實施ERP系統(tǒng)是一個復(fù)雜繁瑣、風(fēng)險性極高的系統(tǒng)工程。ERP 系統(tǒng)就像是一把雙刃劍，如果實施成功，則可以節(jié)省成本，提高交貨速度，增加顧客滿意等，帶來一系列有形或無形的收益。然而一旦失敗，卻會給企業(yè)帶來巨大的財務(wù)損失，使企業(yè)元氣大傷，錯失良好的發(fā)展機(jī)會。而ERP系統(tǒng)成功實施的關(guān)鍵因素之一，就是要選擇合適的軟件，那么究竟應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行ERP軟件的選型呢？

一、ERP軟件選型方法綜述

    整體而言，ERP軟件的選型方法主要有定性研究與定量研究兩類。定性研究主要可采用的方法就是頭腦風(fēng)暴法、名義小組評述法（NGT）、德爾菲方法和層次分析法等。這類方法主要依靠研究專家或項目關(guān)鍵人物對軟件的主觀評價，通過對各項指標(biāo)進(jìn)行評價以確定對各個軟件選型方案的優(yōu)先順序，進(jìn)而做出軟件選型的決策。目前國內(nèi)外對軟件選型的研究方法主要集中在定量研究上，包括統(tǒng)計學(xué)模型、成本因素法、CPN 方法、決策樹法、故障樹的方法、影響圖法、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的方法等。近年來，基于規(guī)則的系統(tǒng)法、靈敏性分析法、Monte Carlo 模擬法、ID3 算法以及LA-LEARN 算法的定量研究增多；并且，模糊數(shù)學(xué)和粗糙集模型也被運用到了軟件的選型評價中。

    （一）國外的研究現(xiàn)狀

    ERP軟件起源于國外，除了常用的模糊分析法、層次分析法之外，其研究方法主要集中在定量分析上，比較多的采用各種算法、線性回歸和時間序列分析技術(shù)。例如院Ufuk CeBeci（2009）運用平衡計分卡，選取關(guān)鍵指標(biāo)（KPI），并運用模糊層次分析法，建立線性回歸模型對ERP 軟件的選型進(jìn)行了研究。而Dale J. Barr& Austin F. Frank 則主張采用多變量的時間序列分析技術(shù)，來進(jìn)行ERP選型的決策等�？偟膩碚f，國外的研究多結(jié)合先進(jìn)的管理思想，進(jìn)行具體的實證分析。

    （二）國內(nèi)的研究狀況

    我國關(guān)于ERP 軟件的選型研究主要以定性研究為主，定量分析比較少。從某種程度上講，我國目前的研究主要還處在由定性分析向定量分析轉(zhuǎn)化的階段，但定量分析是以后研究的主要趨勢。

    我國關(guān)于ERP 軟件選型的主要研究方法就是層次分析法（AHP），而層次分析法的實質(zhì)就是定性問題的定量化處理。但是，很多專家的研究方法并不僅僅止于層次分析法，一般都是在層次分析法的基礎(chǔ)上進(jìn)行了一些延伸和拓展。例如院魏玲（2010）把層次分析法和FACE方法相結(jié)合，建立了AHP-FACE 軟件選型評價模型。謝家平、崔南方、陳榮秋（2002）則把模糊數(shù)學(xué)的方法引入層次分析法，建立了模糊層次分析評估模型，來對ERP軟件類型進(jìn)行選擇。呂鋒、楊曉英、賈現(xiàn)召等（2007）則把工程技術(shù)方法引入到ERP選型的研究中，在建立評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上,引入熵權(quán)法和灰色關(guān)聯(lián)分析相結(jié)合的綜合評價模型對ERP選型進(jìn)行評價。除此之外，還有鄭永前、劉東（2005）把網(wǎng)絡(luò)分析法（ANP）、模糊分析法與層次分析法結(jié)合進(jìn)行研究；楊智勇、覃鋒（2009）把模糊DEA分析法同AHP方法結(jié)合，對ERP系統(tǒng)的選型進(jìn)行分析；戚筱雯、張鑫、梁昌勇則采用了一種多粒度語言的決策方法，來對ERP選型的問題進(jìn)行探討等等。

    隨著我國本土軟件供應(yīng)商的發(fā)展，企業(yè)在ERP系統(tǒng)的選擇逐漸增多，同時，國外ERP系統(tǒng)雖然管理思想先進(jìn)，但在我國企業(yè)的運用中卻存在著很多的問題。由于選型不當(dāng)，水土不服，造成我國ERP系統(tǒng)實施的成功率極低。俗語有云，尺有所短寸有所長，各種ERP 選型方法也各有其優(yōu)缺點。譬如：AHP 法，雖然計算簡單，便于管理人員掌握，但卻可能存在指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性和賦值的主觀性；而多粒度語言決策方法，雖然客觀但卻難以理解，應(yīng)用起來較難。所以，企業(yè)究竟要采用哪種方法，需要綜合考慮自身的規(guī)模、實力、技術(shù)水平、人員素質(zhì)等多種因素。

二、ERP軟件選型評價指標(biāo)綜述

    一個ERP項目，要想成功實施應(yīng)當(dāng)考慮五個因素：（1）高層管理人員積極參與（2）充分授權(quán)，讓團(tuán)隊成員做真正的決策者；（3）充分利用第三方的技術(shù)和知識；（4）計劃與企業(yè)流程變革同步；（5）以滿意心態(tài)為標(biāo)準(zhǔn)（Brown Carol V. & Vessey Iris，2003）。但是，筆者認(rèn)為這五個因素還是不夠的，至少還應(yīng)當(dāng)加上ERP的恰當(dāng)選型這個因素。因為只有ERP選型恰當(dāng)了，才能增加ERP成功實施的可能性。關(guān)于ERP的選型，最重要的工作就是選擇恰當(dāng)?shù)脑u價指標(biāo)。對此，不同學(xué)者從不同的角度進(jìn)行了研究，所選取的指標(biāo)也存在著較大的差異。

    （一）國外的研究情況

    A.T. Jarmoszko & Michael Gendron通過對白俄羅斯企業(yè)ERP 選型的案例研究，指出在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的國家實施ERP 系統(tǒng)，或者進(jìn)行ERP的選型時，首先要考慮的就是軟件的來源問題：是建立自己的ERP，或者購買地區(qū)供應(yīng)商的軟件，還是全球性供應(yīng)商的？這個問題，對所有國家的所有企業(yè)都是適用的，但是本文中，我們只研究同類型的軟件供應(yīng)商之間應(yīng)如何進(jìn)行取舍的問題。M.Lynne Markus & Cornelis Tanis（2000）主張從企業(yè)戰(zhàn)略、軟件配置、技術(shù)平臺、管理及執(zhí)行四個不同的方面，去考慮多層次ERP 系統(tǒng)地實現(xiàn)。而Ufuk Cebeci（2009）則運用平衡計分卡，選取財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個方面的21 個關(guān)鍵指標(biāo)（KPI），對ERP的選型進(jìn)行了研究。

    （二）國內(nèi)的研究現(xiàn)狀

    由于目前ERP系統(tǒng)軟件種類繁多，國外大型先進(jìn)ERP系統(tǒng)在我國企業(yè)的具體實施中又紛紛受挫，所以近年來，我國不少學(xué)者都對ERP系統(tǒng)的選型問題進(jìn)行了深入探討。楊智勇，覃鋒（2009）選擇了實施復(fù)雜性、預(yù)計實施成本、功能匹配度及供應(yīng)商企業(yè)形象等四個方面的因素，來作為模糊DEA系統(tǒng)的評價指標(biāo)。趙爽（2010）則針對企業(yè)自身和軟件供應(yīng)商這兩個方面，從企業(yè)能力、風(fēng)險承受力、員工素質(zhì)、產(chǎn)品、服務(wù)五個方面來對十家軟件供應(yīng)商進(jìn)行了因子分析排序。鄭永前，劉東（2005）從系統(tǒng)功能、技術(shù)、開放性、供應(yīng)商、性價比五個方面出發(fā)，采用20 個二級指標(biāo)來對企業(yè)的ERP選型進(jìn)行評價。

    除此之外，比較多的評價指標(biāo)都是建立在AHP模型之上的，或是以AHP模型為基礎(chǔ)進(jìn)行延伸的，具體的詳見表1。

表1  AHP及其延伸模型的評價指標(biāo)體系

三、對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的評價

    通過對國內(nèi)外ERP 軟件選型方法和選型指標(biāo)的研究，我們可以發(fā)現(xiàn)，無論在國際上還是國內(nèi)院在ERP選型方法的研究上，定量化的分析將會是以后的主流趨勢；而在指標(biāo)的選取上，則更傾向于以層次分析法為基礎(chǔ)。

    另外，國外關(guān)于ERP的研究，多會結(jié)合一些先進(jìn)的管理思想，譬如平衡計分卡、價值鏈分析、供應(yīng)鏈庫存管理等；或者結(jié)合全球性軟件供應(yīng)商（如SAP公司、Oracle公司等）的具體業(yè)務(wù)進(jìn)行分析。但是，我國對ERP的研究則更傾向于理論研究，缺乏對企業(yè)ERP選型具體實踐的指導(dǎo)。并且很多研究都只是針對ERP軟件本身進(jìn)行的研究，沒有結(jié)合具體的管理思想，也沒有很多針對于特定行業(yè)或企業(yè)的專門研究。同時，對于中小企業(yè)的ERP選型更是缺乏研究。

    最后，對于ERP軟件的實施步驟，國內(nèi)外也具有較大的差異。國外一般都分產(chǎn)品購買實施階段、咨詢培訓(xùn)階段和后期服務(wù)階段，根據(jù)不同階段，視具體情況進(jìn)行區(qū)別收費；而國內(nèi)的軟件供應(yīng)商為了吸引顧客，一般都免費提供咨詢培訓(xùn)和售后服務(wù)等。因此，采用不同類型的軟件，所面臨的風(fēng)險程度不同，所采用的評價指標(biāo)也應(yīng)該有較大的差異。所以，我們在研究的過程中，不僅要注重對國外先進(jìn)研究方法的借鑒，更重要的是結(jié)合具體的中國實踐，更好的指導(dǎo)企業(yè)具體的ERP軟件選型決策。只有這樣，才能正確的進(jìn)行軟件選型，才能提高我國ERP項目實施的成功率。

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