計(jì)世資訊曾預(yù)測(cè)2010-2013年,協(xié)同管理軟件市場(chǎng)將以平均33.7%的年復(fù)合增長(zhǎng)率加速發(fā)展,2013年市場(chǎng)總額將達(dá)到132.3億元。 同時(shí)2013年初,計(jì)世資訊發(fā)布的《2012-2013年中國(guó)協(xié)同軟件市場(chǎng)研究報(bào)告》與賽迪顧問(wèn)的《2012-2013中國(guó)辦公協(xié)同軟件市場(chǎng)研究年度報(bào)告》均顯示2012年中國(guó)協(xié)同OA軟件市場(chǎng)規(guī)模較2011年同比有較大服務(wù)增長(zhǎng)。然而到底在協(xié)同管理領(lǐng)域我們能夠有多少選擇?
打開(kāi)百度百科,在管理學(xué)詞匯中看到除了財(cái)務(wù)相關(guān)以外,“協(xié)同”恐怕是出現(xiàn)最多的詞匯了。可以說(shuō)“協(xié)同”是一種能力,也可以說(shuō)協(xié)同是一種方法,總之“協(xié)同”是現(xiàn)今企業(yè)必不可少的,也往往是企業(yè)苦苦追求但未必能夠輕易達(dá)到的目標(biāo)。到底何為協(xié)同管理?百度百科有云:協(xié)同管理理念主要體現(xiàn)為三大基本思想,即"信息網(wǎng)狀思想"、"業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)思想"和"隨需而應(yīng)思想"。
就其三大思想的根源,無(wú)外乎是要解當(dāng)前企業(yè)的三大難題:"信息孤島"、"應(yīng)用孤島"和"資源孤島"。實(shí)現(xiàn)信息的協(xié)同、業(yè)務(wù)的協(xié)同和資源的協(xié)同,充分發(fā)揮企業(yè)的“戰(zhàn)斗力”。而傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件中,除了ERP本身就是一個(gè)協(xié)同生產(chǎn)、計(jì)劃、銷(xiāo)售、管理等幾大部門(mén)工作的管理軟件外,被寄予厚望的莫過(guò)于辦公自動(dòng)化軟件(OA)了。雖然在我國(guó)這幾十年的信息化發(fā)展過(guò)程中,OA算是最早一批深入企業(yè)的管理的IT系統(tǒng),至今仍然生命力旺盛。這無(wú)外乎兩點(diǎn)原因:其一,市場(chǎng)需求仍然龐大;其二,新技術(shù)的推動(dòng),尤其是新技術(shù)和新的管理思想融合后的推動(dòng),讓原來(lái)的用戶更加期盼新的產(chǎn)品和技術(shù)所帶來(lái)的提升。
此外協(xié)同管理軟件和其他IT產(chǎn)品的所面臨的問(wèn)題出奇的一致:同類(lèi)產(chǎn)品太多用戶難以抉擇。無(wú)論是從技術(shù)體系出發(fā),還是從產(chǎn)品本身出發(fā),似乎各個(gè)廠商的產(chǎn)品都互有優(yōu)劣,難以抉擇。然而現(xiàn)實(shí)就是殘酷的,無(wú)論你如何掙扎都要在一片看似平凡的沙礫中發(fā)現(xiàn)黃金。在熙熙攘攘的軟件市場(chǎng),都在叫囂能夠提高企業(yè)管理的協(xié)同管理軟件市場(chǎng)到底誰(shuí)是適合自己的產(chǎn)品呢?
OA市場(chǎng)混亂 選擇需謹(jǐn)慎
至于IT系統(tǒng)的選擇,用戶自己根據(jù)情況去搜索市場(chǎng)產(chǎn)品不就萬(wàn)事大吉?其實(shí)并非如此,往往企業(yè)用戶在還不知道到底需要側(cè)重那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候就已經(jīng)被某些廠商的宣傳所迷惑,所以筆者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上比較主流的軟件產(chǎn)品進(jìn)行橫縱等多維度的對(duì)比。
筆者進(jìn)行對(duì)比的協(xié)同管理軟件領(lǐng)域,主要對(duì)比了泛微、致遠(yuǎn)、金蝶、金和、藍(lán)凌、通達(dá)、萬(wàn)戶、華天動(dòng)力、慧點(diǎn)、鼎捷等10個(gè)品牌的優(yōu)劣,從不同方面讓大家選擇自己需要的產(chǎn)品?偟膩(lái)說(shuō),最早的像金蝶、致遠(yuǎn)、泛微這些老牌管理軟件廠商都在不斷的更新,以求不被用戶所淘汰,華天動(dòng)力等新進(jìn)的品牌也在用自己的方式打動(dòng)著自己的客戶,表1。
表1
通過(guò)對(duì)比我們發(fā)現(xiàn)大部分都是J2EE這樣比較開(kāi)放的技術(shù)架構(gòu),已經(jīng)很少有Lotus的架構(gòu)了,同時(shí)我們?cè)谝恍┢髽I(yè)的資料中發(fā)現(xiàn)了有J2EE和.net技術(shù)框架的產(chǎn)品。而除了.net的平臺(tái)相關(guān)性較強(qiáng)外,Java系的產(chǎn)品似乎更具移植性,但是如今兩種技術(shù)框架的差異越發(fā)不明顯,所以技術(shù)路線似乎并不是太過(guò)重要的選型依據(jù)。總的來(lái)說(shuō)無(wú)論是走Java還是.net路線,還是走Lotus路線主要取決于公司的IT規(guī)劃,和原有的IT系統(tǒng)平臺(tái)路線。畢竟,協(xié)同就是需要多系統(tǒng)的銜接和集成。
成功案例,每一家都看似有很多,但是通常每個(gè)產(chǎn)品或多或少都會(huì)遇到問(wèn)題,就像致遠(yuǎn)的OA曾經(jīng)遇到的長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)容量超大而拖慢整個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題,可以說(shuō)所有管理軟件都面臨過(guò),而Lotus本身的問(wèn)題也是多層面的,但隨著技術(shù)的發(fā)展越來(lái)越給我們“技術(shù)不是問(wèn)題”感覺(jué)。
而對(duì)于每個(gè)品牌的產(chǎn)品售價(jià)問(wèn)題,由于涉及到的浮動(dòng)較大所以沒(méi)有列入此表,但是從普遍意義來(lái)看,企業(yè)對(duì)于OA的期望有所改變,對(duì)于OA的投入也愈發(fā)的苛刻,因此市場(chǎng)來(lái)看價(jià)格戰(zhàn)的存在是在所難免。而以高端示人的泛微也在最近幾年自降身價(jià)走入“百姓”更是讓用戶的選擇頗具挑戰(zhàn)?赡軐(duì)于不同品牌的產(chǎn)品,每個(gè)人都有自己主觀的認(rèn)識(shí),需要更加細(xì)致的對(duì)比才能發(fā)現(xiàn)自己真正需要,俗話說(shuō)自己需要的才是最好。
功能同質(zhì)化嚴(yán)重 選擇看個(gè)性
越來(lái)越多的產(chǎn)品特性趨于同質(zhì)化,這不是簡(jiǎn)單的一兩個(gè)對(duì)比能夠搞清楚的,首先各個(gè)品牌產(chǎn)品功能上只有些許差異,很難說(shuō)從能點(diǎn)上分出伯仲;其次,隨著管理軟件功能越發(fā)細(xì)化,很多功能都被單獨(dú)打包成產(chǎn)品,就像包括致遠(yuǎn)、泛微、藍(lán)凌、通達(dá)、萬(wàn)戶在內(nèi)很多廠商都把流程定制進(jìn)行了打包形成自己的工作流平臺(tái)看品,可以根據(jù)需要定制工作流。只是每個(gè)廠商的定制流程的方法和需要二次開(kāi)發(fā)的工作量的大小會(huì)有所不同,表2。
表2
筆者整理了工作流、知識(shí)管理、溝通工具、協(xié)同平臺(tái)、報(bào)表等幾個(gè)方面作為協(xié)同OA的核心對(duì)比項(xiàng),發(fā)現(xiàn)除了企業(yè)門(mén)戶、報(bào)表中心外其他幾乎大同小異,而工作流的定制也只是各自廠商的實(shí)現(xiàn)方法不同,不同企業(yè)可以根據(jù)自身IT部門(mén)的水平選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品?傮w而言,越是需要二次開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品,可定制幅度會(huì)大一些。其中華天動(dòng)力的七大流程、三種流程形態(tài)頗具特色。所謂“自由流程”似乎是一種在定制與固定流程之間的權(quán)衡方式。
用戶梯隊(duì)明顯 服務(wù)實(shí)力很重要
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),或多或少都會(huì)有獨(dú)立的IT部門(mén)或者專(zhuān)職的人員,所以對(duì)于OA這樣內(nèi)部協(xié)同驅(qū)動(dòng)平臺(tái)的運(yùn)維和部署是必不可少的,而其實(shí)施和維護(hù)的難易程度,似乎更是一種選型的考量。畢竟誰(shuí)也不愿意買(mǎi)一個(gè)需要另聘“高手”才能玩轉(zhuǎn)的系統(tǒng)。
對(duì)比目前的各個(gè)品牌系統(tǒng)運(yùn)維難易程度,系統(tǒng)維護(hù)主要以對(duì)運(yùn)維人員的要求體現(xiàn)的,而除了Lotus架構(gòu)下是較少見(jiàn)的外,其他對(duì)于運(yùn)維人員的要求并不高,甚至通達(dá)等品牌推出“傻瓜式”安裝包,類(lèi)似安裝應(yīng)用程序的方法已經(jīng)很大程度上降低了OA的運(yùn)維部署的難度,表3。
表3
而從另一個(gè)角度講,系統(tǒng)集成其實(shí)主要看兩方面:一方面自身品牌的上下游產(chǎn)品或合作伙伴產(chǎn)品的集成能力,這其中致遠(yuǎn)、金蝶似乎比較占優(yōu)勢(shì),因?yàn)榍罢吲c用友系ERP、財(cái)務(wù)等產(chǎn)品的緊密關(guān)系,后者自身品牌的產(chǎn)品就足以構(gòu)建一整套協(xié)同管理平臺(tái)。與此同時(shí),泛微與SAP的關(guān)系甚密,使其多系統(tǒng)的整合能力在這方面得到很大提升。同樣藍(lán)凌、萬(wàn)戶都有多品牌系統(tǒng)的集成案例可以查閱,而華天動(dòng)力在這方面目前只能說(shuō)中規(guī)中矩,這與其在這個(gè)協(xié)同管理軟件這個(gè)領(lǐng)域的“發(fā)聲”較晚不無(wú)關(guān)系。
而對(duì)于協(xié)同管理軟件的用戶數(shù)量來(lái)說(shuō),目前資料可以看到的是金和、通達(dá)的數(shù)據(jù)頗為驚人,但是不知道這個(gè)數(shù)據(jù)是否有水分存在,而致遠(yuǎn)的20000家數(shù)量應(yīng)該說(shuō)比較靠譜,與用友共享銷(xiāo)售平臺(tái)后龐大的用戶基數(shù)成為他的一片沃土。雖然目前金蝶方面OA方面的數(shù)據(jù)還沒(méi)有明確但據(jù)估算應(yīng)該和致遠(yuǎn)不相上下。在數(shù)量上,泛微的數(shù)字相對(duì)顯得比較保守但是相比其他幾家可以說(shuō)已經(jīng)拉開(kāi)了較大的差距。
如果說(shuō)CIO采用“同行趨同”的想法采購(gòu)OA產(chǎn)品的話,似乎選擇一個(gè)在自己行業(yè)中用戶數(shù)量最大的產(chǎn)品不失為一個(gè)不錯(cuò)的方法。但是從用戶數(shù)量來(lái)看似乎能反映出一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題:用戶數(shù)量越大,要求服務(wù)的質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)要越強(qiáng),同時(shí)也成為這些企業(yè)的挑戰(zhàn)。盡管OA已經(jīng)看似不再是什么高難度管理系統(tǒng),然而企業(yè)選型的時(shí)候勢(shì)必要考慮產(chǎn)品的實(shí)施和維護(hù)到底是“原廠”還是“伙伴”的問(wèn)題。
另外,筆者發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的問(wèn)題,眾多廠商無(wú)論是技術(shù)還是產(chǎn)品都經(jīng)歷了多少年的發(fā)展,而升級(jí)方式卻仍然是溝通部署的方式,很少有時(shí)下較為流行App自動(dòng)升級(jí)模式。暫且不論企業(yè)軟件升級(jí)難易度的問(wèn)題,但就其作為企業(yè)管理的核心之一,手動(dòng)更新并不能夠被視為一種最佳方式,畢竟人出錯(cuò)的概率要比機(jī)器大的多。所以還是建議在架構(gòu)上考慮如何實(shí)現(xiàn)在線升級(jí)的模式,而非現(xiàn)在一個(gè)小小的升級(jí)都要手動(dòng)部署。
綜述:適合自己的才是最好的!
1.最適合小微企業(yè)使用的產(chǎn)品:通達(dá)OA 3年免費(fèi)版、萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)
小微企業(yè)變化快,人員無(wú)需太大擴(kuò)張的情況下,并不是沒(méi)有協(xié)同的需要,相反更需要規(guī)范的管理幫助效率的提升,因此能夠選擇一款適合30人以下小微企業(yè)的協(xié)同平臺(tái)勢(shì)在必行。
通達(dá)OA 30用戶版可免費(fèi)使用3年,包括即時(shí)通訊組件50點(diǎn)以下免費(fèi);即時(shí)通訊組件支持免費(fèi)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻,內(nèi)嵌4路視頻會(huì)議體驗(yàn)版等特點(diǎn)。
萬(wàn)戶OA雖然在綜合對(duì)比中表現(xiàn)平平,但是與阿里云合作的云OA似乎是中小企業(yè)擁抱SaaS的很好的途徑,低成本換來(lái)管理效率的提升何樂(lè)而不為。
2.最合適中等規(guī)模企業(yè)的發(fā)展:金和、藍(lán)凌、華天動(dòng)力
中等規(guī)模企業(yè)需要發(fā)展離不開(kāi)技術(shù),而金和、藍(lán)凌、華天動(dòng)力雖然在用戶數(shù)量上看上去并不是最為匹配的對(duì)手,但是各自特點(diǎn)似乎更容易讓他們成為隊(duì)友。
•金和的多系統(tǒng)協(xié)同整合能力有待提高;
•藍(lán)凌知識(shí)管理驅(qū)動(dòng)協(xié)同能力頗有亮點(diǎn);
•華天動(dòng)力的流程形式的特點(diǎn)頗有亮點(diǎn),但需要加強(qiáng)自身品牌的認(rèn)知度。
3.最合適原有IBM系技術(shù)的簇?fù)碚撸夯埸c(diǎn)、神碼OA
作為IBM技術(shù)的簇?fù)碚撸x擇神碼OA和慧點(diǎn)科技似乎合情合理,不過(guò)目前的情況看,神碼OA的銷(xiāo)售似乎很難見(jiàn)到。
后記:OA也好,協(xié)同也罷,其實(shí)已經(jīng)危及四伏!
其實(shí),在筆者進(jìn)行資料整理的時(shí)候,并不是刻意省略圖表以外的廠商,而是通過(guò)這幾家廠商的優(yōu)劣而反映出當(dāng)前市場(chǎng)的狀態(tài)。有些企業(yè)在08年以后就悄無(wú)聲息了,有些卻在這個(gè)領(lǐng)域悄悄發(fā)展,這些就發(fā)生在他們身上。
而近年來(lái)不斷有新的技術(shù)和產(chǎn)品向這些傳統(tǒng)意義上的協(xié)同管理發(fā)起挑戰(zhàn),類(lèi)似企業(yè)空間、企業(yè)微博的互聯(lián)網(wǎng)式企業(yè)管理模式已經(jīng)正在蠶食著一部分市場(chǎng)。而就在不久前明道的2000融資似乎只是一個(gè)開(kāi)始,盡管眾多業(yè)界人士不看好這樣的模式,但是蠶食已經(jīng)開(kāi)始了。
另外,也有人認(rèn)為協(xié)同OA到底能為企業(yè)帶來(lái)多大的管理提升仍然是有待考證的,不過(guò)已經(jīng)有CIO表示,企業(yè)的IT本來(lái)就不能就IT論IT,那只有死路一條。其實(shí)在筆者看來(lái),就算做不到IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù),至少協(xié)同能夠讓IT與業(yè)務(wù)融合也是最大的價(jià)值。
協(xié)同管理軟件正反觀點(diǎn)大PK
有這樣一種觀點(diǎn),ERP系統(tǒng)等業(yè)務(wù)軟件更像一個(gè)武官為組織開(kāi)辟江山—以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理為核心;OA等協(xié)同管理軟件更像一個(gè)文官為組織做好江山治理—以組織人員行為管理為核心。而好的文官一定需要懂些業(yè)務(wù),好的武官也一定要懂些文治,所以有OA與ERP的集成需求,文武兼?zhèn)洳拍艽龠M(jìn)組織高效發(fā)展。但是并不是說(shuō)協(xié)同管理軟件的存在已經(jīng)被所有人接受。
反方:網(wǎng)友@陳祖鑫 在微博上發(fā)布一條“唱衰”OA的評(píng)論:“我們公司沒(méi)有OA,只有門(mén)戶內(nèi)網(wǎng),但是大多數(shù)人不用,連高層都不用。去年年底開(kāi)始,公司出現(xiàn)大量的微信群,各個(gè)部門(mén)、各個(gè)層級(jí)的都有。當(dāng)你下班回家?guī)『⒌臅r(shí)候,微信會(huì)響起;當(dāng)你周末約會(huì)的時(shí)候,微信會(huì)響起。”
盡管這個(gè)例子看似有些偏執(zhí),但不可否認(rèn)的是,現(xiàn)在眾多社交化的工具已經(jīng)正在蠶食協(xié)同管理軟件市場(chǎng)?墒鞘忻嫔夏軌蛞(jiàn)到企業(yè)空間等產(chǎn)品似乎正在走一條社交化的道路,而這條到登陸能否得到企業(yè)協(xié)同管理的驗(yàn)證,還是有待時(shí)間來(lái)評(píng)判的。
正方:“下有很多企業(yè)都存在著一些通。盒畔⒎稚⑶夜聧u頻現(xiàn)、跨部門(mén)之間溝通限制、流程復(fù)雜、審批不暢。這些是急需解決的企業(yè)問(wèn)題,往往存在與具有一定規(guī)模的企業(yè)中,因此這樣的企業(yè)更是需要協(xié)同的作用體現(xiàn)。”這是盛通印刷CIO劉翔先生不久前與筆者討論協(xié)同管理軟件帶來(lái)的價(jià)值提到的觀點(diǎn)。
有句話說(shuō)“幸福的家庭家家相似,不幸的家庭各有各的不同”,而協(xié)同管理的目標(biāo)是使用各種辦法,使得人的社會(huì)關(guān)系價(jià)值最大化。因此,它可能不一定要運(yùn)用協(xié)同軟件。實(shí)際上,作為一種工具,協(xié)同軟件不可能完全承載協(xié)同管理的所有需求。但隨著技術(shù)的發(fā)展和管理思想的豐富,協(xié)同軟件必將在協(xié)同管理中承擔(dān)越來(lái)越重要的作用,這是毫無(wú)疑問(wèn)的。
附贈(zèng):IT產(chǎn)品選型攻略建立參考體系
軟件與硬件不同,軟件往往沒(méi)有明確的體積、重量、主頻、容量等指標(biāo),似乎除了口碑就沒(méi)有別的辦法在來(lái)解決選擇難題了嗎?其實(shí)并不盡然,雖然要比CPU那樣幾乎三選一、甚至是二選一的選擇要復(fù)雜,但并不是無(wú)可相比。所以作為協(xié)同管理軟件的選型對(duì)比,也正如筆者前面給出的幾個(gè)表格中那樣,可以分為幾個(gè)維度去對(duì)比:
1. 看品牌
筆者認(rèn)為這是一個(gè)最不是標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn),品牌價(jià)值往往是很難衡量的,除非是上市公司的品牌量化方式,否則“品牌效應(yīng)”完全就是主觀判斷。但是仍然作為第一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)主要原因在于,IT企業(yè)的品牌是靠時(shí)間沉淀下來(lái),并非一朝一夕之功。所以,用品牌的時(shí)間延續(xù)性來(lái)衡量未嘗不是眾多標(biāo)準(zhǔn)中的最直觀手段。
2.看規(guī)模
作為輕資產(chǎn)型企業(yè),軟件公司最關(guān)鍵的除了產(chǎn)品就是技術(shù)人才,而往往人才就是一個(gè)廠商的實(shí)力象征,選擇產(chǎn)品當(dāng)然廠商的實(shí)力是必不可少的標(biāo)準(zhǔn)。
3.查產(chǎn)品線
雖然與國(guó)際市場(chǎng)不同,中國(guó)軟件企業(yè)除了關(guān)注產(chǎn)品本身以外更加關(guān)注服務(wù)。但是落地在用戶的現(xiàn)場(chǎng)仍然是以產(chǎn)品為中心。而產(chǎn)品線是否齊全似乎也是看軟件公司實(shí)力的一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)。而相對(duì)于用戶自身來(lái)說(shuō),產(chǎn)品線的意義在于能否支持自身企業(yè)當(dāng)前的適用性和未來(lái)的擴(kuò)展性,畢竟企業(yè)會(huì)發(fā)展壯大。
4.拼專(zhuān)業(yè)性
不要認(rèn)為通用管理軟件就不需要專(zhuān)業(yè)性,恰恰相反通用軟件的專(zhuān)業(yè)性更多地是體驗(yàn)在很多細(xì)節(jié)上,包括產(chǎn)品說(shuō)明是否足夠詳細(xì)、安裝部署是否足夠簡(jiǎn)便、功能是否能夠簡(jiǎn)單易上手等方面。
5.比服務(wù)能力
服務(wù)在今天已經(jīng)成為軟件廠商打動(dòng)客戶的關(guān)鍵所在,而往往用戶需要的并不是廠商所謂的服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模、所謂的7*24的響應(yīng)、也不是什么所謂“規(guī)范”的服務(wù)流程等虛頭巴腦的東西,而是真正的培訓(xùn)能力和效果,真正的解決問(wèn)題的能力,另外實(shí)施只是軟件項(xiàng)目的開(kāi)始,真正的服務(wù)是貫穿整個(gè)IT系統(tǒng)生命周期的過(guò)程,所以服務(wù)能力的衡量,可以說(shuō)是最難以考評(píng)但是又非常關(guān)鍵的一個(gè)指標(biāo)。
6.找主要客戶
往往在產(chǎn)品選型的過(guò)程中,用戶非常希望知道并不是軟件能提供什么樣的功能,而是和用戶同類(lèi)型的企業(yè)中在用什么、怎么用,所以在選擇一個(gè)軟件產(chǎn)品的供應(yīng)商的時(shí)候可以通過(guò)參考其客戶的方式一方面發(fā)現(xiàn)并發(fā)掘自己的需求,另一方面是一種廠商實(shí)力的驗(yàn)證手段。
7.對(duì)比價(jià)格
這是一個(gè)最難衡量的標(biāo)準(zhǔn),一般管理軟件項(xiàng)目的報(bào)價(jià)基本包含了軟件產(chǎn)品本身的價(jià)格、咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)、實(shí)施服務(wù)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)用、二開(kāi)費(fèi)用等,當(dāng)然這個(gè)價(jià)格并不是越低越好而是要適合自己企業(yè)的預(yù)算而定,但是筆者的經(jīng)驗(yàn)而言,項(xiàng)目的需求和范圍越明確價(jià)格越透明、越可控。
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本文標(biāo)題:信息化協(xié)同OA/ERP系統(tǒng)十大廠商對(duì)比與選型參考
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