他從企業(yè)的原景和戰(zhàn)略目標出發(fā)，調(diào)查企業(yè)產(chǎn)供銷人財物等現(xiàn)行核心業(yè)務流程的現(xiàn)狀，用BPR，ERP，CRM，SRM和同行業(yè)最佳實踐作為理論武器，找出現(xiàn)行核心業(yè)務流程存在問題，設計出先進的管理模式，優(yōu)化業(yè)務流程。根據(jù)新的管理模式和業(yè)務流程，優(yōu)化組織機構(gòu)，優(yōu)化績效管理，理順薪酬體系，進行企業(yè)制度和文化建設，從而確定了全部管理需求。根據(jù)新的管理需求，制定企業(yè)信息化的規(guī)劃，這才是科學的合乎邏輯的思維方法。信息化是實現(xiàn)這些管理需求的工具和手段。試想一下，當你根本就不知道你要管理什么，怎么管才能服務于企業(yè)的戰(zhàn)略目標時，你是無法選擇用什么ERP軟件，用什么計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)是合適的。下面僅僅就企業(yè)管理信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃作簡單介紹。

企業(yè)管理信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容

一個企業(yè)管理信息化戰(zhàn)略規(guī)劃應包括下列內(nèi)容：

1） 環(huán)境分析

首先要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標和發(fā)展戰(zhàn)略，分析企業(yè)現(xiàn)行管理模式和業(yè)務流程，現(xiàn)有信息化的狀況。找出與國內(nèi)外同行在管理和信息化兩個層面上的差距，找出管理和信息化與實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的差距。論述企業(yè)信息化的必要性。

2） 信息化戰(zhàn)略

根據(jù)環(huán)境分析和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，明確企業(yè)信息化的愿景和使命，制定企業(yè)信息化的長遠目標和近期目標，說明信息化在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標過程中所起的作用。

3） 設計信息化總體架構(gòu)和分系統(tǒng)功能

總體架構(gòu)描述系統(tǒng)運行環(huán)境，各大功能模塊的組成和他們之間的關系。各分系統(tǒng)的詳細功能描述。

4） 應用軟件及供應商的選擇建議

根據(jù)管理需求，進行ERP軟件和服務供應商的選擇。其選擇方法下文將有詳細論述。

5）計算機及網(wǎng)絡系統(tǒng)的設計

根據(jù)應用需求，設計計算機網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構(gòu)，詳細羅列系統(tǒng)軟件和硬件配置清單。

6 實施計劃

制定項目實施計劃，考核點。

7） 經(jīng)費預算

包括軟件購置費，硬件購置費，咨詢服務費，培訓費，運行維護費，不可預見費。其中咨詢服務費往往被中國企業(yè)忽視或大大低估。

8） 風險分析

對上述方案要進行技術(shù)可行性，經(jīng)濟可行性，風險分析和規(guī)避方法。

企業(yè)信息化是一個高投入，高風險，高收益的項目，少則百萬，多則上千萬元的投資。企業(yè)有了這樣一份信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)領導才有可能做出正確的決策。

如何正確選擇ERP產(chǎn)品

通過管理咨詢及企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確了全部管理需求和信息化的目標，為ERP的選擇奠定了堅實的基礎。然而這些產(chǎn)品在中國市場上包括國外、國內(nèi)有上千種之多。這些產(chǎn)品的功能千差萬別，適應的環(huán)境各不相同，軟件的成熟度、靈活性、可擴展性、可操作性、適用性有很大差異。價格從幾萬元到1000萬元不等。企業(yè)如何在這紛繁的產(chǎn)品中，在沒有公認的技術(shù)標準和技術(shù)指標的前提下，要找到適合各自身企業(yè)的產(chǎn)品仍然是一件難事。這里我們就什么是真正的ERP軟件產(chǎn)品、什么是商品軟件、產(chǎn)品檔次、行業(yè)分類、軟件開發(fā)平臺等談談我們的看法，供企業(yè)選擇ERP軟件參考。

1．識別真正的ERP軟件產(chǎn)品

ERP是從制造資源計劃MRPII發(fā)展過來的，首先ERP是為制造業(yè)企業(yè)提供從客戶、分銷與銷售、制造、采購、整個供應鏈上物流、資金流、信息流集成的，對資源能力優(yōu)化平衡的系統(tǒng)。所以：

第一，非制造業(yè)的管理軟件不能稱為ERP。民航訂票系統(tǒng)，銀行系統(tǒng)，供銷存加財務的軟件系統(tǒng)不能稱為ERP系統(tǒng)。ERP一定要包括符合國際公認的算法邏輯的生產(chǎn)計劃控制系統(tǒng)，如主生產(chǎn)計劃MPS、物料需求計劃MRP、車間作業(yè)計劃SFC、能力需求計劃RCCP和CRP�；蛘呦冗M計劃調(diào)度系統(tǒng)APS。沒有生產(chǎn)計劃控制的系統(tǒng)，就談上供需資源的全面平衡和優(yōu)化，供應鏈上就少了一個環(huán)節(jié)。用這個標準去衡量上千家的所謂“ERP”軟件，恐怕80%就不屬于ERP了。

第二，系統(tǒng)的集成性。既然是ERP，那么產(chǎn)供銷人財物一定要是個信息集成，數(shù)據(jù)資源共享的系統(tǒng)。而不是若干功能模塊的堆砌。如果有CRM、SRM、EC也應該是集成的系統(tǒng)，而不是孤立的。

第三，系統(tǒng)對管理環(huán)境的適應性。企業(yè)管理是非常復雜的，ERP軟件必須滿足80%企業(yè)的需求，有豐富的功能和彈性。還會有許多標準：如軟件成熟度、可擴展性、易用性，穩(wěn)定性、安全性等。但具備以上三點才是起碼的ERP軟件。

2. 選擇成熟的產(chǎn)品

如前所述，ERP軟件是一個集產(chǎn)供銷人財物為一體，集成內(nèi)外供應鏈的復雜的大系統(tǒng)。它不是幾個計算機軟件人員2-3年就能開發(fā)出來的。首先它必須按照ERP的原理邏輯，在大量的管理需求調(diào)研的基礎上按照軟件工程規(guī)范進行概要設計、詳細設計、編碼、α測試、β測試、用戶試運行，不斷修改完善形成的。

目前市面上大量的ERP軟件是一個課題組針對某個企業(yè)的特定需求，參照（有些也根本不參照）ERP的功能，按項目開發(fā)出來的。然后就寫產(chǎn)品介紹，看它的模塊功能清單似乎像一個ERP產(chǎn)品。然而做項目和做產(chǎn)品有著天壤之別。既然是商品化軟件，我們認為首先該產(chǎn)品至少在某些行業(yè)要具有通用性，它的功能滿足這類企業(yè)80%的需求；第二有嚴格的版本管理，升級管理；在同一個時期不同企業(yè)的產(chǎn)品是一樣的。用戶化不能超過20%。第三，有完整的文檔（設計文檔、測試文檔、使用說明等）。做了一個發(fā)電廠的管理系統(tǒng)，拿著這個軟件就想接汽車廠的項目，這只能是天方夜譚。第四，該軟件至少要在10個以上工廠成功實施并大量吸取用戶反饋意見，修改完善，才能形成一個商品化軟件。

所以有人說一個ERP軟件產(chǎn)品沒有8-10年的功夫是出不來的。我贊成這個觀點。

3. 選擇適合本企業(yè)的軟件

ERP軟件粗略地可以分為高、中、低三個檔次。

第一、 高端ERP軟件

這類產(chǎn)品像SAP的R3，Oracle Application兩種產(chǎn)品。它們功能強大，軟件適合多種制造環(huán)境和許多非制造業(yè)環(huán)境，多種語言，產(chǎn)品非常復雜，實施難度較大，實施周期長，軟件和服務費用高。這類產(chǎn)品適合跨國集團和國內(nèi)大型企業(yè)和企業(yè)集團。

第二，中端產(chǎn)品

這類產(chǎn)品包括國外的Baan、QAD、MANMAN、JDE、MOVEX、Symix……及國內(nèi)的北京機械工業(yè)自動化研究所、金思維、金航數(shù)碼、和佳、用友、金蝶、博通等。這類產(chǎn)品不是太復雜，它具有ERP、CRM、SRM的基本功能，各自具有一定的專業(yè)面，實施較容易，軟件和服務費用適中。比較適合中小企業(yè)。

第三，低端產(chǎn)品

這類產(chǎn)品功能不夠完善，價格低，適用面窄，但對小企業(yè)也比較適用，運行環(huán)境多為微機服務器。

企業(yè)一定要根據(jù)自己企業(yè)信息化的目標，管理需求，企業(yè)規(guī)模去選擇適合自己的產(chǎn)品。

4. 按生產(chǎn)類型選擇軟件

制造業(yè)管理軟件根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型，生產(chǎn)批量，生產(chǎn)組織方式不同，需要不同的解決方案。

下面我們解譯這些制造類型的特征：

離散制造——不同的物料經(jīng)過非連續(xù)的移動，通過不同路徑，生產(chǎn)出不同的物料和產(chǎn)品。如汽車、飛機、計算機等。

流程工業(yè)——物料經(jīng)過混合、分離、成型或者化學反應，物料大多連續(xù)地通過相同路徑，生產(chǎn)出有價值的產(chǎn)品。它又分為連續(xù)生產(chǎn)、批量生產(chǎn)和混合制造幾種類型。在管理上要求配方管理、副產(chǎn)品、聯(lián)產(chǎn)品、多種計量單位，同一物品多個質(zhì)量等級、批號跟蹤、保質(zhì)期等特點，一般用專業(yè)流程工業(yè)軟件。

單件生產(chǎn)——產(chǎn)品按訂單設計、按客戶需求生產(chǎn),產(chǎn)品很復雜。產(chǎn)品生產(chǎn)周期一般都很長。有時一個合同按部件多次交貨。如三大動力廠（大電機、汽輪機、鍋爐）重型機械、造船等。生產(chǎn)組織按工藝劃分，設備是通用的。生產(chǎn)管理中除應用多品種小批量生產(chǎn)的整套方法外，需增加網(wǎng)絡計劃（項目管理），關鍵資源排序。這里CRM就并不重要。

多品種小批量生產(chǎn)——產(chǎn)品是標準的或選配的。需求可以是預測，或按訂單生產(chǎn)，按訂單裝配。生產(chǎn)組織按工藝特征分車間、工段、班組，如鑄、鍛、鉚、焊、車、銑、刨、磨、裝配等。生產(chǎn)計劃的特征是典型的MRPII加配置控制。他們也需要CRM，SRM等。

大批量生產(chǎn)——產(chǎn)品是標準或少數(shù)選配。需求主要靠預測，也考慮訂單。生產(chǎn)設備是以物料（零件、部件）為對象組成一條條流水生產(chǎn)線。生產(chǎn)計劃的特征是將傳統(tǒng)MRPII與JIT混合制造，中長期計劃和批量生產(chǎn)的零件采用物料需求計劃MRP，執(zhí)行計劃采用JIT、看板（電子看板）、反沖庫存、條碼物料跟蹤等計劃。CRM，SRM、電子商務就很重要。

大規(guī)模定制——將多品種小批量生產(chǎn)以滿足不同客戶個性需求和大批量生產(chǎn)提高生產(chǎn)率降低成本的優(yōu)勢相結(jié)合。生產(chǎn)組織仍是流水線，但產(chǎn)品配置是多種多樣。在生產(chǎn)計劃控制方面它需要結(jié)合MRP、JIT、配置控制等綜合平段。是前兩種的混合制造模式。

所以企業(yè)生產(chǎn)類型不同，在選擇ERP軟件時要按這些不同的管理特征去尋找滿足企業(yè)需求的軟件。你是個年產(chǎn)10萬輛汽車的生產(chǎn)廠，軟件中沒有JIT我看就不合適。你是個制藥廠，他產(chǎn)品中不能處理批號、批號跟蹤、多計量單位、多質(zhì)量等級我看也不行。另外，不同的企業(yè)管理的重點也不盡相同，有的企業(yè)銷售非常復雜，但生產(chǎn)簡單。有的采購和生產(chǎn)制造非常復雜，但一年只有幾張合同，銷售管理并不重要。所以，一定要辯證施治、對癥下藥。

軟件平臺的先進性

我們處在互聯(lián)網(wǎng)的時代，協(xié)同商務的時代。企業(yè)不僅要實施ERP，還要實施CRM，SRM，EIP，EC…因此ERP軟件開發(fā)平臺一定要基于互聯(lián)網(wǎng)的運行環(huán)境。軟件的體系結(jié)構(gòu)必須是瀏覽器/服務器（B/S），而不是客戶/服務器（C/S）；基于WEB的信息存取和發(fā)布；支持基于XML的異構(gòu)系統(tǒng)集成；具有工作流的業(yè)務過程管理等。一些軟件供應商由于還沒有開發(fā)出基于瀏覽器/服務器的產(chǎn)品而大事宣傳客戶/服務器優(yōu)越性，在今天是站不住腳的。因為所有基于B/S的技術(shù)問題已經(jīng)解決。

選擇合格的服務提供商

ERP系統(tǒng)的實施是一項復雜的系統(tǒng)工程。它需要非常專業(yè)的咨詢公司或軟件提供商對企業(yè)提供售前咨詢，售后培訓，管理咨詢，業(yè)務流程設計，系統(tǒng)安裝，實施指導，用戶化修改等一系列的服務。大量實踐證明，系統(tǒng)實施好壞與服務提供商的關系很大。在經(jīng)費開支上，實施服務費是購買軟件費的1.5-10倍。所以選擇合格的服務提供商是非常重要的。

什么是合格的服務提供商？

1. 主要是管理專家而不是計算機專家

咨詢服務人員他們首先應該是通曉國內(nèi)外企業(yè)管理真諦的管理專家。他們懂得ERP的原理、邏輯、現(xiàn)代企業(yè)制度，懂得企業(yè)管理咨詢，業(yè)務流程設計的理論、方法，善于識別企業(yè)目前管理中存在的問題，能提出可行的管理改革的建議。他們善于將ERP的普遍原理與企業(yè)的具體實踐相結(jié)合。

當然系統(tǒng)實施需要計算機專業(yè)人員，但他們的作用是進行系統(tǒng)安裝，按照管理專家的業(yè)務流程設計去設置系統(tǒng)，按用戶化修改方案去做用戶化，指導系統(tǒng)的運行維護并培訓企業(yè)的人員。當然我們最希望的是既懂管理又懂計算機的復合型人材。

2. 對ERP軟件要非常熟悉

市場上的ERP軟件很多，它們雖然有相似的原理、功能、邏輯，但畢竟各家軟件結(jié)構(gòu)是不相同的。他們必須對他提供服務的軟件有深刻的了解，接受過軟件提供商的專業(yè)培訓。

3. 成功的經(jīng)驗至關重要

實踐出真知，無論前面說的管理咨詢，業(yè)務流程再造，實施指導，還是對管理軟件的把握，實施經(jīng)驗，特別是成功的經(jīng)驗至關重要。一個合格的咨詢服務人員不是一年半載可以培養(yǎng)出來的。他們是用時間和金錢堆出來的。

如何考察他們的真知灼見呢？去看他們實施過的用戶，聽聽用戶對他們的反映，這是最真實的。

4. 企業(yè)的成長性和健壯性

我們選擇了一個ERP軟件，一用就是若干年。我們需要得到軟件提供商不斷的支持，版本持續(xù)的更新。所以，首先我們選擇的軟件供應商應該是非常健康、成長性很好的公司。而不是風雨飄搖的短命公司。

一個ERP項目的實施少則一年，多則幾年，所以選擇服務提供商也要考慮該公司的健壯性和成長性。

5．強有力的項目實施隊伍

軟件供應商一定要有強有力的項目實施隊伍。這個隊伍由經(jīng)驗豐富的管理咨詢顧問、生產(chǎn)管理專員、物流管理專員、銷售管理專員、財務專員、計算機專員組成。他們在你的同行企業(yè)中有成功實施的案例，他們有一整套項目實施標準方法和項目管理的經(jīng)驗，他們與客戶具有良好的溝通能力，誠信負責的工作態(tài)度，這些都是保證項目成功的關鍵要素。

總之，中國ERP軟件市場還很不成熟，產(chǎn)品魚目混珠，服務供應商參差不齊，又缺乏一個客觀公正的咨詢機構(gòu)為客戶提供準確的參考意見。建議必須首先制定企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃，在充分了解現(xiàn)在和未來需求的前提下，正確的選擇ERP軟件產(chǎn)品，選擇合格的供應商，保證企業(yè)用合理的投資，做合適的項目，達到預期的目的。

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本文標題：解讀離散制造企業(yè)ERP選型方略

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