ERP軟件選型問(wèn)題是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。一方面，ERP軟件選型評(píng)價(jià)指標(biāo)眾多，指標(biāo)的選取建立在評(píng)價(jià)者知識(shí)水平、認(rèn)識(shí)能力和個(gè)人偏好的基礎(chǔ)上，所以要對(duì)評(píng)價(jià)信息進(jìn)行量化分析；另一方面，由于評(píng)價(jià)指標(biāo)中包含許多具有模糊性的主觀指標(biāo)，反映了人們主觀認(rèn)識(shí)的差異，其內(nèi)涵和外延具有模糊性。所以，本文在對(duì)ERP軟件選型指標(biāo)體系進(jìn)行探討基礎(chǔ)上，構(gòu)建更具代表性和分辨力的評(píng)價(jià)指標(biāo)，采用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法相結(jié)合的方法對(duì)其進(jìn)行定量研究，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)和方法庫(kù)，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)ERP軟件選型決策支持系統(tǒng)，輔助企業(yè)管理人員進(jìn)行評(píng)價(jià)和決策，力求使評(píng)價(jià)結(jié)果更具準(zhǔn)確性、科學(xué)性、合理性，為企業(yè)選擇合適的ERP軟件提供有力的保證。

    1 ERP軟件選型評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

    ERP的選型是一個(gè)較為復(fù)雜的決策過(guò)程。在這個(gè)決策過(guò)程中，企業(yè)不僅要關(guān)注近期投資的績(jī)效，還關(guān)注對(duì)遠(yuǎn)期競(jìng)爭(zhēng)力的影響。企業(yè)可以從ERP系統(tǒng)功能和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、需求、資源計(jì)劃等方面綜合確定ERP系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系。ERP系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系最好根據(jù)定性與定量相結(jié)合的原則確定評(píng)價(jià)指標(biāo)及子指標(biāo)，然后制定各指標(biāo)所占的權(quán)重。評(píng)價(jià)體系的建立將為企業(yè)科學(xué)選型提供客觀依據(jù)。

    評(píng)價(jià)指標(biāo)體系雖然對(duì)于不同的企業(yè)可能有所差異，但大體上應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

    （1）ERP軟件的功能適宜度，指ERP軟件的功能模塊與特定企業(yè)的業(yè)務(wù)需求相適宜，應(yīng)盡量滿足企業(yè)的實(shí)際管理需要，主要包括系統(tǒng)管理思想的先進(jìn)性、功能完備程度、系統(tǒng)的集成性、可操作性、可維護(hù)性、安全性、開(kāi)放性、二次開(kāi)發(fā)等內(nèi)容。

    （2）ERP系統(tǒng)供應(yīng)商服務(wù)水平評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要包括供應(yīng)商實(shí)施能力、項(xiàng)目管理水平、提供的培訓(xùn)、顧客服務(wù)、版本的升級(jí)服務(wù)等內(nèi)容。

    （3）ERP軟件的管理適宜度，主要根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、管理的規(guī)范程度、人員素質(zhì)及配備、硬件資源、資金預(yù)算等因素選擇ERP軟件。

    （4）ERP軟件的質(zhì)量。ERP系統(tǒng)作為商品化產(chǎn)品，其質(zhì)量是指產(chǎn)品所具有的適合用戶要求的一切特性。作為軟件產(chǎn)品，其質(zhì)量概念包含兩層含義：性能質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。性能質(zhì)量是指ERP產(chǎn)品本身固有的技術(shù)特征，主要內(nèi)容包括功能、可靠性、可維護(hù)性、使用壽命等；而服務(wù)質(zhì)量則是產(chǎn)品為滿足用戶使用過(guò)程需要而附加的各項(xiàng)指標(biāo)，主要內(nèi)容包括產(chǎn)品外觀、舒適性、人機(jī)交互性、售后服務(wù)等。在某種意義上，在ERP軟件選型中，服務(wù)質(zhì)量的影響甚至超過(guò)了性能質(zhì)量。

    （5）ERP軟件的價(jià)格水平，主要包括軟件購(gòu)置費(fèi)用、相關(guān)硬件費(fèi)用、咨詢實(shí)施費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、售后服務(wù)費(fèi)用等。

    2 決策支持系統(tǒng)

    決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，簡(jiǎn)稱DSS）是輔助決策者通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，它為決策者提供分析問(wèn)題、建立模型、模擬決策過(guò)程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。決策支持系統(tǒng)的核心是數(shù)據(jù)庫(kù)和模型庫(kù)，管理者和決策者可以根據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行定性分析，并借助模型庫(kù)進(jìn)行定量分析。

    3 ERP軟件選型決策過(guò)程

    ERP系統(tǒng)選型是實(shí)施ERP的幾個(gè)最重要的階段之一，因?yàn)檫@直接決定了整個(gè)項(xiàng)目的成敗。由于實(shí)施ERP系統(tǒng)投資比較大，選定之后很難再轉(zhuǎn)向另一個(gè)，因此，務(wù)必一次做好。ERP選型主要涉及到3個(gè)角色：企業(yè)、咨詢機(jī)構(gòu)和軟件供應(yīng)商。企業(yè)是選型決定過(guò)程中的主導(dǎo)者，是決策過(guò)程的主體。咨詢機(jī)構(gòu)和軟件供應(yīng)商是選型過(guò)程的輔助因素。咨詢機(jī)構(gòu)主要為企業(yè)提供技術(shù)、方案咨詢、選擇和實(shí)施等，是企業(yè)的決策參謀；軟件商為企業(yè)提供產(chǎn)品并獲取銷售利潤(rùn)，是決策的利益關(guān)聯(lián)方，其產(chǎn)品是企業(yè)決策的客體。因此，企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)時(shí)，一般運(yùn)用德?tīng)柗疲―elphi）法等調(diào)查方法，請(qǐng)有關(guān)專家、管理咨詢公司顧問(wèn)、使用過(guò)同類產(chǎn)品的企業(yè)用戶以及本企業(yè)各個(gè)層次的管理人員和技術(shù)人員等各類人員從不同角度給待選的ERP系統(tǒng)進(jìn)行打分。

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本文標(biāo)題：淺析ERP軟件選型評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

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