一、企業(yè)概況
武漢億童文教股份有限公司（以下簡稱“億童”）是一家集教育技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)創(chuàng)新、教育服務(wù)創(chuàng)新于一體，專業(yè)從事學(xué)前教育裝備研發(fā)、推廣和服務(wù)的文化創(chuàng)意型企業(yè)，產(chǎn)品包含生活材料、運(yùn)動(dòng)材料、游戲材料、學(xué)習(xí)材料和師資培訓(xùn)五大系列。2013年億童成功登陸全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)，掛牌“新三板”，成為全國學(xué)前教育裝備行業(yè)的第一家新三板掛牌企業(yè)。
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品類型的不斷豐富，億童公司通過高效的信息系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)流程再造與管理，有效促進(jìn)公司供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的不斷推進(jìn)。目前億童已上線的信息系統(tǒng)有億童經(jīng)銷單位在線訂單系統(tǒng)（B2B）、金蝶K3 ERP系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)（WMS）、協(xié)同辦公系統(tǒng)（OA）等，正在建設(shè)的信息系統(tǒng)有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、人力行政系統(tǒng)等。
一直以來，億童公司以信息化建設(shè)為公司重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目，依托信息化助力企業(yè)經(jīng)營騰飛。由于公司高層高度重視信息化建設(shè)，不斷加大信息化建設(shè)投入，短短幾年來，公司逐步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化（ERP建設(shè)）、系統(tǒng)化倉庫管理（WMS建設(shè)）及經(jīng)銷商分銷系統(tǒng)（B2B建設(shè)）等系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)內(nèi)提升管理水平、優(yōu)化流程，對(duì)外連接供應(yīng)商、經(jīng)銷商及終端客戶，形成以億童為中心的信息化生態(tài)圈。
二、WMS項(xiàng)目的信息化選型
在公司諸多信息系統(tǒng)中，倉庫管理系統(tǒng)（WMS）作為公司物流部重點(diǎn)規(guī)劃項(xiàng)目，全面提升內(nèi)部服務(wù)效率，加快供應(yīng)鏈整體周轉(zhuǎn)速度，起著至關(guān)重要的作用。我曾全程參與該項(xiàng)目的立項(xiàng)、選型、調(diào)研、實(shí)施及運(yùn)維工作，因此下面以該項(xiàng)目為例，談?wù)勑畔⒒x型那些事兒。
（一）WMS項(xiàng)目背景
億童作為一家中國幼教行業(yè)的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，既是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭企業(yè)，也是一家高速發(fā)展中的成長型企業(yè)。與高速發(fā)展的業(yè)務(wù)相比，公司的倉儲(chǔ)水平相對(duì)形成短板，一度成為企業(yè)快速發(fā)展的絆腳石。
2011年，公司倉庫總面積達(dá)到1萬平米，存儲(chǔ)產(chǎn)品達(dá)2500余種，但庫內(nèi)沒有嚴(yán)格意義上的貨區(qū)、貨位，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)全部手寫而成，揀貨單為打印的K3 ERP出庫單，其余各項(xiàng)庫內(nèi)操作和記錄均不涉及信息系統(tǒng)，全部人工操作。因此經(jīng)常出現(xiàn)各種疏漏，且無據(jù)可查。結(jié)合當(dāng)時(shí)立項(xiàng)前的調(diào)研結(jié)果，面臨如下問題：
1. 物料庫存采用“庫存卡”記錄方式管理，操作落后，易出現(xiàn)記錄錯(cuò)誤，實(shí)時(shí)庫存查詢不便。
2. 倉庫各項(xiàng)操作過程無法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理與監(jiān)控。
3. 倉庫格局制約了貨品存儲(chǔ)規(guī)劃，貨物存儲(chǔ)的不合理性導(dǎo)致了重復(fù)勞動(dòng)。
4. 操作人員需要記住貨品固定存放位置，且培訓(xùn)周期長。
5. 產(chǎn)品溯源需求無法實(shí)現(xiàn)，市場竄貨現(xiàn)象嚴(yán)重。
6. 整體備貨效率低下，無法滿足公司現(xiàn)階段發(fā)貨需求。
介于以上問題，公司于2011年8月啟動(dòng)WMS建設(shè)項(xiàng)目，致力于打造一個(gè)先進(jìn)的現(xiàn)代化倉庫，全面提升倉儲(chǔ)運(yùn)作水平。
（二）WMS項(xiàng)目的目標(biāo)和實(shí)施原則
WMS項(xiàng)目將通過深入調(diào)研，挖掘倉庫實(shí)際需求，并結(jié)合當(dāng)前先進(jìn)的倉儲(chǔ)管理理念，實(shí)現(xiàn)對(duì)倉庫貨區(qū)、貨位、托盤、箱子、物料成品等各方面進(jìn)行全面管控，尤其是對(duì)庫存、批次、溯源等需求實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，并對(duì)操作現(xiàn)場過程進(jìn)行全程跟蹤，優(yōu)化出、入庫流程，達(dá)到全面管理并與現(xiàn)有信息系統(tǒng)協(xié)同管理的目標(biāo)。
關(guān)于WMS項(xiàng)目實(shí)施的原則主要有以下幾點(diǎn)：
1. 適用原則：系統(tǒng)需以公司倉庫實(shí)際需求為基礎(chǔ)，充分考慮其現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，上系統(tǒng)是為了解決供應(yīng)鏈效率問題，并即時(shí)提供決策所需數(shù)據(jù)，而不是為上系統(tǒng)而上系統(tǒng)。
2. 易用原則：WMS的上線可能會(huì)大幅改變操作員操作習(xí)慣，避免人為錯(cuò)誤和效率低下問題出現(xiàn)。因此需要保證系統(tǒng)操作的易用性，包含界面、使用方式等，均需要保證操作人員能快速掌握、方便使用。
3. 成熟原則：選擇的軟件供應(yīng)商必須是具有豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的廠商，這樣的合作伙伴才能提供有效的方案，供應(yīng)商需要具有引導(dǎo)我們前進(jìn)的能力，而不是僅僅做個(gè)系統(tǒng)將原有的流程電子化。
4. 一把手參與原則：信息化項(xiàng)目建設(shè)必須由企業(yè)一把手牽頭，這樣才能保證全公司各業(yè)務(wù)部門都能積極配合調(diào)研及實(shí)施。
（三）WMS項(xiàng)目選型的詳情
1. 成立項(xiàng)目組及內(nèi)部需求調(diào)研
WMS項(xiàng)目立項(xiàng)之后，公司內(nèi)部由信息部牽頭，結(jié)合供應(yīng)鏈相關(guān)部門如采購部、銷售部、物流部、財(cái)務(wù)部等主管及以上人員，召開WMS項(xiàng)目內(nèi)部需求溝通會(huì)，并有公司董事會(huì)成員參與旁聽，將供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)對(duì)于該系統(tǒng)需要協(xié)調(diào)解決的需求集中反饋，形成《WMS項(xiàng)目內(nèi)部需求說明》（一稿）。溝通會(huì)上確認(rèn)建立WMS項(xiàng)目組，由信息部全員和各部門提供的項(xiàng)目聯(lián)系人構(gòu)成，共計(jì)10余人。設(shè)立部門項(xiàng)目聯(lián)系人的目的是便于后期進(jìn)行相應(yīng)需求的深入調(diào)研及驗(yàn)收工作，同時(shí)增加各部門對(duì)該項(xiàng)目的參與度，提升該項(xiàng)目的關(guān)注度。
WMS項(xiàng)目內(nèi)部需求溝通會(huì)結(jié)束后，項(xiàng)目組分別指派成員到各部門跟崗調(diào)研，尤其是物流部，作為該項(xiàng)目的主體使用部門，物流部的調(diào)研結(jié)果將直接影響最終系統(tǒng)功能及解決方案。公司花費(fèi)3個(gè)月時(shí)間將該需求收集整理，形成《WMS項(xiàng)目內(nèi)部需求說明》（二稿），以此作為項(xiàng)目階段性需求，用于供應(yīng)商選型。
2. 供應(yīng)商及解決方案選型。
選擇供應(yīng)商的第一步是尋找供應(yīng)商。我們通過網(wǎng)絡(luò)查詢和信息化雜志上擇優(yōu)推薦的相關(guān)WMS供應(yīng)商進(jìn)行售前咨詢，并選擇其中四家分別來公司總部進(jìn)行洽談和需求說明，然后提供招標(biāo)文件，開始招標(biāo)程序。
我們要求各供應(yīng)商按時(shí)提供標(biāo)書，并分別于指定時(shí)間來公司總部進(jìn)行標(biāo)書內(nèi)容講解，即WMS項(xiàng)目實(shí)施方案說明，參會(huì)人員包括供應(yīng)商項(xiàng)目組和WMS項(xiàng)目組成員。
當(dāng)時(shí)我們選擇的四家供應(yīng)商各具特色：
供應(yīng)商A為武漢本地企業(yè)，技術(shù)維護(hù)、響應(yīng)時(shí)間優(yōu)勢(shì)明顯，在武漢本地有成功的客戶案例，但是與我公司的行業(yè)相關(guān)的成功案例沒有；
供應(yīng)商B來自上海，軟件功能全面，武漢設(shè)有辦事處，全國范圍下的成功案例很多；
供應(yīng)商C亦來自上海，團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)明顯，并與公司現(xiàn)有ERP系統(tǒng)廠商合作，對(duì)數(shù)據(jù)接口方面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)打通；
供應(yīng)商D來自深圳，專注于WMS軟件開發(fā)，有很多非常成功的電商WMS案例，并非常細(xì)心的整理出與我公司倉儲(chǔ)原始情況相似企業(yè)案例整理出來，提供照片、視頻等方式展現(xiàn)。
供應(yīng)商和解決方案在選型過程中是需要同時(shí)考慮的，也是十分重要的。一家優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商會(huì)提供先進(jìn)的信息化技術(shù)與方案引領(lǐng)整個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)，無論對(duì)項(xiàng)目本身的質(zhì)量而言，還是對(duì)我司項(xiàng)目組成員的能力提升方面，都會(huì)形成良好的促進(jìn)。因此，我們選擇供應(yīng)商必須考慮以下幾方面問題：
（1）供應(yīng)商背景與資質(zhì)，這點(diǎn)將關(guān)系到未來是否能長期合作。
（2）供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)構(gòu)成（重點(diǎn)在于參與實(shí)施人員），該問題將直接影響到本次項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量和目標(biāo)達(dá)成效果。
（3）供應(yīng)商地理位置，就近原則，將關(guān)系到以后合作過程中的相應(yīng)時(shí)間問題。
（4）供應(yīng)商的成功案例，好手藝還需好口碑，成功案例的展現(xiàn)和實(shí)地勘察，將是檢驗(yàn)的試金石。
（5）供應(yīng)商報(bào)價(jià)，合理范圍的利潤將影響未來雙方合作的默契程度。
結(jié)合以上幾點(diǎn)問題綜合考慮，在走訪了四家供應(yīng)商提供的相關(guān)成功案例現(xiàn)場參觀后，最終決定選擇供應(yīng)商D為該項(xiàng)目合作商。其主要原因如下：
（1）該公司專注于WMS，從其方案講解中，可以明顯看出其專業(yè)程度，以及對(duì)WMS的認(rèn)知度高于其他供應(yīng)商。
（2）對(duì)于公司提出的各項(xiàng)主要需求，對(duì)方均可以拿出現(xiàn)有可行的解決方案予以應(yīng)對(duì)，并且都有相對(duì)應(yīng)的案例佐證。并能提出合理化改造建議和需求實(shí)現(xiàn)的優(yōu)化方案，這一點(diǎn)是其他三家無法達(dá)到的。超出客戶的預(yù)期將永遠(yuǎn)是制勝法寶。
（3）供應(yīng)商Ｄ的團(tuán)隊(duì)氛圍與億童一樣呈現(xiàn)出年輕化、專業(yè)化特點(diǎn)，與這樣的企業(yè)合作有助于相互扶持、進(jìn)步。
（4）推薦的手持?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)備符合我公司倉儲(chǔ)環(huán)境下使用，防護(hù)等級(jí)很高，并做過現(xiàn)場抗壓、抗摔、防塵等相關(guān)測(cè)試。事實(shí)也確實(shí)驗(yàn)證了該設(shè)備在此后使用近3年過程中，沒有任何部件及整機(jī)損壞，極大的節(jié)省了后期設(shè)備的維護(hù)成本。
綜上，這道選擇題我們選擇了D。
（四）選定產(chǎn)品方案的概況
WMS項(xiàng)目選型完成后，供應(yīng)商項(xiàng)目組與我方項(xiàng)目組精誠合作，經(jīng)過半年多的努力終于推進(jìn)系統(tǒng)上線。
該項(xiàng)目通過二維碼將貨區(qū)、貨位、托盤、箱子、物料成品進(jìn)行一對(duì)一標(biāo)識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品溯源；通過倉庫現(xiàn)場改造重新布局庫內(nèi)貨位擺放，大大提升庫容率；采用無線數(shù)據(jù)傳輸實(shí)現(xiàn)PDA與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行無線互聯(lián)，所有庫內(nèi)操作均使用PDA即時(shí)掃描，實(shí)現(xiàn)電子記錄；通過揀貨路徑優(yōu)化，減少揀貨中的重復(fù)行徑過程，每一步操作均有系統(tǒng)提示，操作方便、精準(zhǔn)……當(dāng)然WMS還有很多很多值得稱贊的地方，此處不再贅述。
三、選型心得
選型作為信息化項(xiàng)目中非常重要的一環(huán)，具有十分深遠(yuǎn)的意義。成功的選型可以整體提升項(xiàng)目推進(jìn)速度與質(zhì)量，而失敗的選型將葬送該項(xiàng)目的前程，迎來的將是無盡的誤會(huì)與責(zé)任推諉。需要明確的是，信息化建設(shè)絕對(duì)不是將傳統(tǒng)流程電子化，而是通過引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)與思維來改善現(xiàn)有流程，即供應(yīng)商需要有引領(lǐng)公司變革的能力，這一點(diǎn)在選型過程中需要特別考慮。
在供應(yīng)商選型標(biāo)準(zhǔn)中，我認(rèn)為需要考慮的問題如下：
1. 供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)：這里的團(tuán)隊(duì)指確實(shí)能夠參與該項(xiàng)目的人員背景、角色和案例，以及每個(gè)人的穩(wěn)定程度。關(guān)于穩(wěn)定程度，建議公司在與供應(yīng)商簽訂合同時(shí)將這點(diǎn)寫入，盡量保證項(xiàng)目參與人員能夠確保不異動(dòng)、不撤離，并做到萬一出現(xiàn)異動(dòng)立即有同等級(jí)的技術(shù)人員補(bǔ)充進(jìn)來，避免因人為因素影響項(xiàng)目進(jìn)度。
2. 供應(yīng)商位置：一般選擇供應(yīng)商需要采取本地優(yōu)先原則，因?yàn)轫?xiàng)目從調(diào)研到開發(fā)再到后續(xù)維護(hù)，乙方項(xiàng)目組可能需要長期入駐甲方公司，若為外地公司，則其中人員費(fèi)用將大大增加，直接影響項(xiàng)目總費(fèi)用。同時(shí)后期的維護(hù)成本和便捷度也將在一定程度上受到影響。
3. 供應(yīng)商專業(yè)度：這里的專業(yè)度特指對(duì)某一系統(tǒng)的專業(yè)度，假設(shè)我們還是對(duì)WMS項(xiàng)目進(jìn)行選型，那么供應(yīng)商A表示可以做ERP、MES、WMS和其他信息系統(tǒng)，而供應(yīng)商B表示專做WMS相關(guān)系統(tǒng)，那么其專業(yè)程度不用我多言，我會(huì)毫不猶豫選擇供應(yīng)商B。這也是為什么我們公司會(huì)在選型中選擇深圳的供應(yīng)商D的根本原因，因?yàn)閷I(yè)，能將很多甲方公司未能考慮周全的細(xì)節(jié)給處理更加妥善，極大的減少了后期修補(bǔ)及現(xiàn)場重新調(diào)研的幾率。所以選擇相對(duì)于其不在本地，這點(diǎn)劣勢(shì)已經(jīng)微不足道了。
4. 供應(yīng)商方案：這是最為重要的一點(diǎn)，因此我放到最后來講。關(guān)于方案，我們需要斟酌的點(diǎn)不僅在于是否能解決需求，這僅僅是及格線，能得到高分的供應(yīng)商，一定是能挖掘企業(yè)潛在問題，看到我們內(nèi)部人員看不到的問題，因?yàn)樽鳛楣⿷?yīng)商，他們?cè)谙到y(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)上應(yīng)該比我們更豐富，能通過一個(gè)信息化系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)施過程，將甲方公司的相關(guān)業(yè)務(wù)及IT支持團(tuán)隊(duì)提升到一個(gè)新的高度上，這樣的團(tuán)隊(duì)才是我們需要的，這也算是一種增值服務(wù)。
最后，我想說的是，信息化建設(shè)，不僅僅是項(xiàng)目本身，更重要的意義是通過項(xiàng)目選型、合作實(shí)現(xiàn)思維的碰撞，讓團(tuán)隊(duì)得到成長，讓公司收益，這樣的項(xiàng)目才是成功的信息化項(xiàng)目。在隨后的上市年報(bào)上，我們?cè)谠擁?xiàng)目上交出了優(yōu)秀的答卷：2012年當(dāng)年節(jié)省庫存面積25%，減少庫存商品占用流動(dòng)資金高達(dá)600萬元之余。
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本文標(biāo)題：信息化軟件選型：億童信息化選型之WMS
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