前言

    其實(shí)，大家都知道，真正妨礙企業(yè)在系統(tǒng)選型過(guò)程中做出成客觀(guān)選擇的原因，主要不是技術(shù)層面的問(wèn)題，而是一些非理性的干擾因數(shù)在作祟，即一些和“道德風(fēng)險(xiǎn)”相關(guān)的因數(shù)因素在難為大家。因此，如一定要對(duì)此給出結(jié)論，作者認(rèn)為，在諸多因數(shù)中，最最需要傳統(tǒng)制造業(yè)關(guān)注的，應(yīng)該是如下三大難題：

    1）如何消除各種非理性的干擾因數(shù)因素；

    2）如何通過(guò)提高企業(yè)自主的業(yè)務(wù)架構(gòu)分析能力，確保需求定位的準(zhǔn)確性；

    3）如何確保選定的系統(tǒng)具有可及時(shí)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變革的靈活性。

1 哥倫布的雞蛋

    當(dāng)哥倫布的雞蛋在桌子上豎起來(lái)時(shí)，在場(chǎng)的大臣們肯定會(huì)有一點(diǎn)不服氣的感覺(jué)。企業(yè)在展開(kāi)系統(tǒng)選型時(shí)，也有無(wú)窮多的主客觀(guān)因數(shù)在影響我們的判斷，甚至?xí)��?dǎo)致我們忘記了系統(tǒng)選型的最初目的，所以，要讓事情變得簡(jiǎn)單，還是要緊緊抓住系統(tǒng)選型的本質(zhì)。

    1.1 如何克服選型中的“道德風(fēng)險(xiǎn)”的干擾

    讓各位項(xiàng)目主管最感困惑的，一定莫過(guò)于各種非理性的干擾因數(shù)，由于利益沖突的關(guān)系，會(huì)出現(xiàn)老總疑心重重，或決策主管之間勾心斗角等各種令人無(wú)語(yǔ)的場(chǎng)景。為了確保公正，有些企業(yè)會(huì)采取所謂的民主打分，或以不記名投票方式來(lái)排序等措施。其實(shí)，在需要明確選型責(zé)任的關(guān)鍵時(shí)刻，這種所謂的民主方式，恰恰是導(dǎo)致很多企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人心渙散的前奏曲。有的企業(yè)老總則干脆自己拿主意，但在這種場(chǎng)合，自然由老總自己承擔(dān)系統(tǒng)選型的全部后果，至少，會(huì)給項(xiàng)目主管們留下一個(gè)免責(zé)理由。作者認(rèn)為，這是一個(gè)典型的哥倫布的雞蛋問(wèn)題，根本沒(méi)有必要在很多枝節(jié)問(wèn)題上糾纏，企業(yè)老總應(yīng)該明白，既然你已選定最懂行的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)推動(dòng)系統(tǒng)化建設(shè)，就必須明確授權(quán)，確定由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)選型及其他項(xiàng)目推進(jìn)工作。否則，老總必須意識(shí)到，在這個(gè)企業(yè)，他或她還沒(méi)有找到可以信賴(lài)的、能夠承擔(dān)此項(xiàng)工作的責(zé)任者，劉備如不相信孔明，怎么會(huì)有后面的三分天下，因此，沒(méi)有充分的信任和授權(quán)，就不可能存在理性的決策環(huán)境。選型也要以人為本，這便是本人認(rèn)定的基本原則之一。

    1.2 如何克服選型中的專(zhuān)業(yè)能力短板問(wèn)題

    如果基本不存在以上提到的非理性現(xiàn)象，那就可以按規(guī)律辦事了。但問(wèn)題是，很多企業(yè)確實(shí)存在缺乏可以信賴(lài)的領(lǐng)軍人物的問(wèn)題，尤其是在一些大型的私營(yíng)企業(yè)，在它們長(zhǎng)期的發(fā)展歷程中，并未把培養(yǎng)基礎(chǔ)建設(shè)人才作為企業(yè)發(fā)展的重要課題來(lái)關(guān)注，當(dāng)老總意識(shí)到應(yīng)該關(guān)注此類(lèi)基礎(chǔ)建設(shè)課題時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)上述可信賴(lài)的人才短板的問(wèn)題。作者認(rèn)為，這同樣是一個(gè)哥倫布的雞蛋問(wèn)題。此時(shí)，除了暫停項(xiàng)目，繼續(xù)尋找合適人選以外，只剩下一個(gè)可供選擇的方案，那就是，先啟動(dòng)一個(gè)業(yè)務(wù)咨詢(xún)項(xiàng)目，通過(guò)適當(dāng)?shù)?ldquo;借腦”，來(lái)完成業(yè)務(wù)需求分析、標(biāo)書(shū)編制以及招標(biāo)選型等活動(dòng)，通過(guò)這一過(guò)程，不僅可以達(dá)到消除招標(biāo)選型能力不足的問(wèn)題，還可借此機(jī)會(huì)，考察和培養(yǎng)企業(yè)自己的領(lǐng)軍人物。

2 如何才能形成企業(yè)自己的業(yè)務(wù)架構(gòu)分析能力

    選型就是買(mǎi)東西，必須首先弄清自己買(mǎi)東西的目的，也就是我們常說(shuō)的、可量化評(píng)價(jià)的業(yè)務(wù)需求。為此，我們需要進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)和系統(tǒng)架構(gòu)分析活動(dòng)，作者認(rèn)為，如果并沒(méi)有進(jìn)行這樣的過(guò)程，就相當(dāng)于還不知道自己到底要干什么，所以，也就不可能有一個(gè)正確的選型判斷。這樣的現(xiàn)象，在很多企業(yè)是普遍存在的，因?yàn)檫@些企業(yè)的決策者都有一個(gè)共同的錯(cuò)覺(jué)，他們總是認(rèn)為，既然我買(mǎi)了你的東西，你就要告訴我如何用，才能達(dá)到企業(yè)管理改進(jìn)的目的�？梢哉f(shuō)，這樣的錯(cuò)覺(jué)已經(jīng)傷害了很多企業(yè)，很多企業(yè)花了大把的鈔票，但卻沒(méi)能得到最起碼的改進(jìn)效果。因?yàn)椋�在招�?biāo)階段，平臺(tái)商會(huì)給出所有你希望聽(tīng)到的回答，導(dǎo)致最后事實(shí)上的“雙輸”局面。因此，首先要完成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)架構(gòu)分析，這便是本人認(rèn)定的基本原則之二。但應(yīng)該如何做，才能形成這樣的分析能力呢？

    2.1 企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的意志決定一切

    如果說(shuō)，10多年前，很多企業(yè)導(dǎo)入系統(tǒng)的主要目的是以提高工作效率為目的的話(huà)，當(dāng)今企業(yè)推動(dòng)系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)該以推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型為主要目的，否則，不可能在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。也就是說(shuō)，為了提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要把傳統(tǒng)的、按職能區(qū)分的管理模式，改造為面向客戶(hù)的企業(yè)級(jí)協(xié)同管理模式，而要推動(dòng)這樣的轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須在如下方面體現(xiàn)出強(qiáng)烈的變革意志：

    1）企業(yè)級(jí)的協(xié)同作業(yè)平臺(tái)的搭建和改造，應(yīng)成為公司共同關(guān)注的關(guān)鍵業(yè)務(wù)；

    2）基于流程分析的流程再造和優(yōu)化工作，應(yīng)成為面向管理層的考核重點(diǎn)；

    3）管理層和經(jīng)營(yíng)層應(yīng)通過(guò)業(yè)務(wù)架構(gòu)分析的必要培訓(xùn)；

    4）企業(yè)內(nèi)部應(yīng)形成企業(yè)級(jí)關(guān)鍵業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃。

    2.2 業(yè)務(wù)架構(gòu)分析能力的培養(yǎng)方法

    如上所述，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)層和管理層在推動(dòng)管理轉(zhuǎn)型方面，是否已表現(xiàn)出強(qiáng)烈的意志，將決定企業(yè)是否能形成自主業(yè)務(wù)架構(gòu)分析能力的環(huán)境基礎(chǔ)。但是否能培養(yǎng)出具有足夠能力的領(lǐng)軍人物，則還需要解決方法論的問(wèn)題。在實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型前，所有傳統(tǒng)企業(yè)的人才培養(yǎng)，都是以專(zhuān)業(yè)管理能力為導(dǎo)向的，絕大多數(shù)管理和經(jīng)營(yíng)層領(lǐng)導(dǎo)都不會(huì)自覺(jué)挑戰(zhàn)系統(tǒng)化管理領(lǐng)域的各種課題，這是很多企業(yè)最終難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的主要原因之一。但如何才能培養(yǎng)出真正具有系統(tǒng)化管理意識(shí)和實(shí)戰(zhàn)才能的復(fù)合人才呢？作者認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)樹(shù)立如下的基本理念：

    1）真正可以信賴(lài)的系統(tǒng)化建設(shè)的領(lǐng)軍人物不是培訓(xùn)出來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)鍛煉出來(lái)的；

    2）誰(shuí)不具備業(yè)務(wù)架構(gòu)分析能力，就意味著他或她的管理能力還未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)；

    3）在編制任何和系統(tǒng)化建設(shè)相關(guān)的業(yè)務(wù)需求書(shū)時(shí)，必須首先在企業(yè)內(nèi)部完成業(yè)務(wù)架構(gòu)的分析工作。

3 如何兼顧現(xiàn)實(shí)和未來(lái)

    確保系統(tǒng)的擴(kuò)展性，也是一個(gè)常見(jiàn)的選型難題，實(shí)際上，這是一個(gè)關(guān)于系統(tǒng)架構(gòu)靈活性的問(wèn)題。大家都知道，凡是采用SOA理念搭建的企業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)，通常具有面向客戶(hù)變革的靈活性，但大家可千萬(wàn)不要輕信很多平臺(tái)商的忽悠，他們?cè)谕媾獣r(shí)尚概念方面，從來(lái)就不差說(shuō)辭。我們應(yīng)該在如何鑒別這一點(diǎn)上有所了解才對(duì)。

    3.1 如何鑒別系統(tǒng)架構(gòu)的靈活性

    作者建議，企業(yè)可提出如下問(wèn)題，并根據(jù)平臺(tái)商的回答情況來(lái)加以確認(rèn)：

    1）是否具有能直接和不同平臺(tái)數(shù)據(jù)交互的ESB；

    2）在平臺(tái)商提供的平臺(tái)架構(gòu)中，哪些組件是可以重用的；

    3）配置業(yè)務(wù)流時(shí)，是否可靈活調(diào)用流程模板和UI模板，能否簡(jiǎn)單綁定BO數(shù)據(jù)模型；

    4）能否根據(jù)需要，實(shí)時(shí)配置和調(diào)用各種形式的數(shù)據(jù)服務(wù)組件等。

    3.2 運(yùn)維服務(wù)本地化和靈活性的關(guān)系

    根據(jù)作者自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)入任何系統(tǒng)平臺(tái)，最好能實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)的本地化，除非，企業(yè)能夠做到系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的自主化。所謂的靈活性主要體現(xiàn)在根據(jù)業(yè)務(wù)變化，靈活調(diào)整系統(tǒng)功能組件的能力，如果這樣的調(diào)整不能及時(shí)實(shí)現(xiàn)，就談不上任何的靈活性。

    總之，在系統(tǒng)選型時(shí)，還要考慮未來(lái)的擴(kuò)展性，對(duì)于很多亟待解決業(yè)務(wù)瓶頸問(wèn)題的企業(yè)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的靈活性還只是一個(gè)不明覺(jué)厲的課題，但隨著系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)的快速發(fā)展，所有的企業(yè)都將會(huì)開(kāi)始關(guān)注系統(tǒng)架構(gòu)的靈活性問(wèn)題，因?yàn)�，只有在這方面具備優(yōu)越性，才能真正達(dá)到及時(shí)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變革的目標(biāo)。

4 關(guān)于最佳系統(tǒng)平臺(tái)和最佳實(shí)施團(tuán)隊(duì)的遐想

    作者認(rèn)為，既然要研究系統(tǒng)平臺(tái)選型和實(shí)施商選擇的課題，就應(yīng)該首先明確，怎樣的系統(tǒng)平臺(tái)才是最好的，怎樣的實(shí)施團(tuán)隊(duì)才是最讓人放心的。否則，也就只好且行且判斷了。

    4.1 面向未來(lái)的系統(tǒng)配置平臺(tái)

    如果系統(tǒng)平臺(tái)具備如下兩個(gè)特點(diǎn)，也許就可以稱(chēng)之為史上最佳系統(tǒng)平臺(tái)了吧：

    1）業(yè)務(wù)人員可以直接用來(lái)配置他們所需要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，即這個(gè)開(kāi)發(fā)平臺(tái)系統(tǒng)是完全面向業(yè)務(wù)人員的，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)分析結(jié)果，直接為不同的角色配置不同的功能模塊和數(shù)據(jù)服務(wù)模塊。

    2）可以為不同的角色配置其專(zhuān)用的操作界面（流程和數(shù)據(jù)服務(wù)組件），即能做到開(kāi)發(fā)平臺(tái)和應(yīng)用平臺(tái)的界面分離，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)工具平臺(tái)的“后臺(tái)化”（如下圖所示）。

圖1 面向未來(lái)的系統(tǒng)架構(gòu)

    最近，一種被稱(chēng)之為上層中間件技術(shù)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，開(kāi)始引起很多企業(yè)的關(guān)注，利用這樣的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)技術(shù)，就有可能實(shí)現(xiàn)上述由企業(yè)業(yè)務(wù)人員自主完成系統(tǒng)功能配置的愿景。而能提供這種平臺(tái)的平臺(tái)商，則有望將這樣的平臺(tái)工具部署在云平臺(tái)中，并向所有客戶(hù)開(kāi)放，以實(shí)現(xiàn)更靈活、更具品牌推廣影響力的平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。

    4.2 最佳實(shí)施團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)來(lái)自何方

    如我們選擇的系統(tǒng)具有上述最佳平臺(tái)的特征，則最佳實(shí)施商的選擇也就變得非常簡(jiǎn)單了，如果企業(yè)自身具備足夠的業(yè)務(wù)架構(gòu)分析能力，則根本不需要進(jìn)行實(shí)施商的招標(biāo)，最佳實(shí)施團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是企業(yè)自己的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。如企業(yè)在業(yè)務(wù)架構(gòu)分析能力方面還有所欠缺，則應(yīng)該展開(kāi)的是業(yè)務(wù)咨詢(xún)招標(biāo)項(xiàng)目，而非系統(tǒng)實(shí)施商的招標(biāo)項(xiàng)目。如我們導(dǎo)入的是傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)，而非可以自主配置應(yīng)用系統(tǒng)的工具平臺(tái)，則應(yīng)該充分重視應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施商的招標(biāo)工作，但基于上述討論，作者認(rèn)為，我們最需要關(guān)注的是實(shí)施商的業(yè)務(wù)咨詢(xún)能力，因?yàn)椋�所有的�?shí)施商通常都具備合格的系統(tǒng)應(yīng)用的指導(dǎo)能力，但是否具備業(yè)務(wù)方案的設(shè)計(jì)能力，則常常需要打一個(gè)很大的問(wèn)號(hào)。

5 結(jié)論

    以上，便是本人對(duì)于國(guó)內(nèi)制造業(yè)系統(tǒng)選型的一些簡(jiǎn)要總結(jié)，通過(guò)以上的初淺討論，本人得出結(jié)論是：如果不存在大家都知道的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，則系統(tǒng)選型本身并不是一個(gè)多么了不起的難題。真正需要國(guó)內(nèi)制造企業(yè)同行們關(guān)注的課題，一是如何才能提升企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)架構(gòu)分析能力，也就是所謂的內(nèi)部業(yè)務(wù)咨詢(xún)能力；二是如何搭建真正能靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變革的系統(tǒng)架構(gòu)。作者認(rèn)為，如能很好地解決這兩個(gè)問(wèn)題，則系統(tǒng)選型的各種困惑也就不復(fù)存在了。

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本文標(biāo)題：信息化選型征文：信息化系統(tǒng)選型的三大難題

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