上篇

    企業(yè)在進(jìn)行信息化的時(shí)候，首先面對(duì)的第一個(gè)問(wèn)題就是軟件選型，軟件選型的成功與否極大地影響到項(xiàng)目的成敗，而軟件選型本身是一個(gè)系統(tǒng)工程，它是一個(gè)涉及到企業(yè)戰(zhàn)略需求、信息技術(shù)需求、業(yè)務(wù)需求、管理需求甚至企業(yè)文化等很多方面的復(fù)雜過(guò)程，我們?cè)谶M(jìn)行軟件選型中要充分認(rèn)識(shí)到這些方方面面，從而能使項(xiàng)目得以順利進(jìn)行。

    PDCA循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出來(lái)的，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。軟件選型過(guò)程本身就是一個(gè)質(zhì)量管理的活動(dòng)過(guò)程，因此，我們可以借鑒PDCA的方法來(lái)進(jìn)行軟件項(xiàng)目的選型。PDCA環(huán)包括以下四個(gè)階段，這四個(gè)階段是環(huán)環(huán)相扣的， P Plan 計(jì)劃， D Do 實(shí)施， C Check 檢查 ，A Action 行動(dòng)。

    一、計(jì)劃階段

    在計(jì)劃階段，首先依據(jù)業(yè)務(wù)需求成立由信息技術(shù)和專業(yè)技術(shù)人員組成選型小組，例如對(duì)設(shè)計(jì)軟件選型，小組人員一定要有產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程師參加，而管理軟件則需有企業(yè)管理人員參加，選型小組成員首先要對(duì)自身的需求進(jìn)行廣泛調(diào)研，對(duì)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，確定項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施方案、資金預(yù)算，明確應(yīng)用需求、功能要求等。其中應(yīng)用需求和功能要求與具體的軟件產(chǎn)品無(wú)關(guān)，例如管理軟件需求一方面要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的管理要求和管理水平，通過(guò)流程分析和瓶頸問(wèn)題分析，整理出企業(yè)自身的信息化需求；另一方面，要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，并充分考慮企業(yè)當(dāng)前應(yīng)用系統(tǒng)以及未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)不同應(yīng)用系統(tǒng)間的集成問(wèn)題。在這個(gè)階段也要通過(guò)PDCA循環(huán)，編制切合企業(yè)實(shí)際要求的切實(shí)可行的項(xiàng)目實(shí)施方案書。切忌在進(jìn)行軟件選型之前只有一些初步的設(shè)想，并沒(méi)有形成明確的需求，這樣容易在軟件選型過(guò)程中被軟件廠商所誘導(dǎo)，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)遠(yuǎn)離初衷。

    二、執(zhí)行階段

    在執(zhí)行階段，要實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容，它只有一個(gè)步驟：執(zhí)行計(jì)劃，如根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施方案書進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、軟件供應(yīng)商的接洽，交流，在通過(guò)對(duì)方案講解演示、流程模擬和做考題等多種形式考察軟件廠商的產(chǎn)品和解決問(wèn)題的能力。其中，做流程模擬和做考題是一種非常好的做法，也就是根據(jù)自身信息化需求的重點(diǎn)及流程，要求備選廠商按照用戶單位事先提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示和流程模擬，這樣做既可以變被動(dòng)為主動(dòng)，緊緊把握重點(diǎn)需求，又可以使用戶單位在較短的時(shí)間內(nèi)了解備選廠商的軟件產(chǎn)品的功能、模塊之間集成程度和解決問(wèn)題的能力。

    三、檢查階段

    檢查階段，是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。在這個(gè)過(guò)程中，首先要將自身需求與軟件功能相結(jié)合，經(jīng)過(guò)分析、比較，剔除明顯不能滿足需求的廠商，然后，明確需求與軟件實(shí)現(xiàn)的功能關(guān)系，界定共性功能，個(gè)性功能，從而更加明確在軟件實(shí)施過(guò)程中的瓶頸和關(guān)鍵問(wèn)題，最后帶著自己要解決的問(wèn)題，對(duì)剩下的備選廠商和典型用戶進(jìn)行考察。在考察中，對(duì)考察的內(nèi)容進(jìn)行要仔細(xì)策劃，要重點(diǎn)考慮備選廠商的行業(yè)背景、人才現(xiàn)狀和服務(wù)能力，技術(shù)力量和水平、響應(yīng)時(shí)間、二次開(kāi)發(fā)能力等因素，保證項(xiàng)目后期可以得到及時(shí)的服務(wù)。對(duì)軟件廠商介紹典型用戶，考察中要在現(xiàn)場(chǎng)交流與溝通的過(guò)程中有目的地要求對(duì)方介紹相關(guān)情況，最好是能看到實(shí)際的運(yùn)行狀態(tài)，而不是”報(bào)告式”的PPT和簡(jiǎn)單“禮節(jié)式”的交流，在考察過(guò)程中還要重點(diǎn)關(guān)注成功用戶的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

    四、處理階段

    處理階段，主要是根據(jù)前面的結(jié)果，我們就通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)或邀標(biāo)等方式，邀請(qǐng)軟件供應(yīng)商投標(biāo)，投標(biāo)書中明確規(guī)定投標(biāo)方應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)書規(guī)定的格式和內(nèi)容撰寫，在評(píng)標(biāo)過(guò)程中要重點(diǎn)考核的內(nèi)容包括行業(yè)匹配度、產(chǎn)品成熟度、產(chǎn)品特點(diǎn)、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)性能（包括開(kāi)放性、可擴(kuò)展性、配置能力等）、方案水平、實(shí)施顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)（尤其是項(xiàng)目經(jīng)理）、公司實(shí)力、本地化服務(wù)能力等方面。同時(shí)對(duì)投標(biāo)文件，應(yīng)首先對(duì)投標(biāo)書進(jìn)行內(nèi)容審查，查看標(biāo)書撰寫是否規(guī)范，分析投標(biāo)書內(nèi)容是否針對(duì)標(biāo)書中提出的問(wèn)題和要求進(jìn)行全面、明確的回答，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行資格審查，分析廠商的重視程度。除了注意軟件價(jià)格外，還需注意咨詢實(shí)施、服務(wù)、培訓(xùn)和二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用等情況，保證總體擁有成本最低，古人云：術(shù)業(yè)有專攻。往往那些專業(yè)的公司在產(chǎn)品功能方面比一般的大公司更專業(yè)，更全面，更細(xì)致，更人性化。

    值得指出的是，上述選型流程是針對(duì)大中型信息化項(xiàng)目而言的，對(duì)于小型項(xiàng)目則可以對(duì)選型流程進(jìn)行裁剪。同時(shí)，應(yīng)該根據(jù)軟件產(chǎn)品本身的復(fù)雜程度、實(shí)際需求的復(fù)雜程度進(jìn)行優(yōu)化，控制選型成本和選型周期。

下篇

    一、湘電集團(tuán)的MES實(shí)施概況

    本公司風(fēng)電車間和下料車間是從2010年開(kāi)始正式實(shí)施MES系統(tǒng)，所涉及的人員包括車間主任、技術(shù)員、計(jì)調(diào)員、班組成員、物料管理員和質(zhì)檢員，涵蓋了從上層的計(jì)劃下達(dá)、拆解到車間現(xiàn)場(chǎng)旬、日計(jì)劃，及車間生產(chǎn)從派工、開(kāi)工、完工、質(zhì)檢和物料出入庫(kù)的車間生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程。

    2011年，系統(tǒng)進(jìn)入了全流程、全崗位的運(yùn)行階段，與CRM、PDM及協(xié)同制造平臺(tái)都有集成，形成了公司CRM-PDM-ERP-MES-CRM的主信息化平臺(tái)。

    生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)在本企業(yè)有兩大主要功能：一是作為一個(gè)中間橋梁將上層的設(shè)計(jì)、工藝及生產(chǎn)計(jì)劃信息帶至車間，自動(dòng)形成車間生產(chǎn)執(zhí)行計(jì)劃，同時(shí)又將車間現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)信息反饋至管理層用于計(jì)劃決策；二是規(guī)范車間的生產(chǎn)管理過(guò)程，簡(jiǎn)化車間人員的任務(wù)，提高工作效率，使得車間班組和個(gè)人的任務(wù)及責(zé)任更加具體和明確，管理更加規(guī)范；產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程都受系統(tǒng)的監(jiān)控，質(zhì)量得到了有效的保證，零部件追溯也有了可靠的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞和車間現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)作業(yè)的精細(xì)化管理。

圖1 湘電集團(tuán)MES應(yīng)用總體情況

    二、湘電的MES選型PDCA過(guò)程

    1、規(guī)劃項(xiàng)目：公司在基本完成技術(shù)、營(yíng)銷、管理等體系的信息化建設(shè)后，信息化建設(shè)的重點(diǎn)和核心是生產(chǎn)及管理信息化的建設(shè)，制造執(zhí)行系統(tǒng)的建設(shè)是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是生產(chǎn)活動(dòng)與管理活動(dòng)信息溝通的橋梁;其目的在于優(yōu)化管理活動(dòng),強(qiáng)調(diào)精確的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，圍繞企業(yè)生產(chǎn)這一直接帶來(lái)效益的價(jià)值增值過(guò)程進(jìn)行。

    在項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程中，我們做了兩個(gè)題目，1、選那個(gè)車間試點(diǎn)實(shí)施，2、明確解決生產(chǎn)過(guò)程的那些問(wèn)題。在試點(diǎn)的選擇要考慮車間的管理水平、信息化基礎(chǔ)、執(zhí)行力等因素，目標(biāo)是要通過(guò)實(shí)施MES適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)管理需要,即根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行排產(chǎn)和調(diào)度,提高排產(chǎn)和調(diào)度的效率， 精細(xì)化生產(chǎn)過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性，提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)費(fèi)用。

    2、調(diào)研

    項(xiàng)目組首先與軟件商的咨詢，軟件商也不宜太多3-5個(gè)，太多到最后自己時(shí)間太長(zhǎng)，自己也會(huì)“糊涂”，在咨詢過(guò)程中，請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去。請(qǐng)進(jìn)來(lái)，請(qǐng)軟件商到企業(yè)進(jìn)行初步調(diào)研，了解企業(yè)的基本情況和需求目標(biāo)，制定項(xiàng)目初步解決方案，很重要一點(diǎn)，安排被調(diào)研的對(duì)象一定要是要全面地貫穿項(xiàng)目應(yīng)用和實(shí)施整個(gè)流程的主管人員，如車間行政主任，計(jì)劃調(diào)度、質(zhì)檢、班組長(zhǎng)等人員。同時(shí)企業(yè)自身也能較為詳細(xì)了解這些軟件的特點(diǎn)和供應(yīng)商的基本情況，使雙方互相了解，能對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)綜合性的、正確的評(píng)估。走出去，主要是了解同行業(yè)和類似企業(yè)的具體應(yīng)用情況，同時(shí)考察軟件商的產(chǎn)品能力、實(shí)施能力和服務(wù)能力，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，可對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行目標(biāo)進(jìn)行修正，真正知道自己要什么，能達(dá)到的目標(biāo)。最后遴選出能與企業(yè)想適應(yīng)軟件商的基礎(chǔ)上，有目的去調(diào)研備選軟件商的成功用戶。

    3、投標(biāo)確定

    在調(diào)研完后，制定切實(shí)可行的投標(biāo)方案書進(jìn)行招議標(biāo)，軟件項(xiàng)目一不能一味追求價(jià)格，二不能盲目追求全，也可以按分階段目標(biāo)實(shí)施的方式進(jìn)行，降低雙方的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

    三、MES選型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

    1、選擇合適的產(chǎn)品及供應(yīng)商

    選擇了正確的供應(yīng)商及其產(chǎn)品，MES推進(jìn)便成功了一半。企業(yè)在選型時(shí)比較大的問(wèn)題是，MES沒(méi)有一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在的MES廠商比較多，結(jié)構(gòu)五花八門，很難選擇，可以考慮以下幾點(diǎn)：MES產(chǎn)品適用范圍；供應(yīng)商的研發(fā)體系、實(shí)施成功經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施能力、售后服務(wù)能力、培訓(xùn)能力，最好可以在實(shí)施階段常駐企業(yè)提供技術(shù)指導(dǎo)；另外還有產(chǎn)品的通用性和可擴(kuò)展性，因?yàn)檠b備制造企業(yè)要實(shí)施MES的車間一般不止一個(gè)，而各個(gè)車間在生產(chǎn)管理上不盡相同，所以MES產(chǎn)品的框架首先要在總體上能夠適應(yīng)企業(yè)各個(gè)車間的一般需求，然后還要針對(duì)各個(gè)車間的特點(diǎn)在細(xì)節(jié)上可以進(jìn)行擴(kuò)展；最后，供應(yīng)商的選擇一定是要基于戰(zhàn)略合作伙伴的理念，信息化項(xiàng)目的實(shí)施是長(zhǎng)期的，不斷優(yōu)化提升的過(guò)程。用戶自身對(duì)MES的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)所處行業(yè)的認(rèn)識(shí)也很重要。

    2、明確自己的需求定位

    首先要分清關(guān)鍵需求和非關(guān)鍵需求，讓關(guān)鍵需求先轉(zhuǎn)化為程序模塊使用起來(lái)，再逐步完善程序?qū)崿F(xiàn)非關(guān)鍵需求；其次，不能一味追求功能的最大化，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，有時(shí)企業(yè)的現(xiàn)狀還不能承載MES某個(gè)功能模塊的實(shí)施，盲目進(jìn)行下去，浪費(fèi)人力物力，還會(huì)打擊用戶接受MES的積極性；第三，最終的需求也不一定要完全按照車間現(xiàn)有生產(chǎn)模式，MES應(yīng)該規(guī)范車間的生產(chǎn)管理，對(duì)于車間不合理的需求要進(jìn)行更改，對(duì)于車間不科學(xué)的生產(chǎn)管理模式要進(jìn)行修正。

    結(jié)語(yǔ)：在進(jìn)行軟件選型時(shí)，要堅(jiān)持已自己為主，要充分考慮企業(yè)的信息化基礎(chǔ)環(huán)境和企業(yè)文化等自身特點(diǎn)，去選擇適合企業(yè)特點(diǎn)的軟件系統(tǒng)和戰(zhàn)略合作伙伴，不要一味求大求洋，在選型過(guò)程中還要貫穿“誰(shuí)受益，誰(shuí)為主”這一理念，甘當(dāng)綠葉，信息技術(shù)部門做好橋梁的作用，做好技術(shù)支撐和服務(wù)。正所謂：不買最貴的，就買最合適的，這也是我多年信息化項(xiàng)目選型的心得，與大家共享。

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本文標(biāo)題：信息化選型征文：淺談企業(yè)軟件選型中的PDCA

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