在當(dāng)今激烈的競爭環(huán)境下，客戶滿意度和忠誠度對于企業(yè)是極為重要的，那么，企業(yè)就要在客戶管理和客戶驗體上多下功夫。客戶管理不是一件簡單的事，如今，企業(yè)都希望通過應(yīng)用專業(yè)的CRM系統(tǒng)達(dá)到提高客戶滿意度和忠誠度這一目標(biāo)。然而，想要達(dá)到這個目標(biāo)，首先還是要選對軟件，一款真正適合企業(yè)自身的CRM系統(tǒng)才能夠發(fā)揮其真正的作用。

　　如今，越來越多的企業(yè)通過挖掘客戶數(shù)據(jù)提升客戶關(guān)系，了解客戶需求。而今天的CRM數(shù)據(jù)分析能力已經(jīng)不止局限于客戶郵件、電話等數(shù)據(jù)，而是能夠識別客戶購買行為，了解客戶情緒。

　　接下來介紹六個對CRM系統(tǒng)至關(guān)重要的特性

　　有意義的洞察力和報表。今天，銷售人員需要與客戶保持密切的聯(lián)系，需要了解客戶最近的活動，尤其是購買了什么產(chǎn)品。銷售人員需要容易地獲得這些信息，以免錯過重要內(nèi)容。

　　對客戶及需求的整體把握。在某些情況下，數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求，以及接下來的購買計劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處，通過把為外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)，購買歷史，產(chǎn)品趨勢和最新發(fā)布等，與內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合起來以提升洞察力。也許客戶自己還沒有意識到自己的需求，而你已經(jīng)預(yù)測到了。

　　與外部數(shù)據(jù)集成。互聯(lián)網(wǎng)包含大量的數(shù)據(jù)�？蛻粜畔⒕驮诨ヂ�(lián)網(wǎng)上。你需要廣泛收集各種信息，比如顧客對品牌的反應(yīng)，股票趨勢和市場預(yù)測等，把它和內(nèi)部CRM數(shù)據(jù)結(jié)合起來，了解客戶需求，以及客戶對自己產(chǎn)品和競爭者產(chǎn)品的印象如何。

　　預(yù)測模型。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)和分析技術(shù)的成熟，現(xiàn)在的系統(tǒng)可以根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)預(yù)測顧客未來的需求。通過預(yù)測模型，銷售人員可以更好地了解客戶需求。CRM系統(tǒng)的預(yù)測模型還能夠更深入地了解充分滿足客戶需求的產(chǎn)品。預(yù)測模型能夠提前了解客戶的需求。

　　無處不在的交流。在物聯(lián)網(wǎng)時代，與客戶交流的方式有很多。以前，人們會采用報道、郵件、社交媒體和論壇等方式，但要想更好地了解客戶的興趣點，需要掌握客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為，比如點擊了哪些內(nèi)容，瀏覽了哪些網(wǎng)站，訪問網(wǎng)站時間的長短等等。這有助于銷售團隊深入了解客戶的興趣點。

　　即時反應(yīng)。一些網(wǎng)絡(luò)爬蟲工具，可以揭示客戶需要的產(chǎn)品，和其他客戶對該產(chǎn)品的評價，從價格到質(zhì)量到客戶服務(wù)。對這些信息的監(jiān)測和反應(yīng)至關(guān)重要。CRM系統(tǒng)更應(yīng)該能夠?qū)⒐�司網(wǎng)站和點評類社區(qū)結(jié)合起來，確保對有關(guān)信息做出及時的反應(yīng)。顧客的反饋和情緒都應(yīng)該在系統(tǒng)中體現(xiàn)出來。

　　CRM會繼續(xù)隨著技術(shù)的創(chuàng)新得到提升。大數(shù)據(jù)和云計算為銷售和市場人員帶來了福音。更多的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析技術(shù)會融合進(jìn)來，為企業(yè)提供洞察力。隨著越來越多的系統(tǒng)走向云端，開放其他線上服務(wù)和數(shù)據(jù)，CRM管理軟件會獲得更多信息，提供更有意義的成果。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標(biāo)題：CRM/ERP系統(tǒng)選型之六大重要特性

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10820115664.html