1 ERP是提高企業(yè)競爭力的重要手段

    ERP(EntERPrise Resource Planning，企業(yè)資源計劃)是一種基于計算機(jī)信息管理系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，它致力于在企業(yè)管理的各個活動環(huán)節(jié)中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使企業(yè)經(jīng)營管理活動中的物流、信息流、資金流、工作流加以集成和綜合，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，加快對市場的反應(yīng)速度，從而提高企業(yè)管理的效率和水平。作為現(xiàn)代企業(yè)大型集成化管理信息系統(tǒng)的典型代表，ERP除了充分體現(xiàn)先進(jìn)信息技術(shù)的綜合運(yùn)用、充分實(shí)現(xiàn)信息資源的共享和企業(yè)資源的集成外，更重要的是能充分體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想與方法的綜合運(yùn)用。ERP有助于企業(yè)更加迅速地響應(yīng)客戶需求、縮短產(chǎn)品土市時間、降低產(chǎn)品成本、提高客戶滿意度以增加利潤，加強(qiáng)跨企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，重新招合供應(yīng)商、制造商和分銷商之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，有效提高企業(yè)競爭力。

2 汽車制造企業(yè)實(shí)施ERP的背景分析

    對于發(fā)達(dá)國家的汽車制造企業(yè)來說，它們經(jīng)歷了長期的市場經(jīng)濟(jì)錘煉，享受了近百年來管理方面的創(chuàng)新成果，從20世紀(jì)初就開始致力于企業(yè)內(nèi)部管理水平的不斷提高，陸續(xù)采用了泰勒的科學(xué)管理法、質(zhì)量統(tǒng)計控制方法、庫存控制方法、生產(chǎn)計劃和作業(yè)排序的優(yōu)化方法、全面質(zhì)量管理等一系列科學(xué)管理方法，企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)建立了較強(qiáng)的管理基礎(chǔ)。從外部環(huán)境來說，社會化分工協(xié)作體系和行業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)也已經(jīng)歷了一個長時間的合理化重組過程。在此基礎(chǔ)上，信息技術(shù)和ERP管理模式的引入如虎添翼，很快就見到了成效。

    而對于我國多數(shù)汽車企業(yè)來說，當(dāng)ERP管理模式出現(xiàn)在我們面前時，大部分企業(yè)還沒完全建立起符合市場經(jīng)濟(jì)要求的現(xiàn)代企業(yè)制度，甚至還沒有樹立起完善的市場導(dǎo)向的觀念和運(yùn)作體系。不少企業(yè)更是普遍面臨著更新觀念、產(chǎn)權(quán)變革、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)改造、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理等多重任務(wù)。就應(yīng)用ERP的內(nèi)部管理基礎(chǔ)而言，中國部分汽車企業(yè)還缺乏扎實(shí)的科學(xué)管理基礎(chǔ)，很多基本管理數(shù)據(jù)尚不齊備，業(yè)務(wù)流程還不夠合理，沒有一套完備的規(guī)章制度和實(shí)時管理報表，數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)間集成等問題也沒有完全解決。因此，從整體上講，我國企業(yè)的管理基礎(chǔ)以及ERP的應(yīng)用基礎(chǔ)與西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)相比，尚有一定的差距。從宏觀上講，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制有待進(jìn)一步完善，市場對資源的配置有待優(yōu)化，與市場經(jīng)濟(jì)要求相適應(yīng)的法律體系有待健全，各行各業(yè)的社會化協(xié)作分工體系和供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)很多不合理的地方有待改進(jìn)，實(shí)施ERP所需的軟件供應(yīng)商，項(xiàng)目實(shí)施咨詢服務(wù)提供商等外部資源尚顯不足。

    企業(yè)實(shí)施ERP決不僅僅是一個技術(shù)問題，同時也是一次管理變革，ERP的實(shí)施將涉及公司組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程乃至管理模式的變革，將對公司員工的觀念產(chǎn)生巨大的沖擊。也正因?yàn)槿绱�，使得�?shí)施ERP成為一項(xiàng)復(fù)雜、艱巨、耗資巨大的系統(tǒng)工程同時，各個行業(yè)管理側(cè)重點(diǎn)千差萬別，管理基礎(chǔ)不盡相同，因此，樹立正確的ERP應(yīng)用理念，運(yùn)用科學(xué)合理的力法淪作指導(dǎo)，選擇適合汽車制造企業(yè)的ERP軟件是ERP成功的基本前提之一。

3 ERP軟件選擇原則

    3.1 適用第一

    選擇ERP軟件必須考慮功能、易用性、價格等因素，但ERP系統(tǒng)軟件不同于一般的商品(不滿意可以更換)，它不僅需要復(fù)雜的實(shí)施與配置，而且一旦應(yīng)用很難更換(更換成本很高)，對業(yè)務(wù)會產(chǎn)生長期、深遠(yuǎn)的影響。因此，軟件選擇時要將適用性放在首要位置。所謂適用性包含兩層含義：首先，ERP軟件要滿足企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作的需要，不能超越現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展階段，好高鶩遠(yuǎn)；其次，要能符合企業(yè)未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，有一定的擴(kuò)展性。因此，要從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確定關(guān)鍵功能需求以及改善的目標(biāo)和遠(yuǎn)景，然后再對軟件進(jìn)行評估和選擇。

    在這方面，企業(yè)要防止陷入兩個誤區(qū)：一是目光短淺，僅限于對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的電子化，缺乏整體規(guī)劃和保持一定的前瞻性，導(dǎo)致所選擇軟件不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要而被迫更換，從而導(dǎo)致巨大的投資浪費(fèi)；其次，要避免“貪大求洋”的誤區(qū)。很多企業(yè)不顧自己的實(shí)際需求，聘請“洋咨詢”，購買所謂“最好、最昂貴”的軟件，花了很大代價，實(shí)際效果差強(qiáng)人意。

    3.2 選擇服務(wù)非常重要

    IT應(yīng)用是一項(xiàng)高風(fēng)險、高技術(shù)含量的工作，沒有豐富項(xiàng)口實(shí)施經(jīng)歷的人很難有效把握整個項(xiàng)目的推進(jìn)并有效規(guī)避風(fēng)險，如果企業(yè)自己摸索，很可能陷入“IT泥潭”。事實(shí)上，大多數(shù)套裝管理軟件都需要進(jìn)行安裝配置和調(diào)試安裝，因此，大多數(shù)企業(yè)都需要第二方咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)(專業(yè)的IT應(yīng)用咨詢公司)的幫助。從某種角度講，選擇專業(yè)的服務(wù)商比選擇具體的軟件產(chǎn)品更為重要。IT服務(wù)商的服務(wù)內(nèi)容一般包括IT戰(zhàn)略設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、功能分析與需求設(shè)計、軟件選擇與系統(tǒng)實(shí)施等。

    IT應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施既要有很強(qiáng)的軟件背景，還要精通現(xiàn)代化管理理論與業(yè)務(wù)、熟悉行業(yè)管理模式。而在實(shí)踐中，IT系統(tǒng)廠商一般精于產(chǎn)品與技術(shù)，而疏于管理；而企業(yè)自行實(shí)施又往往會因?yàn)閮?nèi)部的障礙，難免局限于傳統(tǒng)管理模式和習(xí)慣思維而困難重重。作為第三方的咨詢公司則可以有效協(xié)調(diào)組織IT應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT應(yīng)用的預(yù)期目標(biāo)。ERP的應(yīng)用實(shí)踐證明，很多大IT應(yīng)用項(xiàng)目的成功幾乎離不開專業(yè)咨詢公司的幫助，例如長虹、聯(lián)想等，因此，要善于借用外腦。

    3.3 考慮整體擁有成本

    ERP軟件的安裝、實(shí)施、維護(hù)和二次開發(fā)都很復(fù)雜，需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財力。所以，ERP軟件的成本主要由下面的六部分組成ERP軟件費(fèi)用(不包括數(shù)據(jù)庫費(fèi)用)、第二方軟件費(fèi)用、開發(fā)工具費(fèi)用、軟件系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用、咨詢費(fèi)用、監(jiān)理費(fèi)用等。此外，與系統(tǒng)實(shí)施密切相關(guān)的費(fèi)用可能還包括購買PC、服務(wù)器、打印機(jī)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件產(chǎn)品，以及操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用以及很多尤形的其他隱含成本，如參與項(xiàng)目實(shí)施的人員的費(fèi)用、給業(yè)務(wù)帶來的損失、系統(tǒng)實(shí)施以后的運(yùn)營維護(hù)、升級費(fèi)用等。所以，必須系統(tǒng)地考慮整體擁有成本。
4 ERP選型決策因素分析

    4.1 ERP軟件的技術(shù)特征

    (1)先進(jìn)性：ERP軟件的體系結(jié)構(gòu)是否緊跟新技術(shù)潮流，比如ERP企業(yè)使用的軟件開發(fā)規(guī)范、開發(fā)平臺是否先進(jìn)；是否使用易于管理和維護(hù)的三層B/S結(jié)構(gòu)；數(shù)據(jù)庫的支持能力；接入方式的多樣性等。

    (2)適應(yīng)性：ERP軟件所具備的功能是否能夠滿足企業(yè)用戶的需要，達(dá)到所要實(shí)現(xiàn)的日標(biāo)；與企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用軟件或國內(nèi)常見軟件的連接性；分步實(shí)施的適應(yīng)性；實(shí)施的難易程度等。

    (3)穩(wěn)定性：指ERP軟件運(yùn)行的可靠性，包括測試過程中表現(xiàn)出來的可靠性，及已使用相關(guān)模塊的企業(yè)運(yùn)行過程中表現(xiàn)出的可靠性。

    (4)可擴(kuò)展性：軟件功能是否模塊化，模塊的獨(dú)立性；系統(tǒng)的集成性；軟件及數(shù)據(jù)修改的可能性和方便程度；針對企業(yè)不同發(fā)展階段的管理需求，功能擴(kuò)展性的難易程度。

    (5)安全性：應(yīng)用系統(tǒng)的安全機(jī)制是否健全、合理。

    (6)其他因素：ERP軟件所附用戶文檔是否完備；用戶界面是否友好方便等。

    4.2 用戶服務(wù)

    (1)售前服務(wù)：用戶在購買之前，供應(yīng)商對軟件的介紹、咨詢、試用等服務(wù)。

    (2)實(shí)施服務(wù)：包括實(shí)施指導(dǎo)、用戶化軟件的二次開發(fā)等。實(shí)施服務(wù)有的是由與供應(yīng)商合作的咨詢公司承擔(dān)的。

    (3)培訓(xùn)服務(wù)：ERP不僅是一個軟件系統(tǒng)，還是企業(yè)竹理思想的更新。在實(shí)施全過程中需要對車間和部門一把手、生產(chǎn)計劃員、生產(chǎn)統(tǒng)計員、倉庫管理員、購銷人員、財會人員等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)人員本身要有足夠的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和溝通能力。培訓(xùn)服務(wù)由供應(yīng)商或與供應(yīng)商合作的咨詢公司承擔(dān)。

    (4)維護(hù)服務(wù)：指在實(shí)施完畢后，供應(yīng)商對用戶提供的服務(wù)。包括在用戶單位派駐專門人員、設(shè)立咨詢熱線、出現(xiàn)問題供應(yīng)商及時派人員上門服務(wù)、軟件升級服務(wù)等。

    4.3 供應(yīng)商特征

    (1)供應(yīng)商聲望：通過供應(yīng)商的聲望可以衡量供應(yīng)商的實(shí)力。聲望較高的ERP供應(yīng)商設(shè)計開發(fā)MRP、MRPⅡ和ERP軟件的歷史一般較長，有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

    (2)供應(yīng)商的生存和發(fā)展能力：ERP軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品都是各具特色的，而企業(yè)用戶通常需要ERP供應(yīng)商提供長期的服務(wù)，如維護(hù)、版本升級或擴(kuò)大實(shí)施領(lǐng)域等，所以就需要考察供應(yīng)商本身的穩(wěn)定性。當(dāng)前新技術(shù)更新?lián)Q代周期越來越短，供應(yīng)商要有跟土新技術(shù)發(fā)展的能力，才能為企業(yè)提供更好的保障和服務(wù)。如果供應(yīng)商企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)問題，對其產(chǎn)品就耳、能負(fù)責(zé)下去，對用戶的服務(wù)就不能夠保證。

    (3)供應(yīng)商的成功客戶：不同行業(yè)有不同的管理側(cè)重點(diǎn)，如果有本行業(yè)的成功客戶說明供應(yīng)商理解客戶的行業(yè)特色需求，成功的可能性就越大。

    (4)供應(yīng)商教育水平：供應(yīng)商教育水平也很重要，實(shí)施人員的素質(zhì)和水平及對業(yè)務(wù)的熟悉程度將直接影響到項(xiàng)目的實(shí)施成敗，井且決定了其提供的培訓(xùn)水平。

    (5)供應(yīng)商合作伙伴：多數(shù)供應(yīng)商與當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)集成公司或其它管理咨詢公司結(jié)成合作伙伴以強(qiáng)化整體性與售后服務(wù)。

5 ERP軟件選型的步驟

    ERP軟件的選擇是一個非常復(fù)雜的過程，除了需要考慮周全各種因素以外，還必須擁有科學(xué)的程序和良好的過程控制，才能保證決策的科學(xué)合理。

    5.1 確定需求

    在企業(yè)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)實(shí)施ERP的需求：需要ERP解決什么問題；達(dá)到什么目標(biāo)；分階段目標(biāo)是什么及其各、業(yè)務(wù)子系統(tǒng)之問的優(yōu)選級別等。明確管理層的需求、業(yè)務(wù)流程需求、軟件功能需求、硬件配置需求等，形成功能需求結(jié)構(gòu)樹和功能需求表。最后，項(xiàng)目組將經(jīng)各部門主管確認(rèn)的功能需求表同時分發(fā)給各候選軟件供應(yīng)商，以征詢各軟件對業(yè)務(wù)功能需求的滿足程度。

    5.2 確定軟件評價方法

    企業(yè)可以參照上面所述的各方面要素，制定出適合本企業(yè)的軟件選擇指標(biāo)體系及其對應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重，作為評價軟件的標(biāo)準(zhǔn)。

    5.3 征集項(xiàng)目建議書

    各供應(yīng)商會根據(jù)企業(yè)需求，就候選軟件向企業(yè)提供項(xiàng)目建議書。根據(jù)項(xiàng)目建議書，軟件選型項(xiàng)目組對候選軟件對本企業(yè)需求的滿足程度及實(shí)施建議、規(guī)劃進(jìn)行綜合測評。

    5.4 軟件演示與初步評估

    根據(jù)項(xiàng)目組的安排和企業(yè)的要求，各家供應(yīng)商進(jìn)行軟件現(xiàn)場演示，并間答企業(yè)提出的各種問題。企業(yè)要針對各軟件演不的功能對企業(yè)業(yè)務(wù)需求的滿足捍度、操作界面的友好性、演示的針對性和演示人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)及對其解答問題的滿意程度等力面給出評價意見。項(xiàng)目組統(tǒng)計和乳總各單位的評價意見，得出各候選軟件在相關(guān)指標(biāo)上的得分。

    5.5 多方收集資料，充實(shí)決策信息

    項(xiàng)目組通過多種方式，調(diào)查和研究候選軟件及供應(yīng)商的相關(guān)信息，對軟件供應(yīng)商軟件本身的背景及其相關(guān)信息進(jìn)行充分的了解。這些手段包括：向供應(yīng)商發(fā)放調(diào)杳問卷，在相關(guān)媒體、因特網(wǎng)(Intemel)等資源上查閱第三方國際權(quán)威評測機(jī)構(gòu)對各候選軟件和供應(yīng)商的評價報告等多種方式。如果條件允許，選型小組應(yīng)該到軟件供應(yīng)商提供的相關(guān)行業(yè)客戶中，考察ERP實(shí)施效果和客戶對軟件商的真實(shí)評價，以使對軟件商的優(yōu)劣勢、綜合實(shí)力進(jìn)行更客觀的評價。

    5.6 整體評估和選擇

    項(xiàng)目組對各候選軟件及供應(yīng)商的各方面表現(xiàn)進(jìn)行評分，再根據(jù)企業(yè)確定的軟件選擇指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行加權(quán)統(tǒng)計，計算各候選軟件綜合得分，據(jù)此做出軟件選擇建議。最后，由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人共同做出軟件和服務(wù)商選擇的決策。

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本文標(biāo)題：汽車制造企業(yè)ERP系統(tǒng)的選型分析

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