能否成功實(shí)施和應(yīng)用ERP是企業(yè)實(shí)現(xiàn)提高管理效率、降低管理成本等信息化建設(shè)目標(biāo)的關(guān)鍵所在。對(duì)于信息化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP的復(fù)雜隆使得企業(yè)在進(jìn)行ERF選型和實(shí)施時(shí)面臨種種困惑，而超過(guò)50%的ERP失敗率更飛映策者進(jìn)行ERP投資時(shí)舉棋不定。層次分析法應(yīng)用于多目標(biāo)評(píng)價(jià)決策，是一種十分有效的定性分析與定量分析有機(jī)結(jié)合的方布去。對(duì)于選擇ERP軟件而言，其評(píng)價(jià)決策也是一個(gè)多目標(biāo)、多層次、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、因素眾多的大系統(tǒng)，因而運(yùn)用層次分析法進(jìn)行此類(lèi)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)與決策是合適的。本文將就如何采用層次分析法進(jìn)行ERP選型分析如下：
一、ERP軟件選型的基本原則
由于ERP軟件的復(fù)雜性，企業(yè)在選擇產(chǎn)品時(shí)應(yīng)遵循如下幾個(gè)原則：
1、適用性原則
ERP軟件選型是針對(duì)某一特定企業(yè)進(jìn)行的，選擇的標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)于本企業(yè)最優(yōu)，而不是簡(jiǎn)單的對(duì)各家ERP供應(yīng)商應(yīng)用軟件產(chǎn)品的優(yōu)劣進(jìn)行排序。
2、符合企業(yè)集成環(huán)境
企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)時(shí)，往往還要與其他系統(tǒng)集成起來(lái)，比如將ERP系統(tǒng)同CAD/CAM、自動(dòng)化系統(tǒng)集成起來(lái)形成CIMS制造環(huán)境。但由于企業(yè)在規(guī)模、生產(chǎn)類(lèi)型和行業(yè)特征上的區(qū)別，其面臨的ERP環(huán)境相對(duì)于其他企業(yè)也是不同的，有時(shí)候甚至存在相當(dāng)大的差異，具體表現(xiàn)在集成劉象、集成方育去等方面。因此，企業(yè)在選擇ERP軟件時(shí)還必須全面考慮日后的集成環(huán)境，并在此基礎(chǔ)上做出最優(yōu)選擇。
3、遵循科學(xué)的選型過(guò)程和有效的選型方法
科學(xué)的選型過(guò)程能夠使企業(yè)全面考慮白身情況和各ERP供應(yīng)商的產(chǎn)品及其服務(wù)，從而使其既能知己知彼，百戰(zhàn)不殆，又不會(huì)漏掉潛在的對(duì)本企業(yè)來(lái)說(shuō)優(yōu)秀的軟件，造成不必要的損失。大部分企業(yè)在ERP選型的最后階段往往面臨兩三個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品而無(wú)所適從的情況，此時(shí)必須采用有效的選型方法，綜合考慮選型各方面的因素，才能做出正確決定。
二、基于層次分析法的EFR選型的基本思路
層次分析法是20世紀(jì)70年代由美國(guó)學(xué)者T.L.Saaty最早提出的神多目標(biāo)評(píng)價(jià)決策方法，它將決策者對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的評(píng)價(jià)決策思維過(guò)程數(shù)學(xué)化。其基本思路是決策者通過(guò)將復(fù)雜問(wèn)題分解為若千層次和若干要素在各要素間簡(jiǎn)單地進(jìn)行比較、判斷和計(jì)算，以獲得不同要素和不同待選方案的權(quán)重，從而為選擇最優(yōu)方案提供決策依據(jù)�，F(xiàn)以三個(gè)備選ERF項(xiàng)目：方案A、方案B、方案C，說(shuō)明應(yīng)用層次分析法進(jìn)行ERP選型評(píng)價(jià)決策的基本過(guò)程。
(一)建立層次分析模型
ERP選型的目標(biāo)，是為選擇適應(yīng)企業(yè)情況的ERF產(chǎn)品。就企業(yè)而言，影響ERP方案選擇的因素有很多，通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部組織闊查分析，確定各個(gè)備選項(xiàng)目的評(píng)價(jià)主要包括以下幾個(gè)方面：
1.項(xiàng)目總成本[F1]：項(xiàng)目總成本是ERP項(xiàng)目的所有預(yù)期成本，包括軟件價(jià)格、軟件維護(hù)費(fèi)用、員工教育培訓(xùn)費(fèi)用、項(xiàng)目咨詢(xún)費(fèi)用、二它要的基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用、其他實(shí)施費(fèi)用等。
2.軟件質(zhì)量[F2]：ERP軟件的質(zhì)量可以從技術(shù)、功能、易用三個(gè)方面考慮。具體就是ERP軟件成熟度、成功用戶(hù)的數(shù)量、用戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)化工作量、二次開(kāi)發(fā)工作量、軟件升級(jí)周期和用戶(hù)接受培訓(xùn)的工作量等。
3.供應(yīng)商情況[F3]：主要包括供應(yīng)商相關(guān)行業(yè)知識(shí)、系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量、供應(yīng)商合作態(tài)度、供應(yīng)商技術(shù)支持能力、供應(yīng)商管理設(shè)計(jì)能力和軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力、成為企業(yè)長(zhǎng)期合作伙伴的潛力等六個(gè)子因素。
4.企業(yè)自身情況[F4]：主要包括企業(yè)管理技術(shù)水平、員工素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生產(chǎn)類(lèi)型、與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成、IT戰(zhàn)略規(guī)劃等六個(gè)子因素。
對(duì)于ERP選型這個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)，層次分析模型主要為三層。最高目標(biāo)，選擇合適的ERP產(chǎn)品，中間為準(zhǔn)則層，即以上的四個(gè)方面，最下層為方案層，即可供選擇的方案。確定了這些影響項(xiàng)目選擇的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，也就構(gòu)造出如圖1所示的層次結(jié)構(gòu)分析模型。
圖1 ERP選型的層次結(jié)構(gòu)模型圖
(二)構(gòu)造判斷矩陣
當(dāng)建立起層次分析模型后，就要求出每一層次內(nèi)各因素對(duì)于匕層次有關(guān)因素的相對(duì)重要性，亦即權(quán)重。具體力法是評(píng)價(jià)者依據(jù)各評(píng)價(jià)因素的具體指標(biāo)值以及實(shí)地考察后的個(gè)人主觀(guān)評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合分析，各因素指標(biāo)之間逐對(duì)地進(jìn)行兩兩比較判斷，根據(jù)九級(jí)標(biāo)度友將這種判瞬吉果定量化，從而形成比較判斷矩陣。
通過(guò)對(duì)企業(yè)相關(guān)人士的調(diào)查，對(duì)于所選定的備選項(xiàng)目的評(píng)價(jià)指標(biāo)，根據(jù)上述內(nèi)容可以分析出各評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要程度，兩兩比較得到的判斷矩陣(表)如表1所示。
表1 準(zhǔn)則層判斷矩陣
(三)層次單排序及其一致性檢驗(yàn)
1、層次單排序
所謂層次單排序，就是確定某層次各因素對(duì)上一層次某因素的影響程度，并依此排出順序。其方法可以根據(jù)矩陣?yán)碚�，通過(guò)數(shù)學(xué)計(jì)算求得判斷矩陣的特征向量，此特征向量就代表了該層次部分〔或全部)因素對(duì)上層次某因素的影響程度大小，即權(quán)重值，這些權(quán)重值便是單排序結(jié)果。對(duì)于矩陣特征向量的計(jì)算，可以采用近似求解如和法、方根法計(jì)算。本文判斷矩陣的最大特征值和特征向量采用方根法計(jì)算，其計(jì)算步驟為：
本文對(duì)于判斷矩陣A其計(jì)算結(jié)果為：w＝(0.537，0.225，0.116，0.084)計(jì)算出判斷矩陣的最大特征根λmax＝4.255。
2、一致性檢驗(yàn)
一致性，在此指判斷思維的邏輯一致性。為了保證層次分析法的結(jié)論基本合理，還必須對(duì)形成的判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。其檢驗(yàn)的依據(jù)是矩陣?yán)碚撆鎸?xiě)去是先計(jì)算判斷矩陣的最大特征值入二，然后計(jì)算一致性指標(biāo)CI＝(λmax－n)/(n－1)，如果CI＝0，則表明該判斷矩陣具有完全一致性，檢驗(yàn)結(jié)束。若CI≠0，則需接著進(jìn)行隨機(jī)一致性比率CR＝CI/RI的計(jì)算，其中RI指判斷矩陣的平均隨機(jī)一致險(xiǎn)指標(biāo)，可查相關(guān)表。若CR＜0.1，則認(rèn)為判斷矩陣和單排序結(jié)果的致性是可以接受的。否則，就需要調(diào)整判斷矩陣元素的取值。
本文中計(jì)算判斷矩陣一致性指標(biāo)并檢驗(yàn)其一致性數(shù)據(jù)如下：CI＝(λmax－n)/(n－1)＝(4.255－4)/3＝0.085，CR＝CI/RI，RI查相關(guān)表， 得0.9，CR＝CI/RI＝0.085/0.9＝0.9小于0.1，通過(guò)一致性檢驗(yàn)。
再進(jìn)一步評(píng)價(jià)三個(gè)備選項(xiàng)目不同指標(biāo)下的優(yōu)劣評(píng)價(jià)順序，分4個(gè)指標(biāo)分別構(gòu)建判斷矩陣。見(jiàn)表2、表3、表4和表5。
表2 項(xiàng)目總成本F1的層次單排序
對(duì)于此矩陣，計(jì)算可得λmax＝3.093，CI＝0.046，CR＝0.079＜0.1。
表3 軟件質(zhì)量F2的層次單排序
對(duì)于此矩陣，計(jì)算可得：λmax＝3.051，CI＝0.0255，CR＝0.044＜0.1。
表4 供應(yīng)商情況F3的層次單排序
對(duì)于此矩陣，計(jì)算可得：λmax＝3.093，CI＝0.046，CR＝0.079＜0.1。
表5 企業(yè)狀況F4的層次單排序
對(duì)于此矩陣，計(jì)算可得：λmax＝3.0486，CI＝0.024，CR＝0.04＜0.1。
表6 綜合評(píng)價(jià)總排序
對(duì)于此矩陣，計(jì)算可得：λmax＝3.054，CI＝0.027，CR＝0.046＜0.1。
(四)層次總排序，得出結(jié)論
層次總排序就是計(jì)算確定某一層所有因素對(duì)最高層的相對(duì)重要性排序權(quán)值。計(jì)算某層次的總排序，必須利用上一層次的總排序和本層次的單排序，而第二層對(duì)第一層的單排序同時(shí)就是第二層的總排序，這樣，總排序要從最高層到最低層逐層進(jìn)行。層次總排序結(jié)果卜見(jiàn)表6。從最終綜合評(píng)價(jià)結(jié)果看，方案A綜合評(píng)價(jià)最好，獲評(píng)價(jià)值0.4519，高于方案B和C，所以，A方案是企業(yè)的最佳選擇。
總排序的一致性檢驗(yàn)：CI＝0.573*0.046＋0.225*0.0255＋0.116*0.024＋0.086*0.027＝0.0372RI＝(0.573＋0.225＋0.116＋0.086)*0.9＝0.9
CR＝CI、RI，CR＝CI/RI＝0.037/0.9＝0.04＜0.1，通過(guò)一次性檢驗(yàn)。
通過(guò)以上分析可以看出，層次分析法為ERP選型評(píng)價(jià)與決策提供了有效的工具，其分析結(jié)果對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)非常有價(jià)值的參考。當(dāng)然，影響ERP選型的決策還有許多其它不確定性因素，本文也只是選擇了一些有代表性的影響因索進(jìn)行了分析，在實(shí)際工作中，仍然要結(jié)合具體的情況對(duì)項(xiàng)目作出評(píng)價(jià)選擇，從而為作出正確決策提供依據(jù)。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標(biāo)題：層次分析法在ERP選型評(píng)價(jià)中的應(yīng)用
本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/1082011613.html
相關(guān)文章
