目前市場(chǎng)上BPM軟件產(chǎn)品眾多、良莠不齊，且每個(gè)廠商的產(chǎn)品針對(duì)不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)都有其特色，企業(yè)在軟件選型時(shí)往往存在各種困惑。e-works認(rèn)為，BPM軟件選型應(yīng)該從以下6個(gè)方面綜合比較，選擇滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求的合適產(chǎn)品。

快速實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化的能力

    一個(gè)企業(yè)內(nèi)往往存在大量的流程需要開(kāi)發(fā)，如果采用傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式編寫(xiě)大量代碼開(kāi)發(fā)或者編寫(xiě)腳本，無(wú)疑效率太低，而且對(duì)開(kāi)發(fā)人員的技能要求高。這就要求BPM軟件必須具備快速實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化的能力。易學(xué)易用，免代碼開(kāi)發(fā)方式的BPM系統(tǒng)顯然更受CIO的歡迎，其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：1、流程開(kāi)發(fā)周期短，業(yè)務(wù)部門提出的流程；2、對(duì)于開(kāi)發(fā)人員的技能要求低，企業(yè)IT部門工程師經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后就能獨(dú)立開(kāi)發(fā)流程，無(wú)需系統(tǒng)架構(gòu)或者編程經(jīng)驗(yàn)即可完成開(kāi)發(fā)工作。

對(duì)業(yè)務(wù)快速變化的適應(yīng)能力

    高度的不確定性是流程的特點(diǎn)之一，引起流程變化的主要因素包括：1、流程設(shè)計(jì)與實(shí)際業(yè)務(wù)不符。需求調(diào)研不夠深入、業(yè)務(wù)人員對(duì)需求表達(dá)的不清晰、不完整以及技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員的思維方式不同導(dǎo)致的溝通障礙，都是造成流程與實(shí)際業(yè)務(wù)不符的原因。2、業(yè)務(wù)本身在發(fā)生變化。企業(yè)的策略會(huì)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境及企業(yè)發(fā)展作調(diào)整，執(zhí)行層根據(jù)策略的變化以及市場(chǎng)的實(shí)際情況為依據(jù)，對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)的調(diào)整就更為頻繁，流程也會(huì)隨之變動(dòng)。3、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化。隨著企業(yè)的發(fā)展、內(nèi)部管理提升以及外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)需要不斷調(diào)整。因此，BPM系統(tǒng)必須具備對(duì)業(yè)務(wù)快速變化的適應(yīng)能力，能否快速調(diào)整并適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展是企業(yè)選擇BPM時(shí)需要考慮的重要條件。

跨平臺(tái)的融合能力

    隨著企業(yè)信息化應(yīng)用的不斷深入，企業(yè)已經(jīng)或者即將部署各種專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)，比如ERP、CRM、SCM等，這些特定的軟件只能解決某個(gè)特定層面的問(wèn)題，雖然在某些具體的作業(yè)操作上提高了生產(chǎn)力，但傳統(tǒng)企業(yè)的許多弊端卻依然存在，例如作業(yè)流程混亂、跨部門事務(wù)執(zhí)行效率低、分公司之間活動(dòng)脫節(jié)、權(quán)責(zé)冗余及不清、事務(wù)響應(yīng)機(jī)制不健全等等。隨著企業(yè)信息化的逐步加深，企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來(lái)越趨于復(fù)雜，完成一筆業(yè)務(wù)往往需要訪問(wèn)多個(gè)系統(tǒng)。因此，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成成為了現(xiàn)今企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)問(wèn)題，BPM在貫穿企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)流程的同時(shí)集成異構(gòu)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)與跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)的整合，進(jìn)而統(tǒng)籌全局的能力則顯得尤為重要。

對(duì)流程的監(jiān)控、分析和優(yōu)化能力

    企業(yè)實(shí)施BPM的一個(gè)根本原因是通過(guò)IT手段固化業(yè)務(wù)流程，繼而對(duì)其進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化和改善。BPM需要具備優(yōu)質(zhì)的監(jiān)控能力，幫助企業(yè)跟蹤流程的執(zhí)行狀態(tài)，保證流程的運(yùn)行效率。另外，具備強(qiáng)大的流程分析能力的BPM系統(tǒng)，能夠?qū)α鞒痰南嚓P(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，能為流程的優(yōu)化和管理決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。

是否提供完整、成熟的解決方案

    業(yè)務(wù)流程管理的全生命周期包括流程梳理、設(shè)計(jì)、執(zhí)行、監(jiān)控和優(yōu)化等多個(gè)方面，一個(gè)完整的流程管理平臺(tái)，需要在流程全生命周期都有相應(yīng)的功能模塊支撐。而成熟的解決方案能夠降低項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

BPM廠商的背景與專業(yè)度

    不同的BPM廠商對(duì)于不同的客戶和不同的BPM項(xiàng)目采取的態(tài)度，以及實(shí)施的方法是不完全一致的。成熟專業(yè)的廠商無(wú)論是在調(diào)配公司資源，還是響應(yīng)客戶的要求方面，都有一套完善的方法。此外，實(shí)施BPM系統(tǒng)必須考慮項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，成熟的實(shí)施方法論和流程管理方法能夠降低風(fēng)險(xiǎn)，保證流程管理平臺(tái)成功構(gòu)建。

BPM廠商顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力

    專業(yè)BPM顧問(wèn)對(duì)BPM實(shí)施方法論的深刻理解，能夠推動(dòng)項(xiàng)目的順利實(shí)施，并在實(shí)施過(guò)程中將方法論的思想轉(zhuǎn)移給企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，有利于企業(yè)內(nèi)部建立可持續(xù)發(fā)展的BPM團(tuán)隊(duì)。另外，企業(yè)在進(jìn)行流程梳理時(shí)，具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問(wèn)能夠幫助企業(yè)理清流程現(xiàn)狀，分析問(wèn)題并制定出流程優(yōu)化和改進(jìn)方案。

持續(xù)完善的售后服務(wù)

    業(yè)務(wù)流程調(diào)整、變更以及異常處理等需求，一方面要求BPM平臺(tái)具備快速適應(yīng)變化的能力，同時(shí)也要求服務(wù)供應(yīng)商能夠及時(shí)針對(duì)異常情況進(jìn)行售后服務(wù)和支持。

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