隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，CRM由于其實施相對OA、ERP等業(yè)務系統(tǒng)容易、見效快等優(yōu)勢，而逐漸被企業(yè)所青睞和重視。CRM的理念重在逐漸幫助企業(yè)實現(xiàn)從"以產(chǎn)品為中心"轉(zhuǎn)向"以客戶為中心"的營銷戰(zhàn)略，幫助企業(yè)規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務流程，讓企業(yè)及時獲取外部銷售和市場信息，快速應對市場變化，從而帶動企業(yè)從日常運作多方面來改進和完善管理，節(jié)約運營成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。很多企業(yè)意識到實施CRM是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵。那么企業(yè)在選型CRM時都要考慮哪些方面呢？如何才能采購到適合企業(yè)發(fā)展的CRM呢？

    企業(yè)發(fā)展的不同階段，管理手段和理念都是不同的，所需要的管理流程會隨著企業(yè)的發(fā)展而變革，CRM軟件畢竟是給人來用的，只是個工具，是用來規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務流程。所以，企業(yè)在采購CRM時務必要考慮企業(yè)未來3-5年的發(fā)展，再根據(jù)不同階段確定CRM應用的側(cè)重點，梳理出企業(yè)現(xiàn)有的流程和要改進后即將融入到CRM中的流程，另外，企業(yè)的發(fā)展趨勢是否和要選擇的CRM產(chǎn)品理念一致也是要考慮的。企業(yè)信息化，尤其是CRM、ERP一定是多個階段才能完成的工作，企業(yè)也會隨著實施應用產(chǎn)生新的需求，所以，企業(yè)一定要梳理出現(xiàn)階段、緊急重要的功能需求，明確每個階段的實施目標也非常關(guān)鍵。

    實施CRM并不是一蹴而就的事情，隨著企業(yè)發(fā)展，會有不同的管理規(guī)范和流程改進需求，擁有穩(wěn)定開發(fā)團隊和技術(shù)實力的廠商是首要選擇。為了低價格去買一套CRM產(chǎn)品，就像我們買一管牙膏用完后還需要再去購買新牙膏是一個道理，擠完了，就沒有了。選擇CRM時考慮要像家里安裝自來水一樣，干凈并且源源不斷的水源，才能使我們的身體機能每天正常運轉(zhuǎn)。所以在選擇CRM時，還需要考慮廠商的定制開發(fā)能力。

    市場上的CRM產(chǎn)品眾多，廠商魚龍混雜，很多企業(yè)在采購CRM時，恨不得把所有的功能都拿來用，實際上是沒有必要的，因為企業(yè)也用不起來，反倒會拖累企業(yè)運營流程，影響企業(yè)效益。那么，企業(yè)在采購CRM時，除了考慮自身的發(fā)展階段外，還需要考慮廠商的CRM產(chǎn)品是否可以模塊集成化。選擇模塊化的CRM產(chǎn)品的優(yōu)勢很顯然：在降低初期購買CRM成本的同時，也可以提高CRM實施成功的可能性。企業(yè)在初期采購CRM時，可根據(jù)當下及未來1-2年的發(fā)展情況選擇所需模塊(實際上很多企業(yè)在實施CRM前并不太能預測到軟件能給企業(yè)帶來具體的流程變革)，而廠商的模塊集成化可以讓企業(yè)在后期發(fā)展時，也打消二期實施的顧慮�？梢噪S著企業(yè)的發(fā)展，后續(xù)選擇更適合的模塊，降低實施的風險。

    激烈的市場競爭讓企業(yè)重視信息化的同時，也逐漸考慮到能快速幫助企業(yè)決策的軟件。帶有分析型的CRM可以及時獲取市場數(shù)據(jù)和關(guān)鍵業(yè)務分析，幫助企業(yè)快速應對市場的反應。強大的數(shù)據(jù)挖掘功能，可細化分析數(shù)據(jù)背后的原因。像

    總之，企業(yè)選型CRM時，需要從內(nèi)部、外部多個方面全方位衡量和考察，選擇出適合企業(yè)自身需要的CRM系統(tǒng)，更好地實現(xiàn)客戶差異化營銷，提高企業(yè)核心競爭力。不難看出，選擇適合企業(yè)發(fā)展的CRM系統(tǒng)，核心一定是圍繞為企業(yè)帶來管理上的便利，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤為出發(fā)點的。

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本文標題：ERP與CRM選型不能以貴與便宜來衡量

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