1 引言

當(dāng)前，隨著國內(nèi)企業(yè)對ERP了解地不斷深入，越來越多的企業(yè)期望通過ERP系統(tǒng)管理軟件的實施來改善企業(yè)的管理水平和效率，從而為企業(yè)贏得中長期的競爭優(yōu)勢，ERP系統(tǒng)管理軟件的引進已成為我國企業(yè)管理現(xiàn)代化的迫切需要，然而目前我國真正成功實施ERP系統(tǒng)管理軟件的企業(yè)還比較少，其中很大一部分原因就在于企業(yè)沒有進行科學(xué)地ERP系統(tǒng)管理軟件選型，ERP系統(tǒng)管理軟件的選型非常重要，它是整個ERP實施過程中至關(guān)重要的第一步，也是整個項目成功與否的關(guān)鍵。由于許多企業(yè)在選型時對ERP相關(guān)知識了解較少，對自身的管理需求也沒有一個清晰認識的情況下，不進行認真地調(diào)查和論證就草率實施，導(dǎo)致選擇的ERP系統(tǒng)管理軟件有可能根本不適合企業(yè)的經(jīng)營管理特點和實際需求，這在客觀上大大降低了ERP系統(tǒng)管理軟件實施的成功率。一些企業(yè)由于ERP選型的失敗，引進的系統(tǒng)就無法在企業(yè)良好地運行，ERP系統(tǒng)管理軟件的利用效率很低，甚至由于系統(tǒng)實施中進行的業(yè)務(wù)流程重組改變了原有的工作和管理方式，使企業(yè)的管理陷入進退兩難的混亂局面，更不用說改進運作效率和管理水平了。為此，本文就ERP選型的理念、過程的管理進行了探討。

2 系統(tǒng)選型的理念和原則

2.1 ERP系統(tǒng)管理軟件引進是企業(yè)的管理變革

ERP系統(tǒng)管理軟件不僅僅是一套先進的計算機軟件系統(tǒng)，它是融合了先進的管理理念和信息技術(shù)的管理系統(tǒng)，ERP的應(yīng)用對企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式和思想會產(chǎn)生強大的沖擊，全面更新企業(yè)的管理觀念，對原有的繁瑣、無效率的流程進行優(yōu)化和重組，從而大大地提高企業(yè)的工作效率和客戶響應(yīng)速度。企業(yè)不能將ERP純粹作為一個計算機軟件來看待，需更多地從管理理念的引進和管理的變革上來考慮ERP的選型問題。

2.2 根據(jù)企業(yè)情況選擇合適的ERP系統(tǒng)管理軟件

目前市場上的ERP系統(tǒng)管理軟件種類繁多，有針對大型企業(yè)的，也有針對中小型企業(yè)的，有針對流程型企業(yè)的，也有針對離散型企業(yè)的，還有針對特定行業(yè)的，如制藥行業(yè)、服裝行業(yè)等，有國外的品牌，也有國內(nèi)的品牌，企業(yè)所處的行業(yè)特點、生產(chǎn)類型、資源情況等都有各自的特點，因此企業(yè)在ERP系統(tǒng)管理軟件的選型中應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的特點來選擇合適的ERP系統(tǒng)管理軟件。

2.3 ERP標準與企業(yè)管理模式的有效結(jié)合

ERP的實施是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)既不能要求ERP系統(tǒng)管理軟件廠商為企業(yè)量身定做，因為那樣只能達到“換湯不換藥”的效果，也不能完全照搬ERP廠商提供的按照國際通用ERP標準設(shè)計的思想進行流程重組，而應(yīng)在選型充分考慮ERP系統(tǒng)管理軟件的靈活性，看提供的系統(tǒng)能否將業(yè)務(wù)流程重組與企業(yè)的經(jīng)營特點有效地結(jié)合起來。

3 ERP系統(tǒng)管理軟件選型的過程管理

ERP系統(tǒng)管理軟件的選型有五個階段的工作：準備工作、明確需求、建立評價體系、詳細調(diào)查和決策，如圖1所示。準備工作是ERP系統(tǒng)管理軟件選型的基礎(chǔ)，而明確的需求則是企業(yè)建立系統(tǒng)評價體系的依據(jù)，沒有需求的明確和科學(xué)的評價體系，詳細調(diào)查就失去了正確的目標和方向，系統(tǒng)選型的決策是建立在前面四個階段的基礎(chǔ)上，通過定性與定量相結(jié)合的多目標科學(xué)決策方法，最終確定ERP系統(tǒng)管理軟件的選型。

3.1 準備工作階段

系統(tǒng)選型的準備工作階段主要有三個部分的工作：①成立項目領(lǐng)導(dǎo)小組。ERP選型的第一步工作是成立ERP項目領(lǐng)導(dǎo)小組，項目領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)包括企業(yè)各個重要部門的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員。項目領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)制定ERP的實施計劃、各部門的協(xié)調(diào)工作，由于ERP系統(tǒng)管理軟件的引進是企業(yè)管理的全面變革，因而強有力的領(lǐng)導(dǎo)及支持是必不可少的。②充分的ERP知識培訓(xùn)。項目領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，應(yīng)負責(zé)制定、實施和監(jiān)督ERP相關(guān)的知識培訓(xùn)，主要包括ERP原理、應(yīng)用的計算機技術(shù)、ERP實施的方法、如何正確地提出需求等內(nèi)容。這可以幫助企業(yè)清楚地認識到ERP系統(tǒng)管理軟件實施需要的基礎(chǔ)工作、方法、硬件和人員配置要求等，企業(yè)最好能聘請專業(yè)咨詢公司或?qū)嵤┙?jīng)驗豐富的ERP廠商進行系統(tǒng)地培訓(xùn)。③基礎(chǔ)管理工作。ERP的實施將使企業(yè)的傳統(tǒng)管理方式受到很大的沖擊，然而，先進管理的觀念不是能在短期內(nèi)轉(zhuǎn)變的，如果企業(yè)的基礎(chǔ)管理遠不能達到ERP系統(tǒng)管理軟件實施的基本條件，ERP系統(tǒng)管理軟件實施失敗的幾率就會大大提高。因此，企業(yè)首先需要做好基礎(chǔ)管理的規(guī)范工作，而不要好高騖遠，想一步到位，規(guī)范管理比較可行的方法是進行ISO9000國際標準質(zhì)量體系的認證。

3.2 明確需求

明確的需求才能保證ERP的選型有可依據(jù)的準則，需求可以分三個步驟來進行：①評估管理現(xiàn)狀。在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員掌握了ERP應(yīng)用的正確思想后，企業(yè)應(yīng)詳細準確地評估企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀，一是基礎(chǔ)管理的規(guī)范化程度，企業(yè)有沒有建立較為合理的組織結(jié)構(gòu)，制定的規(guī)章制度的可行性如何，業(yè)務(wù)流程是否合理；二是產(chǎn)品數(shù)據(jù)、設(shè)計圖紙、工藝文件等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完善程度及準確性如何；三是人員配備及素質(zhì)，目前的計算機硬件等資源情況。②提出需求。需求的明確是ERP選型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，然而許多企業(yè)對此卻并不重視。要想選擇合適的ERP系統(tǒng)管理軟件，企業(yè)必須清楚地認識到自身的需求，因此企業(yè)應(yīng)進行一次內(nèi)部的需求分析，首先弄清楚各個部門目前管理的現(xiàn)狀，存在些什么問題，希望改進的方向及目標，其次從總體上考慮業(yè)務(wù)流程的合理性如何，軟件的功能需求，大致的人員及計算機硬件的配置需求等。③資源預(yù)算。在需求了解的基礎(chǔ)上，制定ERP項目的財務(wù)和資源預(yù)算方案，為企業(yè)ERP系統(tǒng)管理軟件的選型確定預(yù)算的限度和范圍。

3.3 制定系統(tǒng)選型的評價體系

在明確需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以從ERP系統(tǒng)管理軟件功能、企業(yè)的經(jīng)營特點、需求、資源計劃等方面綜合確定ERP系統(tǒng)管理軟件的評價體系。ERP系統(tǒng)管理軟件的評價體系最好根據(jù)定性與定量相結(jié)合的原則進行，確定評價指標及指標分量，然后制定各指標所占的比重值，比重值可以通過專家系數(shù)法來制定，也可以經(jīng)詳細認證后由企業(yè)根據(jù)自身特點來制定，評價體系的建立將為企業(yè)科學(xué)選型提供客觀依據(jù)。

評價指標體系雖然對于不同的企業(yè)可能有所差異，但大體上應(yīng)包括以下幾個方面：①ERP系統(tǒng)管理軟件軟件的功能指標，主要包括系統(tǒng)的管理思想的先進性、功能完備程度、系統(tǒng)的集成性、可操作性、可維護性、安全性、開放性、二次開發(fā)等分指標；②ERP系統(tǒng)管理軟件服務(wù)商評價指標，主要包括資金與技術(shù)實力、信譽、系統(tǒng)價格、項目管理水平、提供的培訓(xùn)、顧客服務(wù)、版本的升級服務(wù)等分指標；③系統(tǒng)軟件與企業(yè)資源的匹配性指標，主要包括企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點、管理的規(guī)范程度、人員素質(zhì)及配備、硬件資源、資金預(yù)算與系統(tǒng)價格等分指標。

3.4 詳細調(diào)查

在評價體系建立的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)對參選的主要軟件公司進行仔細的調(diào)查和論證：①仔細分析軟件公司提供的ERP系統(tǒng)管理軟件的功能和技術(shù)，企業(yè)對ERP軟件系統(tǒng)的功能最好能進行現(xiàn)場演示和實際操作。②調(diào)查軟件廠商的信譽、資金實力、人員素質(zhì)、是否有長期經(jīng)營戰(zhàn)略計劃等，最好能親自去拜訪和了解一下重點考慮的ERP軟件公司。③調(diào)查ERP軟件公司的項目實施水平，企業(yè)可以根據(jù)軟件公司提供的成功案例，去已經(jīng)實施的與本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點相似的企業(yè)進行實地考察，充分了解其項目實施的情況。④考慮軟件廠商是否能提供足夠的ERP培訓(xùn)、軟件文檔的齊全程度、相關(guān)技術(shù)支持、軟件的版本升級服務(wù)等，很多中小企業(yè)往往會忽略這一點，其實軟件的服務(wù)是非常重要的。⑥在以上分析的基礎(chǔ)上綜合考慮軟件的性能、價格以及存在的相關(guān)風(fēng)險。

3.5 ERP系統(tǒng)管理軟件選型的科學(xué)決策

ERP系統(tǒng)管理軟件的選型是眾多變量因素影響的復(fù)雜決策問題，然而目前許多企業(yè)在進行ERP系統(tǒng)管理軟件選型的決策時主要憑個人的經(jīng)驗和主觀感受來進行，決策的風(fēng)險很大，因而企業(yè)有必要采取科學(xué)有效的決策方法來進行ERP系統(tǒng)管理軟件的選型。下面介紹兩種科學(xué)的決策方法：層次分析法和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型。

（1）層次分析法（AHP）。層次分析法是由美國學(xué)者T.L Satty在20世紀70年代首先提出的用于處理復(fù)雜的社會、政治、經(jīng)濟、技術(shù)等決策問題，對項目方案進行優(yōu)劣排序和篩選的多目標決策分析方法，正是解決ERP系統(tǒng)管理軟件選型決策的有效方法。其基本原理是決策者通過將復(fù)雜問題分解成各個組成元素，按支配關(guān)系將這些元素分組，使之形成有序的遞階層次結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上通過兩兩比較的方式判斷各層次中諸元素的相對重要性，然后綜合這些判斷確定諸元素在決策中的權(quán)重，從而確定各目標方案的綜合評分值和優(yōu)劣排序。該方法注重定性和定量相結(jié)合，體現(xiàn)了分解、判斷、綜合的決策思想。

（2）人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型（ANN）。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是人工智能的一個分支，近些年顯示出強大的生命力，它是在現(xiàn)代神經(jīng)科學(xué)基礎(chǔ)上通過對大腦的某些特性的模擬，建立由大量神經(jīng)元互相連接而成的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，使計算機模擬了部分人腦的對復(fù)雜信息的處理能力和很強的學(xué)習(xí)能力。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于ERP選型的基本方法是：首先同層次法一樣，建立ERP系統(tǒng)管理軟件選型的評價指標體系，將基礎(chǔ)指標中的屬性值作為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的輸入向量，將評價目標的評價指數(shù)值作為輸出變量，然后用足夠數(shù)量的樣本來訓(xùn)練神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，使神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型得到學(xué)習(xí)而加強自組織適應(yīng)的能力，訓(xùn)練好的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型就可以作為一種定性與定量相結(jié)合的有效評價工具，企業(yè)只要將ERP系統(tǒng)管理軟件評價的指標值輸入神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型進行運算就得到目標評價值，輔助企業(yè)進行正確的ERP選型決策。

4 結(jié)束語

近些年來，由于企業(yè)對ERP系統(tǒng)管理軟件的選型不重視而導(dǎo)致系統(tǒng)實施失敗的例子已不在少數(shù)，主要原因在于企業(yè)不知道如何開展ERP系統(tǒng)管理軟件選型的管理工作，而在這方面的研究目前還比較少，本文為此提出了企業(yè)ERP系統(tǒng)管理軟件選型的理念和五個階段過程的管理，希望對此能有所幫助。

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本文標題：ERP系統(tǒng)選型過程研究

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