ERP系統(tǒng)多半是用了才知道合不合用，很難在簽約之前就能清楚地看出哪一個(gè)產(chǎn)品適合，哪一個(gè)產(chǎn)品不適合。
ERP系統(tǒng)并非裝上就能用。ERP系統(tǒng)上線前需建立所有的基本資料，企業(yè)內(nèi)許多員工要接受大量的教育訓(xùn)練，且須依靠外部ERP實(shí)施顧問的輔導(dǎo)。就算ERP公司愿意免費(fèi)提供ERP系統(tǒng)試用，昂貴的顧問費(fèi)用也是免不了的，而且自己的員工要配合試用，也要花費(fèi)大量的成本，所以目前多數(shù)企業(yè)選擇ERP系統(tǒng)，就算不是盲目，也是在相當(dāng)高的風(fēng)險(xiǎn)之下做出決定的。
導(dǎo)入ERP是相當(dāng)大的工程，萬一用了以后發(fā)現(xiàn)有問題，想要換系統(tǒng)也是成本非常高的一件事。于是，在不知如何是好的情況下，產(chǎn)生了以下的怪現(xiàn)象：
買最貴的
沒有能力去判斷好與壞，且預(yù)算又不是太大問題的情況下，主其事者往往會(huì)選擇對(duì)自己最安全的作法。許多賺錢的公司采購ERP系統(tǒng)，二話不說，買最貴最有名的，幾億元砸下去，效果卻未必和投入成正比。他們想，一旦出狀況，我可以說，都已經(jīng)買公認(rèn)的最貴最好的牌子了，不是我的責(zé)任�？梢姡绻心芰x出最適合自己的ERP系統(tǒng)，這些冤枉錢就不必花了。
跟著大企業(yè)走
一些中小企業(yè)是大企業(yè)的供應(yīng)商，有時(shí)須看人家臉色，跟著大企業(yè)走。大企業(yè)為了方便下訂單或資料查詢、掌控訂單進(jìn)度，往往會(huì)希望其供應(yīng)商使用跟他們一樣的系統(tǒng)。于是許多企業(yè)選擇了和大企業(yè)一樣的系統(tǒng)，結(jié)果可想而知，殺雞豈能用宰牛刀？花了大錢，只滿足了大企業(yè)、大客戶的需求，對(duì)自己毫無幫助不說，反而造成作業(yè)的不便。
買最便宜的
在預(yù)算不是很充裕的情況下，有些主事者會(huì)想：買便宜的，萬一跑不起來，損失也不會(huì)那么大。有這種想法的公司，實(shí)施ERP系統(tǒng)多半會(huì)失敗。實(shí)施ERP絕不能抱著玩玩看的心態(tài)。實(shí)施ERP系統(tǒng)是全公司都要參與的，你可以買很便宜的系統(tǒng)，但昂貴的實(shí)施費(fèi)用可不能省。再說，非常便宜的軟件可能欠缺重要的功能，或可能會(huì)不便于升級(jí)，將來出了問題也無法處理。就好像買了一部沒有維修廠的車，壞了怎么辦呢？
買最多人用的
有時(shí)我們會(huì)在一些餐館門口看到一大群人排長龍等著吃飯，這時(shí)我們也許會(huì)想，這么多人吃，一定好吃。但有的人吃完以后卻發(fā)現(xiàn)不合自己胃口，沒什么特別好吃的，似乎有上當(dāng)之嫌。有些企業(yè)購買ERP系統(tǒng)，以為使用者多的就是好的。他們應(yīng)該知道，適合別人的系統(tǒng)不一定適合自己；信息技術(shù)日新月異，說不定那些是老舊系統(tǒng)才導(dǎo)致使用者眾多呢。
買規(guī)模最大的廠商的
有些公司不知道該怎么選的時(shí)候干脆選規(guī)模最大、人最多的ERP公司，他們認(rèn)為人多支援能力較強(qiáng)。但是，他們應(yīng)該了解一下，人是多在哪里？銷售人員多呢？還是研發(fā)人員多？該公司是否經(jīng)營其他業(yè)務(wù)呢？真正能支援ERP的人力實(shí)際上有多少呢？該公司人員的流動(dòng)性高嗎？員工經(jīng)驗(yàn)豐富嗎？該公司有多少客戶？有幾個(gè)顧問能分配到他們公司來？人頭數(shù)并不能代表一個(gè)公司的支援能力。
可見，上述都不是正確的作法。最好的方法在于先學(xué)習(xí)ERP系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)，讓自己有能力判斷哪一家的ERP系統(tǒng)最適合自己，或者借助有經(jīng)驗(yàn)的第三方咨詢公司來開展選型工作。除了ERP系統(tǒng)功能的比較外，還有幾個(gè)重要的判斷基準(zhǔn)：
1. 該ERP系統(tǒng)是否建立在標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)上？
2. 該ERP系統(tǒng)是否能便宜地定制修改？
3. 該ERP系統(tǒng)是否功能完整且易學(xué)易用？
4. 該ERP系統(tǒng)需要多少擁有成本？
5. 該ERP系統(tǒng)參考用戶的反應(yīng)如何？
6. 該ERP系統(tǒng)是否能持續(xù)升級(jí)？
AMT咨詢對(duì)此做如下說明
是否建立在標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)上？
ERP系統(tǒng)若不具備標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)，則不在我們的考慮范圍之內(nèi)，因?yàn)橐粋�(gè)“不標(biāo)準(zhǔn)”的ERP，一般情況下或許可用，但在特殊情況下可能就會(huì)出問題;現(xiàn)在或許可用，公司擴(kuò)大后可能就不再適用。就好像建筑物，結(jié)構(gòu)很重要，有的房屋外表美觀，平常也看不出什么問題，大地震一來就跨了。所以選擇ERP要注意它的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，而非花哨的外觀或噱頭。
通常，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)較無問題，每一種ERP系統(tǒng)都會(huì)考慮，制造系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)則非所有ERP都能做到。所謂標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)實(shí)際驗(yàn)證并廣為眾人采用的觀念或作法。例如，MPS/MRP計(jì)算邏輯有一定標(biāo)準(zhǔn)，從總需求(GR, gross requirement)到凈需求(NR, net requirement)到計(jì)劃訂單收料(PORC, planned order receipt)再到計(jì)劃訂單發(fā)出(POR, planned order release)，其間的批量法則(LSR, lot sizing rule)、安全時(shí)間(ST, safety time)、沖銷時(shí)間(OT, offset time)、前置時(shí)間沖銷(lead-time offset)等作法及行動(dòng)報(bào)告(action report)、可答應(yīng)量(ATP, available to promise)等的處理，甚至于需求時(shí)柵(DTF, demand time fence)、計(jì)劃時(shí)柵(PTF , planning time fence)等的考慮，或者是計(jì)劃材料表(planning BOM)、訂單組裝(ATO, assemble-to-order)等功能，數(shù)十年來全球?qū)W術(shù)界及企業(yè)界的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)累積成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，ERP系統(tǒng)若未遵照此標(biāo)準(zhǔn)，還繼續(xù)沿用“土法煉鋼”的方式算出基本的MRP結(jié)果，一旦環(huán)境稍有變化其不適應(yīng)性便會(huì)暴露無疑。
例如接到特殊訂單就無法處理了。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)設(shè)計(jì)ERP系統(tǒng)和前面說過的“殺雞用牛刀”是兩回事的。就像建筑物，不考慮自己的需求盲目采用國外大型建筑物，結(jié)果發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)空間、不合適本土氣候、不符國人使用習(xí)慣等等，這是殺雞用牛刀。若是采用國外已經(jīng)建立的知識(shí)體系，例如結(jié)構(gòu)學(xué)，蓋一座適合本土環(huán)境使用的建筑物，這就不是“殺雞用牛刀”了。ERP系統(tǒng)也是一樣，所有國外知名的ERP系統(tǒng)全都建立在公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)上(好比結(jié)構(gòu)學(xué))，但功能面則以國外大型企業(yè)的需求為準(zhǔn)(好比隔間裝潢)，不一定適合國內(nèi)企業(yè)使用。有許多本土ERP系統(tǒng)，純粹由少數(shù)人的經(jīng)驗(yàn)從少數(shù)個(gè)案系統(tǒng)演變而成，而非一開始就根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)ERP架構(gòu)設(shè)計(jì)，這就好比違章建筑，整棟建筑物是陸續(xù)加蓋完成的，并非一開始就有完整的設(shè)計(jì)，這種建筑物并不可靠。最適合本土企業(yè)的ERP系統(tǒng)，是建立在國際標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)上的本土ERP系統(tǒng)。
是否能便宜的定制修改？
這里所謂定制修改，是指當(dāng)公司有特殊需求時(shí)在套裝軟件系統(tǒng)上修改或新增特殊的功能。定制和成本及升級(jí)有關(guān)，定制越多成本越高且越難升級(jí)。
沒有一個(gè)公司是能夠不定制就使用ERP系統(tǒng)的。每一個(gè)公司都有獨(dú)特的作業(yè)方式，每一位部門領(lǐng)導(dǎo)都有不同的信息需求，除非ERP套裝軟件所提供的作法優(yōu)于使用者的實(shí)務(wù)，否則ERP系統(tǒng)還是需要定制修改的。
站在ERP公司的立場(chǎng)當(dāng)然希望客戶不要定制，因此會(huì)以種種方法(例如昂貴的報(bào)價(jià))來限制使用者定制。避免過度定制是正確的，但合理的定制開發(fā)是必要的。什么是過度定制?例如用戶堅(jiān)持過去的不合理作業(yè)流程而要求修改某些ERP系統(tǒng)功能，或堅(jiān)持過去習(xí)慣而要求修改ERP系統(tǒng)已有的類似功能，這種不當(dāng)?shù)幕驘o謂的修改對(duì)用戶及ERP廠商而言都是浪費(fèi)。
合理的定制是必要的，因此在選擇ERP系統(tǒng)時(shí)不能只比較軟件金額，也要比較定制成本。用戶可以列出該公司主要作業(yè)流程及所需報(bào)表請(qǐng)ERP廠商展示，若必須定制則請(qǐng)廠商列出時(shí)間、單價(jià)及金額。在評(píng)估階段若能估計(jì)關(guān)鍵流程的定制成本，到了實(shí)施階段就不必?fù)?dān)心超出預(yù)算，因?yàn)樽铌P(guān)鍵的定制項(xiàng)目廠商已經(jīng)報(bào)出時(shí)間及單價(jià)，所以不怕廠商在其他定制項(xiàng)目上漫天要價(jià)。
功能是否完整且易學(xué)易用？
功能完整的ERP系統(tǒng)所需的定制不應(yīng)超過5%，假設(shè)實(shí)施ERP全套系統(tǒng)共5000支程式，定制的部份不應(yīng)超過250支。
公司規(guī)模越大，所需定制就越高。實(shí)施ERP除了定制外，另一個(gè)更大的開銷就是顧問費(fèi)。因此另一個(gè)重點(diǎn)就是ERP系統(tǒng)是否易學(xué)易用。越容易學(xué)的系統(tǒng)，顧問費(fèi)就越低，會(huì)反應(yīng)在廠商的報(bào)價(jià)中。功能完整和易學(xué)易用有時(shí)是矛盾的，但也不盡然。功能完整的ERP系統(tǒng)，若包含足夠的線上幫助文檔，例如標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程式、作業(yè)說明、字段欄位說明、教材、展示系統(tǒng)等，也可以是易學(xué)易用的。
ERP系統(tǒng)的整體成本在導(dǎo)入后的維護(hù)階段花費(fèi)最多，因此，利用線上文檔持續(xù)作教育訓(xùn)練對(duì)ERP的成本效益幫助很大。
需要多少擁有成本？
未來，商業(yè)套裝軟件的授權(quán)成本占總擁有成本(cost of ownership)的比例將變得非常的小，因此，在評(píng)估ERP系統(tǒng)成本時(shí)不能只考慮軟件價(jià)格，而要考慮“擁有成本”。擁有成本包括：軟件授權(quán)、定制費(fèi)、顧問費(fèi)、硬件成本、及維護(hù)成本，其中，維護(hù)成本占最大部份。以使用5年來計(jì)算，若公司信息中心系統(tǒng)維護(hù)人員共5人，每年的用人費(fèi)用就要10萬以上，加上軟件維護(hù)費(fèi)、硬件維護(hù)費(fèi)、使用者教育訓(xùn)練費(fèi)等等，非常可觀。所以，幾十萬的軟件授權(quán)費(fèi)實(shí)在不是決策的重點(diǎn)，決策的重點(diǎn)是：要花多少錢才能維持ERP系統(tǒng)的運(yùn)作。也就是要多少信息系統(tǒng)專業(yè)人員及多少教育訓(xùn)練費(fèi)用。這些費(fèi)用要怎么估算呢?最好的方法就是去問正在使用該系統(tǒng)的用戶。
參考用戶的反應(yīng)如何？
如果向ERP廠商索取參考用戶名單，得到的往往是模范生，并不能代表多數(shù)使用者的反應(yīng)。最好是自己去找，找到ERP的用戶并不難，尤其是賣得很多的系統(tǒng)。系統(tǒng)賣得多不一定就比較好，就算不錯(cuò)也不一定適合自己。用戶常常是邊用邊罵，后悔沒能夠仔細(xì)評(píng)估。假如選擇了真正適用的系統(tǒng)，我們又何必加入邊用邊罵的行列呢？參訪用戶的重點(diǎn)除了系統(tǒng)功能外還應(yīng)包括使用階段所需投入的人力成本。
是否能升級(jí)？
這里所謂升級(jí)包括新功能及系統(tǒng)修補(bǔ)(patch)。信息技術(shù)日新月異，若無法持續(xù)升級(jí)，很可能實(shí)施完畢還來不及使用就已經(jīng)落伍了。就算不管新的信息技術(shù)，哪一家ERP系統(tǒng)沒有bug(漏洞)？每一家都有！若不能持續(xù)升級(jí)，只有注定永遠(yuǎn)與“蟲”為伍了。
升級(jí)和定制往往是矛盾的，許多ERP用戶因?yàn)樾薷南到y(tǒng)而無法升級(jí)，這是不對(duì)的。評(píng)選ERP系統(tǒng)應(yīng)選擇可以同時(shí)定制與升級(jí)的系統(tǒng)。有些軟件商“號(hào)稱”做得到，因此必須要求廠商拿出具體方案，我們可以看得出這方案的可行性。當(dāng)然，最好的方法還是找到其他用戶，看看他們是不是有在持續(xù)的升級(jí)。
除了上述幾點(diǎn)考慮以外，評(píng)估ERP系統(tǒng)時(shí)還應(yīng)該注意以下的“三不要一要”：
不要憑印象做決定
當(dāng)公司在評(píng)估ERP系統(tǒng)時(shí)，如果抱著要找一套與目前作業(yè)完全相符的系統(tǒng)的心態(tài)，那么不但失去實(shí)施ERP系統(tǒng)的意義，實(shí)際上也不可能。如前所述，使用者必須虛心接納更好的流程、做法以及管理機(jī)制。但是有些ERP軟件廠商，靠著良好的產(chǎn)品包裝及銷售技巧，導(dǎo)引客戶將評(píng)比權(quán)重放在其實(shí)并不是真正重要的因素上，此時(shí)如果使用者在評(píng)選前并沒有制定出適合自己的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就很容易迷失，最后流于以印象分?jǐn)?shù)做抉擇，結(jié)果可能是選到最善于包裝、而不是最適合自己的軟件實(shí)施廠商及ERP系統(tǒng)。
不要用舊習(xí)慣評(píng)估新系統(tǒng)
操作層面的系統(tǒng)使用者一般會(huì)傾向于過去操作習(xí)慣來檢驗(yàn)新系統(tǒng)，而且容易被炫麗的軟件界面以及夸張的銷售話語所迷惑。但是對(duì)于整體流程、管理、方法論等架構(gòu)性的問題，反而不容易做出判斷，所以這方面就有賴領(lǐng)導(dǎo)層，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)，在選型時(shí)的充分參與。
不要從表面判斷某系統(tǒng)有沒有某功能
評(píng)估ERP系統(tǒng)之流程可用性，最好能透過實(shí)際數(shù)據(jù)模擬去驗(yàn)證，換句話說，最好能選擇公司認(rèn)為重要、特殊的流程，以實(shí)際數(shù)據(jù)樣本資料，去測(cè)試該ERP系統(tǒng)。很多ERP系統(tǒng)都宣稱有某些功能，但內(nèi)容的深度及廣度卻有天壤之別，因此必須以實(shí)證的方法測(cè)試ERP系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。ERP系統(tǒng)對(duì)特定流程或功能的設(shè)計(jì)方式會(huì)影響實(shí)際作業(yè)的效率，甚至結(jié)果。不能僅憑有或沒有某些功能去評(píng)估一個(gè)ERP系統(tǒng)。
要了解軟件廠商對(duì)ERP系統(tǒng)的掌握度
ERP系統(tǒng)是一定需要修改或定制的，因此，廠商對(duì)該ERP系統(tǒng)的掌握度也是評(píng)估的重點(diǎn)之一。一般而言，研發(fā)與銷售是同一公司時(shí)，掌握度較高，若為代理或分公司型態(tài)，則掌握度較低。我們也要注意個(gè)別實(shí)施顧問的能力，包含行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及對(duì)該ERP系統(tǒng)的了解程度。
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本文標(biāo)題：ERP系統(tǒng)如何巧選？ERP系統(tǒng)如何評(píng)估與比較？
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