第3章中小企業(yè)ERP選型步驟研究

    實(shí)施ERP是一項(xiàng)龐大的綜合性系統(tǒng)工程，它并不因?yàn)槠髽I(yè)類型的大小而有太大的區(qū)別。它包括前期論證、科學(xué)選型、系統(tǒng)實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收與評(píng)價(jià)等階段。就選型而言，其工作的重要性自不用多說，但需要特別指出的就是除了為找到適合自己企業(yè)特點(diǎn)的ERP系統(tǒng)外，通過組織選型工作，還有助于了解ERP系統(tǒng)目前的發(fā)展情況和優(yōu)缺點(diǎn)，避免后續(xù)過高期望值帶來的失望；特別是在選型過程中的多輪參觀，可以使中小企業(yè)老板們發(fā)現(xiàn)自身管理體系在同級(jí)營(yíng)業(yè)規(guī)模企業(yè)的位置(落后與先進(jìn)程度)，這對(duì)今后企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向怎樣結(jié)合整體IT規(guī)劃的前瞻性具有非常重要的指導(dǎo)意義。

    在與該行業(yè)中摸爬滾打多年的IT咨詢公司老板交流的過程中聽到如下ERP選型的兩條金科玉律，一是：”知已知彼”，二是：”如果高級(jí)管理層不了解ERP，就不要上ERP”，真所謂一針見血、言簡(jiǎn)意賅。筆者想就這兩條金科玉律中的”知己知彼”分別展開“知己”與“知彼”的討論，以其做到為論文的閱讀者提供選型的明路，做到心中“知已知彼”、“有的放矢”。

    3．1 企業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查

    在企業(yè)決定實(shí)施ERP選型之前，企業(yè)需要對(duì)本身有一個(gè)全面深入的了解，對(duì)企業(yè)需求進(jìn)行充分的調(diào)研。調(diào)查的方法有很多，無(wú)論采用什么方式，都應(yīng)該保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。調(diào)查結(jié)果將為企業(yè)管理診斷、需求分析、業(yè)務(wù)流程重組以及軟件實(shí)施工作的第一手材料。

    (1)企業(yè)的基本概況

     這一部分信息主要源自企業(yè)界的負(fù)責(zé)人，屬于基本情況的調(diào)查。內(nèi)容包括企業(yè)的名稱、行業(yè)類別、生產(chǎn)類別、主營(yíng)業(yè)務(wù)、行業(yè)地位、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、顧客類型、主要客戶、市場(chǎng)份額、固定資產(chǎn)、銷售收入、利潤(rùn)、納稅金額等等基本信息。

    (2) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

    這一部分內(nèi)容主要是調(diào)查企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)描述，調(diào)查的對(duì)象主要是部門級(jí)負(fù)責(zé)人和崗位負(fù)責(zé)人。調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖以及劃分依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；各部門的職能以及領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、責(zé)任以及聯(lián)系方式等；每個(gè)部門的組織結(jié)構(gòu)圖、主要崗位的名稱、職責(zé)、負(fù)責(zé)人基本信息等。

    (3)企業(yè)當(dāng)前信息化狀況

    這部分內(nèi)容由企業(yè)信息中心負(fù)責(zé)人填寫，主要調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有的軟件名稱、開發(fā)商、應(yīng)用功能、使用年限、所屬部門以及應(yīng)用評(píng)價(jià)；終端機(jī)、服務(wù)器以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格參數(shù)、生產(chǎn)廠家以及應(yīng)用狀態(tài)；信息技術(shù)人員的數(shù)量、技能水平、姓名、職責(zé)描述。

    (4) 當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程

    當(dāng)前業(yè)務(wù)流程主要包括營(yíng)銷、供應(yīng)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等，這是企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查非常重要的一部分，也是內(nèi)容最多的一部分。調(diào)查的對(duì)象包括企業(yè)幾乎所有的部門的領(lǐng)導(dǎo)、崗位負(fù)責(zé)人甚至普通職員。調(diào)查的結(jié)果應(yīng)提交各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程圖，各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)人員的意見。

    3．2 管理診斷分析

    所謂管理診斷是指企業(yè)在現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，對(duì)存在的問題進(jìn)行深入分析，找出問題的根源，然后找出解決這些問題的具體對(duì)策。

    對(duì)于中小型企業(yè)，不主張不分條件、盲目上馬ERP建設(shè)。企業(yè)應(yīng)該從整體和戰(zhàn)略的高度分析企業(yè)迫切需要解決的問題是什么，找到影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和制約贏利與發(fā)展的主要因素，分析這些因素是否可能通過ERP系統(tǒng)來解決。如果可以通過ERP解決，那么企業(yè)要明確對(duì)信息系統(tǒng)功能模塊需求的重點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)是什么。

    企業(yè)可以從經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)、信息環(huán)境、業(yè)務(wù)流程等各方面展開分析，對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理診斷。

    (1)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)可以分解成生產(chǎn)能力、生產(chǎn)周期、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本等具體目標(biāo)。通過戰(zhàn)略診斷，尋找出企業(yè)在現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)間的差距，找出解決問題的對(duì)策。這些問題有些可以通過ERP系統(tǒng)來解決，有的則不一定能解決，而需要企業(yè)的其他工作的配合。

    (2)組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式主要有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、多維立體組織等等。每一種組織形式都有其各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，采用何種形式主要取決于企業(yè)的規(guī)模、性質(zhì)、生產(chǎn)方式等。當(dāng)前中小企業(yè)組織形式主要以直線職能制為主(尤其是制造業(yè))，這種形式最大缺點(diǎn)是部門分割和孤立嚴(yán)重。對(duì)組織結(jié)構(gòu)診斷方法有組織圖分析、價(jià)值鏈分析、目標(biāo)展開圖等。

    (3)財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)診斷是企業(yè)管理診斷重要組成部分，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。財(cái)務(wù)診斷的方法有雷達(dá)圖、財(cái)務(wù)報(bào)表分析、比率分析法等。財(cái)務(wù)診斷主要用于ERP財(cái)務(wù)功能需求分析。

    (4)信息環(huán)境：通過對(duì)信息環(huán)境的診斷，企業(yè)可以清楚的了解信息管理水平和信息利用水平的高低。信息環(huán)境的診斷可以為ERP選型規(guī)劃時(shí)確定系統(tǒng)的集成度與技術(shù)路線提供依據(jù)。例如通過發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)技術(shù)非常落后時(shí)，則在新建系統(tǒng)時(shí)對(duì)原系統(tǒng)應(yīng)堅(jiān)決予以淘汰。

    (5)業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程診斷應(yīng)首先進(jìn)行跨部門的業(yè)務(wù)流程分析， 然后再進(jìn)行部門內(nèi)和每項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的工作流程分析。業(yè)務(wù)流程分析主要目的是為企業(yè)選型人員能夠快速、準(zhǔn)確了解企業(yè)實(shí)際工作內(nèi)容，同時(shí)也可以方便實(shí)施顧問對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理診斷不是一件簡(jiǎn)單的事情，因?yàn)榇嬖诰褪抢碛�，企業(yè)很難發(fā)現(xiàn)自身的問題在哪里，認(rèn)為一切都理所當(dāng)然。最好是借助專業(yè)的管理咨詢公司的力量，幫助企業(yè)作診斷分析。專業(yè)咨詢顧問掌握了現(xiàn)代管理論和大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可能站在客觀公正的角度獨(dú)立地對(duì)企業(yè)中的問題進(jìn)行分析，提供解決方案。由于意識(shí)以及咨詢費(fèi)用居高不下等原因，目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)這方面開展得非常不理想。

    3．3 ERP選型規(guī)劃

    企業(yè)的信息化建設(shè)必須要進(jìn)行總體規(guī)劃。對(duì)于我國(guó)的大部分企業(yè)來說，企業(yè)信息化都是從一些獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)起步的，業(yè)務(wù)需求推動(dòng)企業(yè)信息化不斷升級(jí)改造。這種建設(shè)方式由于沒有總體目標(biāo)和規(guī)劃，各部門各自為政，提出自己的需求，引入不同系統(tǒng)不同供應(yīng)商的產(chǎn)品，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的重復(fù)投資。對(duì)我國(guó)大部分企業(yè)而言，信息化規(guī)劃面臨的一個(gè)實(shí)際困難是規(guī)劃好新建系統(tǒng)和規(guī)范在用系統(tǒng)以及如何將它們進(jìn)行整合。中小企業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)著重考慮以下幾個(gè)問題。

    (1)利益出發(fā)。

    ERP系統(tǒng)是面向整個(gè)企業(yè)的，它可以覆蓋企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此，ERP選型規(guī)劃應(yīng)該從企業(yè)整體利益出發(fā)，為整體目標(biāo)服務(wù)，而不能從一個(gè)部門角度考慮問題。

    (2)重未來發(fā)展。

    在進(jìn)行ERP選型規(guī)劃時(shí)，一方面要考慮到與企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相匹配，另一方面也要考慮到未來的發(fā)展。由于市場(chǎng)環(huán)境的變化和技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)常常難以準(zhǔn)確預(yù)見未來需求。為了適應(yīng)未來的發(fā)展和變化，ERP 系統(tǒng)必須要具有開放性。

    所謂開放系統(tǒng)，是指以一組標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和約定來統(tǒng)一系統(tǒng)部件的接口、通信和外部的鏈接，使系統(tǒng)能容納不同廠家的產(chǎn)品，同時(shí)又能適用未來新技術(shù)的發(fā)展。要使ERP具有開放性，在總體設(shè)計(jì)時(shí)必須選擇并貫徹一系列的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，在此基礎(chǔ)上比較容易實(shí)現(xiàn)軟件的可移植性和互操作性。

    (3)現(xiàn)有資源的取舍。

    每個(gè)企業(yè)都擁有一定數(shù)量的信息化資源，這些資源可以包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)資源、軟件系統(tǒng)、技術(shù)人才以及數(shù)據(jù)資料等等。

    充分利用現(xiàn)有的資源可以節(jié)省項(xiàng)目的投資，并能夠保護(hù)一些重要的數(shù)據(jù)，但是現(xiàn)有資源的保留也會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的集成性產(chǎn)生影響，使“信息孤島”的問題不能得到徹底的解決。

    在規(guī)劃時(shí)，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)具體需求和總體目標(biāo)，考慮系統(tǒng)的集成要求， 有選擇地保留現(xiàn)有資源并進(jìn)行相應(yīng)的改造整合。對(duì)于無(wú)法集成整合的資源應(yīng)該堅(jiān)決予以舍棄，以免付出更大的代價(jià)。

    (4)合適的實(shí)施策略。

    ERP的實(shí)施策略大概可以分為三種，即分步實(shí)施、全面實(shí)施和滾動(dòng)實(shí)施。

    由于ERP系統(tǒng)實(shí)施復(fù)雜，所涉及的部門眾多，會(huì)影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。加上可能會(huì)引起個(gè)別部門的抵觸情緒，從而導(dǎo)致整體實(shí)施效果不佳。最終的結(jié)果可能與企業(yè)的初衷背道而馳并且嚴(yán)重傷害企業(yè)實(shí)施信息化的積極性。

    為此，建議中小企業(yè)采取統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施的原則，有計(jì)劃、按步驟、循序漸進(jìn)地穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)整體ERP系統(tǒng)的實(shí)施。這樣做，即降低了實(shí)施的難度，也給企業(yè)對(duì)ERP有一個(gè)逐步學(xué)習(xí)，逐步深入理解和認(rèn)識(shí)的過程。前期實(shí)施的成功，也能增強(qiáng)企業(yè)對(duì)后期實(shí)施的信心。

    3．4 需求分析

    除了普遍意義上的需求理由，不同企業(yè)又有著不同的需求原因。很多中小企業(yè)在ERP立項(xiàng)后隨即急急忙忙開展具體的選型工作，根本沒有明確自己的需求。目前國(guó)內(nèi)的很多項(xiàng)目沒有需求分析報(bào)告，取代之的往往就是軟件公司提交的一套標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用方案模板。有的最多列出一些功能需求，一頁(yè)A4紙就算是一份需求報(bào)告，只強(qiáng)調(diào)軟件需要具有哪些功能， 這些功能恰恰是每個(gè)軟件產(chǎn)品都能提供的基本功能。

    漠視自身需求，沒有一個(gè)明確的ERP系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)，會(huì)增加項(xiàng)目的不確定性，為企業(yè)帶來種種風(fēng)險(xiǎn)。

    在充分了解企業(yè)現(xiàn)狀及管理診斷的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)規(guī)劃及投資預(yù)算，企業(yè)需要確定對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的要求，主要包括對(duì)ERP軟件功能模塊、技術(shù)性能以及業(yè)務(wù)流程的需求。

    (1)功能模塊需求

    ERP系統(tǒng)的功能要求在需求分析中最重要的。功能需求分析通常是從企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析入手，結(jié)合業(yè)務(wù)人員需求，確定目標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)具有的主要能、必要功能及輔助ERP功能要求，可以從采購(gòu)、銷售、庫(kù)存、生產(chǎn)以及財(cái)務(wù)幾個(gè)方面展開。功能需求分析時(shí)切忌簡(jiǎn)單羅列每個(gè)軟件都能提供的基本功能，而應(yīng)該將重點(diǎn)放在一些關(guān)鍵、特殊的功能上面，并確定優(yōu)先等級(jí)。

    (2)技術(shù)性能需求

    技術(shù)性能要求需要根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)和工作環(huán)境來確定，屬于系統(tǒng)非功能需求。人們通常比較關(guān)注功能需求。忽視對(duì)非功能性需求的分析。非功能需求主要包括系統(tǒng)架構(gòu)、用戶界面的需求、業(yè)務(wù)報(bào)表的需求、安全的要求、工作環(huán)境的需求、系統(tǒng)的擴(kuò)展性能等等。

    (3)流程需求

    每個(gè)行業(yè)都有很多通用標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程，對(duì)ERP系統(tǒng)流程的要求首先是必須能適應(yīng)通用標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)自身也有一些特殊的流程，如果這些流程經(jīng)過分析診斷被證明是合理的或必須的，目標(biāo)系統(tǒng)也應(yīng)該能靈活設(shè)置，盡量滿足實(shí)際流程的需要。有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)，企業(yè)實(shí)施ERP一個(gè)很重要的目的就是借助ERP建立以快速響應(yīng)為目標(biāo)的優(yōu)秀流程，因而絕不能單純要求ERP系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)原有手工業(yè)務(wù)流程或工作方式。

    而需求調(diào)研的內(nèi)部工作，主要是選型小組或ERP選型負(fù)責(zé)人約見各部門，訪談部門現(xiàn)狀及需求，并結(jié)合未來發(fā)展分析需求的擴(kuò)展性。各部門實(shí)際操作中的現(xiàn)狀及需求了解，對(duì)于企業(yè)決策和ERP選型負(fù)責(zé)人是至關(guān)重要的。各部門在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)中，雖然也會(huì)有很多的抱怨與投訴，但卻缺乏整體的描述，實(shí)際崗位執(zhí)行人的感受對(duì)于選型和日后的上線工作來說都是重要的工作基礎(chǔ)。

    內(nèi)部需求訪談和確認(rèn)主要采取以下三種方式之一：

    ①由企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和企業(yè)流程部組織各部門分時(shí)段召開部門現(xiàn)狀討論會(huì)，由于大家同在一個(gè)環(huán)境內(nèi)工作，所以彼此熟悉日常情況，很快可以達(dá)成思維與語(yǔ)言上的共識(shí)。但工作結(jié)束后提交的內(nèi)部需求調(diào)研報(bào)告，就不可避免的使用著自己常用的”俚語(yǔ)”，不利于軟件廠商閱讀和理解， 給日后的演示工作帶來很多的麻煩；

    ②雇傭第三方顧問公司進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部調(diào)研，出具規(guī)范的需求報(bào)告。由于第三方顧問公司不參與企業(yè)內(nèi)部利益沖突，所以被訪談?wù)呖梢詴乘�欲言，把自己日常工作中的困擾和盤托出，對(duì)于了解企業(yè)實(shí)際情況比較有益。但由于調(diào)研工作時(shí)間短，部門涉及廣泛，第三方顧問很難在短時(shí)間內(nèi)迅速解讀企業(yè)內(nèi)部實(shí)際需求，有歧義產(chǎn)生的可能；

    ③由企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和企業(yè)流程部聯(lián)合第三方顧問公司組織各部門現(xiàn)狀討論會(huì)，分經(jīng)理層、實(shí)際操作層展開。第三方顧問和企業(yè)內(nèi)部人員聯(lián)合工作，拆分工作項(xiàng)目，既規(guī)避了因?yàn)槔�益原因產(chǎn)生的抹殺問題的現(xiàn)象，又可以完成一份專業(yè)的、易于企業(yè)外部人員理解的需求分析書。

    3．5 成立企業(yè)內(nèi)部ERP選型核心領(lǐng)導(dǎo)小組及選型組

    確定了項(xiàng)目預(yù)算和內(nèi)部需求情況，成立一個(gè)臨時(shí)的ERP選型組織機(jī)構(gòu)就顯的尤為重要了。ERP選型成功的重要要求之一就是全員參與，而我認(rèn)為在選型之初的全員參與也是非常重要的。由各公司高級(jí)管理人員組成的核心領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)選型工作的時(shí)間、方法論的把握，確保選型工作不走偏，不拖延。而職能部門的負(fù)責(zé)人組成的項(xiàng)目選型組就保證了不同的軟件的打分結(jié)果是由專業(yè)人員進(jìn)行的，不會(huì)有偏頗性。通過例會(huì)制度，不斷的調(diào)整工作方向，統(tǒng)一工作思路。

    其次，選型過程中由中層經(jīng)理參與，是對(duì)ERP軟件最好的學(xué)前教育方式。不斷的把心理預(yù)期調(diào)整得與現(xiàn)實(shí)接近，在后續(xù)的實(shí)施中就不會(huì)有從云端墜地的感覺。平和的心里是圓滿完成項(xiàng)目實(shí)施的保證。另外，部門負(fù)責(zé)人對(duì)于ERP的認(rèn)識(shí)也為今后在各部門基層人員的宣傳奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    3．6 根據(jù)企業(yè)需求分析及擴(kuò)展性確定不同層次上的不同初級(jí)入選軟件廠家及顧問企業(yè)目前ERP軟件有國(guó)內(nèi)、國(guó)外的，不同行業(yè)類型等很多種類，其設(shè)計(jì)理念目前還是具有一定的差異性的。所以需要篩選出適合本企業(yè)的不同層次上的不同入選軟件廠家及顧問公司，并進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的了解，避免把精力投入過大的范圍，事倍功半。

    3．7 進(jìn)行軟件和實(shí)施供應(yīng)商選型篩選工作鑒于ERP軟件選型的重要性，我認(rèn)為對(duì)軟件和實(shí)施供應(yīng)商應(yīng)該進(jìn)行起碼三輪的篩選：

    第一輪選型的工作有：

    向入選廠商和實(shí)施顧問公司發(fā)出項(xiàng)目參加邀請(qǐng)函

    向入選廠商和實(shí)施顧問公司發(fā)出企業(yè)內(nèi)部需求調(diào)研書確定演示時(shí)間

    要求入選廠商和實(shí)施顧問公司按照企業(yè)內(nèi)部需求調(diào)研書內(nèi)容組織演示，講解軟件實(shí)現(xiàn)方法，并輔以實(shí)際系統(tǒng)功能界面的展示，耳聽為虛，眼見為實(shí)。實(shí)際的系統(tǒng)展示是使雙方都正確的理解需求含義及實(shí)現(xiàn)手段的最好方式。

    制定選型打分表

    選型打分表的制定是選型工作的又一個(gè)重要工作之一，沒有這樣的一個(gè)客觀的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，選型工作很可能會(huì)陷入無(wú)休止的爭(zhēng)論和協(xié)調(diào)中去。也給企業(yè)最終的決策帶來很多的困難。選型打分表主要按照企業(yè)內(nèi)部需求調(diào)研書的內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際情況標(biāo)識(shí)出不同的權(quán)重，用以最后的分?jǐn)?shù)評(píng)定。廠商及實(shí)施顧問公司的演示

    演示是分模塊進(jìn)行的，為不影響日常的工作，不是必須選型工作組全體參加。可以按照功能模塊由不同部門的負(fù)責(zé)人、第三方顧問(項(xiàng)目需求調(diào)研書的撰寫人)和項(xiàng)目經(jīng)理、流程部經(jīng)理參加打分，四份打分表產(chǎn)生的分?jǐn)?shù)以20％、20％、30％、30％加權(quán)計(jì)算，取得相對(duì)科學(xué)的分?jǐn)?shù)結(jié)果。演示過程可以進(jìn)行相關(guān)感興趣內(nèi)容的提問，可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)同一軟件廠商的不同實(shí)施顧問公司水平給予初步的印象分?jǐn)?shù)。

    整理分?jǐn)?shù)，確定第二輪入選廠商及實(shí)旋顧問公司名單

    由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按加權(quán)比例，整理最后得分。召開例會(huì)，向核心領(lǐng)導(dǎo)小組和選型組成員通報(bào)整體得分情況，并就幾個(gè)系統(tǒng)功能爭(zhēng)議點(diǎn)進(jìn)行重申和確定，收集意見，確定第二輪入選名單。

    第二輪選型的工作有：

    向第一輪入選廠商和實(shí)施顧問公司中的落選廠商發(fā)出通知函本著尊重和欣賞對(duì)方大量準(zhǔn)備工作的態(tài)度，擬寫通知函內(nèi)容，對(duì)于落選廠商來說，并不是軟件功能不好，多數(shù)原因是不適合企業(yè)的需求特點(diǎn)， 所以給出未入選原因?qū)τ趶S商來講也是一個(gè)很好的了解產(chǎn)品市場(chǎng)反饋的機(jī)會(huì)。這項(xiàng)工作也保證了未來可能產(chǎn)生的新的合作的基礎(chǔ)。

    向入選廠商和實(shí)施顧問公司發(fā)出第二輪選型邀請(qǐng)函和報(bào)價(jià)通知

    要求第二輪入選廠商及實(shí)施顧問公司提供參觀條件

    廠商及實(shí)施顧問公司提供的參觀機(jī)會(huì)，基本是他們完成的最好的項(xiàng)目之一，從中可以看到他們的水平并了解實(shí)施過程的一些用戶心得，為今后企業(yè)實(shí)施提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)：

    制定第二輪打分表

    第二輪打分表基本以實(shí)施方法論，實(shí)旋水平以及實(shí)施公司的行業(yè)可復(fù)制性為主要評(píng)分基礎(chǔ)，依舊加權(quán)平均，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人整理提交例會(huì)審議討論，確定最后一輪選型名單。

    第三輪選型的工作有

    給出最終報(bào)價(jià)時(shí)間，要求入選廠商及實(shí)施顧問公司給出最后報(bào)價(jià)；
 
    綜合第二輪打分表及價(jià)格因素權(quán)重合格雖然不是決定性的，但也是非常重要的一個(gè)選型指標(biāo)。再好的軟件，如果超過了最初的預(yù)算范圍，也只能忍痛割愛，因?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和家中購(gòu)買日用品有著本質(zhì)的區(qū)別，前者如果沒有把握好預(yù)算，很可能造成年度虧損，給整個(gè)年度業(yè)績(jī)?cè)斐珊艽蟮钠茐暮陀绊?制定一個(gè)最后的選型打分表，從價(jià)格(eft為硬件成本、二次開發(fā)、綜合年限使用成本、廣域?qū)拵б��?、實(shí)施方面(幾個(gè)方面)進(jìn)行例會(huì)現(xiàn)場(chǎng)打分，各部門負(fù)責(zé)人充分發(fā)表意見，達(dá)成分?jǐn)?shù)共識(shí)，當(dāng)場(chǎng)計(jì)算打分結(jié)果：

    確定最后選型結(jié)果

    不排除有分?jǐn)?shù)相當(dāng)，實(shí)力相當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，并且在最后一輪比價(jià)的過程中還可能出現(xiàn)揮淚大甩賣的場(chǎng)景。但注意：不突破預(yù)算上限是一個(gè)需要注意的地方，而過低的價(jià)格，也會(huì)直接影響日后實(shí)施顧問的水平和實(shí)施過程的量。此外，一個(gè)重要的幫助企業(yè)在舉棋不定的困惑中最終確定合作伙伴的標(biāo)桿一那就是選型第一步的工作結(jié)果：”企業(yè)自身現(xiàn)狀和需求原因”，它是個(gè)公平的判定者，最終幫助你從迷霧中走出來，義無(wú)返顧的做出自己正確的選擇。


    3．8 簽訂合同

    合同是未來處理糾紛的法律標(biāo)準(zhǔn)，所以合同是需要非常仔細(xì)的去閱讀和相互協(xié)商更改的。收到軟件廠家和實(shí)旋顧問公司的合同后，進(jìn)行兩步走。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和選型核心領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行仔細(xì)的斟酌，另外及時(shí)的把合同發(fā)給律師進(jìn)行法律語(yǔ)言上的推敲。這樣的兩步齊抓共管可以最大程度的保護(hù)甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。

    除以上列出選型工作外，還應(yīng)輔以前期整個(gè)企業(yè)的ERP工作宣傳，為系統(tǒng)實(shí)施打好全員心理上和知識(shí)上的基礎(chǔ)，具體應(yīng)括：定期通報(bào)選型工作進(jìn)程；定期發(fā)送ERP相關(guān)知識(shí)和討論文章；制作ERP選型板報(bào)，在公司內(nèi)制造ERP氣氛；確立臨時(shí)實(shí)施小組

第4 章企業(yè)ERP市場(chǎng)元素分析

    4．1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析

    (1) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)格局

    從ERP軟件占整體管理軟件市場(chǎng)的份額以及其相對(duì)較高的增長(zhǎng)速度來看，部分程度上管理軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)即表現(xiàn)為ERP軟件市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。在ERP 軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)格局直接與垂直市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局相關(guān)，在低端市場(chǎng)中，主要產(chǎn)品是以財(cái)務(wù)和進(jìn)銷存業(yè)務(wù)為核心的ERP軟件、制造行業(yè)中小企業(yè)ERP以及其它一些類型的ERP軟件產(chǎn)品。在中國(guó)ERP軟件低端市場(chǎng)中， 用友和金蝶占據(jù)了前兩位的地位。高端市場(chǎng)產(chǎn)品主要是SAP、Oracle的ERP 產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)的用友、金蝶、浪潮通軟等以集團(tuán)財(cái)務(wù)為核心的ERP軟件產(chǎn)品或解決方案也逐漸在高端市場(chǎng)占據(jù)了一定的位置。

    (2) 垂直市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

    ERP軟件低端市場(chǎng)，用友和金蝶占據(jù)了前兩位，它們?cè)诋a(chǎn)品品牌、渠道和資金能力方面具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，其它廠商很難企及。在制造行業(yè)中端市場(chǎng)，包括神州數(shù)碼、和佳等，國(guó)內(nèi)廠商也具有一定的優(yōu)勢(shì)，而隨著SAP、Oracle等進(jìn)軍中國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)，在未來二年內(nèi)中國(guó)中低端ERP市場(chǎng)可能會(huì)出現(xiàn)一些變數(shù)。

    高端市場(chǎng)中包括SAP和Oracle在內(nèi)的國(guó)外廠商具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，而近年來國(guó)內(nèi)廠商也逐漸挺進(jìn)高端市場(chǎng)，包括用友、金蝶、浪潮通軟在內(nèi)的國(guó)內(nèi)廠商也取得了一定的成績(jī)，特別是憑借集團(tuán)財(cái)務(wù)產(chǎn)品在高端市場(chǎng)展開了攻勢(shì)。在高端市場(chǎng)，相當(dāng)一部分應(yīng)用是面向集團(tuán)企業(yè)的。集團(tuán)企業(yè)往往分布范圍廣，涉及行業(yè)多，企業(yè)層次復(fù)雜，為集團(tuán)管理層的有效監(jiān)管提出了一個(gè)很大的課題。集團(tuán)企業(yè)隨著一體化管理的加強(qiáng)，財(cái)務(wù)管理成為集團(tuán)企業(yè)監(jiān)管的核心主線，指派財(cái)務(wù)總監(jiān)、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理方法、建設(shè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，成為財(cái)務(wù)管理的有效手段。在目前，集團(tuán)財(cái)務(wù)面臨廣闊的市場(chǎng)空間。從縱向上，集團(tuán)財(cái)務(wù)軟件應(yīng)滿足集團(tuán)企業(yè)垂直財(cái)務(wù)管理的需要；在橫向上，對(duì)轄屬企業(yè)財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用是其ERP應(yīng)用的一部分，否則財(cái)務(wù)應(yīng)用便成了孤島集團(tuán)。財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用是否成功的重要標(biāo)志，是集團(tuán)企業(yè)能否利用該軟件建立起集團(tuán)監(jiān)管模式。

    (3) 平行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

    在行業(yè)市場(chǎng)方面制造業(yè)是各大廠商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，無(wú)論從制造業(yè)的市場(chǎng)潛力，還是從制造業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)對(duì)于自身產(chǎn)品的錘煉，對(duì)于品牌和產(chǎn)品美譽(yù)度的提升都使得制造業(yè)的ERP軟件應(yīng)用倍受業(yè)界矚目。

    括鋼鐵、電子、電力、傳媒、煙草、建筑及房地產(chǎn)等。

    金蝶關(guān)注的行業(yè)包括綜合集團(tuán)(國(guó)資委下屬)、電子信息、機(jī)械制造、化工、塑膠、醫(yī)藥、食品、零售批發(fā)、房地產(chǎn)、鋼鐵、金融、汽車、煙草。浪潮通軟關(guān)注的行業(yè)包括化工、能源、制藥、造紙、證券、煙草等。SAP關(guān)注的重點(diǎn)行業(yè)包括制造、出版、傳媒、金融等。

    (4) 區(qū)域市場(chǎng)格局競(jìng)爭(zhēng)

    區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在廠商渠道的覆蓋能力和銷售能力。在ERP軟件領(lǐng)域，廠商的直接渠道包括廠商的總公司、各地分公司和控股子公司。間接渠道包括廠商的聯(lián)營(yíng)公司、代理商、咨詢公司和其它類型合作伙伴。華北華東和華南區(qū)域市場(chǎng)是所有領(lǐng)導(dǎo)廠商關(guān)注的重點(diǎn)。用友在華北和華南區(qū)域有一定優(yōu)勢(shì)，華東區(qū)域市場(chǎng)也在提升之中。金蝶在華南和華東市場(chǎng)具有非常良好的銷售業(yè)績(jī)。神州數(shù)碼的優(yōu)勢(shì)區(qū)域在華南。浪潮通軟的優(yōu)勢(shì)區(qū)域在華北，此外在西南和華南的拓展工作也卓有成效。SAP的優(yōu)勢(shì)區(qū)域在華北華東等地。

    4．2 ERP品牌結(jié)構(gòu)

    在ERP軟件市場(chǎng)中，用友、金蝶全面轉(zhuǎn)向ERP軟件業(yè)務(wù)，SAP在中I亙ERP 軟件市場(chǎng)上也進(jìn)軍中端市場(chǎng)，用友、SAP和金蝶占據(jù)了三甲的位置。而神州數(shù)碼憑借其主打產(chǎn)品“易助ERP”也在ERP軟件市場(chǎng)上穩(wěn)固了自身的地位。浪潮通軟則憑借其在集團(tuán)財(cái)務(wù)產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)和重點(diǎn)行業(yè)的推廣，在高端ERP軟件市場(chǎng)上顯示了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

    (1)北京用友股份軟件有限公司

    用友在中國(guó)管理軟件行業(yè)具有較為明顯的品牌渠道和資金方面的優(yōu)勢(shì)，目前用友公司已成長(zhǎng)為中國(guó)最大的管理軟件供應(yīng)商、最大的財(cái)務(wù)管理軟件供應(yīng)商、最大的ERP軟件供應(yīng)商。用友公司現(xiàn)有29家分公司、10家控股子公司、28家參股公司、15個(gè)辦事處。用友企業(yè)總員73000人左右，其中研發(fā)隊(duì)伍超過800人，咨詢顧問實(shí)施隊(duì)伍超過400人。

    用友形成了比較豐富的軟件和服務(wù)產(chǎn)品線。目前，用友提供的通用管理軟件，包括面向整體企業(yè)管理的用友企業(yè)套件、財(cái)務(wù)軟件等。在高端市場(chǎng)上，用友集團(tuán)財(cái)務(wù)和解決方案覆蓋了包括金融、電力、傳媒、出版和房地產(chǎn)建筑等多個(gè)產(chǎn)業(yè)。在和原安易軟件公司共同組建了用友政務(wù)軟件公司后，用友發(fā)展了電子政務(wù)行業(yè)解決方案并取得了良好業(yè)績(jī)。此外，用友組建了軟件工程公司，發(fā)展了軟件外包和ITN務(wù)業(yè)務(wù)，用友還發(fā)展了用友管理咨詢服務(wù)，支持維護(hù)培訓(xùn)教育等與管理軟件相關(guān)的服務(wù)業(yè)務(wù)。在國(guó)內(nèi)的同類廠商里面用友的軟件產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品線最豐富、最健全，用友每年研發(fā)投入已經(jīng)過億。

    2004年用友在管理軟件整體市場(chǎng)上的占有率達(dá)17.6％，穩(wěn)居第一。在ERP軟件市場(chǎng)上的占有率更是超過20％。在ERP軟件中低端市場(chǎng)中，用友軟件位居第一，在ERP軟件高端市場(chǎng)國(guó)內(nèi)品牌中，用友軟件也位居第一位。

    (2)SAP中國(guó)公司

    在全球IT業(yè)界低迷的大環(huán)境下SAP取得了不俗的業(yè)績(jī)。中國(guó)ERP軟件市場(chǎng)上，SAP排名第二。在高端ERP軟件市場(chǎng)上，SAP更是有良好的口碑。SAP進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)之初就提出了燈塔計(jì)劃，尋找各行業(yè)中的龍頭企業(yè)向他們推介ERP、推介SAP的產(chǎn)品及管理理念，然后利用龍頭企業(yè)榜樣的力量向該行業(yè)滲透SAP。進(jìn)入中國(guó)后選中的第一批燈塔都是跨國(guó)公司，如一汽大眾、P＆G、柯達(dá)等。之后，SAP中國(guó)公司將眼光盯在了中國(guó)本地的優(yōu)企業(yè)身上。于是，海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹、康佳等一批國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，’成為了燈塔計(jì)劃的第二梯隊(duì)。燈塔效應(yīng)漸漸發(fā)揮作用，國(guó)內(nèi)越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)ERP，開始關(guān)注SAP。除了實(shí)力雄厚的大公司外，SAP開始把目光投向一批有遠(yuǎn)見的中小企業(yè)。在2002年年中的時(shí)候，SAP正式宣布進(jìn)軍中國(guó)中小型應(yīng)用市場(chǎng)，并就此展開了前所未有的市場(chǎng)宣傳。其產(chǎn)品與技術(shù)包括2003年9月SAP在北京發(fā)布的SAP Business One中文版(簡(jiǎn)稱SBO)。該方案專為小企業(yè)設(shè)計(jì)，旨在幫助他們對(duì)擴(kuò)展的資源實(shí)現(xiàn)更有力的控制，并對(duì)其與客戶、供應(yīng)商和員工之間的溝通進(jìn)行更加有效的管理。sBO具有界面友好、獨(dú)創(chuàng)“拖拽相關(guān)”技術(shù)、開放接口、以及設(shè)置靈活的特點(diǎn)。該產(chǎn)品易于快速實(shí)施與維護(hù)，一般實(shí)施四周內(nèi)就可以完成。

    除了銷售和服務(wù)合作伙伴外，SAP還將發(fā)展另外兩種不同級(jí)別的合作伙伴，即解決方案中心和獨(dú)立軟件供應(yīng)商。通過這三類不同檔次的合作伙伴，SAP試圖在中國(guó)建立一個(gè)完善的SAP Business One中文版的銷售服務(wù)體系。

    除此以外，SAP針對(duì)中小型企業(yè)市場(chǎng)還推出推出mySAP All in One解決方案。由SAP資深合作伙伴提供實(shí)施服務(wù)，更能夠幫助中小企業(yè)有針對(duì)性地解決問題。

    (3) 金碟國(guó)際軟件集團(tuán)有限公司

    金蝶在中國(guó)管理軟件領(lǐng)域具有明顯的品牌和渠道優(yōu)勢(shì)，金蝶在市場(chǎng)運(yùn)作方面的能力為人稱道。2003年，金蝶進(jìn)一步提升了其在產(chǎn)品和服務(wù)方面的供給能力，金蝶軟件(中國(guó))有限公司，目前擁有46家以營(yíng)銷服務(wù)為主的分支機(jī)構(gòu)，此外金蝶擁有超過600家代理商，金蝶現(xiàn)有員工約2000人，金蝶在2003年中國(guó)管理軟件整體市場(chǎng)中排名第二。

    金蝶對(duì)外推出ffgKingdee EAS是一個(gè)企業(yè)軟件集成包，由超過20個(gè)應(yīng)用模塊的應(yīng)用系統(tǒng)組成，涵蓋了企業(yè)管理的主要需求，其核心技術(shù)架構(gòu)為金蝶BOS。

    金蝶擁有比較完整的應(yīng)用軟件產(chǎn)品線，此外金蝶還擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的中間件產(chǎn)品APUSIC。但金蝶產(chǎn)品亦存在疑問，作為其核心內(nèi)容的ERP 產(chǎn)品來自于其收購(gòu)的CASE(開思)公司。金蝶原有的財(cái)務(wù)軟件產(chǎn)品以NET為基礎(chǔ)平臺(tái)，而CASE的產(chǎn)品則基于J2EE，如何有效融合兩大產(chǎn)品一直是金蝶面臨的問題。

    (4) Oracle中國(guó)公司

    Oracle的優(yōu)勢(shì)在于其全方位的電子商務(wù)解決方案。

    目前，Oracle中國(guó)公司擁有300多名員工在北京、上海、廣州和成都設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，向中國(guó)市場(chǎng)提供全面的電子商務(wù)解決方案以及相關(guān)的顧問咨詢服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。

    2003年9月5日甲骨文在華推出Oracle電子商務(wù)套件特別版。Oracle 電子商務(wù)套件特別版包括了財(cái)務(wù)、采購(gòu)、訂單管理、庫(kù)存離散和流程制造、客戶關(guān)系管理—銷售、客戶關(guān)系管理—服務(wù)、商務(wù)智能等八個(gè)關(guān)鍵模塊， 所以功能齊全。特別版的最顯著特點(diǎn)之一是對(duì)功能模塊進(jìn)行了預(yù)先安裝和預(yù)先配置，所以能保證快速和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，其簡(jiǎn)化性和投資回報(bào)率深受中小企業(yè)的廣泛歡迎。通過快速實(shí)施步驟預(yù)先配置安裝的特別版組件，只須幾個(gè)小時(shí)就可運(yùn)行。整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在10至40天之內(nèi)即可徹底部署完畢，達(dá)到上線的狀態(tài)。這將滿足中小企業(yè)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的預(yù)期，使他們?cè)谝粋�(gè)較短和可以遇見的時(shí)間范圍內(nèi)應(yīng)用獲得更快的投資回報(bào)。

    Oracle在中國(guó)有良好的渠道，包括聯(lián)想、神州數(shù)碼、漢得等一批國(guó)內(nèi)著名的IT公司和咨詢公司都是其電子商務(wù)套件產(chǎn)品的經(jīng)銷商，這些渠道同時(shí)負(fù)責(zé)Oracle產(chǎn)品的銷售和實(shí)施。

    Oracle在中國(guó)有一支由近70名資深顧問組成的專家隊(duì)伍，近年來成功地為近百個(gè)客戶完成了項(xiàng)目實(shí)施。

    (5)浪潮集團(tuán)通用軟件有限公司

    2003年，浪潮通軟整合推出了3+1戰(zhàn)略。浪潮通軟認(rèn)為面向大型集團(tuán)企業(yè)、成長(zhǎng)性企業(yè)的高端解決方案將成為業(yè)內(nèi)晟主要的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。據(jù)此浪潮通軟推出了完整企業(yè)管理應(yīng)用套件myGS，并將myGS作為實(shí)現(xiàn)3+l戰(zhàn)略的產(chǎn)品平臺(tái)。此外，浪潮通軟把服務(wù)作為企業(yè)新戰(zhàn)略的一個(gè)支柱，浪潮通軟服務(wù)策略表現(xiàn)為服務(wù)的產(chǎn)品化。2003年浪潮通軟在管理軟件整體市場(chǎng)上的占有率達(dá)5.8％， 增長(zhǎng)率達(dá)到56.2％。浪潮通軟具有明顯的優(yōu)勢(shì)，在中國(guó)ERP軟件高端市場(chǎng)中浪潮通軟穩(wěn)居國(guó)內(nèi)第二的位置。

    浪潮通軟具有在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位集團(tuán)財(cái)務(wù)軟件產(chǎn)品。

    (6)神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司

    神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司(DCMS)于2001年12月在中國(guó)上海正式注冊(cè)。由神卅I數(shù)碼(中國(guó))有限公司與鼎新電腦股份有限公司(臺(tái)灣)合資成立。DCMS的業(yè)務(wù)主要包括兩塊：易飛產(chǎn)品的銷售及實(shí)施、SAP產(chǎn)品的實(shí)施。DCMS定位在中國(guó)制造及流通行業(yè)，發(fā)揮在兩岸多年實(shí)踐中所積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2003年DCMS繼續(xù)保持了高速增長(zhǎng)。

    DCMS在易飛ERP取得不錯(cuò)業(yè)績(jī)之外，將在近兩年針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際情況，運(yùn)作一款低端產(chǎn)品易助ERP，價(jià)格定位在10萬(wàn)元左右。

    (7)北京和佳軟件股份有限公司

    作為國(guó)內(nèi)著名的專業(yè)ERP公司和佳公司的業(yè)績(jī)得到了政府部門和用戶的肯定。和佳目前擁有具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的ERP產(chǎn)品系列包括：和佳ERP、和佳CRM、和佳BOA、和佳DRP、和佳企業(yè)物資比質(zhì)比價(jià)采購(gòu)等管理軟件， 已全部采用B／S結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)運(yùn)行。

    和佳在產(chǎn)品及實(shí)施方法上取得重大突破�！昂图袳RP根據(jù)用戶需求， 在技術(shù)上為用戶提供c／s模式、c／s與B／S結(jié)合模式、及純B／S模式的多種產(chǎn)品選擇。在產(chǎn)品整體解決方案上，和佳為用戶設(shè)計(jì)了管理咨詢+ERP行業(yè)化版本+臺(tái)階化的實(shí)施方法+貼身式服務(wù)”贏得了用戶信任。

    (8)上海播科咨詢股份有限公司

    博科從事大型構(gòu)件化企業(yè)管理軟件開發(fā)、咨詢、銷售，面向制造業(yè)、零售業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)、外貿(mào)行業(yè)、藥業(yè)、酒店業(yè)等提供全面的企業(yè)信息化管理解決方案。博科未來品牌定位是高端，介于SAP、Oracle與用友、金蝶之間。

    博科產(chǎn)品發(fā)展思路是：技術(shù)平臺(tái)化、功能套件化、應(yīng)用協(xié)同化。博科產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)行業(yè)包括制造流通和政府行業(yè)。

    4．2 國(guó)內(nèi)ERP咨詢市場(chǎng)分析

    4．2．1 國(guó)內(nèi)實(shí)施咨詢市場(chǎng)分析

    在IT技術(shù)廣泛使用之前，企業(yè)咨詢主要是傳統(tǒng)的信息服務(wù)、管理咨詢和戰(zhàn)略咨詢。隨著信息技術(shù)及其應(yīng)用的飛速發(fā)展，信息化咨詢業(yè)異軍突起，占據(jù)整個(gè)咨詢市場(chǎng)的分額日趨擴(kuò)大。

    目前，國(guó)內(nèi)IT咨詢市場(chǎng)上提供ERP實(shí)施咨詢服務(wù)的主要有以下幾種情況。

    ①傳統(tǒng)的咨詢公司提供信息化咨詢服務(wù)，且多為國(guó)外著名咨詢公司。如普華永道、安永、埃森哲、畢馬威等，它們實(shí)施的產(chǎn)品主要是SAP、Oracle 等國(guó)外高端ERP軟件；

    ②軟件供應(yīng)商同時(shí)提供實(shí)施服務(wù)，如國(guó)內(nèi)用友、金蝶及國(guó)外一些中型軟件公司：

   ③軟件供應(yīng)商的實(shí)施合作伙伴及代理商。如高維信誠(chéng)、漢普、清華紫光、實(shí)華開等；

    ④其他開展多元業(yè)務(wù)的企業(yè)提供實(shí)施咨詢服務(wù)，如國(guó)外的IMB、HP、漢思、摩托羅拉以及國(guó)內(nèi)的聯(lián)想(漢普)、美的(賽意)等。

    盡管ERP實(shí)施服務(wù)有著非常巨大的利潤(rùn)空間，但國(guó)外主流的ERP廠商如SAP、Oracle都將實(shí)施服務(wù)外包給合作伙伴，而將精力注重在產(chǎn)品完善、合作伙伴的培訓(xùn)和技術(shù)支持上，這是社會(huì)化分工協(xié)作發(fā)展趨勢(shì)和中國(guó)市場(chǎng)具體情況共同作用的結(jié)果。中國(guó)市場(chǎng)無(wú)論是從地域還是深度來說都是非常龐大的，而國(guó)外的ERP廠商相比用友等國(guó)內(nèi)軟件公司最大的劣勢(shì)就在于渠道的狹窄。只有采用服務(wù)外包渠道分銷的模式才能盡可能多搶占市場(chǎng)，同時(shí)也可以充分的揮合作伙伴豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高產(chǎn)品的實(shí)施成功率。國(guó)內(nèi)很多二線的ERP廠商也采用代理分銷的策略來獲取更多的市場(chǎng)份額，提高產(chǎn)品的知名度。

    國(guó)內(nèi)的一線ERP軟件供應(yīng)商都是在軟件銷售之后由自己提供軟件實(shí)施服務(wù)。產(chǎn)品實(shí)施前，軟件公司通常都會(huì)和企業(yè)簽兩份合同：一份是銷售合同，一份是軟件實(shí)施合同。造成這種情況是多方面因素作用的結(jié)果。因此，廣大中小企業(yè)如果選中某些適合的國(guó)外軟件，還要面臨著選擇一家有實(shí)力的實(shí)施咨詢公司。如果選擇國(guó)內(nèi)某些廠商的ERP軟件，也就意味著選擇了它的實(shí)旆咨詢服務(wù)。

    4．2．2 第三方咨詢與IT監(jiān)理

    (1) 第三方咨詢產(chǎn)生的背景及作用

    從前面分析我們可以知道，為企業(yè)提供ERP實(shí)旌服務(wù)有兩種情況，一種是軟件供應(yīng)商自己的實(shí)施顧問隊(duì)伍負(fù)責(zé)實(shí)施，第三種是軟件廠商的實(shí)施服務(wù)合作伙伴——專業(yè)的實(shí)施服務(wù)商負(fù)責(zé)實(shí)施。無(wú)論哪種情況，在信息化建設(shè)過程中都會(huì)產(chǎn)生很多問題。

    對(duì)于第一種，企業(yè)和軟件供應(yīng)商(同時(shí)也是實(shí)施服務(wù)商)作為ERP實(shí)施項(xiàng)目的甲方乙方，在軟件功能評(píng)價(jià)、實(shí)施產(chǎn)生分歧或利益沖突的時(shí)候， 軟件商不可能站在企業(yè)角度而承認(rèn)自己的缺陷或過失，只會(huì)將盡可能多的責(zé)任推向企業(yè)。企業(yè)客戶一般處在“信息不對(duì)稱”的弱勢(shì)地位，很難以做有力的反駁。

    第二種情況表面上供應(yīng)商、服務(wù)商以及企業(yè)三者都是合作伙伴關(guān)系， 前兩者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)攜手幫助甲方順利完成ERP實(shí)施項(xiàng)目。但實(shí)際上，服務(wù)商作為軟件商的代理，兩者利益上的聯(lián)系導(dǎo)致上述的問題并沒有得到有效的解決。

    因此，市場(chǎng)上迫切需要權(quán)威的、中立的第三方機(jī)構(gòu)程全面參與企業(yè)信息化項(xiàng)目，溝通、協(xié)調(diào)甲乙方關(guān)系，對(duì)雙方“信息不對(duì)稱性”進(jìn)行有效制衡，共同促進(jìn)企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)的順利進(jìn)行。

    第三方咨詢是指為企業(yè)提供建設(shè)性意見的第三方咨詢服務(wù)，可以幫助企業(yè)規(guī)避和防范信息化應(yīng)用過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)，消除企業(yè)和實(shí)施咨詢伙伴之間的信息不對(duì)稱。

    (2)IT監(jiān)理

    第三方咨詢是我國(guó)信息化應(yīng)用過程中出現(xiàn)的一個(gè)新概念。第三方咨詢服務(wù)商剛出現(xiàn)的時(shí)候，主要是負(fù)責(zé)項(xiàng)目的第三方監(jiān)理，其次是站在用戶的立場(chǎng)上，幫助用戶選擇軟件和實(shí)施服務(wù)商，替客戶獲取利益。

    我們知道，工程建設(shè)監(jiān)理是國(guó)際上確保工程項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度的一種通行慣例和行之有效的方法。而在我國(guó)信息化項(xiàng)目中，采用第三方監(jiān)理機(jī)制的卻是風(fēng)毛麟角，僅僅是在一些大型項(xiàng)目中偶爾出現(xiàn)過。

    所謂IT項(xiàng)目監(jiān)理，是指聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)信息化的建設(shè)規(guī)律以及項(xiàng)目合同和監(jiān)理合同的要求，對(duì)企業(yè)信息化過程中的步驟、行為、事件和文檔進(jìn)行審查和監(jiān)督，為用戶方提供與項(xiàng)目有關(guān)的信息和信息處理能力的支持，以確保信息化建設(shè)成功。

    第三方IT監(jiān)理制度在我國(guó)尚處在探索的階段，對(duì)于在ERP選型中要不要引入臨理制度，也一直是爭(zhēng)論的話題。盡管目前IT監(jiān)理的作用及效果還很難評(píng)估，但無(wú)論如何，引入IT監(jiān)理是信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)。無(wú)論是企業(yè)還是軟件供應(yīng)商或服務(wù)商，都已慢慢開始接受并承認(rèn)其必要性。企業(yè)方非常希望有個(gè)第三方在他們實(shí)施信息化項(xiàng)目時(shí)幫助把好質(zhì)量、進(jìn)度、成本三大關(guān)；實(shí)施服務(wù)商在面對(duì)企業(yè)一些無(wú)理要求及不合作的時(shí)候也需要一個(gè)第三方來充當(dāng)協(xié)調(diào)、督促的角色；有實(shí)力軟件供應(yīng)商同樣也希望有個(gè)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)其產(chǎn)品有一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。

    目前在我國(guó)的咨詢市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了很多第三方咨詢機(jī)構(gòu)，比較著名的有北大縱橫、新華信、上海企源科技(AMT)、北京中企信通、e—work 等。它們成為該領(lǐng)域的先行者，在為制造業(yè)企業(yè)提供信息化培訓(xùn)、需求分析、總體規(guī)劃、實(shí)施方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型、信息化工程監(jiān)理等方面進(jìn)行了探索。各省市已開始組建制造業(yè)信息化生產(chǎn)力促進(jìn)中心，其主要職責(zé)就是要扮演中立的第三方的角色。

       第三方咨詢存在的問題

       第三方咨詢?cè)谖覈?guó)尚屬一項(xiàng)新興咨詢業(yè)務(wù)，因而存在很多問題

       1)立場(chǎng)的問題

       第三方咨詢從名稱以及出現(xiàn)背景來看，應(yīng)該處在一個(gè)中立的立場(chǎng)之上然而在實(shí)際操作過程中，第三方立場(chǎng)難以得到確定，因而咨詢市場(chǎng)上出現(xiàn)了“甲方咨詢”、“乙方咨詢”等概念。

       2)公正的問題

    目前咨詢市場(chǎng)尚未走向規(guī)范化，因而旨在對(duì)咨詢服務(wù)進(jìn)行規(guī)范的第三方咨詢其自身的規(guī)范性和公正性如何能得到有效保證。在這種情況下，出現(xiàn)了還有政府機(jī)構(gòu)性質(zhì)的“生產(chǎn)力促進(jìn)中心”，但目前其作用效果還沒得到有效驗(yàn)證。

    3)應(yīng)用范圍的問題

    由于國(guó)內(nèi)當(dāng)前ERP軟件市場(chǎng)以及咨詢市場(chǎng)發(fā)展不成熟，在ERP選型之中引入第三方咨詢和IT監(jiān)理還處在摸索階段，應(yīng)用對(duì)象基本上是一些大型項(xiàng)目，中小企業(yè)這一塊還幾乎空白。其主要原因有兩點(diǎn)：一是咨詢費(fèi)用比較高，中小企業(yè)難以消受。二是企業(yè)尚未建立起利用這種新的咨詢服務(wù)來提高應(yīng)用成功率的意識(shí)，盡管這種信息化服務(wù)體系是它們非常需要的。中小企業(yè)往往認(rèn)為自己本身業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，項(xiàng)目選型和實(shí)旌過程自己可以解決問題。如果再多花一筆錢去請(qǐng)第三方做監(jiān)理，它們可能會(huì)覺得這筆錢花得不值。

    針對(duì)這種現(xiàn)實(shí)情況，我認(rèn)為就充分發(fā)揮政府指導(dǎo)職能，加大宣傳力度， 完善相關(guān)制度政策，促進(jìn)第三方咨詢市場(chǎng)的發(fā)展，讓信息化項(xiàng)目監(jiān)理就像建筑項(xiàng)目監(jiān)理一樣成為通行慣例。

    4．3 商品化ERP產(chǎn)品考核

    4．3．1 考核的基本方法

    要考核一個(gè)ERP產(chǎn)品，需要借助很多方法，通常包括以下這些基本方法。

    ①資料調(diào)研

    可以供調(diào)研的資料包括報(bào)刊、雜志、專著、論文、供應(yīng)商的宣傳資料以及網(wǎng)絡(luò)文章等等。

    ②訪問同行業(yè)用戶

    同行業(yè)的企業(yè)，生產(chǎn)性質(zhì)以及管理?xiàng)l件相近，可以對(duì)其ERP系統(tǒng)的使用情況作一些調(diào)查了解。不過由于雙方是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，實(shí)際運(yùn)作起來可能比較困難。

    ③拜訪供應(yīng)商或服務(wù)商

    從供應(yīng)商的宣傳資料或是與售前人員的接觸是很難對(duì)供應(yīng)商或服務(wù)商有個(gè)比較全面的了解，直接拜訪應(yīng)該是一個(gè)比較好的途徑。在初步確定待選產(chǎn)品之后，軟件公司或咨詢公司一般都不會(huì)對(duì)拜訪要求有什么異議。

    ④參觀樣板客戶

    每一個(gè)供應(yīng)商都有一些用于宣傳的成功實(shí)施的樣板客戶或典型案例。通過參觀案例可以了解軟件商實(shí)施ERP的流程以及在實(shí)施的過程中遇到的問題，雙方是如何解決的，為自己的實(shí)施提供重要參考。在選擇成功案例的時(shí)候應(yīng)盡量選擇需求與自己比較接近成功客戶。

    ⑤觀摩演示

    觀摩演示是了解軟件產(chǎn)品的一個(gè)比較好方法，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、功能結(jié)構(gòu)、人機(jī)界面等等都有一個(gè)初步的了解。

    ⑥聘請(qǐng)咨詢顧問

    企業(yè)可以聘請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司輔助企業(yè)進(jìn)行IT規(guī)劃及造型工作。對(duì)咨詢公司的要求是應(yīng)該既有本行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)又對(duì)于IT應(yīng)用有深刻的理解。除此之外，還有非常重要的一點(diǎn)就是咨詢公司必須是中立的，自己本身不代理任何ERP產(chǎn)品，與待選供應(yīng)商沒有直接利益關(guān)系。

    ⑦用企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試

    選型初期，供應(yīng)商在中選機(jī)會(huì)不是非常大的情況下，一般不大愿意提供測(cè)試環(huán)境。而且，企業(yè)也不可能有那么多的精力或時(shí)間對(duì)每個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試。當(dāng)待選的供應(yīng)商剩下2-3家的時(shí)候，企業(yè)可以要求軟件公司提供Demo版進(jìn)行測(cè)試。

    4．3．2 行業(yè)適用性擺在第一位

    ERP系統(tǒng)的行業(yè)特性非常強(qiáng)。中小企業(yè)在選擇軟件的時(shí)候，應(yīng)將行業(yè)應(yīng)用放在考察的第一位。有些產(chǎn)品雖然綜合實(shí)力或名氣不是很突出，但在本行業(yè)卻有相當(dāng)高的應(yīng)用率，這類軟件一定不能被忽視。對(duì)于一個(gè)ERP產(chǎn)品，無(wú)論供應(yīng)商宣稱其理念如何先進(jìn)，功能多么完善，如果在本行業(yè)沒有足夠多的成功應(yīng)用，企業(yè)應(yīng)毫無(wú)猶豫地予以否決，行業(yè)化是ERP的特點(diǎn)， 也是ERP發(fā)展的趨勢(shì)。

    考察一個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)適用性可以從幾個(gè)方面著手。

    首先企業(yè)應(yīng)該了解軟件的前景。

    其次是了解被考察的產(chǎn)品在本行業(yè)中的應(yīng)用情況。企業(yè)應(yīng)該廣泛地搜集資料，看待選產(chǎn)品在企業(yè)所在行業(yè)中有多少個(gè)應(yīng)用案例，如有可能應(yīng)發(fā)

    還有就是可以參考供應(yīng)商的行業(yè)業(yè)解決方案。

    4．3．3 軟件物功能結(jié)構(gòu)

    ERP軟件功能強(qiáng)弱是相對(duì)而言的，沒有任何一個(gè)軟件能滿足企業(yè)的所有要求，世界上沒有完美無(wú)缺的產(chǎn)品。中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程相對(duì)較簡(jiǎn)單，太復(fù)雜的產(chǎn)品不但難以實(shí)施應(yīng)用，也會(huì)給操作與維護(hù)帶來困難。因此對(duì)于軟件功能的考察主要在于產(chǎn)品是否能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)管理上的需求、滿足到那種程度，對(duì)于部分特殊的需求，是否有針對(duì)性的解決方案。遵循適用原則， 避免過于完美，不但可以節(jié)省不必要的投入，更能降低應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)。商品化ERP軟件功能模塊非常多，企業(yè)可結(jié)合自己的需求予以選擇。

    一個(gè)完整的ERP產(chǎn)品應(yīng)該包括哪些功能模塊呢?首先我們必須明確， ERP它是作為一種思想、概念被提出來的，目前ERP功能并未有公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。雖然Gartner也曾推出一個(gè)評(píng)價(jià)核對(duì)表，對(duì)ERP功能作出過要求，但是供應(yīng)商卻出于不同原因和目的，并未作推廣。何況隨著實(shí)踐的發(fā)展，企業(yè)對(duì)ERP提出了更多的功能需求，很多擴(kuò)展功能被整合進(jìn)來。

    結(jié)合ERP基本理論及目前市面上ERP產(chǎn)品，一個(gè)較完整ERP產(chǎn)品應(yīng)該包括物流管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理有及人力資源管理等四方面基本功能。在系統(tǒng)選型階段，待選的供應(yīng)商都會(huì)進(jìn)行軟件產(chǎn)品的功能演示。企業(yè)可以通過售前顧問的講解以及演示，對(duì)軟件的功能可以有個(gè)初步的了解。但是軟件演示不足以對(duì)軟件功能進(jìn)行全面有效的考察，每一個(gè)供應(yīng)商都會(huì)夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品功能是如何強(qiáng)大。本文建議從以下幾個(gè)方法對(duì)軟件功能進(jìn)行考察：

    ①參考《企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)規(guī)范》

    由中國(guó)生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(huì)組織制定，近20國(guó)內(nèi)ERP廠商參與的《企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范第l部分：企業(yè)資源規(guī)范系統(tǒng)(ERP)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)正式成為國(guó)家電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已于2003年10月1日開始實(shí)施�！兑�(guī)范》主要包括ERP產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)要求、產(chǎn)品功能技術(shù)要求等三方面的內(nèi)容。《規(guī)范》為今后企業(yè)在選擇ERP產(chǎn)品和實(shí)旌隊(duì)伍時(shí)提供了評(píng)判和考察的依據(jù)，適用于企業(yè)ERP產(chǎn)品與服務(wù)的選型。

    ②利用實(shí)際數(shù)據(jù)導(dǎo)航

    ERP系統(tǒng)囊括范圍廣，功能復(fù)雜，光從表面上并不能夠N另JJ是不是具有所宣講那么大的功能。在選型時(shí)企業(yè)可以抽取部分具體業(yè)務(wù)流程，讓軟件供應(yīng)商模擬運(yùn)行一遍。將考察深入到流程和步驟一級(jí)是一種非常科學(xué)和明智的方法。當(dāng)然，被選中的流程不能太個(gè)性化，也不能太普通，否則就失去了考察的意義。

    ③間接考察

    企業(yè)可以參考一些報(bào)刊的文章、客戶的評(píng)價(jià)、產(chǎn)品獲取的榮譽(yù)以及一些專業(yè)的評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)結(jié)果。這種間接考察方式可以從側(cè)面反映軟件的功能及水平，但是這些信息本身的準(zhǔn)確性及真實(shí)性有待企業(yè)去辨別考證。

    4．3．4 軟件的技術(shù)性能

    很多軟件供應(yīng)商開發(fā)了其ERP產(chǎn)品的“DEMO”版，以方便用戶免費(fèi)試用和測(cè)試之用。這些版本有的是時(shí)間上做了限定，有的是功能上的限制。如有可能，企業(yè)應(yīng)盡量要求供應(yīng)商提供一個(gè)測(cè)試環(huán)境。軟件的技術(shù)性能主要包括下面幾方面內(nèi)容：

    ①技術(shù)的先進(jìn)性。主要是指系統(tǒng)的平臺(tái)或結(jié)構(gòu)等等。例如系統(tǒng)是采用
c／s還是b／s架構(gòu)。

    ②可用性。主要指輸入、查詢的人機(jī)界面的外觀形式，操作簡(jiǎn)單、直觀、易用易學(xué)。友好的用戶界面對(duì)于中小企業(yè)有著格外重要的意義。

    ⑧靈活性。是指軟件是否可以靈活設(shè)置。例如企業(yè)報(bào)表形式豐富，用戶可以自定義報(bào)表的樣式。

    ④可維護(hù)性。系統(tǒng)運(yùn)行之后不可能任何技術(shù)問題都尋求供應(yīng)商的支持，因而軟件需要易于維護(hù)。如提供方面易學(xué)的輔助工具及開發(fā)工具。

    ⑤可靠性。主要是軟件權(quán)限韻設(shè)置，網(wǎng)絡(luò)安全、容錯(cuò)能力以及誤操作的自動(dòng)恢復(fù)機(jī)制等。

    ⑥運(yùn)行的環(huán)境。系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的要求，如硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件以及操作系統(tǒng)方面。

    ⑦開放性。主要考慮與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成，未來可能擴(kuò)充功能的接口。良好的開放性可以保證在采用現(xiàn)有解決方案的基礎(chǔ)上，企業(yè)可很容易的擴(kuò)展到電子商務(wù)、辦公自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等系統(tǒng)的綜合應(yīng)用。

     企業(yè)在選擇軟件的時(shí)候，既要考慮軟件的功能，又要考慮軟件的技術(shù)。結(jié)合當(dāng)前需求和未來發(fā)展，準(zhǔn)確的把握二者的結(jié)合點(diǎn)。對(duì)于軟件功能與技術(shù)的權(quán)衡，本文認(rèn)為如果供應(yīng)商能夠及時(shí)將比較先進(jìn)和成熟的技術(shù)應(yīng)用于其產(chǎn)品之中，具備這樣能力的供應(yīng)商的產(chǎn)品就可以是考慮的對(duì)象.。

    4．3．5 評(píng)估供應(yīng)商的資信

    選擇ERP產(chǎn)品不僅僅是選擇一個(gè)合適的軟件，更重要的是選擇一個(gè)可以與企業(yè)互相信任、能建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系的供應(yīng)商。因此企業(yè)在選型時(shí)除了要考察適用性、產(chǎn)品的功能與技術(shù)之外，還有一個(gè)非常重要的任務(wù)就是對(duì)提供該產(chǎn)品的供應(yīng)商的資質(zhì)與信譽(yù)作出全面準(zhǔn)確的評(píng)估。供應(yīng)商良好的資信不僅代表了市場(chǎng)和廣大客戶對(duì)該軟件與服務(wù)的認(rèn)可，也是能為企業(yè)提供良好技術(shù)支持與服務(wù)的有力保障，更是能否與企業(yè)建立其長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系的必要條件。

    對(duì)一個(gè)供應(yīng)商的資信的評(píng)估可以從供應(yīng)商的實(shí)力及發(fā)展能力、技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量、開發(fā)能力、產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)等四個(gè)方面展開。
 
    4．4 ERP實(shí)施服務(wù)商的考核

    ERP市場(chǎng)具有特殊性，它是由軟件供應(yīng)商、專業(yè)實(shí)施服務(wù)商以及第三方咨詢?nèi)齻�(gè)市場(chǎng)組成。同一個(gè)ERP系統(tǒng)軟件，由不同的服務(wù)商負(fù)責(zé)實(shí)施工作其效果可能有著天壤之別，實(shí)施質(zhì)量的高低往往也是決定一個(gè)ERP選型成敗的關(guān)鍵因素。因此，選擇一個(gè)優(yōu)秀的IT服務(wù)商和經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施顧問是非常重要的。

    4．4．1 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)能力

    ERP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)和管理流程與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程肯定有所差別，這一點(diǎn)在中小企業(yè)尤其明顯。面對(duì)這種矛盾，有兩種選擇，一種就是改軟件， 另一種就是改變企業(yè)務(wù)流程。應(yīng)該說，ERP系統(tǒng)軟件有數(shù)據(jù)流程是一種經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐體驗(yàn)比較通行的標(biāo)準(zhǔn)流程，企業(yè)實(shí)施ERP的目的之一正是改變當(dāng)前存在的不合理流程，提高效率，走上科學(xué)管理的道路。因此在企業(yè)ERP實(shí)施過程中，一直伴隨著業(yè)務(wù)流程重組。

    目前存在的兩種理論，一種稱之為BPR(業(yè)務(wù)流程重組)，一種是BPI (業(yè)務(wù)流程改進(jìn))。對(duì)于這兩種觀點(diǎn)，業(yè)界褒貶不一，本文也很難作(j出個(gè)定論。但有兩點(diǎn)是肯定的：第一，業(yè)務(wù)流程是需要改變的，而且不能流于形式，具體改變到什么程度需要通過專業(yè)人士的分析與論證；第二，不管采用何種方式、改變到何種程度，企業(yè)需要有足夠的勇氣和適應(yīng)能力去迎接這種改變而帶來的企業(yè)整個(gè)“責(zé)權(quán)利”再分配。

     正因?yàn)槠髽I(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施成功必然要對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，因此在考察服務(wù)商時(shí)應(yīng)注重對(duì)其業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)能力的考核。對(duì)于管理水平較差的企業(yè)而言，由于長(zhǎng)期的積累問題，流程問題至關(guān)重要。一個(gè)成熟的ERP廠商應(yīng)能為客戶提供很多的優(yōu)化建議經(jīng)及可選擇的流程。

    企業(yè)可以調(diào)查服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、擁有資源(如案例、知識(shí)庫(kù)、行業(yè)專家、標(biāo)準(zhǔn)流程模板)，也可以就企業(yè)一些具體流程要求服務(wù)商進(jìn)行分析、優(yōu)化設(shè)計(jì)來考察。

   4．4．2 實(shí)施方法論

    系統(tǒng)實(shí)施方法論是管理和控制管理軟件在企業(yè)實(shí)施應(yīng)用的方法，它的作用是為企業(yè)管理軟件在企業(yè)中的成功應(yīng)用提供指導(dǎo)。ERP選型只有在一定科學(xué)方法的指導(dǎo)下，才能夠成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)的應(yīng)用目標(biāo)。經(jīng)過多年的實(shí)踐， ERP的實(shí)施方法論已經(jīng)比較成熟。一家優(yōu)秀的實(shí)施服務(wù)商應(yīng)該具有一套科學(xué)的實(shí)旌方法，而且這套方法應(yīng)該被多次實(shí)踐證明確實(shí)行之有效。每個(gè)服務(wù)商都有自己特有的實(shí)施方法論，這些實(shí)施方法法論中，國(guó)外廠商中最為成熟當(dāng)數(shù)SAP的“ASAP路線圖”，本土廠商中金蹀的“金手指六步實(shí)施法”比較獲得認(rèn)可。

    目前國(guó)外及本土供應(yīng)商在采用實(shí)施方法的過程中存在一些問題。國(guó)外ERP軟件商有非常規(guī)范的ERP實(shí)施方法，但由于國(guó)情以及顧問素質(zhì)等多方面原因，使得項(xiàng)目執(zhí)行中不能按照規(guī)定的ERP實(shí)施方法做。國(guó)內(nèi)的眾多供應(yīng)商要么根本沒有科學(xué)規(guī)范的實(shí)施方法，要么只重視上線而忽視對(duì)管理及流程的變革。
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    那如何對(duì)供應(yīng)商實(shí)旌方法論的科學(xué)性及可性進(jìn)行考核呢?我們知道中小企業(yè)要求采用“快速實(shí)施法”，而SAP的ASAP快速實(shí)施法幾乎可以說是成了實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)。因此，企業(yè)可以參考這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)供應(yīng)商的實(shí)施方法進(jìn)行對(duì)比考核。

    4．4．3 項(xiàng)目建議書

    項(xiàng)目建議書是為了解決企業(yè)的問題或達(dá)到某種目標(biāo)、要求、規(guī)范而由服務(wù)商提供的書面的建議材料。項(xiàng)目建議書如果經(jīng)企業(yè)分析核實(shí)，確實(shí)能夠幫助企業(yè)解決面臨的問題、滿足企業(yè)的需求、實(shí)現(xiàn)ERP選型的目標(biāo)，而且這些建議有一定的可行性，符合企業(yè)的設(shè)定的條件，那么這份獲得認(rèn)可建議書也就成了應(yīng)用解決方案。

    企業(yè)往往先與一些咨詢公司和ERP系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行一定的交流，介紹企業(yè)存在的問題、需要達(dá)到的目標(biāo)、業(yè)務(wù)改進(jìn)的需求等，甚至邀請(qǐng)咨詢公司和軟件供應(yīng)商對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，然后要求在一定的時(shí)間段里提供解決方案。

    解決方案的價(jià)值體現(xiàn)在服務(wù)商和軟件應(yīng)商對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的理解程度、對(duì)行業(yè)規(guī)范和流程的了解程度、對(duì)企業(yè)存在問題的分析能力、對(duì)解決問題辦法的有效闡述、對(duì)解決問題進(jìn)展的預(yù)測(cè)、對(duì)已經(jīng)積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的合理借鑒、對(duì)特殊問題和新問題的探討及對(duì)策分析、對(duì)推薦系統(tǒng)在企業(yè)運(yùn)用中匹配程度的準(zhǔn)確描述等等。因此，解決方案是考察供應(yīng)商的很重要因素。

    一份項(xiàng)目建議書。般包括以下內(nèi)容：客戶的概況、軟件供應(yīng)商以及服務(wù)商的介紹、軟件的功能介紹、軟件的技術(shù)基礎(chǔ)、客戶的需求、實(shí)旄方案。對(duì)項(xiàng)目建議書的考核應(yīng)集中在客戶需求、實(shí)施方案及報(bào)價(jià)這幾部分。

    4．4．4 項(xiàng)目控制與管理能力

    作為一個(gè)項(xiàng)目，在ERP系統(tǒng)實(shí)施中，由通常采用項(xiàng)目管理技術(shù)對(duì)實(shí)施、過程進(jìn)行控制和管理。所謂項(xiàng)目管理，就是把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目中，以達(dá)到人們的需要與期望。

    中小型企業(yè)有ERP實(shí)施過程中，由于企業(yè)本身人員的技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)缺乏，常常造成工程投資突破預(yù)算，工期超過預(yù)定時(shí)間，工程質(zhì)量差，難以建立必要、有效的溝通機(jī)制等問題的出現(xiàn)。因此在實(shí)施過程中，進(jìn)行科學(xué)規(guī)范項(xiàng)目管理、有效控制項(xiàng)目進(jìn)度，確保整個(gè)實(shí)施過程能夠按照預(yù)定的計(jì)劃順利進(jìn)行，對(duì)項(xiàng)目的成敗至關(guān)重要。

    4．4．5 實(shí)施服務(wù)內(nèi)容承諾

    ERP的軟件實(shí)施工作一般需要經(jīng)過以下過程：制定實(shí)施計(jì)劃、成立項(xiàng)目實(shí)施小組、業(yè)務(wù)調(diào)研與優(yōu)化、培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、原型測(cè)試、投入運(yùn)行。在這實(shí)施過程中，實(shí)施服務(wù)商一般應(yīng)為企業(yè)提供以下服務(wù)：

    ①準(zhǔn)確理解企業(yè)信息化需求，為企業(yè)的當(dāng)前及今后信息化建設(shè)提供建議：

    ②通過對(duì)企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研和分析優(yōu)化，為企業(yè)制定規(guī)范合理的業(yè)務(wù)流程；
 
    ③針對(duì)企業(yè)需求，為企業(yè)提供合適的應(yīng)用解決方案；
 
    ④結(jié)合軟件功能及新的業(yè)務(wù)流程，為企業(yè)提供ERP軟件的安裝、配置、調(diào)試與系統(tǒng)集成服務(wù)；
 
    ⑤為企業(yè)提供軟件操作、優(yōu)化及維護(hù)方面的培訓(xùn)服務(wù)；

    ⑥負(fù)責(zé)企業(yè)ERP系統(tǒng)順利進(jìn)入運(yùn)行；

    ⑦輔助企業(yè)建議數(shù)據(jù)分析體系、編制業(yè)務(wù)報(bào)表、制定系統(tǒng)維護(hù)管理制度等服務(wù)。

    實(shí)施服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供哪些服務(wù)，對(duì)實(shí)施過程中提供何種支持，對(duì)實(shí)施效果提供何種承諾。這些對(duì)企業(yè)是非常重要的，服務(wù)內(nèi)容的承諾將在助于企業(yè)對(duì)ERP選型樹立信心。

    4．4．6 實(shí)施顧問水平

    企業(yè)在選型時(shí)都比較關(guān)注軟件的價(jià)格、功能及項(xiàng)目進(jìn)度方面，往往忽視了對(duì)實(shí)施咨詢顧問的考察，尤其是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理資歷及水平的考核。一個(gè)中小企業(yè)ERP選型一般配有2—3個(gè)實(shí)施顧問，其中一個(gè)為項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)實(shí)施項(xiàng)目的管理以及與企業(yè)、供應(yīng)商之間的溝通與協(xié)調(diào)工作。項(xiàng)目實(shí)施完全是以人為主工作，項(xiàng)目經(jīng)理的綜合素質(zhì)的高低將直接影響整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量。在選型價(jià)段，供應(yīng)商都會(huì)選派最有經(jīng)驗(yàn)、資歷最高的顧問參與接洽工作。一旦簽定合同，為了節(jié)約成本，又會(huì)改派一些資質(zhì)尚淺，甚至沒有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的顧問參與具體工作。因此，對(duì)實(shí)旖顧問尤其是項(xiàng)經(jīng)理的綜合素質(zhì)進(jìn)行考核變得尢為重要。

    對(duì)顧問的水平主要可以從ERP軟件的實(shí)施資歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及溝通協(xié)調(diào)能力等四個(gè)方面來評(píng)價(jià)。

    4．4．7 合同條款保障實(shí)旌服務(wù)質(zhì)量

    企業(yè)與合作伙伴簽定的合同都是由供應(yīng)商和實(shí)施服務(wù)商提供的標(biāo)準(zhǔn)化模板。服務(wù)商對(duì)項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的問題比企業(yè)更有預(yù)見性，合同的條款的每個(gè)用詞也都是經(jīng)過他們仔細(xì)推敲的，對(duì)服務(wù)商往往比較有利。因此， 企業(yè)盡量避免無(wú)原則同意模板合同的主動(dòng)權(quán)就轉(zhuǎn)到了服務(wù)商一方，企業(yè)此時(shí)唯一能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行約束就是依靠這份合同，項(xiàng)目出現(xiàn)問題時(shí)這份合同也成為維護(hù)企業(yè)利益的有力武器。因此商業(yè)談判簽定合同這一步非常關(guān)鍵。一個(gè)ERP選型企業(yè)一般需要簽定兩份合同，一份軟件購(gòu)買合同，一份是實(shí)施服務(wù)合同。

    軟件合同內(nèi)容一般包括：軟件的版權(quán)及合法性條款：軟件有關(guān)技術(shù)方面條款；軟件系統(tǒng)符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范等方面條款；軟件購(gòu)買的模板及其功能方面的條款；軟件技術(shù)培訓(xùn)方面的條款；軟件技術(shù)支持方面的條款；軟件升級(jí)服務(wù)方面的條款；軟件使用費(fèi)用及付款方式、時(shí)間等方面的條款；雙方權(quán)責(zé)及違約方面的條款；合同的生效、變更及終目； 補(bǔ)充內(nèi)容及相關(guān)附件；軟件的適用限制方面條款。

    實(shí)施合同內(nèi)容的一般包括：項(xiàng)目實(shí)施定義：項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)方面的條款； 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃方面條款；項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式方面的條款；項(xiàng)目驗(yàn)收方面的條款；培訓(xùn)服務(wù)相關(guān)條款；實(shí)施項(xiàng)目變更方面的條款；實(shí)施人員配置及職責(zé)方面條款；項(xiàng)目進(jìn)度控制及管理方面條款：項(xiàng)目費(fèi)用及付款方式、條件、時(shí)問方面條款；項(xiàng)目雙方權(quán)責(zé)及違約責(zé)任方面條款；合同的生效、更與終止；附件及補(bǔ)充內(nèi)容。

    鑒于合同在ERP選型中的重要性，企業(yè)在簽定合同的時(shí)候切不可過于隨意，尤其應(yīng)該注重對(duì)實(shí)施合同條款的審核，避免合同中存在的隱瞞或欺詐行為。

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本文標(biāo)題：國(guó)內(nèi)中小企業(yè)如何進(jìn)行ERP系統(tǒng)選型（2）

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