一、泥足深陷

    M項(xiàng)目自實(shí)施以來已經(jīng)過去了1個(gè)半月，目前該項(xiàng)目還在;試用-修改-再試用-再修改”的泥沼中苦苦掙扎，4名開發(fā)人員已經(jīng)人困馬乏，疲于應(yīng)付，但系統(tǒng)的問題清單仍然越來越長(zhǎng)，似乎沒有盡頭 。
……

    這個(gè)項(xiàng)目是為生產(chǎn)部門開發(fā)的生產(chǎn)線的管理系統(tǒng)。去年，由于生產(chǎn)工藝和流程變化，已經(jīng)使用了幾年的管理系統(tǒng)無(wú)法繼續(xù)使用了，因此生產(chǎn)部門購(gòu)買了一套外國(guó)公司的生產(chǎn)管理軟件，花費(fèi)不菲，試運(yùn)行的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)響應(yīng)速度非常慢，幾乎造成5條生產(chǎn)線全部停工，無(wú)奈之下只好提前結(jié)束合同，當(dāng)然，首付款也打了水漂。目前，生產(chǎn)線完全依靠人工管理，生產(chǎn)效率低下，生產(chǎn)部門迫切希望于信息部門能夠盡快開發(fā)出新系統(tǒng)，以緩解生產(chǎn)制造的混亂局面。

    系統(tǒng)的上線時(shí)間，生產(chǎn)部門的要求近乎苛刻，信息部在接到任務(wù)后，只好將項(xiàng)目計(jì)劃緊縮、再緊縮。開發(fā)部的工程師非常努力，只用了3個(gè)月就完成了需求調(diào)研和代碼開發(fā)，并于1個(gè)半月前開始試運(yùn)行。但是問題很快出現(xiàn)了，本來預(yù)計(jì)只要2周的系統(tǒng)實(shí)施階段一拖再拖，問題不斷，眼看三個(gè)2周都過去了，距正式上線仍遙遙無(wú)期，對(duì)此各方面都非常著急，卻搞不清楚為何如此。

二、原因何在？

    實(shí)施受阻，原因何在？

    信息部為了按時(shí)交付系統(tǒng)，不得不一再的壓縮開發(fā)和測(cè)試的時(shí)間，軟件質(zhì)量因此大打折扣。在開發(fā)過程中，系統(tǒng)集成測(cè)試基本屬于奢望，開發(fā)人員甚至沒有時(shí)間對(duì)自己的代碼做充分的單元測(cè)試，就匆忙發(fā)布了，這種做法大大降低了軟件的質(zhì)量，也正是不斷降低的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致了試運(yùn)行 時(shí)鋪天蓋地的錯(cuò)誤和缺陷。更麻煩的是，由于不斷的對(duì)軟件功能進(jìn)行修改，只好不斷的對(duì)修改的代碼進(jìn)行測(cè)試，不斷的對(duì)修改過的功能進(jìn)行用戶培訓(xùn)，造成實(shí)施時(shí)間一延再延。

    “實(shí)施階段”指的是指軟件拿到用戶的實(shí)際工作場(chǎng)所進(jìn)行部屬和使用的階段。一般來說，系統(tǒng)實(shí)施要經(jīng)過“軟件交付——〉發(fā)布——〉用戶培訓(xùn)——〉用戶試用——〉發(fā)現(xiàn)問題——〉軟件修改——〉軟件測(cè)試——〉重新發(fā)布”這樣一個(gè)螺旋式前進(jìn)的過程，這個(gè)過程將不斷的重復(fù)，直到系統(tǒng)沒有問題或者存在的問題用戶可以接受為止。不要懷疑這個(gè)過程的復(fù)雜和繁瑣，因?yàn)檫@才是事實(shí)，像那種理想化的、一帆風(fēng)順的實(shí)施過程通常只會(huì)在教科書上出現(xiàn)，我們必須充分認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)實(shí)施階段存在的風(fēng)險(xiǎn)。

    在這樣一個(gè)循序漸進(jìn)的過程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能引發(fā)混亂，造成延誤，并在各步驟間傳遞和放大這些延誤，導(dǎo)致實(shí)施階段的延期。比如：開發(fā)過程的延誤，造成交付的推遲；用戶培訓(xùn)的拖后，造成試用的推遲；問題發(fā)現(xiàn)的緩慢，造成軟件修改的推遲；軟件修改的頻繁，造成測(cè)試的推遲；軟件測(cè)試的延誤，造成再次發(fā)布的推遲。

三、沖出泥沼

    讓我們用TOC的觀點(diǎn)和方法來分析這混亂的狀況，并找出解決方法。

    沖突。

    [TOC觀點(diǎn)]：發(fā)現(xiàn)沖突是解決問題的第一步。TOC認(rèn)為，如果一個(gè)問題未能以兩個(gè)必備條件之間的沖突來表達(dá)，那么這個(gè)問題就沒有清晰的定義。

    從成本世界出發(fā)，各步驟所用的時(shí)間越短越好，所進(jìn)行的循環(huán)次數(shù)越少越好；

    從有效產(chǎn)出世界出發(fā)，各步驟所做的準(zhǔn)備工作越充分越好，所進(jìn)行的循環(huán)次數(shù)越多，則有效產(chǎn)出的質(zhì)量和效果越好。

    錯(cuò)誤的假設(shè)。

   [TOC觀點(diǎn)]：TOC認(rèn)為，沖突實(shí)際上是不存在的，當(dāng)我們遇到一個(gè)沖突，那其實(shí)是一個(gè)清晰的信號(hào)，顯示有人做了一個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)，而這個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)是可以糾正的，一旦糾正了，沖突就不存在了。

    在實(shí)施階段存在的錯(cuò)誤假設(shè)是，越早將軟件交到用戶手上，實(shí)施階段就可以越早結(jié)束。這個(gè)假設(shè)忽視了由于沒有經(jīng)過充分測(cè)試的軟件缺陷所造成的混亂和延誤。

    制約因素。

    [TOC觀點(diǎn)]：對(duì)企業(yè)來說，改造最弱的環(huán)節(jié)才會(huì)提升整體的能力，任何時(shí)候最弱的一環(huán)都只有一個(gè)，這就是制約因素。

    對(duì)于整個(gè)實(shí)施階段來說，制約因素是軟件在交付時(shí)應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如果標(biāo)準(zhǔn)過高，可能會(huì)造成交付日期的延誤；如果標(biāo)準(zhǔn)過低，則會(huì)造成修改缺陷和重新發(fā)布過程的多次重復(fù)，造成整個(gè)實(shí)施階段的延誤。

    解決方法。

    [TOC觀點(diǎn)]：任何問題都可以用聚焦五步驟來解決：找出、挖盡、遷就、松綁、回頭。

    我們就用聚焦五步驟來解決實(shí)施階段所面臨的麻煩：

    第一步，找出。從實(shí)際情況來看，軟件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是我們最應(yīng)該關(guān)注的，是整個(gè)實(shí)施過程的制約因素。不斷出現(xiàn)的錯(cuò)誤、頻繁的修改、無(wú)休止的測(cè)試和培訓(xùn)，都是由此產(chǎn)生的。

    第二步，挖盡。挖盡質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的潛力，也就是找出一個(gè)最符合項(xiàng)目具體情況的標(biāo)準(zhǔn)，既不會(huì)因質(zhì)量要求過高影響軟件按時(shí)交付，也不會(huì)因質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過低導(dǎo)致上線后問題頻發(fā)。

    第三步，遷就。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定出來以后，其它各方面都要配合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能使制約因素不再是瓶頸。比如，軟件需要進(jìn)行充分的測(cè)試以保證滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，軟件交付必須在測(cè)試通過之后，并且在重新發(fā)布之前也要進(jìn)行測(cè)試。

    第四步，松綁。做到前面三步之后，軟件只有達(dá)到一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后才會(huì)發(fā)布，對(duì)軟件的修改也必須經(jīng)過測(cè)試后才能發(fā)布新版本，因此不會(huì)再出現(xiàn)BUG滿天飛的情況，用戶培訓(xùn)也可以有條不紊的進(jìn)行，系統(tǒng)試運(yùn)行不再是怨聲載道，瓶頸也不再是瓶頸了。

    第五步，回頭。原有的瓶頸消失了，必然會(huì)有新的步驟成為最弱的一環(huán)，接下來就是我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)并解決它的時(shí)候了。

TOC背景

    TOC（Theory Of Constraints）是高德拉特(Eliyahu M．Tolerate)創(chuàng)立的“制約法”，是一套獨(dú)特的管理方法論，將之應(yīng)用到軟件項(xiàng)目管理中也一樣適用。TOC致力于找出管理鏈條中的薄弱環(huán)節(jié)，然后通過各種手段加強(qiáng)它，當(dāng)它不再是最弱的一環(huán)時(shí)，再去尋找新的薄弱環(huán)節(jié)，如此往復(fù)，整個(gè)管理鏈條都得以加強(qiáng)了。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：從TOC看項(xiàng)目實(shí)施階段現(xiàn)存問題

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