蘇寧電器是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)扶持的“全國(guó)20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。2004年7月21日,蘇寧電器(002024)在深圳證券交易所上市,2005年8月4日,蘇寧電器股權(quán)分置改革方案獲公司股東大會(huì)通過(guò),實(shí)現(xiàn)全流通。2006年,蘇寧電器以優(yōu)秀的業(yè)績(jī)(參見(jiàn)表1)繼續(xù)得到投資者的青睞,公司市值持續(xù)走高,成為中國(guó)資本市場(chǎng)市值最高的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器是中國(guó)3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至2007年3月,蘇寧電器在中國(guó)28個(gè)省、自治區(qū)和直轄市、120余個(gè)城市擁有連鎖店,員工人數(shù)超過(guò)80000名。
表1 蘇寧電器績(jī)效統(tǒng)計(jì)表
由于經(jīng)營(yíng)定位準(zhǔn)確、品牌管理獨(dú)具特色,2006年6月,世界品牌實(shí)驗(yàn)室(World Brand Lab)評(píng)定“蘇寧”品牌價(jià)值為68.42億元。2005年12月,蘇寧電器以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、科學(xué)高效的內(nèi)部管理,順利通過(guò)IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。在2006年8月召開(kāi)的第二屆中國(guó)證券市場(chǎng)年會(huì)上。蘇寧電器因?yàn)槌錾耐顿Y收益、投資回報(bào)、盈利能力、市場(chǎng)反映和治理能力而獲得“最具投資價(jià)值上市公司獎(jiǎng)”。2006年11月,蘇寧電器分別入選2006最具競(jìng)爭(zhēng)力的上市公司、中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)和中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)前三甲。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù),強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰箱、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼8個(gè)品類,近千個(gè)品牌,20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。以連鎖店服務(wù)為基石,蘇寧配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心。為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。
蘇寧電器的成功很大程度上取決于其基于價(jià)值鏈管理的企業(yè)信息化的推進(jìn)。從其成功的經(jīng)驗(yàn)中我們看到,實(shí)施基于價(jià)值鏈管理的會(huì)計(jì)信息化,將有利于價(jià)值鏈上各聯(lián)盟企業(yè)包括技術(shù)合作、人員協(xié)作、市場(chǎng)聯(lián)盟等的多形式合作:有利于降低各聯(lián)盟企業(yè)諸如收集信息、交易談判、簽訂契約等交易成本;有利于降低價(jià)值鏈上核心企業(yè)內(nèi)部管理成本:有利于實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈會(huì)計(jì)的管理信息化。價(jià)值鏈管理理論與現(xiàn)代信息技術(shù)的結(jié)合促進(jìn)了以會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)為核心的管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化;價(jià)值鏈管理理論使會(huì)計(jì)信息化推進(jìn)中的業(yè)務(wù)流程變革有了更為有效、可行的框架。因而推動(dòng)企業(yè)實(shí)施基于價(jià)值鏈管理的會(huì)計(jì)信息化,并為其提供可行性實(shí)施策略.具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
一、服從企業(yè)戰(zhàn)略的策略
企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是指導(dǎo)會(huì)計(jì)信息化戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ),它必須為其指明方向。如果缺少了這一方向,它就不會(huì)明確企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向,也就不可能給會(huì)計(jì)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)提供一個(gè)明確的定位。所以在制定會(huì)計(jì)信息化實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)必須要先明確企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。譬如企業(yè)實(shí)施低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的情況下。對(duì)會(huì)計(jì)信息化的實(shí)施策略將會(huì)產(chǎn)生重大影響。這種戰(zhàn)略的目的是以低成本提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者,而會(huì)計(jì)信息化為了適應(yīng)這一戰(zhàn)略需要,必須通過(guò)價(jià)值鏈分析來(lái)細(xì)分成本控制點(diǎn),制定采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程中各作業(yè)流程、銷售等各環(huán)節(jié)的成本控制標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)各成本控制點(diǎn)的成本信息采集、傳遞、匯總、評(píng)價(jià)方式,確立會(huì)計(jì)人員在成本考核中的核心地位,建立成本控制的獎(jiǎng)懲制度等。
蘇寧電器的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略包括各級(jí)市場(chǎng)穩(wěn)步推進(jìn)策略、持續(xù)創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略、以信息技術(shù)應(yīng)用支撐持續(xù)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、以后臺(tái)能力推動(dòng)前臺(tái)建設(shè)的戰(zhàn)略、人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略等。蘇寧將信息技術(shù)的應(yīng)用提高到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略高度,作為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的物質(zhì)支撐,提出了信息技術(shù)發(fā)展的戰(zhàn)略思想:管理流程化、流程表單化、表單電腦化、電腦網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化、系統(tǒng)集成化的信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃;打造核心實(shí)施團(tuán)隊(duì),建設(shè)核心系統(tǒng)工程;經(jīng)營(yíng)要不斷多樣,管理要不斷簡(jiǎn)單,系統(tǒng)要不斷優(yōu)化;應(yīng)用為上,有用勝過(guò)完美,速度為先,上線壓倒一切;系統(tǒng)構(gòu)架貴在返璞歸真,應(yīng)用開(kāi)發(fā)貴在簡(jiǎn)捷高效。
二、管理層融入策略
在絕大多數(shù)企業(yè)中,管理者同企業(yè)其他人員一樣,對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)是一張白紙,還沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到信息化是一場(chǎng)變革。管理者對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不能超越其他人,使他們感覺(jué)到在此方面喪失了權(quán)威,又不能放下架子和其他人一起去進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究,這會(huì)使他們?cè)撚械挠^念沒(méi)有、該懂的原則不懂、該清楚的運(yùn)作流程不清楚,因而,在管理中不能最大限度地發(fā)揮信息管理系統(tǒng)的有效功能。管理者唯一能夠給予信息化的支持只不過(guò)是有限的資金和有限的一些指令,有些企業(yè)管理者一旦將資金劃撥后就不再過(guò)問(wèn),如果不是項(xiàng)目實(shí)在無(wú)法推動(dòng)下去,管理者是不會(huì)出面干預(yù)的。但是如項(xiàng)目涉及的部門之間矛盾已經(jīng)激化的情況下,要恢復(fù)已經(jīng)非常困難,因此,提倡融入策略,就是要求管理者能夠參加必要的培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部信息化的研討,讓管理者不僅了解企業(yè)信息化過(guò)程中的真實(shí)問(wèn)題,也能夠時(shí)刻把握解決問(wèn)題的方法與決斷,成為一個(gè)信息化實(shí)施的推動(dòng)者。如果蘇寧電器沒(méi)有管理者的重視和融入于企業(yè)信息化的建設(shè),就不會(huì)入選2006年“中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)”。
三、組織保證策略
這里的組織保證策略應(yīng)該包含兩層含義:一是在信息化建設(shè)初期要建立保證信息化方案得以推進(jìn)的組織運(yùn)行機(jī)構(gòu);二是在實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息化或企業(yè)整體信息化后需要有專門的組織進(jìn)行管理。
一般情況下,企業(yè)發(fā)起實(shí)施信息化的過(guò)程不會(huì)太長(zhǎng),企業(yè)的員工對(duì)信息化的目標(biāo)、意義還沒(méi)有充分了解,自然也不會(huì)有多少人愿意或主動(dòng)地啟動(dòng)和積極配合信息系統(tǒng)的動(dòng)作過(guò)程。這種情況下只有建立強(qiáng)硬的推行機(jī)制,才能推動(dòng)信息化的成功。蘇寧電器建立了由公司總經(jīng)理牽頭、各事業(yè)部總經(jīng)理和信息中心總經(jīng)理配合的管理集體,而且明令“誰(shuí)阻礙,誰(shuí)下臺(tái)”。
在信息化實(shí)施過(guò)程中,為了保證信息系統(tǒng)的有效運(yùn)行,還必須建立專門的信息系統(tǒng)管理部門。如果不能建立一個(gè)高效、流暢的組織運(yùn)作體系,即便投入巨資建立先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)。也無(wú)法發(fā)揮信息系統(tǒng)的管理效應(yīng)。譬如,在實(shí)施會(huì)計(jì)信息化的過(guò)程中,大型企業(yè)要設(shè)立專門的信息管理部門。由CIO(Chief Information Official)總負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)計(jì)信息化的管理。對(duì)小企業(yè)來(lái)說(shuō),也應(yīng)由高層管理人員負(fù)責(zé)管理會(huì)計(jì)信息化工作。管理會(huì)計(jì)信息化的工作主要包括:通過(guò)參與企業(yè)核心管理層的決策,決定會(huì)計(jì)信息化的戰(zhàn)略性問(wèn)題,保證會(huì)計(jì)信息化發(fā)展與企業(yè)的戰(zhàn)略相配合;負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行和維護(hù);負(fù)責(zé)向企業(yè)的各業(yè)務(wù)部門提供信息技術(shù)服務(wù):高層管理者可對(duì)會(huì)計(jì)信息化人員所從事的活動(dòng)實(shí)施控制;實(shí)施對(duì)會(huì)計(jì)信息化相關(guān)的成本控制。
四、管理理念更新策略
管理者及內(nèi)部員工對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)很多是表面化的,一般認(rèn)為信息化就是一個(gè)將業(yè)務(wù)流程和單據(jù)轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)可以使用的東西,幫助公司加快信息傳遞,解決手工操作已經(jīng)無(wú)法解決的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管理難題。而沒(méi)有想到促進(jìn)管理的提升。管理者們往往只想到信息化為管理帶來(lái)的好處,而沒(méi)有建立為推動(dòng)信息化而需進(jìn)行的管理思維的變革,不關(guān)注信息化可能面臨的業(yè)務(wù)流程調(diào)整和管理規(guī)則的調(diào)整。同時(shí)管理者還必須認(rèn)識(shí)到參與變革的群體還包括企業(yè)的普通員工,他們的思想也必須跟隨企業(yè)的變革,變被動(dòng)接受為主動(dòng)接受。因而思想的更新教育就成為企業(yè)信息化進(jìn)程中必不可少的重要步驟。
有人認(rèn)為先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)蘊(yùn)涵了先進(jìn)管理理念,這種說(shuō)法有一定的道理,但是使用有先進(jìn)管理理念的信息系統(tǒng)與企業(yè)獲得改善管理是不能等同的。管理信息系統(tǒng)只能成為企業(yè)新的管理理論在實(shí)踐中運(yùn)用的輔助工具。顯然管理者必須根據(jù)企業(yè)所處的運(yùn)行環(huán)境、企業(yè)生命周期階段、企業(yè)業(yè)務(wù)特征、企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位等來(lái)樹(shù)立自己的管理理念,在信息化的推進(jìn)中實(shí)施這一管理思想。但是樹(shù)立什么樣的管理理念來(lái)適應(yīng)信息化的推進(jìn),使信息化的實(shí)施提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力也是必須要考慮的問(wèn)題。最近的一二十年,中國(guó)從國(guó)外引入了很多管理理念和工具。譬如標(biāo)桿管理、學(xué)習(xí)型組織、六西格瑪、流程再造、ERP、供應(yīng)鏈管理和價(jià)值鏈管理、全面預(yù)算管理、平衡計(jì)分卡、公司治理、核心競(jìng)爭(zhēng)力等。本文討論的是基于價(jià)值鏈管理的會(huì)計(jì)信息化問(wèn)題。毋庸置疑,價(jià)值鏈管理思想對(duì)管理者和企業(yè)員工的滲透將有利于信息化的順利實(shí)施,將有利于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
五、以人為本策略
在企業(yè)實(shí)施信息化的過(guò)程中,軟件提供商們總是向企業(yè)管理者稱贊自己的軟件在技術(shù)結(jié)構(gòu)和信息模型上是如何的精致、是如何適合企業(yè)的管理需求,并且提出企業(yè)應(yīng)作出怎樣的變革才能發(fā)揮軟件的管理功能。然而事與愿違,大多數(shù)信息技術(shù)的運(yùn)用并沒(méi)有為企業(yè)創(chuàng)造出最初軟件提供商們所承諾的價(jià)值。甚至企業(yè)和管理者會(huì)認(rèn)為利用信息系統(tǒng)進(jìn)行管理過(guò)于死板,還不如人工管理來(lái)得方便靈活。這樣的信息管理系統(tǒng)是失敗的管理系統(tǒng),它只關(guān)注技術(shù)的運(yùn)用,而忽略了人們獲取信息的方法和要求。美國(guó)信息技術(shù)專家托馬斯·H·達(dá)文波特主張。要想改變令人不滿的信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀,必須堅(jiān)持以人為本的原則。有效的信息管理必須首先著眼于思考人們?nèi)绾螒?yīng)用信息,而不是如何使用機(jī)器。在以人為本的信息管理策略下,要關(guān)注信息的現(xiàn)實(shí)多樣性;要強(qiáng)調(diào)信息的有效使用和廣泛共享;要讓信息技術(shù)方案能夠解決當(dāng)前的實(shí)際問(wèn)題;要允許對(duì)同一消息有不同的解釋;要認(rèn)為企業(yè)取得預(yù)期效果才算是最后的成功;要針對(duì)特定的問(wèn)題建立相應(yīng)的結(jié)構(gòu);要通過(guò)宣傳和強(qiáng)化方法調(diào)整組織成員的行為;要根據(jù)用戶的自身需要設(shè)計(jì)應(yīng)用程序。
六、突出會(huì)計(jì)控制核心地位策略
在一些處于會(huì)計(jì)信息化初級(jí)階段的企業(yè),還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理,信息共享性差,企業(yè)控制還依賴于管理者自身的判斷。這種方式有可能導(dǎo)致管理者疲于應(yīng)付龐雜的事務(wù)性管理,特別是對(duì)成本的過(guò)程性控制,而其他人對(duì)企業(yè)整體信息的不夠了解而不能幫助管理者脫離事務(wù)性管理的處境。但會(huì)計(jì)人員因?qū)Y金使用、成本的構(gòu)成、存貨的狀態(tài)、應(yīng)收及應(yīng)付款項(xiàng)的狀況都有總體的把握,因而自然就成為管理者得以依賴的助手,其控制的核心地位逐漸脫出。在ERP環(huán)境下,會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)已經(jīng)嵌入到管理信息系統(tǒng)中,很多數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作中自動(dòng)生成,會(huì)計(jì)的傳統(tǒng)核算和監(jiān)督職能逐漸弱化,而會(huì)計(jì)的實(shí)時(shí)控制職能將不斷強(qiáng)化。
蘇寧不斷對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),將會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)集成到ERP系統(tǒng)中,在進(jìn)銷存業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),從業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)中自動(dòng)進(jìn)行存貨明細(xì)核算、應(yīng)付賬款核算和應(yīng)收賬款核算。并且對(duì)代銷發(fā)票結(jié)算、稅票管理、賬面毛利計(jì)算、一筆收款可以同時(shí)勾多賬結(jié)算單、開(kāi)票中對(duì)價(jià)格的控制、應(yīng)結(jié)未結(jié)費(fèi)用明細(xì)的調(diào)整、代銷聯(lián)營(yíng)結(jié)算對(duì)賬單中增加庫(kù)存數(shù)量和庫(kù)存金額等一些特殊事項(xiàng)核算也都嵌入到特別業(yè)務(wù)處理的信息系統(tǒng)中。
蘇寧為了實(shí)現(xiàn)資金集中管理,有效調(diào)節(jié)資金流向,盤活資金沉淀,加速資金周轉(zhuǎn),降低資金運(yùn)營(yíng)成本,宏觀控制資金的合理使用,開(kāi)發(fā)了資金管理系統(tǒng)。以集團(tuán)財(cái)管中心資金部、蕪湖蘇寧、交通銀行為試運(yùn)行單位進(jìn)行系統(tǒng)的試運(yùn)行工作,現(xiàn)階段蕪湖分公司的資金上收、下?lián)芤约案犊畹裙ぷ魅繉?shí)現(xiàn)由總部在資金管理系統(tǒng)中操作。有效地提高了集團(tuán)資金的安全性。而且該資金管理系統(tǒng)又與招行、中行、光大、華夏等銀行系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。通過(guò)資金管理系統(tǒng)的實(shí)施,搭建蘇寧資金管理平臺(tái),整合多家銀行接口,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)成員單位與財(cái)管中心資金部、財(cái)管中心資金部與商業(yè)銀行的無(wú)縫連接,構(gòu)建“集團(tuán)成員單位——財(cái)管中心資金部——商業(yè)銀行”三者之間順暢的網(wǎng)絡(luò)資金管理體系。實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的集中結(jié)算、統(tǒng)籌融資、內(nèi)部調(diào)劑、資金預(yù)算、資金預(yù)算與結(jié)算的動(dòng)態(tài)結(jié)合、資金自動(dòng)歸集、資金下?lián)堋⑺秀y行賬戶的全面監(jiān)控。
七、持續(xù)實(shí)施策略
信息化的實(shí)施最忌不顧企業(yè)的實(shí)際而片面追求功能的完整。信息化的實(shí)施應(yīng)該是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,當(dāng)面對(duì)各種全新的信息化理論和全新的軟件時(shí),要堅(jiān)持結(jié)合企業(yè)和管理實(shí)際,不夸大現(xiàn)有手工基礎(chǔ)管理的實(shí)用性,也不縮小自身的企業(yè)管理弱點(diǎn),而是先制訂一份信息實(shí)施的長(zhǎng)期規(guī)劃。并讓這一規(guī)劃在未來(lái)的幾年內(nèi)持續(xù)分布地加以實(shí)施。在沒(méi)有任何信息化基礎(chǔ)的情況下采取一步到位,是不可能獲得成功的。譬如一個(gè)企業(yè)在分析價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上將企業(yè)信息化的實(shí)施分為以銷售為起點(diǎn)的后采購(gòu)、制造、綜合管理(包括會(huì)計(jì)、人事、辦公自動(dòng)化等)、上下游價(jià)值鏈信息共享這一步驟。將銷售作為信息化的第一階段,會(huì)讓企業(yè)內(nèi)部的大多數(shù)員工對(duì)于信息化的作用與優(yōu)勢(shì)有更加清晰的認(rèn)識(shí),并且能夠培養(yǎng)出對(duì)信息化有初步認(rèn)識(shí)的群體。會(huì)計(jì)信息化的實(shí)施晚于其他業(yè)務(wù)管理信息化,主要是通過(guò)前期信息化的實(shí)施,使基礎(chǔ)管理得以提升,員工素質(zhì)及對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)都得以提高。此時(shí)將會(huì)計(jì)電算化融合到企業(yè)信息化中,從而實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息化就有了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和成功的保障,會(huì)計(jì)的實(shí)時(shí)控制職能將更有效地獲得發(fā)揮。
在高新技術(shù)不斷進(jìn)步的今天,蘇寧認(rèn)為連鎖業(yè)必須跟上時(shí)代的節(jié)拍,只有不斷更新技術(shù),才能保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。在國(guó)內(nèi)的家電零售業(yè),蘇寧電器進(jìn)行信息化建設(shè)最早、投入最大。蘇寧電器從20世紀(jì)90年代中期就開(kāi)始進(jìn)行IT建設(shè),2000年在業(yè)內(nèi)率先上線了全國(guó)集中式的ERP系統(tǒng),有力地支撐了蘇寧電器在全國(guó)連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略。其后3年間,蘇寧電器大規(guī)模實(shí)施信息化項(xiàng)目。2004年上市時(shí),在其招股說(shuō)明書(shū)里,已經(jīng)能看出蘇寧正在借力信息化,構(gòu)建一個(gè)現(xiàn)代化家電零售帝國(guó)。上市之后,蘇寧電器在信息化上的投入依然大手筆,2006年4月投入8000萬(wàn)元上馬SAP系統(tǒng)。在信息化的促進(jìn)下,蘇寧已建成了以強(qiáng)大的ERP信息系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)、超大規(guī)模的集中式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、技術(shù)先進(jìn)的通信平臺(tái)為支撐的包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、商業(yè)智能項(xiàng)目BI系統(tǒng)、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)在內(nèi),并由SAP系統(tǒng)進(jìn)行高度集成管理的集團(tuán)型信息系統(tǒng)。不僅降低了高速擴(kuò)張時(shí)的風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的精細(xì)化管理,也令其在資本市場(chǎng)有不俗的表現(xiàn)。
八、搭建上下游價(jià)值鏈的信息傳輸系統(tǒng)策略
價(jià)值鏈管理的基本目標(biāo)是通過(guò)提高管理過(guò)程的透明度來(lái)提高整個(gè)價(jià)值鏈的資源配置效率和利潤(rùn)水平,實(shí)現(xiàn)信息資源共享。這樣既能使價(jià)值鏈上的核心企業(yè)內(nèi)部和價(jià)值鏈聯(lián)盟企業(yè)之間得到及時(shí)、靈活、可操作的信息資源,使他們充分掌握有關(guān)價(jià)值鏈聯(lián)盟企業(yè)之間的合作信息、產(chǎn)品的市場(chǎng)信息、其他企業(yè)的決策信息等,也能夠使各企業(yè)從價(jià)值鏈的全局出發(fā)來(lái)安排生產(chǎn)與服務(wù)。
蘇寧基于價(jià)值鏈管理理念,將上游價(jià)值鏈的供應(yīng)商和下游價(jià)值鏈的客戶當(dāng)成是實(shí)現(xiàn)整個(gè)價(jià)值鏈上價(jià)值最大化的合作伙伴。在上游價(jià)值鏈環(huán)節(jié),蘇寧已經(jīng)建成了與SONY公司、MOTO公司的B2B直聯(lián)項(xiàng)目,通過(guò)該項(xiàng)目的建立,使蘇寧與價(jià)值鏈上游聯(lián)盟企業(yè)之間能夠做到:及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握到供應(yīng)商對(duì)蘇寧的訂單處理狀態(tài),使蘇寧相關(guān)的業(yè)務(wù)人員對(duì)于采購(gòu)訂單的滿足率及對(duì)應(yīng)發(fā)貨信息有了詳盡的了解;詳細(xì)、準(zhǔn)確的發(fā)貨單信息與銷售確認(rèn)書(shū)信息。為相關(guān)業(yè)務(wù)部門查詢數(shù)據(jù)提供便捷方式;準(zhǔn)確、快捷的采購(gòu)發(fā)票信息。提高了貨款結(jié)算工作效率:新品信息、調(diào)價(jià)通知、AR報(bào)表等信息通過(guò)FTP的方式進(jìn)行信息交互。改變了以前電話溝通、發(fā)送MAIL等線下溝通方式,信息傳遞更加快速、準(zhǔn)確:通過(guò)系統(tǒng)的上線,雙方就業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行探討與梳理,使業(yè)務(wù)操作的流程更加流暢與合理。
在下游價(jià)值鏈的信息傳輸系統(tǒng)建設(shè)中,蘇寧搭建了網(wǎng)上銷售平臺(tái),開(kāi)通了與招商銀行、建設(shè)銀行網(wǎng)上在線支付功能,達(dá)到了前期制訂的顧客網(wǎng)上購(gòu)物,物流配送到家的網(wǎng)上銷售規(guī)劃目標(biāo)。蘇寧還建立了常年的顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù),為老顧客辦理消費(fèi)積分卡,對(duì)VIP程序進(jìn)行更新改進(jìn),實(shí)現(xiàn)了卡與卡之間的積分劃撥。根據(jù)售后的要求,加強(qiáng)對(duì)?ǖ挠行Ч芾,提高售后服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)發(fā)和完善了保卡管理流程,實(shí)現(xiàn)了?ǖ牡怯洝l(fā)出等功能。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處:拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標(biāo)題:蘇寧電器:基于價(jià)值鏈管理的會(huì)計(jì)信息化實(shí)施策略
本文網(wǎng)址:http://www.ezxoed.cn/html/consultation/1082014717.html