隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)競爭的日益激烈，企業(yè)對(duì)信息手段的應(yīng)用需求日益增強(qiáng)，企業(yè)資源計(jì)劃——ERP軟件系統(tǒng)已經(jīng)成為21世紀(jì)中國企業(yè)提高競爭力和管理水平的重要途徑。ERP軟件系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績?cè)u(píng)估的全方位、系統(tǒng)化的管理平臺(tái)，是企業(yè)管理最新技術(shù)，是現(xiàn)代管理知識(shí)和計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。
從國內(nèi)外諸多成功案例來看，ERP的實(shí)施確實(shí)給企業(yè)帶來了相當(dāng)大的經(jīng)濟(jì)效益。但在所有的ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目中，能如期實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只有10％～20％；沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或只實(shí)現(xiàn)部分系統(tǒng)集成的占到了30％～40％；實(shí)施項(xiàng)目以失敗而告終的占到了50％。調(diào)查顯示，ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵在于實(shí)施方案的科學(xué)性。解決方案的選擇，包括軟件及其供應(yīng)商的選擇，在各項(xiàng)關(guān)鍵因素中占57％，大大高于其他各項(xiàng)關(guān)鍵因素。而在失敗的案例中，因軟件選擇失敗的占到了67％，因管理協(xié)調(diào)不夠而失敗的占13％，因?qū)嵤┎襟E過急而失敗的占9％。可見，選型對(duì)整個(gè)ERP項(xiàng)目的成功起決定作用。
基于以上的考慮和認(rèn)識(shí)，本文從多個(gè)方面對(duì)ERP選型進(jìn)行了分析，提出了一套適合中國企業(yè)的ERP選型指標(biāo)體系并給出了具體的權(quán)重確定方法，以期為企業(yè)提供正確選擇ERP軟件的依據(jù)。
1 ERP選型的原則企業(yè)
在選擇ERP產(chǎn)品時(shí)應(yīng)遵循以下原則。
1)適宜度原則
指ERP軟件與特定企業(yè)相適宜，應(yīng)盡量滿足企業(yè)的實(shí)際管理需要，不一定是最好或者最貴的軟件，但是對(duì)于企業(yè)來說，一定要是最優(yōu)的選擇。
2)集成度原則
指ERP軟件與企業(yè)的現(xiàn)有CIMS環(huán)境諸如CAD/CAM、DCS等生產(chǎn)自動(dòng)化系統(tǒng)要能有效集成。不同企業(yè)面臨的ERP環(huán)境各不相同，只有在選擇軟件時(shí)全面考慮目前和將來的集成環(huán)境，才能避免實(shí)施失敗。
3)整體成本原則
要綜合考慮軟件購買與實(shí)施中、后期的投影效益情況，軟件的投資包括購買費(fèi)用、服務(wù)支持費(fèi)用、升級(jí)和二次開發(fā)費(fèi)用、因?qū)嵤┭诱`而損失的利益等，另外日常維護(hù)費(fèi)、硬件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用都應(yīng)考慮。
2 ERP選型的流程
具體選型過程如圖1所示。
圖1 ERP選型流程
3 選型需求工具表的建立
在匹配度選型中，本文建立了企業(yè)需求工具表，通過這張表來衡量候選的ERP軟件是否能滿足企業(yè)的不同需要，滿足的程度如何。
如表1所示，最上面一欄是企業(yè)的10種不同的類別模式和需求，在下面一排的空格對(duì)應(yīng)填上企業(yè)具體的情況(如工藝流程一欄填寫離散、流程或者混合)。左側(cè)一列是候選的ERP軟件，通過進(jìn)一步的調(diào)研掌握每一種軟件對(duì)應(yīng)每一項(xiàng)需求的滿足情況，評(píng)價(jià)等級(jí)如下：A——軟件完全滿足企業(yè)此類需求，2分；B——軟件部分滿足企業(yè)此類需求，1分；C——軟件沒能滿足企業(yè)此類需求，任何軟件只要對(duì)任一種需求選擇C，即沒能滿足，則自動(dòng)淘汰。這樣，在表格空白區(qū)中填上每一個(gè)候選軟件對(duì)應(yīng)企業(yè)各項(xiàng)需求所得的字母，則：
軟件得分=(A的個(gè)數(shù)×2)+(B的個(gè)數(shù)×1)。當(dāng)軟件對(duì)企業(yè)十種需求都完全滿足時(shí)得到最高分，即：
軟件的最高得分=(A的個(gè)數(shù)×2)+(B的個(gè)數(shù)×1)=(10×2)+(O×1)=20。
當(dāng)軟件對(duì)企業(yè)十種需求都是部分滿足的時(shí)候得到最低分，即：
軟件的最低得分=(A的個(gè)數(shù)×2)+(B的個(gè)數(shù)×1)=(0×2)+(10×1)=10。
計(jì)算軟件得分可以得到眾多候選軟件從20分到10分的排序，并可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)軟件進(jìn)行第一輪的篩選。
表1 企業(yè)需求工具表
4 ERP選型指標(biāo)體系
匹配度選型之后，需要對(duì)剩下的軟件進(jìn)一步優(yōu)選。通過閱讀和比較眾多的文獻(xiàn)資料，最終提取一套軟件適宜度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其體系中共有4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，下屬20個(gè)三級(jí)指標(biāo)，如圖2所示。
圖2 ERP軟件適宜度指標(biāo)體系
5 三角模糊數(shù)定義及運(yùn)算規(guī)則
指標(biāo)權(quán)重的確定會(huì)直接影響到項(xiàng)目的最終決策，鑒于如此重要的地位，國內(nèi)外眾多學(xué)者對(duì)其進(jìn)行了大量的研究，比較成熟的方法包括頻數(shù)統(tǒng)計(jì)法、專家評(píng)估法及加權(quán)統(tǒng)計(jì)法等，這些方法的特點(diǎn)是依靠專家對(duì)各個(gè)指標(biāo)因素的評(píng)估來確定指標(biāo)權(quán)重。由于專家們個(gè)人不同的偏好和決策本身的復(fù)雜性，所以對(duì)各個(gè)指標(biāo)因素的評(píng)價(jià)值有可能不是精確的數(shù)值，而只是模糊的信息。在這種情況下，三角模糊數(shù)便成為分析、確定指標(biāo)權(quán)重的有效方法。
下面簡單介紹三角模糊數(shù)的定義和用法：
定義2 用加權(quán)的方法來綜合考慮各個(gè)專家的偏好信息
6 實(shí)例分析
步驟1：以三級(jí)指標(biāo)C31～C35為例，按照每一對(duì)指標(biāo)的相對(duì)重要性由三位專家評(píng)分，mij∈(0，1)，三個(gè)專家的加權(quán)系數(shù)分別為r1=0.5、r2=0.3、r3=0.2，其評(píng)分矩陣如下。
“系統(tǒng)功能指標(biāo)”三級(jí)指標(biāo)三角模糊評(píng)分矩陣
步驟2：結(jié)合三位專家的權(quán)重，由公式(1)、(3)、(5)得到評(píng)分矩陣為
步驟3：由公式(6)得模糊綜合評(píng)價(jià)值：
應(yīng)用同樣的原理，可以推出各二級(jí)指標(biāo)對(duì)一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，從而確定整個(gè)指標(biāo)體系的權(quán)重。應(yīng)用層次分析法結(jié)合已經(jīng)確定的權(quán)重系數(shù)，可以對(duì)候選的軟件進(jìn)行適宜度評(píng)定，得到企業(yè)最終需要的軟件。
7 結(jié)語
本文通過對(duì)中國ERP選型現(xiàn)狀的研究，歸納出了ERP選型的流程和一套軟件適宜度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并應(yīng)用三角模糊數(shù)的方法，確定了指標(biāo)體系的權(quán)重，給出了評(píng)價(jià)的工具，從而提高了對(duì)實(shí)際問題的解決能力。
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本文標(biāo)題：基于三角模糊數(shù)的ERP選型指標(biāo)權(quán)重分析
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