眾所周知，對(duì)于呼叫中心、制造業(yè)、零售業(yè)等和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)緊密相關(guān)的特定領(lǐng)域，擁有一個(gè)可心的CRM系統(tǒng)，就擁有了一把銷(xiāo)售利器，但如何選擇性價(jià)比高的CRM系統(tǒng)成了眾CIO們頭疼的問(wèn)題。CRM選型不是一件簡(jiǎn)單的工作，但只要找到規(guī)律，依照一定的章法，按部就班地進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，CIO會(huì)從CRM選型困局中，輕松脫身。

　　專業(yè)博主認(rèn)為：CRM選型主要有六個(gè)步驟：

　　一、確立業(yè)務(wù)計(jì)劃：企業(yè)在考慮部署"CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷(xiāo)售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值。

　　二、建立CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)員工隊(duì)伍：為成功地實(shí)現(xiàn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案，管理者還須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊(duì)伍。每一準(zhǔn)備使用這一銷(xiāo)售系統(tǒng)方案的部門(mén)均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍。

　　三、評(píng)估銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程：在評(píng)估一個(gè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案的可行性之前，使用者需多花費(fèi)一些時(shí)間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此，需廣泛地征求員工意見(jiàn)，了解他們對(duì)銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程的理解和需求;確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。

　　四、明確實(shí)際需求：充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況后，接下來(lái)需從銷(xiāo)售和服務(wù)人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對(duì)其有益的及其所希望使用的功能。就產(chǎn)品的銷(xiāo)售而言，企業(yè)中存在著兩大用戶群：銷(xiāo)售管理人員和銷(xiāo)售人員。其中，銷(xiāo)售管理人員感興趣于市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售渠道管理以及銷(xiāo)售報(bào)告的提交;而銷(xiāo)售人員則希望迅速生成精確的銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。

　　五、選擇供應(yīng)商：確保所選擇的供應(yīng)商對(duì)你的企業(yè)所要解決的問(wèn)題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應(yīng)如何使用其CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案。確保該供應(yīng)商所提交的每一軟、硬設(shè)施都具有詳盡的文字說(shuō)明。

　　六、開(kāi)發(fā)與部署：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案的設(shè)計(jì)，需要企業(yè)與供應(yīng)商兩個(gè)方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)先部署那些當(dāng)前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應(yīng)優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的員工的需求，并針對(duì)某一用戶群對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。

　　為此，CRM選型也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，企業(yè)在選購(gòu)CRM軟件時(shí)，要根據(jù)自己企業(yè)業(yè)務(wù)狀態(tài)，進(jìn)行正確判斷和分析，做到每一步都萬(wàn)無(wú)一失，方能降低由CRM選型來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：CRM/ERP系統(tǒng)選型要過(guò)六大關(guān)

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