0 引言

    企業(yè)資源計(jì)劃(EntERPrise Resource Planning，ERP)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，包括物流、資金流、信息流等，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。近年來(lái)，我國(guó)很多企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行ERP項(xiàng)目實(shí)施。一般地，ERP軟件實(shí)施過(guò)程包括以下幾個(gè)階段：①準(zhǔn)備階段。包括企業(yè)診斷和需求分析；②ERP軟件選型階段；③配置階段。準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)調(diào)試；④模擬運(yùn)行階段；⑤正式運(yùn)行與維護(hù)階段。準(zhǔn)備階段主要是分析企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程存在的問(wèn)題；ERP軟件選型階段主要是選擇合適的ERP軟件，并應(yīng)用ERP軟件解決這些問(wèn)題，這也是ERP軟件系統(tǒng)得以最終成功實(shí)施的必要條件。

    ERP軟件選型問(wèn)題是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。一方面，ERP軟件選型評(píng)價(jià)指標(biāo)眾多，指標(biāo)的選取建立在評(píng)價(jià)者知識(shí)水平、認(rèn)識(shí)能力和個(gè)人偏好的基礎(chǔ)上，所以要對(duì)評(píng)價(jià)信息進(jìn)行量化分析；另一方面，由于評(píng)價(jià)指標(biāo)中包含許多具有模糊性的主觀指標(biāo)，其反映了人們主觀認(rèn)識(shí)的差異，其內(nèi)涵和外延具有模糊性。所以本文在對(duì)ERP軟件選型指標(biāo)體系進(jìn)行探討基礎(chǔ)上，構(gòu)建更具代表性和分辨力的評(píng)價(jià)指標(biāo)，采用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法相結(jié)合的方法，對(duì)其進(jìn)行定量研究，力求使評(píng)價(jià)結(jié)果更具科學(xué)性、合理性，為企業(yè)選擇合適的ERP軟件提供有力的保證。

1 ERP軟件選型評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

    ERP的選型是一個(gè)較為復(fù)雜的決策過(guò)程。在這個(gè)決策過(guò)程中，企業(yè)不僅要關(guān)注近期投資的績(jī)效，還關(guān)注對(duì)遠(yuǎn)期競(jìng)爭(zhēng)力的影響。企業(yè)可以從ERP系統(tǒng)功能、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、需求、資源計(jì)劃等方面綜合確定ERP系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系。ERP系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系最好根據(jù)定性與定量相結(jié)合的原則進(jìn)行，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)及子指標(biāo)，然后制定各指標(biāo)所占的權(quán)重。評(píng)價(jià)體系的建立將為企業(yè)科學(xué)選型提供客觀依據(jù)。

    評(píng)價(jià)指標(biāo)體系雖然對(duì)于不同的企業(yè)可能有所差異，但大體上應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

    (1)ERP軟件的功能適宜度。指ERP軟件的功能模塊與特定企業(yè)的業(yè)務(wù)需求相適宜，應(yīng)盡量滿足企業(yè)的實(shí)際管理需要，主要包括系統(tǒng)的管理思想的先進(jìn)性、功能完備程度、系統(tǒng)的集成性、可操作性、可維護(hù)性、安全性、開(kāi)放性、二次開(kāi)發(fā)等內(nèi)容。

    (2)ERP系統(tǒng)供應(yīng)商服務(wù)水平評(píng)價(jià)指標(biāo)。主要包括供應(yīng)商實(shí)施能力、項(xiàng)目管理水平、提供的培訓(xùn)、顧客服務(wù)、版本的升級(jí)服務(wù)等內(nèi)容。

    (3)ERP軟件的管理適宜度。主要根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、管理的規(guī)范程度、人員素質(zhì)及配備、硬件資源、資金預(yù)算等因素選擇ERP軟件。

    (4)ERP軟件的質(zhì)量。ERP系統(tǒng)作為商品化產(chǎn)品，其質(zhì)量是指產(chǎn)品所具有的適合用戶要求的一切特性。作為軟件產(chǎn)品，其質(zhì)量概念包含兩層含義：性能質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。性能質(zhì)量是指ERP產(chǎn)品本身固有的技術(shù)特征，包括功能、可靠性、可維護(hù)性、使用壽命等。而服務(wù)質(zhì)量則是產(chǎn)品為滿足用戶使用過(guò)程需要而附加的各項(xiàng)指標(biāo)，主要內(nèi)容包括包括產(chǎn)品外觀、舒適性、人機(jī)交互性、售后服務(wù)等。在某種意義上，在ERP軟件選型中，服務(wù)質(zhì)量的影響甚至超過(guò)了性能質(zhì)量。

    (5)ERP軟件的價(jià)格水平。主要包括軟件購(gòu)置費(fèi)用、相關(guān)硬件費(fèi)用、咨詢實(shí)施費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、售后服務(wù)費(fèi)用等。

2 ERP軟件選型方法

    ERP軟件選型過(guò)程中選擇最佳方案是最為關(guān)鍵的步驟。為此，需采用科學(xué)的選型方法，綜合考慮各方面因素，努力得到量化的結(jié)果。ERP軟件選型的評(píng)價(jià)方法主要有：專家調(diào)查法、層次分析法、數(shù)據(jù)包絡(luò)法、模糊評(píng)價(jià)法等，評(píng)價(jià)方法各有其優(yōu)劣，評(píng)價(jià)時(shí)采用其中一種方法，難免有所偏廢。基于此，量化的過(guò)程可以采用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法進(jìn)行量化分析，可以解決評(píng)價(jià)中的不確定性和模糊性問(wèn)題，使評(píng)價(jià)結(jié)論更準(zhǔn)確，為企業(yè)選擇合適的ERP軟件提供有力的保證。

    2.1 層次分析法

    層次分析法的基本思想是按照問(wèn)題要求建立起一個(gè)描述系統(tǒng)特征的內(nèi)部獨(dú)立的遞階層次結(jié)構(gòu)，再通過(guò)兩兩比較的方式確定層次中諸因素相對(duì)于上一層因素的重要性，最后求得層次結(jié)構(gòu)中最底層因素相對(duì)于最高層目標(biāo)的權(quán)重。采用層次分析法確定ERP軟件選型各指標(biāo)權(quán)重可以按照如下步驟進(jìn)行：①設(shè)計(jì)目標(biāo)層、指標(biāo)層、備選方案層；②根據(jù)ERP軟件選型指標(biāo)體系的層次結(jié)構(gòu)，采用美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家Saaty教授提出的1—9標(biāo)度法，由專家對(duì)不同評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造判斷矩陣A-B，此過(guò)程將思維量化；③求解判斷矩陣A坷的特征根，找出最大特征根λ_max，及其對(duì)應(yīng)的特征向量W，經(jīng)歸一化處理后即得到同一層各指標(biāo)相對(duì)于上一層某一指標(biāo)相對(duì)重要性的排序權(quán)重，此過(guò)程為層次單排序；④一致性檢驗(yàn)。一致性檢驗(yàn)的目的是檢查專家在判斷指標(biāo)重要性時(shí)，各判斷之間是否一致，避免出現(xiàn)相互矛盾的結(jié)果。用Saaty的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)對(duì)判斷矩陣A-B進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。根據(jù)各平均一致性指標(biāo)，求出判斷矩陣A-B的一致性指標(biāo)CI=(λ_max-n)/(n-1)和隨機(jī)一致性比率CR=CI/RI，其中RI的值可以在平均隨機(jī)一致性指標(biāo)表中查得(見(jiàn)表1)。若CR<0.1，則認(rèn)為判斷矩陣A-B不存在邏輯矛盾，具有滿意的一致性，否則必須重新調(diào)整矩陣，直至具有滿意一致性。

表1 隨機(jī)一致性指標(biāo)

    2.2 模糊綜合評(píng)價(jià)法

    模糊綜合評(píng)價(jià)法是運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)原理分析和評(píng)價(jià)具有“模糊性”的事物的系統(tǒng)分析方法，是在綜合考慮評(píng)價(jià)對(duì)象各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，兼顧評(píng)價(jià)對(duì)象各種特性、各方面因素的基礎(chǔ)上，將各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化處理，并根據(jù)不同指標(biāo)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象影響程度的大小分配適當(dāng)?shù)臋?quán)系數(shù)，從而對(duì)各評(píng)價(jià)對(duì)象給出一個(gè)定量的宏觀綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)對(duì)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)的比較選出最佳方案。當(dāng)影響事物因素較多又有很強(qiáng)的不確定性和模糊性時(shí)采用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行量化分析具有明顯的優(yōu)越性。

    (1)評(píng)價(jià)指標(biāo)集和等級(jí)集的確定。針對(duì)ERP軟件選型的模糊綜合評(píng)價(jià)的指標(biāo)為ERP軟件的功能適宜度、ERP系統(tǒng)供應(yīng)商服務(wù)水平、ERP軟件的管理適宜度、ERP軟件的質(zhì)量、ERP軟件的價(jià)格水平，表示為
U={U₁，U₂，U₃，U₄，U₅}，每一指標(biāo)下的子指標(biāo)表示為U_i={U_i1，U_i2，...，U_ij，U_im}，i=1，2，3，4，5，式中：Uij第i指標(biāo)中j子指標(biāo)；m_i為i指標(biāo)中子指標(biāo)數(shù)量。

    根據(jù)實(shí)際情況并參考國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)，本文等級(jí)分成很好、較好、中等、較差和很差5個(gè)級(jí)別，向量表示為V={V₁，V₂，V₃，V₄，V₅}。

    (2)指標(biāo)、子指標(biāo)權(quán)重的確定。當(dāng)研究的是二階模糊綜合評(píng)價(jià)時(shí)，權(quán)重包括指標(biāo)權(quán)重和子指標(biāo)權(quán)重．指標(biāo)權(quán)重反映各指標(biāo)間的內(nèi)在關(guān)系，體現(xiàn)了各指標(biāo)在ERP軟件選型評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的重要程度。本文運(yùn)用德?tīng)柗?Delphi)法判斷評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要程度，采用層次分析法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。評(píng)價(jià)權(quán)重向量記為A=(a₁，a₂，a₃，a₄。a₅)，式中：A為U上的模糊子集，也即指標(biāo)權(quán)重向量。同理，子指標(biāo)權(quán)重向量為Ai=(a_i1，a_i2，...，a_im)，i=1，2，3，4，5。式中：A_i為U_i的模糊子集，也即子指標(biāo)權(quán)重向量。

    (3)模糊統(tǒng)計(jì)試驗(yàn)。r_ij表示子指標(biāo)U_ij對(duì)于等級(jí)V_k的隸屬度。隸屬度的確定方法很多，如模糊統(tǒng)計(jì)法、三分法、模糊分布法和其他方法。本文選用模糊統(tǒng)計(jì)法來(lái)確定隸屬度r_ij即根據(jù)被調(diào)查專家針對(duì)子指標(biāo)U_ij在等級(jí)V_k的投票人數(shù)與被調(diào)查專家的總?cè)藬?shù)之比。對(duì)于每一子指標(biāo)Ui，統(tǒng)計(jì)結(jié)果可表示為R_i。R_i為[U_i×V]上的模糊矩陣，稱為評(píng)價(jià)矩陣，對(duì)于每一指標(biāo)，均需通過(guò)一次模糊統(tǒng)計(jì)試驗(yàn)來(lái)確定其評(píng)價(jià)矩陣。

    (4)模糊統(tǒng)計(jì)試驗(yàn)的模糊綜合評(píng)價(jià)。采用二階模糊綜合評(píng)價(jià)時(shí)，需先求出一階評(píng)價(jià)，再進(jìn)行二階評(píng)價(jià)。一階評(píng)價(jià)為：B_i=A_i·R_i，B_i為V上的模糊子集，也即評(píng)價(jià)向量。一階模糊綜合評(píng)價(jià)C_i為：C_i=B_i·V^T。對(duì)于每個(gè)指標(biāo)，一階模糊綜合判斷矩陣R為[U×V]上的模糊矩陣。二階評(píng)價(jià)為：B=A·R，B為V上的模糊子集，也即模糊綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果向量。根據(jù)最大隸屬度原則或變換C=B·V^T，然后根據(jù)C值分析評(píng)價(jià)結(jié)果。

3 ERP軟件選型過(guò)程

    ERP系統(tǒng)選型是實(shí)施ERP的幾個(gè)最重要的階段之一，因?yàn)檫@直接決定了整個(gè)項(xiàng)目的成敗。由于實(shí)施ERP系統(tǒng)投資比較大，選定之后很難再轉(zhuǎn)向另一個(gè)，因此，務(wù)必一次做好。ERP選型主要涉及到3個(gè)角色：企業(yè)、咨詢機(jī)構(gòu)和軟件供應(yīng)商。企業(yè)是選型決策過(guò)程的主導(dǎo)者，是決策過(guò)程的主體。咨詢機(jī)構(gòu)和軟件供應(yīng)商是選型過(guò)程的輔助因素。咨詢機(jī)構(gòu)主要為企業(yè)提供技術(shù)、方案咨詢、選擇和實(shí)施等，是企業(yè)的決策參謀；軟件商為企業(yè)提供產(chǎn)品并獲取銷售利潤(rùn)，是決策的利益關(guān)聯(lián)方，其產(chǎn)品是企業(yè)決策的客體。因此，企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)時(shí)，一般運(yùn)用Delphi法等調(diào)查方法，請(qǐng)有關(guān)專家、管理咨詢公司顧問(wèn)、使用過(guò)同類產(chǎn)品的企業(yè)用戶以及本企業(yè)各個(gè)層次的管理人員和技術(shù)人員等各類人員從不同角度給待選的ERP系統(tǒng)進(jìn)行打分。

    針對(duì)現(xiàn)在通用選型流程中存在的問(wèn)題，本文提出ERP系統(tǒng)選型的一般過(guò)程為：管理層培訓(xùn)，企業(yè)診斷，項(xiàng)目規(guī)劃，供應(yīng)商選擇和項(xiàng)目實(shí)施。根據(jù)一般過(guò)程，ERP系統(tǒng)選型的具體流程如圖1所示。

圖1 ERP系統(tǒng)選型的具體流程

4 ERP軟件選型實(shí)例

    某企業(yè)對(duì)從幾十種ERP軟件中初選的3種ERP軟件，利用模糊綜合評(píng)價(jià)模型進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并成立了由中立的管理咨詢公司成員，計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，企業(yè)內(nèi)部各職能部門的負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干和從企業(yè)外的ERP用戶聘請(qǐng)的人員組成評(píng)價(jià)小組，并由此評(píng)價(jià)小組構(gòu)成ERP選型評(píng)價(jià)組。過(guò)程如下：運(yùn)用Delphi調(diào)查方法，采用層次分析法確定ERP軟件選型各指標(biāo)權(quán)重，請(qǐng)?jiān)u價(jià)小組從不同角度給3個(gè)產(chǎn)品打分，分別得到各產(chǎn)品的評(píng)價(jià)結(jié)果。現(xiàn)以ERP產(chǎn)品1為例說(shuō)明ERP軟件選型的評(píng)價(jià)過(guò)程。

    ERP產(chǎn)品1評(píng)價(jià)結(jié)果如表2所示。

表2 ERP產(chǎn)品l選型評(píng)價(jià)指標(biāo)及處理結(jié)果

    具體計(jì)算過(guò)程如下：

    一階模糊綜合評(píng)價(jià)為：

    B₁=A₁·R₁=(0.272，0.332，0.21l，0.118，0.067)

    B₂=A₂·R₂=(0.499，0.349，0.115，0.037，0)

    B₃=A₃·R₃=(0.438，0.293，0.154，0.1，0.015)

    B₄=A₄·R₄=(0.367，0.239，0.185，0.126，0.083)

    B₅=A₅·R₅=(0.279，0.350，0.142，0.154，0.075)

    ERP產(chǎn)品1一階模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果如表3所示。

    ERP產(chǎn)品1二階模糊綜合評(píng)價(jià)為：

    B=A·R=(0.344 91，0.304 16，0.176 87，0.115 29，0.058 77)ERP軟件選型的評(píng)價(jià)等級(jí)如表4所示，即

    V=(100，90，80，70，60)

    則ERP產(chǎn)品1模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果：C=B·V^T=86.2906，即ERP產(chǎn)品1模糊綜合評(píng)價(jià)總得分為86.2906。按照模糊綜合評(píng)價(jià)的計(jì)算過(guò)程，同理可得ERP產(chǎn)品2、產(chǎn)品3模糊綜合評(píng)價(jià)總得分為87.6115、85.3259。顯然ERP產(chǎn)品2得分>ERP產(chǎn)品1得分>ERP產(chǎn)品3得分，由此該企業(yè)應(yīng)選擇ERP產(chǎn)品2。

表3 ERP產(chǎn)品1—階模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果

表4 ERP軟件選型評(píng)價(jià)等級(jí)

5 結(jié)語(yǔ)

    提出的選型過(guò)程和方法是在大量文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上得到的，又兼顧企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用情況。企業(yè)可以在ERP軟件選型評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，使用層次分析法與模糊綜合評(píng)價(jià)法相結(jié)合的方法進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理。通過(guò)建立模糊綜合評(píng)價(jià)模型對(duì)ERP軟件進(jìn)行評(píng)價(jià)，不僅客觀真實(shí)的反映軟件供應(yīng)商的優(yōu)劣情況，而且使定性描述定量化，同時(shí)減少了人為因素的影響，可以更準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)供應(yīng)商，又便于在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)。

    本文為企業(yè)ERP軟件選型提供了科學(xué)的過(guò)程和方法，為企業(yè)ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施提供了較好的決策依據(jù)，從而不斷促進(jìn)ERP軟件開(kāi)發(fā)水平，提高ERP軟件實(shí)用性，優(yōu)化ERP軟件在中小企業(yè)中建設(shè)、實(shí)施和維護(hù)過(guò)程。

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本文標(biāo)題：ERP軟件選型過(guò)程及應(yīng)用

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