顧家家居是一家專業(yè)從事客廳及臥室家具產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)與銷售的家具企業(yè)，目前其產(chǎn)品遠銷世界186個國家和地區(qū)，擁有超過2000家品牌專賣店。在中國，家具行業(yè)是一個品牌集中度較低，信息化建設(shè)水平也較低的行業(yè)。由于業(yè)務(wù)的特殊性，信息化建設(shè)一直是家具行業(yè)的普遍難題，顧家家居也在這一難題面前踟躕多年。如今憑借多年的信息化實踐，通過總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，顧家家居在用友的幫助下終于走出了一條屬于自己的信息化之路。
轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)：IT拖累業(yè)務(wù)？
顧家家居IT管理總監(jiān)李建樞2011年來到顧家家居，擺在他面前的是有點令人焦頭爛額的信息化項目。彼時，顧家家居正在實施一家國際廠商的ERP系統(tǒng)，李建樞描述當時的場景：“數(shù)據(jù)對不上，系統(tǒng)不穩(wěn)定，經(jīng)常宕機，業(yè)務(wù)部門天天叫‘IT把業(yè)務(wù)拖垮了，目標沒達成是受IT系統(tǒng)影響’。”
顧家家居IT管理總監(jiān)李建樞
2011年，顧家家居已經(jīng)進入了企業(yè)發(fā)展的急劇上升期，當年設(shè)定的發(fā)展戰(zhàn)略目標是從2011年到2016年，顧家家居要將營收從二十億元做到二百億元。李建樞說，要實現(xiàn)這一目標顧家家居面臨從個性化生產(chǎn)向大規(guī)模標準化生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變。正是最需要信息化系統(tǒng)發(fā)揮作用的時候。
眼看項目要失敗，然而，花費不菲投入的系統(tǒng)不能輕易放棄，業(yè)務(wù)部門也覺得重新更換一套系統(tǒng)很麻煩，顧家家居決定對系統(tǒng)再次進行優(yōu)化。在將近一年的系統(tǒng)優(yōu)化后，仍然無法解決參數(shù)化選配以及套件包管理等問題。
痛定思痛，顧家家居邀請外部咨詢機構(gòu)對信息化進行了全面評估，評估結(jié)果是對現(xiàn)有系統(tǒng)的優(yōu)化與更換一套新系統(tǒng)的代價相當。此時顧家家居終于決定更換新系統(tǒng)，重新選型。
選型抉擇：滿足特殊行業(yè)應(yīng)用
2011下半年，顧家家居開始選型ERP系統(tǒng)。由于此前的經(jīng)驗教訓(xùn)，對于此次選型，顧家家居有了更全面的考慮。擁有17年信息化工作經(jīng)驗的李建樞，對于主流的信息化系統(tǒng)及供應(yīng)商的特點都非常了解，在整個選型過程中，他考慮了許多因素。
標準的ERP系統(tǒng)很難與顧家家居的需求相匹配，因此選型的第一個要素是系統(tǒng)供應(yīng)商必須能夠靈活滿足顧家家居的個性化需求，能夠及時滿足顧家家居在快速發(fā)展過程中隨業(yè)務(wù)變化而需要的系統(tǒng)變更。
李建樞認為，國際廠商的ERP系統(tǒng)更適合管理水平相對規(guī)范、成熟的企業(yè)，并不適合快速發(fā)展的企業(yè)，“客開總是在外圍動，繞著走”，系統(tǒng)變動起來相當麻煩。
而處于轉(zhuǎn)型期的顧家家居在生產(chǎn)模式和銷售上還在摸著石頭過河，今天是這種模式，可能明天就改了。國際廠商在系統(tǒng)有特別大的缺陷或者這個應(yīng)用模式將來會成為趨勢的情況下，才會更改標準功能。
“家具行業(yè)信息化程度較低，顧家家居必須在前面摸索出一條信息化之路，單純套用標準的系統(tǒng)顯然不合適。”國際廠商的ERP系統(tǒng)在顧家家居的選型中被排除。
在招投標要求中，顧家家居特別強調(diào)了要滿足其特殊行業(yè)應(yīng)用需求。對顧家家居來說，首當其沖的兩大難題是參數(shù)化選配和套件包管理。
家具是非常柔性化的產(chǎn)品，客戶個性化選擇較多，生產(chǎn)過程中的參數(shù)化選配成為必須。顧家家居產(chǎn)品品種特別多，客戶在選擇所需的沙發(fā)時，需要經(jīng)過“多層選配”。第一層客戶需要先選是一人沙發(fā)、二人沙發(fā)還是三人沙發(fā)，是否加角幾、茶幾，或者加套頭。第二層，沙發(fā)選用布還是皮子？什么皮子？是全皮還是半皮？第三層需要選擇顏色，純色還有多色、套色？第四層，沙發(fā)角用木頭還是金屬？套頭是否一樣？沙發(fā)是拼在一起還是組裝在一起？舊有的系統(tǒng)在參數(shù)化選配過程中常出現(xiàn)丟數(shù)據(jù)情況，生產(chǎn)錯了，客戶就不要了。
與參數(shù)化選配相關(guān)的是不同的沙發(fā)套件、不同的皮子、不同的海綿對應(yīng)了不同的價格，顧家家居將其稱為參數(shù)化的價格。舊有的系統(tǒng)沒辦法核算訂單價格，只有等財務(wù)拿到訂單后進行核算，再投入生產(chǎn)，工作量相當大。
家具企業(yè)的運營過程中還必須面臨“套件包”的問題，這一問題的根源在于各個環(huán)節(jié)看業(yè)務(wù)的視角不同，但在系統(tǒng)中必須統(tǒng)一處理。其中件是套的構(gòu)成，包是倉儲、物流運輸過程中對件的打包。
以沙發(fā)為例，不同環(huán)節(jié)和角色的視角不同。顧客認為，我訂的是一“套”沙發(fā)；門店導(dǎo)購員認為，客戶訂的是一“套”某款式的沙發(fā)，我今天賣了幾“套”沙發(fā)，查可用庫存時，關(guān)心我要的沙發(fā)還有幾“套”。他關(guān)注沙發(fā)由哪些“件”組成，因為沙發(fā)雖然按“套”訂貨，但仍是按“件”計價；門店經(jīng)理對銷售數(shù)據(jù)按“套”和“成交金額”統(tǒng)計；總部銷售管理部在評審訂單時，關(guān)注沙發(fā)的可用庫存還有幾“套”，在評審價格時也關(guān)注沙發(fā)有哪些“件”組成；總部成品倉庫關(guān)心庫里沙發(fā)還有多少“套”，每“套”有幾個包，這些“包”在倉庫中什么位置，是備庫的還是定制的；物流儲運部門通常不關(guān)心“包”里裝了什么東西，關(guān)心“包”是不是出齊了，“包”有沒有被遺漏或丟失；在生產(chǎn)部門那里，大規(guī)格批量生產(chǎn)時一定是按“件”生產(chǎn)，外購品也是按“件”采購，人工生產(chǎn)時為保證做工一致性通常按“套”派工生產(chǎn)；而在成本會計眼里，關(guān)注的是“件”的生產(chǎn)成本，因為“套”的構(gòu)成是變化的，成本不可比。
由于視角的復(fù)雜性，在各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)對接上總是出現(xiàn)問題，而舊有的系統(tǒng)無法解決。
經(jīng)過謹慎的選型，最終用友U9贏得了這一項目。此前，用友U9已經(jīng)在博洛尼、雙虎、美心、冠美、頂固 、百利、偉卓等家具企業(yè)陸續(xù)上線，在家具行業(yè)積累了深厚的經(jīng)驗。
用友軟件股份有限公司系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)師、高級專家范朝暉認為，如果BOM是ERP的心臟，那么家具行業(yè)對于BOM的要求是完全個性化的，雖然BOM不一樣，但工廠要流程標準化，就需要調(diào)和標準化和個性化之間的矛盾。而在這個矛盾的調(diào)和與平衡中，軟件擁有參數(shù)化配置管理功能是關(guān)鍵。U9能夠很好的解決困擾顧家家居的參數(shù)化選配和套件包管理問題。因此在經(jīng)過具體的細節(jié)比對后，選擇了U9系統(tǒng)。
實施技巧：先E化再智能化
對于顧家家居來講，選型只是萬里長征的第一步，更重要的是成功實施。2012年5月，顧家家居引入用友U9系統(tǒng)作為顧家供應(yīng)鏈管理平臺核心。李建樞認為，顧家家居信息化基礎(chǔ)比較薄弱，缺乏人力和精力，信息化一次鋪開比較困難，因此他決定采取”總體規(guī)劃、分步實施、小步快跑”的實施策略，“把任務(wù)分成一小點一小點，快捷清楚”。
李建樞解釋說，顧家家居處于快速成長期，如果項目很龐大，項目實施周期就會很長。“舉一個簡單的例子，小步快跑可能是10個月、8個月或者5個月，這個時候業(yè)務(wù)還沒有變化，當周期拖到一年或者一年半，公司業(yè)務(wù)完全變了，怎么辦？推倒重來？業(yè)務(wù)越拖越長，就很麻煩。如果一塊一塊的上，上完了再變了還可以調(diào)整。”
小步快跑是指先把流程固化起來，不做大的流程優(yōu)化。根據(jù)李建樞的經(jīng)驗，系統(tǒng)上線的同時就做流程優(yōu)化是一個很大的挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)部門既要學(xué)習新系統(tǒng)的操作，又要適應(yīng)新流程的變革，往往兩者不能兼顧。
因此，顧家家居提出了先E化再智能化的口號。先做一般的流程局部固化，等業(yè)務(wù)人員熟悉了流程，熟悉系統(tǒng)的情況下，自己提出優(yōu)化需求，流程應(yīng)該怎樣優(yōu)化更好，這樣業(yè)務(wù)人員就會反過來配合IT部門，系統(tǒng)才能成功應(yīng)用。
經(jīng)過一年多的信息化建設(shè)應(yīng)用，目前顧家家居已經(jīng)完成了信息化項目一期建設(shè)目標，以銷售系統(tǒng)和庫存系統(tǒng)的需求為核心，初步實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，并為公司后續(xù)的信息化建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。
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在內(nèi)銷和外貿(mào)方面，實現(xiàn)了選配的標準化，優(yōu)化選配下單過程，加快下單效率。根據(jù)選配自動生成子件價格，減少人工計算價格和核價的工作量，提高訂單處理效率。
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在物流和倉儲方面，優(yōu)化成品發(fā)運流程，結(jié)合條碼管理，解決成品出庫錯發(fā)和漏發(fā)的問題，保證了庫存賬實相符。實現(xiàn)庫存的套包件的多維度管理，可以滿足不同業(yè)務(wù)部門對成品的查詢管理需求。
- 在成本核算方面，由標準成本向?qū)嶋H成本的轉(zhuǎn)變，成本核算單元由套轉(zhuǎn)向件，成本核算更精細，實現(xiàn)成本的可比較性和可控性。
李建樞透露，顧家家居U9項目將分三期進行。他將三個階段劃分為：打基礎(chǔ)，打通基本的供應(yīng)鏈價值鏈；搞擴展，在企業(yè)內(nèi)部全面擴展供應(yīng)鏈應(yīng)用；做延伸，將供應(yīng)鏈管理延伸到子公司、門店及上下游供應(yīng)商。
拒絕孤島：打造三大平臺
信息化孤島已經(jīng)成為很多企業(yè)的信息化建設(shè)困擾。系統(tǒng)集成是耗費信息化成本的一大殺手。顧家家居過去也曾深受其苦。因此重新制定的信息化規(guī)劃已經(jīng)考慮了這一問題。
顧家家居未來將打造供應(yīng)鏈管理、協(xié)同管理以及產(chǎn)品生命周期管理三大平臺。選擇U9的另一個因素也是看中了其作為平臺化產(chǎn)品，未來作為供應(yīng)鏈管理平臺核心可以擴展支撐很多業(yè)務(wù)。
正如對避免信息化孤島的未雨綢繆，顧家家居在經(jīng)歷信息化挫折后一直是清醒的。作為一直參與顧家家居U9項目的顧問，范朝暉認為，顧家家居U9項目成功的因素有四個：一是需求邊界清晰，根據(jù)規(guī)劃實施，原則性強，沒有出現(xiàn)需求失控的情況；二是領(lǐng)導(dǎo)重視，并非流于形式的一把手工程，而是實實在在地推動項目進行；三是成熟，總結(jié)了信息化失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)，不過于理想化；四是善于創(chuàng)新，對于系統(tǒng)功能的個性化也從自己的角度給出辦法。
伴隨著ERP一期項目的成功，顧家家居開辟出了一條適合自己的信息化之路，并且將堅定地走下去。
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