“工欲善其事，必先利其器”，從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展趨勢來看，信息化是一條必經(jīng)之路。企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目，一方面可以提升企業(yè)的信息化水平，提高企業(yè)信息的流動速度；另一方面可以提升企業(yè)的管理水平，減少決策的時(shí)間，提高決策的正確率，可謂一舉兩得。但是，實(shí)施ERP項(xiàng)目，不僅僅涉及到企業(yè)資金、人力、物力等方面長期性的投入，還關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重大改變，涉及到企業(yè)即得利益者的收益變動；實(shí)施ERP項(xiàng)目，要求企業(yè)從原來的粗放的管理模式過度到精細(xì)管理，要求企業(yè)不但有管理制度，還要保證管理制度實(shí)施到位，而這一切都將給企業(yè)帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

    保證ERP項(xiàng)目的順利實(shí)施，控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，避免風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來不必要的損失，選擇一家合適的軟件供應(yīng)商，是企業(yè)要完成的第一步任務(wù)。ERP系統(tǒng)選型是ERP項(xiàng)目實(shí)施的幾個(gè)最重要的階段之一，這直接決定了整個(gè)項(xiàng)目的成敗。所謂ERP系統(tǒng)選型，就是指企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，對ERP軟件和項(xiàng)目實(shí)施公司的選擇，ERP項(xiàng)目選型實(shí)際是一個(gè)選擇購買的過程。由于實(shí)施ERP系統(tǒng)投資比較大，選定之后很難再轉(zhuǎn)向另—個(gè)，因此，一旦選型失敗，基本意味著項(xiàng)目失敗，最好一次性成功。二次選型的風(fēng)險(xiǎn)和阻力將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于第一次。

    ERP選型主要涉及到3個(gè)角色：企業(yè)、咨詢機(jī)構(gòu)和軟件供應(yīng)商。企業(yè)是選型決定過程中的主導(dǎo)者，是決策過程的主體。咨詢機(jī)構(gòu)和軟件供應(yīng)商是選型過程的輔助因素。咨詢機(jī)構(gòu)主要為企業(yè)提供技術(shù)、方案咨詢、選擇和實(shí)施等，是企業(yè)的決策參謀；軟件商為企業(yè)提供產(chǎn)品并獲取銷售利潤，是決策的利益關(guān)聯(lián)方，其產(chǎn)品是企業(yè)決策的客體。

    ERP軟件系統(tǒng)選型的常用指標(biāo)：

(一) 與供應(yīng)商相關(guān)的指標(biāo)

    相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前，我國的ERP軟件供應(yīng)商大約有三千多家。再加上國外的軟件公司，國內(nèi)現(xiàn)有的ERP供應(yīng)商應(yīng)該在五千家左右。那么，如何從這些分居各地、大小不同、良莠不齊的公司中選擇出自己需要的企業(yè)呢?

    1、公司規(guī)模

    公司規(guī)模的度量指標(biāo)有很多種，研究中主要采用的指標(biāo)有銷售額、員工人數(shù)、總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、股票和債券的市場價(jià)值、銷售成本、子公司數(shù)目、企業(yè)增加值等等。但使用最多的是銷售額、員工人數(shù)和總資產(chǎn)三個(gè)指標(biāo)。

    不同行業(yè)公司規(guī)模指標(biāo)不盡相同，以計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)為例，可以分為以下幾種：

    ①微型企業(yè)

    公司員工在100人以下，咨詢實(shí)施人員在30人以下，公司全年銷售額達(dá)到300萬元。

    ②小型企業(yè)

    公司員工在100人(含)以上500人以下，咨詢實(shí)施人員在30人(含)以上100人以下，公司全年銷售額在300萬元(含)以上，1000萬元以下。

    ③中型企業(yè)

    公司員工在500人(含)以上1000人以下，咨詢實(shí)施人員在100人(含)以上300人以下，國內(nèi)部分省市擁有分子公司，公司全年銷售額在1000萬元(含)以上，5000萬元以下。

    ④大型企業(yè)

    公司員工在1000人(含)以上，咨詢實(shí)施人員在300人(含)以上，國內(nèi)部分省市擁有分子公司，有條件的擁有跨國分子公司，公司全年銷售額高于5000(含)萬元。

    公司規(guī)模只是一個(gè)參考指標(biāo)，不是決定性指標(biāo)。IT行業(yè)技術(shù)更新速度快，淘汰率高，小企業(yè)更容易接受新技術(shù)、新理念，在轉(zhuǎn)向上有先天的優(yōu)勢；而大企業(yè)過于龐大的組織機(jī)構(gòu)往往會限制其對新興事物的接受，存在固執(zhí)守舊、官僚主義嚴(yán)重的現(xiàn)象。另一方面，小公司組織層級較少，溝通更加順暢，對客戶需求的反應(yīng)也較快，能夠更好的響應(yīng)客戶的請求；小公司的人力成本相對較低，企業(yè)二次開發(fā)的成本也相對較低。但是，相對于小公司，大公司的抗風(fēng)險(xiǎn)的能力普遍更強(qiáng)，08年金融危機(jī)后，小公司的生存空間遭到壓縮，不少小公司抗不住壓力，紛紛破產(chǎn)，這種情況會使企業(yè)遭受損失。

    2、行業(yè)背景

    企業(yè)的行業(yè)背景是ERP供應(yīng)商主要從事某個(gè)行業(yè)的ERP項(xiàng)目咨詢實(shí)施，并取得了很好的成果。通常來講，ERP系統(tǒng)是一個(gè)通用型的系統(tǒng)，但是由于每個(gè)行業(yè)都存在自己的行業(yè)特性，ERP系統(tǒng)必須針對其行業(yè)做出必要的調(diào)整，以適應(yīng)不同行業(yè)的需要。如果ERP軟件供應(yīng)商不清楚行業(yè)特點(diǎn)，方案失敗的風(fēng)險(xiǎn)必將增加。如果ERP軟件供應(yīng)商已經(jīng)在某行業(yè)里有過一些成功案例，甚至已經(jīng)在該行業(yè)里的ERP市場中占據(jù)主流，那么企業(yè)選擇這樣的供應(yīng)商就是相當(dāng)有保證的。

    “術(shù)業(yè)有專攻”，作為ERP供應(yīng)商來講，不可能、也沒有必要在所有行業(yè)中都占據(jù)頭把交椅，只要做好對本公司而言最重要的幾個(gè)行業(yè)就可以了。這樣，有利于公司發(fā)揮自身優(yōu)勢，形成核心競爭力。

    3、企業(yè)的市場占有率

    企業(yè)的市場占有率即市場份額，指一個(gè)企業(yè)的銷售量在市場同類產(chǎn)品中所占的比重，表明企業(yè)的商品在市場上所處的地位。市場份額越高，表明企業(yè)經(jīng)營、競爭能力越強(qiáng)，軟件被更多的組織所運(yùn)用，軟件的成熟度越高，軟件的適用性越好，出現(xiàn)無法解決的問題概率越小。

    察看供應(yīng)商的市場份額，不僅僅要看其在整個(gè)ERP市場所占的份額，還應(yīng)該考察它在具體行業(yè)所占的市場份額，在某個(gè)行業(yè)的市場份額越高，說明該供應(yīng)商在這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品越成熟。

    4、可持續(xù)發(fā)展能力

    任何一家企業(yè)，在其發(fā)展的過程中，都有可能會遇到這樣或那樣的問題，有的問題可能會直接導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營困難甚至是企業(yè)破產(chǎn)，一旦發(fā)生這種情況，即使是實(shí)施的很順利的項(xiàng)目，也會面臨失敗的危險(xiǎn)。

    企業(yè)要ERP產(chǎn)品選型時(shí)，特別要考察該公司的可持續(xù)發(fā)展的能力，對抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。作為ERP項(xiàng)目，通常時(shí)間的跨度比較長，短則幾個(gè)月，長則好幾年，在這么長的時(shí)間里，市場可能會發(fā)生很大的變化，原來的優(yōu)勢也可能會轉(zhuǎn)換成劣勢。一旦發(fā)生重大變化，公司的可持續(xù)發(fā)展能力或者對抗風(fēng)險(xiǎn)的能力比較差的話，會給客戶帶來不可彌補(bǔ)的損失。

(二) 與軟件相關(guān)的指標(biāo)

    目前，我國的ERP軟件供應(yīng)商已超過五千家，我們在軟件選型時(shí)，常常會陷入“ERP軟件之海”中，在大量“同質(zhì)化”嚴(yán)重的軟件中，我們著重需要考慮那些指標(biāo)?

    l、軟件的可擴(kuò)展性

    ERP軟件有一個(gè)良好的擴(kuò)展性是非常有必要的。

    首先，ERP軟件自身就是一個(gè)多模塊軟件，各個(gè)模塊之間需要相互補(bǔ)充，模塊之間的數(shù)據(jù)也需要相互流轉(zhuǎn)。其次，ERP軟件需要能夠適應(yīng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，任何一個(gè)企業(yè)都是處于不斷變化的過程中，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是很常見的，此時(shí)，就需要軟件能夠?qū)ζ髽I(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整做到適應(yīng)，而不能因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)的調(diào)整過分影響企業(yè)的ERP軟件的運(yùn)行。第三，企業(yè)信息化是不斷發(fā)展的，有可能企業(yè)之前會使用其他軟件商的軟件，也有可能會在以后需要同其他軟件商的軟件進(jìn)行對接，這個(gè)時(shí)候就需要有一個(gè)良好的擴(kuò)展性以便于企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)充。最后，ERP軟件是一款通用型的軟件，但是企業(yè)又往往具有獨(dú)特性，這些獨(dú)特性會直接影響企業(yè)對軟件的后續(xù)實(shí)施和使用。良好的擴(kuò)展性有利于企業(yè)獨(dú)特性的展現(xiàn)，能夠讓企業(yè)運(yùn)用起來更加熟悉、更加得心應(yīng)手。

    2、系統(tǒng)的穩(wěn)定性

    ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定性是ERP軟件質(zhì)量好壞的重要因素，在選型的過程中需要特別關(guān)注。軟件系統(tǒng)不穩(wěn)定，會給用戶帶來一系列的麻煩，比如：核算數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確影響報(bào)表的正確性；出入庫不嚴(yán)格，車間多領(lǐng)料，造成倉庫多發(fā)或少收的現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)倉庫數(shù)量及應(yīng)收、應(yīng)付賬款不準(zhǔn)確；賬實(shí)不相符，不能正確提供制訂計(jì)劃用的參考數(shù)據(jù)等，這些都是ERP系統(tǒng)不穩(wěn)定造成的直接后果。更為嚴(yán)重的是系統(tǒng)性能低甚至癱瘓，導(dǎo)致不能開單，造成業(yè)務(wù)停滯，業(yè)務(wù)人員無法正常工作等。

    那些情況會造成系統(tǒng)的不穩(wěn)定呢?

    ①新版本發(fā)布。軟件新版本發(fā)布后，正處在不停升級、不停打補(bǔ)丁的狀態(tài)中，這導(dǎo)致軟件的穩(wěn)定性比較差。企業(yè)用戶往往是試用的對象。而系統(tǒng)的不穩(wěn)定，經(jīng)常給企業(yè)帶來了很多麻煩。待到一段時(shí)間之后，新版本所出現(xiàn)的問題基本處理的差不多了，這個(gè)時(shí)候的軟件的穩(wěn)定性就比較高了。

    ②新的解決方案發(fā)布。ERP軟件供應(yīng)商一般會針對不同的行業(yè)推出不同的行業(yè)解決方案，如果這一行業(yè)是該供應(yīng)商新進(jìn)入的領(lǐng)域，供應(yīng)商對此行業(yè)的特點(diǎn)、需求把握不到位，也會存在軟件不穩(wěn)定的現(xiàn)象。而這一行業(yè)是該供應(yīng)商早已進(jìn)入的領(lǐng)域，軟件的成熟度相對較高，穩(wěn)定性也較好。

    3、軟件的適宜度

    ERP軟件的適宜度分為ERP軟件的功能適宜度和ERP軟件的管理適宜度。

    ERP軟件的功能適宜度，指ERP軟件的功能模塊與特定企業(yè)的業(yè)務(wù)需求相適宜，應(yīng)盡量滿足企業(yè)的實(shí)際管理需要，主要包括系統(tǒng)管理思想的先進(jìn)性、功能完備程度、系統(tǒng)的集成性、可操作性、可維護(hù)性、安全性、開放性、二次開發(fā)等內(nèi)容。ERP軟件的管理適宜度，主要根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)、管理的規(guī)范程度、人員素質(zhì)及配備、硬件資源、資金預(yù)算等因素選擇ERP軟件。

    在目前軟件功能大體相似的情況下，選擇管理水平與企業(yè)目前管理水平相似，并略高于企業(yè)目前管理水平的軟件，是比較明智的選擇，能夠讓企業(yè)提升自己的管理水平，又不會讓企業(yè)員工適應(yīng)的太辛苦。但同時(shí)也要注意軟件管理水平的可提高性，防止企業(yè)管理水平高于軟件管理水平的情況出現(xiàn)。

(三)咨詢實(shí)施

    現(xiàn)今市場ERP項(xiàng)目中，ERP軟件的價(jià)格通常只占總價(jià)格的60％一70％，軟件的咨詢、實(shí)施及后期服務(wù)往往會占到總價(jià)格的30％～40％。為什么會產(chǎn)生分開報(bào)價(jià)的方式呢?因?yàn)楝F(xiàn)在的企業(yè)越來越清醒的認(rèn)識到，ERP軟件咨詢、實(shí)施及后期服務(wù)往往能夠影響ERP項(xiàng)目的成敗。

    企業(yè)在準(zhǔn)備實(shí)施前，需要咨詢團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)進(jìn)行調(diào)研和需求分析，由于企業(yè)方知識、經(jīng)驗(yàn)、管理水平的原因，考慮的不周全的地方，需要咨詢團(tuán)隊(duì)代替客戶方提出需求。在實(shí)施過程中，需要有管理咨詢團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整及制定一套規(guī)范的實(shí)施方法，咨詢團(tuán)隊(duì)還應(yīng)考慮到企業(yè)管理水平提高后的需求，并據(jù)此預(yù)留出實(shí)施方案，以滿足企業(yè)在不同管理階段的需求。同時(shí)，ERP軟件作為通用軟件，無法滿足企業(yè)的特別需求的時(shí)候，具有較強(qiáng)二次開發(fā)能力的咨詢團(tuán)隊(duì)才能幫助企業(yè)提高ERP的實(shí)施效率。

(四)后續(xù)服務(wù)

    ERP系統(tǒng)供應(yīng)商服務(wù)水平評價(jià)指標(biāo)，主要包括供應(yīng)商實(shí)施能力、項(xiàng)目管理水平、提供的培訓(xùn)、顧客服務(wù)、版本的升級服務(wù)等內(nèi)容。ERP系統(tǒng)的后續(xù)服務(wù)通常包括軟件培訓(xùn)、軟件升級、日常操作維護(hù)等等，通常會采用下列方式：

    駐場服務(wù)：在實(shí)施現(xiàn)場直接負(fù)責(zé)相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)維工作。實(shí)施方根據(jù)合同條款，派人進(jìn)行進(jìn)入客戶現(xiàn)場，直接處理相關(guān)工作，并把駐廠每天所做的工作及完成情況，錄入《上門服務(wù)單》。并必須經(jīng)客戶認(rèn)可，形成客戶簽字或以其他方式記錄。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是能夠迅速解決問題，簡單高效，缺點(diǎn)是對于客戶方來說，成本較高。

    電話／E—Mail，QQ，售后服務(wù)系統(tǒng)支持響應(yīng)服務(wù)：實(shí)施方通過電話等方式響應(yīng)客戶，遠(yuǎn)程解決問題。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是速度快，響應(yīng)及時(shí)，成本低廉，難點(diǎn)在于問題的描述與解答，可能會造成溝通障礙。

    遠(yuǎn)程服務(wù)：通過電腦遠(yuǎn)程操作進(jìn)行問題處理；這種方式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)施方能夠直觀的面對問題，效率高，缺點(diǎn)是對網(wǎng)絡(luò)的要求比較高。

    現(xiàn)場支持服務(wù)：實(shí)施方接到用戶的求助后，派人到現(xiàn)場診斷、解決問題；優(yōu)點(diǎn)是相對駐場服務(wù)，成本低，實(shí)施人員達(dá)到后能夠迅速解決問題，缺點(diǎn)是響應(yīng)時(shí)間較長，差旅費(fèi)大壓力較大。

    系統(tǒng)培訓(xùn)：根據(jù)相關(guān)合同條款及規(guī)定，實(shí)施部、售后服務(wù)部向客戶了解軟件使用情況及需求，制定相關(guān)的培訓(xùn)專題，并組織客戶培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是一次性能夠解決大多數(shù)客戶存在的問題，缺點(diǎn)是集中客戶難度較大，成本較高。

(五)價(jià)格

    ERP軟件的價(jià)格主要包括軟件購置費(fèi)用、咨詢實(shí)施費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、售后服務(wù)費(fèi)用等。ERP軟件的價(jià)格差距較大，從幾萬到幾百上千萬不等，一般來講，知名公司的軟件產(chǎn)品由于其成熟性、穩(wěn)定性、后續(xù)維護(hù)能力好，解決專業(yè)問題的能力強(qiáng)，價(jià)格也相對較貴。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，合理控制預(yù)算，尋找企業(yè)能夠負(fù)擔(dān)的軟件，切忌不可盲目追求知名公司，與其他企業(yè)攀比。

    企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的預(yù)算與軟件價(jià)格有差距時(shí)，可考慮采取分批次實(shí)施ERP項(xiàng)目，即先上可以上的模塊，待以后條件成熟了，再上其他的模塊。這樣一方面可以讓企業(yè)盡早接觸先進(jìn)的管理思想、管理軟件，另一方面不會加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

    備注：所謂同質(zhì)化，是ERP軟件在性能、價(jià)格、解決方案等方面趨同的現(xiàn)象。

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本文標(biāo)題：ERP軟件系統(tǒng)選型常用指標(biāo)

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