1 引 言

    ERP系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)大型集成化管理信息系統(tǒng)的典型代表，它除了充分體現(xiàn)先進(jìn)信息技術(shù)的綜合運(yùn)用、充分實(shí)現(xiàn)信息資源的共享和企業(yè)資源的集成外，更重要的是能充分體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想與方法的綜合運(yùn)用。因此，企業(yè)實(shí)施ERP決不僅僅是一個(gè)技術(shù)問題，更重要的是管理上的改革，實(shí)處應(yīng)落在管理上，必須融入先進(jìn)的管理思想與管理模式。因而，ERP的實(shí)施也將涉及公司組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程乃至管理模式的變革，涉及企業(yè)的方方面面，將對(duì)公司員工的觀念產(chǎn)生沖擊。也正因?yàn)槿绱耍�使得�?shí)施ERP是一項(xiàng)復(fù)雜、艱巨、耗資巨大的工程，其成功實(shí)施必須樹立正確的應(yīng)用理念，要有良好的方法論作指導(dǎo)。

2 ERP系統(tǒng)的應(yīng)用理念

    2.1 實(shí)施ERP系統(tǒng)是一次管理變革

    首先，ERP以供應(yīng)鏈管理為核心，包含了許多先進(jìn)的管理思想，ERP應(yīng)用將對(duì)企業(yè)原有的管理思想與管理模式產(chǎn)生沖擊。其次，ERP應(yīng)用還是一次企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。實(shí)施ERP應(yīng)按照ERP的先進(jìn)管理思想對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化與重新設(shè)計(jì)，去掉冗余的和無效的工作環(huán)節(jié)，對(duì)業(yè)務(wù)重新進(jìn)行整合，目的是追求優(yōu)秀流程，快速響應(yīng)客戶需求。而決不能要求ERP系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)原有手工業(yè)務(wù)處理流程與工作方式。第三，ERP應(yīng)用是營造良好企業(yè)文化氛圍的過程。企業(yè)成功實(shí)施ERP將有助于提升企業(yè)員工素質(zhì)，將會(huì)改變工作環(huán)境、轉(zhuǎn)變工作方式，有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神與協(xié)同工作意識(shí)，有助于員工的長期培訓(xùn)與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)信息交流與溝通平等化，最終把企業(yè)轉(zhuǎn)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。

    所以，ERP應(yīng)用必須獲得企業(yè)最高決策層的領(lǐng)導(dǎo)與推動(dòng)，將ERP應(yīng)用作為一項(xiàng)技術(shù)工作來處理是一個(gè)重大誤區(qū)。

    2.2 ERP系統(tǒng)不是靈丹妙藥

    不能期望ERP能解決企業(yè)的所有重大問題。一般來說，ERP能直接解決的是企業(yè)生產(chǎn)效率方面的問題，如庫存積壓、生產(chǎn)周期長、資金占用多、資金周轉(zhuǎn)速度慢、生產(chǎn)成本高、成本控制不嚴(yán)、生產(chǎn)計(jì)劃編制方面的問題、均衡生產(chǎn)問題、短缺與配套問題、響應(yīng)速度慢、客戶滿意度差等。而對(duì)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題、產(chǎn)品品種問題、技術(shù)和工藝問題、基礎(chǔ)管理問題等，是不能指望通過ERP來解決的。所以，對(duì)ERP系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)有合適的預(yù)期。

    2.3 ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用模式

    ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用模式應(yīng)當(dāng)是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與商品化軟件的客戶化改造相結(jié)合。一方面，應(yīng)當(dāng)按照先進(jìn)的管理思想對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化與重組。另一方面，ERP系統(tǒng)所提供的管理模式和計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)處理流程不一定適合企業(yè)的實(shí)際情況與應(yīng)用環(huán)境，所以，必須進(jìn)行客戶化改造。BPR與客戶改造的結(jié)果是形成符合企業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)管理模式與優(yōu)化了的人機(jī)合一的業(yè)務(wù)處理流程。這種應(yīng)用模式如下圖所示。

圖1 ERP成功應(yīng)用模式

3 充分的準(zhǔn)備工作

    由于ERP系統(tǒng)實(shí)施的復(fù)雜性和艱巨性，任何一個(gè)企業(yè)在打算實(shí)施ERP前，必須做好以下充分的準(zhǔn)備工作，否則，將難以取得預(yù)期的成功。

    3.1 充分而持續(xù)的培訓(xùn)工作

    實(shí)施ERP系統(tǒng)是一次管理變革，必須對(duì)企業(yè)不同層次、不同專業(yè)的人員提供各種培訓(xùn)，包括現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)管理思想與管理方法、ERP的思想及其功能、計(jì)算機(jī)技術(shù)等。從而幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工轉(zhuǎn)變思想觀念，提高對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)，樹立正確的ERP應(yīng)用理念，為ERP的實(shí)施營造氛圍，打下良好的基礎(chǔ)。

    3.2 需求明確

    企業(yè)實(shí)施ERP必須有明確的需求，需要ERP解決什么問題，期望達(dá)到什么目標(biāo)，分階段目標(biāo)是什么等。進(jìn)而，明確管理層的需求、業(yè)務(wù)流程需求、軟件功能需求、硬件配置需求等。從而，明確挑選ERP系統(tǒng)的準(zhǔn)則。

    3.3 堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)

    要成功實(shí)施ERP，企業(yè)必須具備完善且協(xié)調(diào)的組織體系、嚴(yán)明的規(guī)章制度、暢通的運(yùn)行機(jī)制、暢通的決策系統(tǒng)與計(jì)劃系統(tǒng)、良好的物流管理與控制、有效的資金管理與控制。

    3.4 資金條件

    實(shí)施ERP需要在應(yīng)用軟件、系統(tǒng)軟件、硬件平臺(tái)、培訓(xùn)、實(shí)施費(fèi)用上投資，而且投資額度較大。所以，企業(yè)必須有充分的預(yù)算，這是實(shí)施ERP系統(tǒng)的必要條件。

    3.5 人員素質(zhì)

    良好的人員素質(zhì)是企業(yè)實(shí)施ERP的必備條件，包括領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、員工素質(zhì)、企業(yè)員工凝聚力。

    3.6 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

    完備而準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是ERP系統(tǒng)有效運(yùn)行的基本條件，包括財(cái)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、項(xiàng)目數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、客戶與供應(yīng)商數(shù)據(jù)、采購周期、庫存定額數(shù)據(jù)、設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等。

4 原型系統(tǒng)選擇

    市場上有眾多的由國內(nèi)外軟件廠商推出的ERP軟件，公司具體選擇何種管理軟件需要考慮眾多因素。首先應(yīng)當(dāng)明確的是，軟件選型是針對(duì)公司需求的，是選擇對(duì)該公司最為適用的系統(tǒng)，被選上的并非一定是最優(yōu)的，未被選上的也并非一定是不好的。但被選上的對(duì)公司來說應(yīng)該是最優(yōu)的。因此，最重要的標(biāo)準(zhǔn)是看應(yīng)用軟件及其環(huán)境在公司中的應(yīng)用能否取得成功。所以，在分析、選擇國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)軟件的過程中，必須對(duì)同選型有關(guān)的、影響應(yīng)用系統(tǒng)成功實(shí)施的諸多因素加以研究。一般來說，軟件評(píng)估是應(yīng)考慮以下主要因素：

    4.1 正確分析軟件所體現(xiàn)的管理思想

    一套先進(jìn)的管理軟件必須綜合體現(xiàn)先進(jìn)的管理思想。人們常說，實(shí)施先進(jìn)的管理軟件就是購買其先進(jìn)的管理思想，這也是能否在企業(yè)實(shí)施一套高起點(diǎn)、高質(zhì)量應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)鍵。

    4.2 充分分析軟件的功能與技術(shù)水平

    軟件的功能與技術(shù)是兩個(gè)重要的方面。如果軟件產(chǎn)品技術(shù)檔次低，該軟件是沒有生命力的；如果功能較弱，將不能滿足企業(yè)的信息需求。在功能上，必須了解它能解決什么問題，不能解決的問題，系統(tǒng)提供的功能是否能夠滿足企業(yè)當(dāng)前和今后的的要求。在軟件技術(shù)上，應(yīng)考慮的方面包括功能是否模塊化、模塊的獨(dú)立性、系統(tǒng)的集成性、系統(tǒng)的開放性、界面是否友好、操作是否方便、容錯(cuò)能力如何、應(yīng)用系統(tǒng)的安全性如何、是否能夠允許用戶自行定制報(bào)表、二次開發(fā)工具的水平如何等。

    4.3 對(duì)于國外軟件，必須了解其國情化性能

    國外軟件盡管反映了現(xiàn)代化的管理思想，但它畢竟根植于西方文化，而且不同廠家、不同版本的軟件針對(duì)不同的行業(yè)和企業(yè)會(huì)有不同的性能表現(xiàn)。所以必須就國外軟件對(duì)中國國情的適應(yīng)性有所了解。因此，軟件必須能夠根據(jù)中國國情和企業(yè)用戶的某些合理需求進(jìn)行必要地、有限度地修改、變通處理和功能擴(kuò)充，以期為企業(yè)服務(wù)。

    4.4 調(diào)查軟件的信譽(yù)與穩(wěn)定性

    軟件商應(yīng)當(dāng)有長期經(jīng)營戰(zhàn)略，通過能滿足技術(shù)進(jìn)步和用戶需求的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)，贏得市場。選用軟件應(yīng)考慮軟件產(chǎn)品的壽命、周期、先進(jìn)性、適用性與可擴(kuò)展性以及軟件的版本升級(jí)情況。

    4.5 評(píng)估軟件的實(shí)施服務(wù)質(zhì)量

    通過調(diào)查軟件用戶的實(shí)施結(jié)果，來評(píng)估實(shí)施工作水平（包括實(shí)施顧問水平、平均實(shí)施周期長短、實(shí)施過程的規(guī)范化和制度化的程度、軟件文檔齊全程度等）、分析二次開發(fā)要求（包括二次開發(fā)的工作量大小、二次開發(fā)的難易、二次開發(fā)后與原系統(tǒng)的集成性等）、了解供應(yīng)商對(duì)軟件用戶的組織情況（是否組織客戶經(jīng)常交流經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)）等等。

    ERP了解軟件價(jià)格，分析投入產(chǎn)出效益與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)待價(jià)格，一方面要考慮軟件的性能、質(zhì)量及其所包括的內(nèi)容，另一方面應(yīng)當(dāng)做投資/效益分析。包括綜合投資費(fèi)用分析、內(nèi)部收益率分析、動(dòng)態(tài)投資回收期分析等，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做風(fēng)險(xiǎn)分析。

5 系統(tǒng)實(shí)施

    一旦企業(yè)選定了合適的軟件，做好了充分的工作，就要按照正確的方法論有效實(shí)施ERP系統(tǒng)。一般來說，實(shí)施&’( 系統(tǒng)有以下步驟：業(yè)務(wù)流程調(diào)查與需求分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)、軟件客戶修改、培訓(xùn)、準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、分階段分模塊實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行的后續(xù)管理等。

    充分的準(zhǔn)備工作、合適的軟件加有效的實(shí)施，這是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施的ERP的三步曲。

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