ERP作為一種優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法被大力推廣和應(yīng)用，它給企業(yè)管理帶來(lái)了一個(gè)全新的視角與體驗(yàn)。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)的信息化建設(shè)一直以來(lái)進(jìn)展緩慢。不少中小企業(yè)滿懷激情地開(kāi)始ERP項(xiàng)目，卻因?yàn)槭艿狡髽I(yè)、軟件廠商、實(shí)施團(tuán)隊(duì)等因素影響．最終不能成功上線。如何快速穩(wěn)定地上線ERP軟件。在信息化軟件ERP方面盡快得到運(yùn)用，是許多中小企業(yè)特別關(guān)心的問(wèn)題。
1 充分估計(jì)形勢(shì)．決斷是否實(shí)施ERP
在各類企業(yè)熱衷實(shí)施ERP軟件的熱潮中存在著一個(gè)不容忽視的事實(shí)即“ERP實(shí)施成功率較低”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施成功率不足30％，“企業(yè)不實(shí)施ERP是等死。實(shí)施ERP是找死”的言論表明了企業(yè)面對(duì)ERP系統(tǒng)迸退兩難的處境。
企業(yè)實(shí)施ERP，或出于外部原因的脅迫，或出于內(nèi)部因素的驅(qū)使。而對(duì)于有些小企業(yè)．或許就不需要ERP來(lái)幫助管理企業(yè)。因此在是否實(shí)施的問(wèn)題選擇上。企業(yè)應(yīng)作出定位思考。
1．1 考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)技術(shù)的高速發(fā)展，已經(jīng)使得產(chǎn)品的技術(shù)差異變得很�。ち业氖袌�(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅在產(chǎn)品上．而是已經(jīng)滲透到內(nèi)部管理手段上的競(jìng)爭(zhēng)。“是否上了ERP，，有時(shí)甚至成為企業(yè)能否成為供應(yīng)商的判斷標(biāo)準(zhǔn)。于是，考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息化程度與水平，是企業(yè)決定是否上ERP的一個(gè)重要參照依據(jù)。
以往若干次工業(yè)革命都是對(duì)人類體力的放大，現(xiàn)今的信息革命則是對(duì)人類腦力的放大，ERP是信息革命帶給企業(yè)管理者的一個(gè)工具。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)用上ERP的時(shí)候，企業(yè)管理者是不會(huì)坐視或拒絕ERP的。
1．2 企業(yè)規(guī)模定位
企業(yè)的發(fā)展歷程是一個(gè)規(guī)�；蛯I(yè)化的過(guò)程。企業(yè)管理者要不斷地適應(yīng)規(guī)�；蛯I(yè)化發(fā)展的要求。企業(yè)處于小微階段時(shí)，成員不足10人，管理者對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)信息與資料是清晰的：包括客戶與供應(yīng)商信息、應(yīng)收應(yīng)付賬款、產(chǎn)品構(gòu)成、每賣出一個(gè)產(chǎn)品利潤(rùn)值等。
當(dāng)企業(yè)發(fā)展到了百人以上，銷售區(qū)域擴(kuò)大成片時(shí)。管理者再也無(wú)法記住這些數(shù)據(jù)，于是成立了財(cái)務(wù)部門專門管理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，成立銷售部門專門管理銷售數(shù)據(jù)．成立生產(chǎn)部門專門管理生產(chǎn)數(shù)據(jù)．成立供應(yīng)部門專門管理采購(gòu)數(shù)據(jù)。此時(shí)管理者在很大程度上是依賴于部門的匯報(bào)從而掌握企業(yè)。
當(dāng)該企業(yè)發(fā)展到成千人的中型企業(yè)，銷售市場(chǎng)擴(kuò)大到國(guó)際市場(chǎng)，在龐大的規(guī)模之下，連部門經(jīng)理都無(wú)法記住本部門的數(shù)據(jù)。于是有了更進(jìn)一步的專業(yè)化要求，部門中又再分為子部門，這就是管理的分散化。此時(shí)，ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)能幫助企業(yè)管理者在最短的時(shí)間內(nèi)掌握企業(yè)的各種狀態(tài)。
2 消除認(rèn)識(shí)誤區(qū)，抓好實(shí)施前培訓(xùn)
公司決定實(shí)施ERP，說(shuō)明公司向企業(yè)信息化邁出了關(guān)鍵的一步。ERP項(xiàng)目不是一般意義上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程或者是企業(yè)信息化建設(shè)工程，其工作量大、涉及面廣、實(shí)施周期長(zhǎng)，是一項(xiàng)非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)工程。它不僅僅是因?yàn)檎麄�(gè)管理系統(tǒng)基于ERP、SCM、BPR、系統(tǒng)工程和信息技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的思想和方法，而是企業(yè)管理模式的全面創(chuàng)新。不少中小企業(yè)首先在ERP的認(rèn)識(shí)上存在以下誤區(qū)：
2．1 由陌生好奇而產(chǎn)生不切實(shí)際的期待
有些企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為ERP實(shí)施是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的企業(yè)信息化建設(shè)工程，是IT人員的工作，對(duì)一般員工而言關(guān)系不大。ERP項(xiàng)目除去系統(tǒng)軟件的外殼后核心就是企業(yè)管理。企業(yè)管理包含著企業(yè)的方方面面。因此ERP的實(shí)施應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)全員的行為，并不只是單個(gè)部門的行為。有的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)并未深刻理解ERP的內(nèi)涵，對(duì)ERP沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)。錯(cuò)誤地把ERP當(dāng)作萬(wàn)能工具。ERP本身不能解決企業(yè)的管理問(wèn)題。企業(yè)的管理問(wèn)題只能由管理者自己來(lái)解決。ERP歸根到底是一種經(jīng)營(yíng)思想，是幫助決策的輔助工具。企業(yè)不能錯(cuò)誤地將ERP當(dāng)成管理本身過(guò)分地依賴ERP來(lái)解決問(wèn)題。
2．2 觸及部門員工利益，引起員工抵觸
實(shí)施初期的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集與錄入是一項(xiàng)龐大繁雜的工作，員工們既要保證常規(guī)工作不受影響，同時(shí)又要按項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度完成相應(yīng)工作任務(wù)。勢(shì)必加大其工作量。有些資料如“物料基礎(chǔ)信息”涉及倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、會(huì)計(jì)、生管等多部門，故常會(huì)由此引發(fā)出部門及人員的推諉現(xiàn)象。
另一方面，管理的變革會(huì)帶來(lái)原有部門構(gòu)成及其職能在內(nèi)容上發(fā)生變化。如舊的管理模式是面向“結(jié)果管理”的管理，即生產(chǎn)部門向車間下達(dá)生產(chǎn)命令，生產(chǎn)部門僅關(guān)心每日的成品生產(chǎn)完成數(shù)量，而生產(chǎn)過(guò)程由車間負(fù)責(zé)。而ERP的管理模式是面向“過(guò)程管理”，生產(chǎn)部門不僅要下達(dá)生產(chǎn)命令，而且要關(guān)心供應(yīng)、質(zhì)量等情況。要跟蹤生產(chǎn)過(guò)程，控制物流與資金流，及時(shí)地處理生產(chǎn)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)信息，如果出現(xiàn)任何異常便及時(shí)進(jìn)行傳遞，保證最快的速度，最少的投入，最快得到解決。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)，它對(duì)員工的工作有很強(qiáng)的約束力。從這個(gè)意義上講，員工是不喜歡ERP的。
因此．企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)前首先應(yīng)該統(tǒng)一思想讓廣大員工充分地認(rèn)識(shí)到實(shí)施ERP系統(tǒng)的必要性和嚴(yán)肅性�？梢哉f(shuō)企業(yè)員工的參與程度在很大意義上決定了ERP系統(tǒng)的應(yīng)用效果。
3 成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行需求分析
3．1 成立代表企業(yè)方的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
雖然軟件實(shí)施顧問(wèn)一般都具有一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。但是不一定熟悉企業(yè)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)過(guò)程和工藝要求，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的利弊也缺乏親身的體驗(yàn)和感受，往往不能準(zhǔn)確把握各業(yè)務(wù)部門對(duì)ERP系統(tǒng)的真實(shí)需求。他們不能代替企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目前期進(jìn)行的內(nèi)部需求確認(rèn)。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要投入其80％～90％的時(shí)間用于項(xiàng)目實(shí)施上，理順實(shí)施過(guò)程并把握項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度。企業(yè)的高級(jí)管理者也應(yīng)該參與到其中，參加項(xiàng)目進(jìn)展情況會(huì)議，以及作出重要承諾和支持。
3．2 充分掌握實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)行需求分析
一個(gè)完善的ERP軟件是一個(gè)十分龐大的系統(tǒng)，任何企業(yè)都不可能一朝一夕就全盤實(shí)施ERP。因此企業(yè)需要從自身需求出發(fā)考慮實(shí)施ERP的定位。若沒(méi)有這些需求，則企業(yè)在項(xiàng)目選型過(guò)程中．就沒(méi)有評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)項(xiàng)目小組對(duì)當(dāng)前企業(yè)中的問(wèn)題與不足之處進(jìn)行需求調(diào)研，收集企業(yè)員工的各項(xiàng)需求。摸清企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的想法。ERP系統(tǒng)最大的成功，就是能夠及時(shí)準(zhǔn)確地提供高層領(lǐng)導(dǎo)所需要的信息和數(shù)據(jù)，使其對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況充分了解，做出正確的判斷和決策。
3．3 前期需求調(diào)研不足將對(duì)后期產(chǎn)生不良后果
在前期調(diào)研不足項(xiàng)目草率上馬的情況下，直接導(dǎo)致的后果就是需要對(duì)購(gòu)進(jìn)的ERP系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)或采用第三方插件。二次開(kāi)發(fā)的周期往往比較長(zhǎng)，需要考慮新增功能跟其他現(xiàn)有功能的關(guān)聯(lián)性，而且還需要進(jìn)行一些全面的測(cè)試。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，二次開(kāi)發(fā)往往需另付開(kāi)發(fā)費(fèi)用。如某服裝制造企業(yè)上ERP項(xiàng)目，軟件授權(quán)費(fèi)用與軟件授權(quán)成本為50萬(wàn)元，軟件二次開(kāi)發(fā)的費(fèi)用達(dá)到12萬(wàn)元．項(xiàng)目進(jìn)度延期一個(gè)半月。
4 根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)。選擇適合的ERP軟件
4．1 成熟ERP軟件的自有優(yōu)勢(shì)
選擇軟件廠商幾乎就等于選擇了一個(gè)終身管家，一旦選型確定，雙方就應(yīng)建立永久的合作伙伴關(guān)系。通常成熟的軟件廠商其產(chǎn)品往往經(jīng)過(guò)多年的研發(fā)、升級(jí)，經(jīng)過(guò)了大量用戶的應(yīng)用檢驗(yàn)，性能穩(wěn)定可靠。而且成熟的軟件產(chǎn)品往往融合了很多先進(jìn)的管理模型，這有助于企業(yè)打破陳舊管理框架，提升管理水平。
4．2 選擇時(shí)要考慮行業(yè)的專門性
決策者要預(yù)防盲目崇拜或貪大求全，不能僅憑廠商在市場(chǎng)上名聲響招牌大而忽視了軟件對(duì)本行業(yè)的配套與適用性，更不能去選擇一個(gè)不了解本行業(yè)業(yè)務(wù)的ERP軟件廠商。大多數(shù)有名的供貨商通常過(guò)于龐大而導(dǎo)致不能提供一個(gè)針對(duì)專門行業(yè)的支持。選擇一個(gè)對(duì)行業(yè)有深度了解的合作伙伴，可以幫助企業(yè)更快捷、更高效地使用該ERP軟件解決方案。
4．3 對(duì)軟件的模擬檢驗(yàn)與測(cè)評(píng)
企業(yè)除了應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等考慮選用軟件的側(cè)重點(diǎn)。產(chǎn)品選型時(shí)還要進(jìn)行綜合評(píng)定和測(cè)試，套用企業(yè)實(shí)際數(shù)據(jù)模擬運(yùn)行，檢驗(yàn)其運(yùn)行流程是否暢通，能否解決企業(yè)管理的實(shí)際問(wèn)題，考慮其延展性是否能夠靈活定制和調(diào)整，能否進(jìn)行必要的二次開(kāi)發(fā)，最終確定是否選用。
5. 科學(xué)實(shí)施管理。預(yù)防走向兩種極端
項(xiàng)目啟動(dòng)后，要組建由企業(yè)一把手和各職能部門主管組成的ERP實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂周密的實(shí)施計(jì)劃，分步實(shí)施，分階段驗(yàn)收，落實(shí)任務(wù)，明確責(zé)任。ERP系統(tǒng)改變了原有的管理模式和流程，部門間的業(yè)務(wù)會(huì)被重新劃分和調(diào)整。企業(yè)在此時(shí)要預(yù)防走向兩個(gè)極端：
5．1 削足適履，生搬硬套ERP標(biāo)準(zhǔn)流程
ERP的實(shí)施不能死抱著書本理論，徹底改變自己硬套管理流程。中小企業(yè)中的民企與私企，其領(lǐng)導(dǎo)層和管理層往往文化程度都不高。更多的是憑經(jīng)驗(yàn)管理的方式，有些管理頑疾一下子很難根除。如果ERP項(xiàng)目要求企業(yè)完全拋棄原有方式，去適應(yīng)新的標(biāo)準(zhǔn)流程，企業(yè)將會(huì)對(duì)流程的巨大改變難以適應(yīng)。在這種情況下實(shí)施ERP就會(huì)出現(xiàn)不理想的結(jié)果：動(dòng)作太大，準(zhǔn)備不充分或管理層支持乏力，最后“雷聲大雨點(diǎn)小”，不了了之。
5．2 無(wú)原則地更改系統(tǒng)，只圖自己方便
企業(yè)不能停留在舊有思想和流程之下，不能把ERP系統(tǒng)視為僅為本部門服務(wù)的工具，不能忽略ERP是一個(gè)高度集成的信息化管理系統(tǒng)。當(dāng)ERP的要求與企業(yè)現(xiàn)有管理現(xiàn)狀存在一定的沖突時(shí)，這就需要企業(yè)管理人員轉(zhuǎn)變管理思想，而不是忽視對(duì)全局的關(guān)注．無(wú)原則地修改系統(tǒng)。否則到最后系統(tǒng)會(huì)越改越糟，項(xiàng)目會(huì)越搞越亂．時(shí)間越拖越長(zhǎng)。
較為切實(shí)可行的做法是：在確定方案對(duì)。要考慮盡量使用ERP標(biāo)準(zhǔn)功能，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)情形處理方式。對(duì)方案進(jìn)行充分討論，謹(jǐn)慎考慮后再確定，對(duì)確實(shí)不合理或?qū)?xiàng)目影響很大的流程做些調(diào)整。在確定方案時(shí)還應(yīng)盡量減少二次開(kāi)發(fā)。
5．3 檢驗(yàn)ERP項(xiàng)目是否成功的標(biāo)準(zhǔn)
ERP產(chǎn)品經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)施過(guò)程后，是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)?成功應(yīng)用ERP標(biāo)準(zhǔn)又是什么?總的來(lái)說(shuō)，ERP應(yīng)該基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和物料清單的需求計(jì)劃，降低了庫(kù)存和相應(yīng)占用資金，提高了資金周轉(zhuǎn)，降低了成本；合理配置和利用了企業(yè)資源，減少了短缺和加班，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高了交貨及時(shí)性，增加了收入；物流同資金流信息得到集成，減少了財(cái)務(wù)差錯(cuò)和壞賬損失；提高了員工素質(zhì)，規(guī)范了管理業(yè)務(wù)流程。
6 結(jié)語(yǔ)
我國(guó)的中小企業(yè)目前正處于快速發(fā)展期，IT應(yīng)用技術(shù)成熟和普及為中小企業(yè)信息化建設(shè)提供了良好的環(huán)境。利用ERP提升企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)力，在與大型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中能確保中小企業(yè)高效靈活的優(yōu)勢(shì)。ERP系統(tǒng)實(shí)施成功對(duì)于中小企業(yè)是來(lái)之不易的，需要項(xiàng)目組成員及企業(yè)員工們?cè)诿恳粋�(gè)關(guān)鍵步驟高度配合，轉(zhuǎn)變工作方式，建立團(tuán)隊(duì)合作精神與協(xié)同工作意識(shí)。
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本文標(biāo)題：中小企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)：成功上線的關(guān)鍵五步
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