企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，使企業(yè)資源合理配置，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)市場競爭力的過程。企業(yè)信息化的最終目的是提高工作效率、合理配置資源，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

    隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，眾多企業(yè)都為信息化建設(shè)投入了大量資金，然而投入資金量和產(chǎn)出效益卻并不總是成正比。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國的企業(yè)中，完全成功實(shí)施ERP的只有10％～20％，部分成功的占30％～40％，有50％的企業(yè)在實(shí)施ERP方面完全失敗。大部分企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的信息化投資并沒有獲取到預(yù)期的收益，極少數(shù)企業(yè)的信息化改造不僅沒能理順業(yè)務(wù)關(guān)系、提高工作效率，反而還帶來了管理上的混亂，影響了企業(yè)的正常運(yùn)作。更有甚者，個別企業(yè)對信息化建設(shè)的高投入反而使企業(yè)短期利潤下降，陷入了財(cái)務(wù)危機(jī)。企業(yè)信息化效果不佳的原因較為復(fù)雜，很多學(xué)者已經(jīng)從不同的角度進(jìn)行了分析，如業(yè)務(wù)需求分析不明、項(xiàng)目實(shí)施過程監(jiān)督不到位、信息部門和業(yè)務(wù)部門在項(xiàng)目建設(shè)中權(quán)責(zé)不明等等。在上述研究的基礎(chǔ)之上，結(jié)合筆者多年信息化工作經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，企業(yè)信息化總是不能達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵原因在于：企業(yè)信息化全局監(jiān)理機(jī)制的缺失。文章從大型企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)用出發(fā)，結(jié)合軟件工程理論，通過實(shí)踐總結(jié)提出了一種覆蓋信息系統(tǒng)全生命周期的全局監(jiān)理機(jī)制，覆蓋信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的監(jiān)督監(jiān)理。

1 現(xiàn)有的監(jiān)理機(jī)制和相關(guān)研究

    為了解決企業(yè)在信息化建設(shè)過程中信息技術(shù)專業(yè)人才不足，項(xiàng)目控制能力相對較弱的問題，中國從1995年開始醞釀在信息系統(tǒng)工程建設(shè)中引入監(jiān)理制度。2002年12月，原信息產(chǎn)業(yè)部頒布了《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》，要求在全國信息化建設(shè)領(lǐng)域推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理機(jī)制。然而，近十年過去了，中國的信息工程監(jiān)理機(jī)制仍然處于萌芽初期，并沒有得到行業(yè)和整個社會的完全認(rèn)同。截至2009年5月，中國在冊的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理公司已達(dá)169家，然而由于IT監(jiān)理市場發(fā)展緩慢，許多公司都不得不用“副業(yè)養(yǎng)主業(yè)”，甚至有些公司已經(jīng)名存實(shí)亡，成為了徹頭徹尾的“皮包”公司�，F(xiàn)有的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理機(jī)制之所以不能被廣大企業(yè)客戶所接受，主要原因可歸納為以下三個方面：

    (1)監(jiān)理范圍定位狹窄，無法有效保證信息化投資效益�，F(xiàn)有的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理只關(guān)注信息系統(tǒng)的建設(shè)階段，沒有實(shí)現(xiàn)對信息系統(tǒng)全生命周期的覆蓋，無法有效保證信息系統(tǒng)建設(shè)投資的預(yù)期效益。在信息系統(tǒng)的整個生命周期中，項(xiàng)目建設(shè)階段僅占40％，剩余的60％都處于信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)階段。在運(yùn)行維護(hù)階段，人員、技術(shù)的投入不足和管理制度相對落后，嚴(yán)重影響了信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性，進(jìn)而影響企業(yè)信息化建設(shè)的整體效益。

    (2)缺少符合行業(yè)特征的監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)，無法保證監(jiān)理質(zhì)量。目前，關(guān)于信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的唯一國家標(biāo)準(zhǔn)是2005年5月1日頒布的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理總則》。除了這一綱領(lǐng)性文件之外，還沒有任何具有較好可操作性的指導(dǎo)文件�？刹僮餍詷�(biāo)準(zhǔn)缺失導(dǎo)致信息系統(tǒng)的工程監(jiān)理工作只能照搬建筑工程的監(jiān)理模式。然而，信息系統(tǒng)工程與傳統(tǒng)建筑工程具有明顯不同。信息系統(tǒng)開發(fā)過程復(fù)雜，項(xiàng)目能見度低，系統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)專業(yè)難度較大，現(xiàn)有“三控兩管一協(xié)調(diào)”(即質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、資金使用控制，合同管理、信息管理和協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系)理論 根本無法滿足信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的實(shí)際需要。

    (3)相關(guān)法律法規(guī)不健全，行業(yè)監(jiān)管不到位。目前，各級政府雖然出臺了一些相關(guān)制度、規(guī)定，但只是淺層次的一些規(guī)定，覆蓋范圍和涉及深度都不夠。此外，對于信息工程監(jiān)理行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的部門也未明確，有的地方是在科技廳，有的是在工信廳。監(jiān)理公司和客戶發(fā)生糾紛后，客戶怨聲載道，卻又投訴無門。法律法規(guī)不健全和監(jiān)管力度不足，在很大程度制約了信息系統(tǒng)工程監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展。

    為了解決上述問題，推動信息化監(jiān)理機(jī)制的發(fā)展，相關(guān)的理論研究一直在持續(xù)開展。2007年5月，河海大學(xué)商學(xué)院的徐緒堪等人提出了一種基于軟件工程理論的企業(yè)信息化項(xiàng)目監(jiān)理模型。該模型以信息化項(xiàng)目的建設(shè)過程為主線，對企業(yè)信息化項(xiàng)目的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收結(jié)束這4個階段進(jìn)行“三控四管一協(xié)調(diào)” (成本控制、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制，需求管理、合同管理、信息管理、風(fēng)險管理以及從管理角度對各個項(xiàng)目階段進(jìn)行總體協(xié)調(diào))的全方位監(jiān)理。2010年10月，國土資源部信息中心的申勝利等人又提出了一種基于能力成熟度模型(CMM)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理方法。該方法按照不同能力成熟度的等級為系統(tǒng)開發(fā)過程的不同階段設(shè)計(jì)相應(yīng)監(jiān)理流程。

    在信息系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)理的研究方面，2004年9月，北京聯(lián)合大學(xué)的尉林明等研究人員提出一種基于ITIL的信息系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)理體系。該體系以ITIL模型為框架，對信息系統(tǒng)運(yùn)維階段所涉及的配置修改、系統(tǒng)變更、版本發(fā)布、事件和問題處理等流程進(jìn)行監(jiān)理。2010年11月，中國軟件測評中心的王達(dá)又對上述模型進(jìn)行了細(xì)化和補(bǔ)充 ，除了對服務(wù)支持管理相關(guān)流程進(jìn)行監(jiān)理外，又增加了對服務(wù)級別、服務(wù)連續(xù)性、系統(tǒng)能力和可用性以及IT服務(wù)財(cái)務(wù)等服務(wù)提供管理流程的監(jiān)理。

    總體來說，利用軟件工程理論來指導(dǎo)信息系統(tǒng)建設(shè)監(jiān)理，用ITIL等信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)信息系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)理正在逐步成為業(yè)內(nèi)的共識，但上述研究大多停留在理論設(shè)計(jì)和小規(guī)模試驗(yàn)階段，并沒有在實(shí)際的企業(yè)信息化工作中得到大規(guī)模驗(yàn)證。

2 全局監(jiān)理機(jī)制的探索和實(shí)踐

    信息系統(tǒng)顧名思義就是采集、傳輸、處理、存儲信息的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)是信息在信息系統(tǒng)中的表現(xiàn)形式，信息系統(tǒng)是數(shù)據(jù)的載體。信息系統(tǒng)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，不僅依賴于信息系統(tǒng)自身的功能和性能，還需要保證信息系統(tǒng)中運(yùn)行數(shù)據(jù)的質(zhì)量。因此，在構(gòu)建企業(yè)信息化全局監(jiān)理機(jī)制時，不僅需要考慮對信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維過程的監(jiān)理，還應(yīng)考慮對運(yùn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)理。

    筆者所提出的這套全新信息系統(tǒng)工程監(jiān)理機(jī)制，就是通過對涵蓋系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和數(shù)據(jù)質(zhì)量控制的全過程監(jiān)理，目的是使應(yīng)用系統(tǒng)按照預(yù)期目標(biāo)建設(shè)和運(yùn)行，數(shù)據(jù)按照應(yīng)用需求得到采集和加工入庫。由于該監(jiān)理機(jī)制覆蓋了信息化建設(shè)應(yīng)用的關(guān)鍵要素，能夠在信息化的各個方面發(fā)揮作用并有利于促進(jìn)信息化效益提升，因此將這套機(jī)制稱為“信息化全局監(jiān)理機(jī)制”，簡稱為GSM (Global Supervision Mechanism)。

    2.1 信息系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)維監(jiān)理

    信息化全局監(jiān)理機(jī)制(GSM)實(shí)現(xiàn)了對信息系統(tǒng)全生命周期的覆蓋，不僅包含了對信息系統(tǒng)建設(shè)過程的監(jiān)理，還包含了對信息系統(tǒng)運(yùn)維階段的監(jiān)理。

    2.2 信息系統(tǒng)建設(shè)階段的監(jiān)理

    新疆油田公司通過十余年的信息化建設(shè)，開發(fā)投用了一百多套應(yīng)用系統(tǒng)，覆蓋油田勘探開發(fā)、科學(xué)研究、經(jīng)營管理的各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并在2008年底建成了國內(nèi)第一個數(shù)字化油田。通過數(shù)字油田建設(shè)，信息化在油田生產(chǎn)、管理和決策中發(fā)揮著越來越重要的作用，已經(jīng)成為企業(yè)管理和決策不可或缺的工具。能夠達(dá)到這樣的效果，在很大程度上是依賴于提出和應(yīng)用了這套監(jiān)理機(jī)制。

    在數(shù)字新疆油田的建設(shè)實(shí)踐中，通過不斷總結(jié)、修正，逐步歸納出一套“業(yè)務(wù)主導(dǎo)、部門監(jiān)督” 的信息系統(tǒng)建設(shè)監(jiān)理機(jī)制。在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，按照項(xiàng)目經(jīng)理制組建項(xiàng)目組，開展項(xiàng)目實(shí)施工作。在項(xiàng)目組中，設(shè)定三個管理角色：一是代表業(yè)務(wù)部門的用戶總監(jiān)，二是代表信息部門的技術(shù)監(jiān)督，三是代表系統(tǒng)承建方的項(xiàng)目經(jīng)理。這三個角色各施其責(zé)，三方的職責(zé)分別如下：

    (1)用戶總監(jiān)：項(xiàng)目的總體負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織應(yīng)用需求、系統(tǒng)測試和應(yīng)用推廣協(xié)調(diào)。

    (2)技術(shù)監(jiān)督：負(fù)責(zé)技術(shù)審查、計(jì)劃進(jìn)度監(jiān)管并協(xié)調(diào)項(xiàng)目各方開展實(shí)施工作。

    (3)項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)組建項(xiàng)目組、制定項(xiàng)目計(jì)劃、組織項(xiàng)目實(shí)施。

    在實(shí)施過程中，用戶總監(jiān)和技術(shù)監(jiān)督對于信息系統(tǒng)建設(shè)的監(jiān)理發(fā)揮著重要的作用，他們在需求分、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)驗(yàn)收階段，對系統(tǒng)的實(shí)施結(jié)果分別起著決定性的作用。圖1為信息系統(tǒng)建設(shè)的監(jiān)督管理體系，圖中劃分了用戶總監(jiān)和技術(shù)監(jiān)督這兩個角色在各階段的職責(zé)分工。

圖1 信息系統(tǒng)建設(shè)的監(jiān)督管理體系

    由圖1可見在信息系統(tǒng)建設(shè)過程中新疆油田公司給各管理角色在各階段的監(jiān)督管理分工。代表業(yè)務(wù)部門的用戶總監(jiān)主導(dǎo)著整個應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的過程，主要負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的需求分析和最終落實(shí)，重點(diǎn)關(guān)注應(yīng)用系統(tǒng)的功能是否符合業(yè)務(wù)需求。代表信息部門的技術(shù)監(jiān)督主要是根據(jù)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范以及項(xiàng)目合同對系統(tǒng)方案進(jìn)行審核，對開發(fā)過程進(jìn)行管控，對應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量、成本和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)理。代表系統(tǒng)承建方的項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的組建并組織信息系統(tǒng)的開發(fā)。

    在信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，這種由業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)，信息部門監(jiān)理的機(jī)制，既可以充分反映業(yè)務(wù)部門的需求，保證應(yīng)用系統(tǒng)與業(yè)務(wù)需求的一致性，又能充分發(fā)揮信息技術(shù)人員在規(guī)范系統(tǒng)開發(fā)過程，保證信息系統(tǒng)質(zhì)量方面的優(yōu)勢。

    2.3 信息系統(tǒng)運(yùn)維的監(jiān)理

    企業(yè)信息化程度的越高，對信息系統(tǒng)的依賴程度就越深。在高度依賴信息化的企業(yè)里，要求信息系統(tǒng)在運(yùn)行期間穩(wěn)定性、可靠性方面必須做到完美。鑒于此，系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量已經(jīng)成為衡量企業(yè)信息化應(yīng)用水平高低的重要指標(biāo)。目前新疆油田提出了一套了“三權(quán)分立” 的系統(tǒng)運(yùn)維體系，實(shí)現(xiàn)了對信息系統(tǒng)運(yùn)維階段的有效監(jiān)理。在該體系中主要包含的三個角色分別是：

    (1)運(yùn)維管理部門：作為信息系統(tǒng)運(yùn)維工作的管理層，全面負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理工作，確定和向運(yùn)行維護(hù)中心下達(dá)運(yùn)維工作任務(wù)，制定系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，對運(yùn)行維護(hù)中心的任務(wù)完成情況進(jìn)行考核。

    (2)技術(shù)監(jiān)督部門：作為信息系統(tǒng)運(yùn)維工作的監(jiān)督層，負(fù)責(zé)檢查信息系統(tǒng)運(yùn)維過程中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的制定和落實(shí)情況，對系統(tǒng)運(yùn)維過程中技術(shù)風(fēng)險和管理風(fēng)險進(jìn)行分析和評估，提出相應(yīng)的整改意見。

    (3)運(yùn)行維護(hù)中心：作為信息系統(tǒng)運(yùn)維工作的操作層，承擔(dān)信息系統(tǒng)的日常巡檢、監(jiān)控、變更實(shí)施等具體操作任務(wù)。

    以上的信息系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)督管理體系中，信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理部門強(qiáng)調(diào)運(yùn)維指標(biāo)的完成情況，重點(diǎn)在結(jié)果；技術(shù)監(jiān)督部門主要關(guān)注運(yùn)維過程的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性，重點(diǎn)在過程；兩者相輔相成，共同對運(yùn)行維護(hù)中心的工作實(shí)施監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)對信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的監(jiān)督管理。

    2.4 運(yùn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)理

    隨著企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用的不斷深入，信息系統(tǒng)中的運(yùn)行數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了企業(yè)生產(chǎn)管理、科學(xué)研究、經(jīng)營決策的重要依據(jù)。因此，運(yùn)行數(shù)據(jù)的質(zhì)量也成為影響企業(yè)信息化效果的最關(guān)鍵因素。目前，在新疆油田公司已經(jīng)建立起一套包含數(shù)據(jù)采集點(diǎn)、數(shù)據(jù)源單位和油田數(shù)據(jù)中心三級的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)理體系。

    數(shù)據(jù)采集點(diǎn)主要負(fù)責(zé)原始數(shù)據(jù)的采集并進(jìn)行自檢，將自檢合格的數(shù)據(jù)錄入到本地?cái)?shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)源單位主要負(fù)責(zé)對本地?cái)?shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，并將通過復(fù)核的數(shù)據(jù)導(dǎo)入油田公司中間數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)中心作為油田公司內(nèi)部數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)理的最后把關(guān)部門，負(fù)責(zé)對來自數(shù)據(jù)采集點(diǎn)和數(shù)據(jù)源單位的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面審定，將審定無誤的數(shù)據(jù)導(dǎo)入油田公司正式生產(chǎn)應(yīng)用的中心數(shù)據(jù)庫，對發(fā)現(xiàn)的錯誤及時與數(shù)據(jù)源單位聯(lián)系整改，并開展質(zhì)量考核。

    在新疆油田信息化工作中，對運(yùn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理的屬性主要包括：及時性、準(zhǔn)確性、完整性和一致性4個方面。

    (1)及時性：主要是指信息數(shù)據(jù)的時效性，即信息數(shù)據(jù)應(yīng)根據(jù)應(yīng)用需求及時采集、及時發(fā)布。一般要求前一天產(chǎn)生的日生產(chǎn)數(shù)據(jù)，必須在第二天上班之前進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，如果發(fā)生數(shù)據(jù)滯后，不僅可能引起工作延誤，還可能因?yàn)閿?shù)據(jù)失效而導(dǎo)致運(yùn)行錯誤。

    (2)準(zhǔn)確性：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性通常是指數(shù)據(jù)測量值與真實(shí)值之間的差異，但在油田生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集和加工處理過程中，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性實(shí)際是指錄入數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)值與現(xiàn)場采集時的記錄值之間的差異，差異越小，數(shù)據(jù)質(zhì)量越好。

    (3)完整性：油田生產(chǎn)中的數(shù)據(jù)完整性主要是指在數(shù)據(jù)采集過程中，應(yīng)確保數(shù)據(jù)采集規(guī)范所要求的數(shù)據(jù)項(xiàng)全部得到采集并入庫，而且數(shù)據(jù)采集時的記錄必須完整。比如對于一口井，要采集壓力數(shù)據(jù)時，如果僅僅記錄了油壓值，而不記錄套壓值，那么采集的數(shù)據(jù)就不完整，會導(dǎo)致有用的數(shù)據(jù)記錄出現(xiàn)空值。對于采集值的記錄也需要完整，比如記錄的是一個數(shù)字“2”，就無法獲取足夠的信息，如果記錄成“1號井油壓為2兆帕”，那么就完整了。

    (4)一致性：是指油田生產(chǎn)中同一項(xiàng)數(shù)據(jù)，在不同專業(yè)的數(shù)據(jù)庫中應(yīng)該保持一致。比如對于某一口油井當(dāng)天的產(chǎn)量，在油井日報數(shù)據(jù)庫記錄為10噸，那么在生產(chǎn)指揮數(shù)據(jù)庫中也應(yīng)該是這個值，而不應(yīng)該出現(xiàn)其它數(shù)值，數(shù)據(jù)一致性必須通過數(shù)據(jù)錄入的唯一來解決，所有專業(yè)的數(shù)據(jù)來源，均應(yīng)以數(shù)據(jù)采集點(diǎn)提供的單一數(shù)據(jù)采集值為準(zhǔn)。

    新疆油田目前在理順數(shù)據(jù)監(jiān)理流程的基礎(chǔ)之上，通過自主開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)將上述流程固化下來，形成一個“人技結(jié)合” 的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)理體系，不僅有效地提高了數(shù)據(jù)質(zhì)檢流程的效率，而且確保了整個數(shù)據(jù)監(jiān)理體系的穩(wěn)定。

3 信息化全局監(jiān)理機(jī)制的實(shí)施效果

    在提出以上全局監(jiān)理機(jī)制后，新疆油田公司從2008年開始在信息化建設(shè)應(yīng)用中對該機(jī)制進(jìn)行了試點(diǎn)，一年后又全面推行。

    在新疆油田公司信息系統(tǒng)建設(shè)中，將信息項(xiàng)目的立項(xiàng)建議、實(shí)施過程主導(dǎo)和應(yīng)用推廣作為生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門的職責(zé)， 由油田勘探處、油藏評價處、油田開發(fā)處等專業(yè)部門去推動。通過業(yè)務(wù)部門提出建設(shè)需求，主導(dǎo)建設(shè)方向，負(fù)責(zé)推廣應(yīng)用的途徑，達(dá)到了業(yè)務(wù)主導(dǎo)的目的，也實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目緊緊圍繞業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行，用戶提出需求并協(xié)助滿足需求，建成的系統(tǒng)就是用戶所需的系統(tǒng)。在此過程中，油田科技信息處和數(shù)據(jù)中心作為信息業(yè)務(wù)部門，主要負(fù)責(zé)組織立項(xiàng)論證、實(shí)施過程的技術(shù)把關(guān)和資源協(xié)調(diào)、項(xiàng)目驗(yàn)收和上線應(yīng)用等。在信息系統(tǒng)建設(shè)的監(jiān)理機(jī)制中，用戶總監(jiān)、技術(shù)監(jiān)督和項(xiàng)目經(jīng)理相互協(xié)作而又相互制約、共同把關(guān)，使建成的信息系統(tǒng)對用戶需求的符合率達(dá)到95％以上，立項(xiàng)開展的信息系統(tǒng)研發(fā)都獲得了成功，信息項(xiàng)目基本上做到了工程化管理，實(shí)施立項(xiàng)就能建成，而不再是以前的研究性質(zhì)。

    在信息系統(tǒng)運(yùn)維過程中，建立了系統(tǒng)運(yùn)管部、生產(chǎn)技術(shù)部和運(yùn)維中心，分別承擔(dān)運(yùn)行維護(hù)工作的管理、運(yùn)行維護(hù)過程的監(jiān)督和運(yùn)行維護(hù)工作的實(shí)施。系統(tǒng)運(yùn)管部提出維護(hù)任務(wù)和工作計(jì)劃，運(yùn)維中心按照任務(wù)開展運(yùn)維巡查和巡檢，生產(chǎn)技術(shù)部去抽檢、核查過程的規(guī)范性和到位情況。通過實(shí)施這項(xiàng)運(yùn)維監(jiān)理機(jī)制，三方各施其責(zé)，而且相互間檢查核實(shí)，使運(yùn)維工作按照規(guī)范化的要求平穩(wěn)運(yùn)行，運(yùn)行維護(hù)的巡檢制度落實(shí)率和設(shè)備巡檢規(guī)范程度均有明顯提升，設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行率一直保持在99.9％以上。

    在數(shù)據(jù)質(zhì)量控制方面，通過把數(shù)據(jù)人庫監(jiān)督和數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)的部門進(jìn)行分離，建立數(shù)據(jù)監(jiān)督部、數(shù)據(jù)應(yīng)用部，與數(shù)據(jù)源單位一起形成了數(shù)據(jù)質(zhì)量控制的三方關(guān)系。數(shù)據(jù)源單位采集數(shù)據(jù)后交由數(shù)據(jù)監(jiān)督部檢查，合格再進(jìn)入數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)應(yīng)用部在數(shù)據(jù)使用過程中如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，直接考核數(shù)據(jù)監(jiān)督部門，數(shù)據(jù)源單位在應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問題，可以交由數(shù)據(jù)應(yīng)用部負(fù)責(zé)處理，這也形成監(jiān)理關(guān)系。該體系是數(shù)據(jù)建設(shè)、應(yīng)用過程也在監(jiān)理機(jī)制的約束下，通過該機(jī)制，數(shù)據(jù)的入庫及時性、準(zhǔn)確性和完整性長期保持很高的比例。在該機(jī)制應(yīng)用后，新疆油田生產(chǎn)數(shù)據(jù)的及時性和完整性一直保持在99.99％以上，準(zhǔn)確性也在99.8％以上，充分體現(xiàn)了監(jiān)理機(jī)制的高效能。

4 結(jié)語

    文章提出的企業(yè)信息化全局監(jiān)理機(jī)制建立推廣后，在新疆油田的實(shí)際應(yīng)用結(jié)果表明，通過多方監(jiān)理和共同推進(jìn)，有利于對信息化過程進(jìn)行全程監(jiān)督，對于提高規(guī)范、制度的執(zhí)行和到位率有明顯提升作用。

    通過在企業(yè)信息化過程中建立和推行該監(jiān)理機(jī)制，可以通過專業(yè)化的服務(wù)來幫助企業(yè)規(guī)范信息化建設(shè)、運(yùn)維的過程，保證信息系統(tǒng)能在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮應(yīng)有的作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化投資的價值。文章提出的這種企業(yè)信息化全局監(jiān)理機(jī)制，對信息系統(tǒng)及其運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的監(jiān)理，能夠?yàn)槠髽I(yè)的信息化過程提供全方位的保障。

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本文標(biāo)題：企業(yè)ERP信息化全局監(jiān)理機(jī)制的探索與實(shí)踐

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