信息化工程監(jiān)理的引入是信息化建設(shè)的重要組成部分，通過監(jiān)理的工作，能夠從規(guī)范角度、技術(shù)角度促進對工程建設(shè)質(zhì)量、進度的管理。信息化項目監(jiān)理主要分軟件監(jiān)理和硬件集成監(jiān)理2個方向，筆者通過對近30個信息化項目監(jiān)理的實施，主要對軟件監(jiān)理和硬件集成監(jiān)理的流程和監(jiān)理關(guān)鍵過程進行闡述。

    軟件監(jiān)理要嚴格按照軟件開發(fā)規(guī)范和軟件開發(fā)周期進行，在軟件開發(fā)前期必須要求開發(fā)公司選擇適合本項目的軟件開發(fā)模型，要求開發(fā)公司將本項目的組織機構(gòu)配備齊全。作為監(jiān)理單位，要重點審核開發(fā)團隊的開發(fā)能力、組織機構(gòu)情況、開發(fā)計劃制定是否合理、實施方案是否可行、需求調(diào)研計劃是否合理，要組織三方依據(jù)并參考共同的軟件規(guī)范進行項目的實施，必要的情況下要對軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計進行三方審核和專家評審。

    硬件集成監(jiān)理主要包括方案審查、環(huán)境考查、設(shè)備到貨驗收、集成測試、承包商之間的組織協(xié)調(diào)或各系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)、變更控制和審查、進度控制、分項驗收和整體驗收。

1 軟件開發(fā)過程的監(jiān)理

    在工程實施前期，在業(yè)務(wù)角度上要求開發(fā)公司收集該行業(yè)頒布的相關(guān)國家標準和行業(yè)標準，并借鑒其他省份、城市的相關(guān)成熟經(jīng)驗與招標要求進行初步的功能描述和功能框架的設(shè)計，對提出的設(shè)計方案要求業(yè)務(wù)人員進行參與和確認，設(shè)計方案提出后建議三方對方案進行詳細的研究、評審，對要建設(shè)的內(nèi)容，系統(tǒng)功能點，要達到的數(shù)據(jù)指標，業(yè)務(wù)流程，輸入、輸出數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)接口進行確定和審核。在軟件開發(fā)角度上，建議三方討論并確定本次軟件開發(fā)要參考的軟件開發(fā)規(guī)范，確定軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范、本次系統(tǒng)建設(shè)過程中產(chǎn)生的文檔和格式要求，確定項目建設(shè)過程中的事物處理流程；業(yè)主使用表格的文檔格式、監(jiān)理使用表格的文檔格式、施工單位使用表格的文檔格式。要求開發(fā)單位提交工程實施方案、工程組織方案、工程進度計劃，質(zhì)量保障方案。

    在雙方簽訂合同期間，監(jiān)理公司將對合同草稿進行詳細審核，并建議對合同的編寫參考軟件開發(fā)合同范本，對合同條款中的工程建設(shè)內(nèi)容、付款條件、進度要求、驗收條件、驗收依據(jù)、工程過程中要產(chǎn)生的文檔、售后服務(wù)、工作界面、知識產(chǎn)權(quán)、應(yīng)用軟件清單等問題向業(yè)主進行詳細解釋，協(xié)助業(yè)主做好合同簽訂工作。

    對于開發(fā)公司在本項目的人員投入方面，將要求開發(fā)公司確定本開發(fā)項目組人員，要求項目組人員要相對穩(wěn)定并在必要階段進行現(xiàn)場辦公，以保證開發(fā)工作的效率和與業(yè)主的交流方便；確定例會制度、專題討論會制度，在開發(fā)過程中對開發(fā)公司的人員出勤情況進行必要的監(jiān)督。

    因項目承包單位較多，在開工前期，監(jiān)理還要組織集成單位和開發(fā)公司共同確認硬件設(shè)備(服務(wù)器、小型機、存儲、交換機、路由器)的配置、網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)、存儲空間、系統(tǒng)軟件類型和版本號、機房環(huán)境等是否滿足技術(shù)要求和軟件開發(fā)的要求。

    在開發(fā)的設(shè)計階段和需求調(diào)研階段，監(jiān)理組織三方討論采用何種開發(fā)方式進行軟件開發(fā)，如敏捷迭代式的開發(fā)、原型法開發(fā)等，選擇成熟有效的開發(fā)方式對開發(fā)過程將起到關(guān)鍵作用。在需求調(diào)研過程中，將根據(jù)以往經(jīng)驗，提供適合本項目的調(diào)研方法，監(jiān)理要組織專題性的討論會，要求業(yè)主單位的相關(guān)業(yè)務(wù)人員、開發(fā)團隊主要人員參加，以確保開發(fā)團隊充分理解用戶需求；對調(diào)研過程一定要形成相關(guān)文檔并要求開發(fā)公司進行整理以備編寫需求規(guī)格說明書時使用；如何讓用戶需求有效準確地應(yīng)用高級語言通過計算機表現(xiàn)出來是軟件開發(fā)的關(guān)鍵，所以調(diào)研要準確、細致、有效。在進行需求調(diào)研后，要求開發(fā)公司編制軟件需求規(guī)格說明書，要組織業(yè)主方人員對需求進行確認，組織三方及相關(guān)專家對需求規(guī)格說明書進行評審；評審后要求開發(fā)公司按照軟件開發(fā)規(guī)范編制數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計說明書、詳細設(shè)計說明書、概要設(shè)計說明書、系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典、系統(tǒng)編碼規(guī)范，并協(xié)調(diào)業(yè)主單位對這些內(nèi)容進行確認。

    進入開發(fā)過程后，要求施工單位對開發(fā)進展情況進行周匯報，并要求開發(fā)公司提出下周的工作計劃；要求開發(fā)公司嚴格按照計劃進行軟件編碼活動；監(jiān)督開發(fā)公司按照測試需求和進度計劃進行單元測試，并對單元測試過程中出現(xiàn)的錯誤進行修改，必要時，對用戶文檔要進行及時的修改。監(jiān)理還要對軟件編碼和單元測試結(jié)果進行必要評價并給出評價意見；在開發(fā)進展到一定階段時，要求開發(fā)公司要與業(yè)主進行必要的交流和功能確認，以保證開發(fā)效果和用戶需求盡量少的出現(xiàn)偏差，階段性的驗證開發(fā)進度與制定的開發(fā)進度計劃是否有偏差。

    在開發(fā)進行到系統(tǒng)調(diào)試、部署、測試、集成階段，監(jiān)理公司將要求開發(fā)公司對系統(tǒng)進行詳細的功能測試和性能、壓力測試；監(jiān)理要對該過程進行詳細跟蹤并記錄不合格項目，要求開發(fā)公司進行整改，同時也要要求開發(fā)公司與硬件施工單位進行密切交流以確保系統(tǒng)調(diào)試安裝順利；在系統(tǒng)部署過程中，對于重要的系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫軟件將要求軟件提交廠家技術(shù)力量進行現(xiàn)場技術(shù)支撐；對于實施過程中的用戶名、密碼等問題，要求開發(fā)公司進行妥善設(shè)計。

    在試運行階段，要求開發(fā)公司做好詳細的試運行記錄，對業(yè)主單位的維護人員進行必要的培訓(xùn)并對培訓(xùn)結(jié)果進行評估。

    在驗收階段，組織三方確定驗收方案，其中包括驗收依據(jù)、驗收內(nèi)容、驗收入員、驗收方式、驗收流程、驗收時間、驗收結(jié)論等；監(jiān)理必須要做的工作是審核該項目是否具備驗收條件，要審核開發(fā)工作是否已經(jīng)全部完成、文檔是否齊全和符合要求，軟件是否全部集成到位，系統(tǒng)自測試、第三方測試是否全部完成，出現(xiàn)的錯誤是否全部修改完成等。上述條件全部滿足后，才能向業(yè)主單位提請進行驗收。

2 硬件集成的監(jiān)理

    在工程招標前，監(jiān)理應(yīng)建議業(yè)主對要采購設(shè)備的參數(shù)、數(shù)量和設(shè)備功能與實際需求進行驗證，驗證其是否滿足需求。

    工程招標后，監(jiān)理應(yīng)對業(yè)主的詳細需求，組織召開三方專題會議，采用引導(dǎo)需求的方式對業(yè)主的需求進行確認和修改。

    在工程前期監(jiān)理要向施工單位下發(fā)監(jiān)理工作流程、工程用表樣表、組織業(yè)主方與施工方統(tǒng)一本次工程共同參考的各系統(tǒng)的國家施工規(guī)范，以確保按照統(tǒng)一的規(guī)范進行施工；對施工單位提交的施工方案(機房裝修、UPS、空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、機房監(jiān)控、防雷接地系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng))、組織方案、進度計劃要進行詳細審核，對必要的施工工藝進行審查，對施工圖紙要求要與實際施工過程基本符合并要求承包單位嚴格按照圖紙進行施工。工程開始前期，要求施工單位對施工現(xiàn)場進行環(huán)境考查，確認臨水臨電問題，確認現(xiàn)場環(huán)境是否滿足施工要求，確保施工人員在安全的條件下進行作業(yè)，要求施工單位統(tǒng)計設(shè)備用電總量，施工場地的設(shè)備承重問題，拆除設(shè)施的安全問題，各種設(shè)備的用電類型分類并報業(yè)主方進行核實和確認。

    監(jiān)理對進場設(shè)備、材料進行嚴格檢驗，堅持對不符合要求的設(shè)備、材料堅決杜絕進場的原則。按照設(shè)備的類型，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等，在設(shè)備、材料到貨后，由承包商按要求填寫進場設(shè)備、材料報驗單，監(jiān)理收到報驗單后，去現(xiàn)場驗貨。核對廠家、設(shè)備型號，檢查合格證、說明書、保修單，符合要求后，由監(jiān)理工程師在報驗單上簽字認可。對于經(jīng)查驗有疑問的設(shè)備、材料或資料不全的設(shè)備、材料，要查明原因，必要時提請承包商提供相關(guān)說明資料，直到疑點消除或資料齊全才簽字認可，批準進場使用。對于進口或重要設(shè)備，為防止意外，在審查核對入關(guān)手續(xù)等資料后，驗收時，業(yè)主、監(jiān)理、承包商三方均到場后才能開箱檢查，按照清單核對型號、清點數(shù)量、查看合格證、說明書等資料，認為符合要求后，才同意使用。

    對于交差施工的系統(tǒng)，在施工前期召開專項協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)各分項施工人員的施工工序和成品保護問題；在各系統(tǒng)實施前，將組織詳細的技術(shù)交底會對實施的詳細情況對業(yè)主進行匯報。

    在各系統(tǒng)施工完成后，將要求對各系統(tǒng)進行詳細的功能測試，如機房環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)安裝后，要求施工方進行漏水監(jiān)測測試，機房溫度監(jiān)測測試，照明、系統(tǒng)的照度測試，配電系統(tǒng)電壓監(jiān)測測試，新風(fēng)系統(tǒng)的出風(fēng)及風(fēng)量測試，防雷接地系統(tǒng)的接地電阻阻值測試；會議室大屏幕安裝完成后，要求施工方對各屏色差、跨屏顯示、各種信號源顯示進行測試；綜合布線施工完成后，要求進行各信息點的數(shù)據(jù)通信質(zhì)量測試；UPS系統(tǒng)實施完成后進行電池對設(shè)備供電測試、充放電測試；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝完成后要進行必要的配置測試，如VLAN測試，IP地址測試，ACL訪問測試、連通性測試等，服務(wù)器設(shè)備安裝完成后要進行操作系統(tǒng)安裝正常性測試，操作系統(tǒng)配置測試；安全設(shè)備安裝完成后要進行安全策略測試，訪問權(quán)限測試等。

    在系統(tǒng)軟件安裝過程中，將要求開發(fā)公司會同軟件提供廠商和集成公司召開專題會議，討論詳細的安裝實施方案，確認系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、GIS平臺軟件的詳細版本號，各軟件的安裝模塊。

    在施工過程中，對于關(guān)鍵部位、關(guān)鍵設(shè)備的施工，監(jiān)理根據(jù)相關(guān)專業(yè)，要求施工單位提交分項系統(tǒng)實施方案，對方案進行嚴格審查，不定期的派駐專業(yè)監(jiān)理工程師進行旁站式的監(jiān)理，系統(tǒng)安裝完成后對系統(tǒng)進行必要測試。

    對于實施過程中出現(xiàn)的變更，首先核實該變更是否為必要的變更，要求變更的設(shè)備參數(shù)要等于或高于原設(shè)備參數(shù)，對變更設(shè)備的價格采用多方詢價的方式對價格進行核實。

    對于進度控制的監(jiān)理，要根據(jù)以往工程經(jīng)驗對進度給予初步的估計，仔細審查進度的安排情況，對影響進度的因素要求提前提出解決辦法，在進度發(fā)生拖延后要采用增加工作時間或增加工作人員的方式對進度進行修補。

    驗收階段，將要求施工單位提交完整的施工過程文檔，其中包括施工方案、進度計劃、設(shè)備到貨驗收單、安裝調(diào)試文檔、系統(tǒng)測試文檔、施工圖紙等，整理設(shè)備附件，準備設(shè)備、系統(tǒng)的移交清單，編寫驗收測試方案，對各系統(tǒng)進行詳細的驗收功能測試。

    試運行階段，監(jiān)理要監(jiān)督試運行的過程，要求對試運行過程進行詳細記錄，記錄試運行出現(xiàn)的問題并進行必要的整改。

3 結(jié)語

    以上介紹了軟件監(jiān)理和硬件集成監(jiān)理的基本過程，對關(guān)鍵過程監(jiān)理的內(nèi)容進行了分析和闡述，對信息監(jiān)理信息化有一定的啟示和借鑒意見，信息化工程監(jiān)理對信息系統(tǒng)工程建設(shè)起到了良好的輔助作用，為用戶決策給予了支持、為用戶專業(yè)不足提供了專業(yè)方面的幫助，在項目管理方面給予了更專業(yè)的技術(shù)支持。

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