ERP軟件系統(tǒng)升級通常被視為是一項費時費神的、復(fù)雜的工作。而如果在升級過程中，能避開某些誤區(qū)的話，則可以幫助企業(yè)在進行軟件更新時，還能保證系統(tǒng)維持最高性能的運行狀態(tài)，不影響最終用戶使用該系統(tǒng)。這對于那些依賴ERP軟件系統(tǒng)而又需要進行升級以使其發(fā)揮更大優(yōu)勢的企業(yè)來說，尤其重要。

    下文將列出GSI公司首席執(zhí)行官、總裁Kevin R. Herrig所認為的企業(yè)管理者在ERP升級過程中應(yīng)當(dāng)避開的10個關(guān)鍵性誤區(qū)。

    1、預(yù)先不向用戶解釋新系統(tǒng)的意義

    如果你想要升級項目失敗的話，那么保持用戶不知情的情況下進行。我們已經(jīng)進行了大量的升級工作，始終能將成功的項目從那些不是那么成功的項目中分離的一件事便是與用戶的交流問題。進行升級工作時預(yù)先解釋商業(yè)案例、公司和員工的獲益以及在終端用戶體驗（從綠色屏幕到網(wǎng)絡(luò)客戶端，從Windows客戶端到網(wǎng)絡(luò)客戶端，等等）中的任何變化的企業(yè)，是最成功的。為什么？軟件可以運行，硬件也可以工作，但是如果用戶不補購的話，一切都沒意義。沒有什么比得上用戶感知性更加具有政治影響力了，如果他們認為系統(tǒng)不能工作，那么系統(tǒng)就是不能工作。

    2、沒有針對腳本和終端用戶進行系統(tǒng)負載測試

    任何系統(tǒng)都可在少量用戶的情況下運行，但是滿載用戶、成批作業(yè)以及EDI情況下會發(fā)生什么呢？如今大多數(shù)的ERP系統(tǒng)都在預(yù)設(shè)能夠處理標(biāo)準(zhǔn)的用戶負載下出現(xiàn)，但是你的負載是“標(biāo)準(zhǔn)的”嗎？你如何知曉呢？唯一能夠確實決定的方法是對系統(tǒng)進行負載測試。為系統(tǒng)負載測試的最準(zhǔn)確的方法是使用軟件和腳本的負載測試，同時有實體用戶。如果你只用腳本的話，你就不能看到用戶錯誤的影響，如果你只使用用戶人員的話，你就不能真正地模擬成批作業(yè)和EDI的效果。但是如果你不能同時進行這兩項的話，選擇一個并運行。哪一項都比什么都不做好10倍。

    3、不執(zhí)行上線模擬

    上線模擬，或最后彩排是在你提前找出是否一切能夠按計劃運行的時候。同時是你為所有不同的上線任務(wù)捕獲時間控制的時候。如果你不在相同條件下進行實踐的話，那么你就需要計劃上線（例如，如果上線是在周末的話，模擬上線就需要在周末進行）時進行了，你會碰到不在計劃之內(nèi)的問題，會面對的問題包括：

    · 用戶能夠在周末訪問系統(tǒng)數(shù)據(jù)嗎？

    · 使用系統(tǒng)時會遇到備份或維護時段嗎？

    · 辦公軟件是開放使用的嗎，AC是可用的嗎？

    這些問題中有一些可能聽上去是微不足道的，但當(dāng)你處于壓力之下，在新系統(tǒng)上花費了成千上萬有時甚至是數(shù)百萬美元的時候，你最不想出現(xiàn)的事情便是被延誤，因為你會錯過那些原本很容易抓住的商業(yè)機會。上線模擬是為了盡可能多地消除不可控變量。

    4、沒有認真進行變更管理和測試

    從前，我們使用一份一份的紙質(zhì)報告來解決具體的業(yè)務(wù)問題。如今，所有的事物都是電子打包的，以盡可能多地同時解決“類似的”問題。這可能會造成一些問題，因為你所需要的升級可能會是大得多電子軟件升級（ESU）中的一小部分。一個ESU便可設(shè)計成上千個小項目，這與紙質(zhì)報告截然相反，能夠直接解決你的特定問題。隨著ESU的到來，你必須徹底搞清楚變更以及回歸測試每一個業(yè)務(wù)流程的影響，即使在升級之前還能夠正常工作，假如你不想將額外的“因素”引入到業(yè)務(wù)環(huán)境中。

    5、指定內(nèi)部人員作為唯一的項目管理者

    許多客戶認為他們可以通過撤銷顧問項目經(jīng)理并自己親力親為監(jiān)督項目，能夠節(jié)省一大筆資金。但是對于升級工作來說，這卻是省小錢吃大虧的。顧問項目經(jīng)理的通常實施過很多升級項目，因此他們知道如何避開升級誤區(qū)。提前避開這些誤區(qū)，將會使投入升級工作中的資金與時間都得到可觀的節(jié)省。

 6、在升級進行之前，不與最終用戶進行溝通

    從90年代早期企業(yè)就已經(jīng)使用ERP進行工作了。事實上，終端用戶根本不喜歡改變，因為變更會給他們帶來額外的工作，更不要提系統(tǒng)升級了。他們寧愿面對舊系統(tǒng)的怪異和低效，也不愿去適應(yīng)于一個新的、強大的系統(tǒng)。唯一能使他們高興的方式是提供一致的用戶體驗，為了達到這一目的，你就必須溝通、溝通、再溝通。

    7、只用傳統(tǒng)方法進行員工培訓(xùn)

    如今，企業(yè)大多都傾向于派遣更少的員工做更多的工作。這意味著員工必須要做比以往多得多的事情。更多的職責(zé)=更多的培訓(xùn)=更多的工作=更少的時間與他們家人相處。這就是為什么企業(yè)培訓(xùn)（培訓(xùn)1.0）沒能持續(xù)進行下去。什么是培訓(xùn)2.0?你可以通過創(chuàng)建用于請求式檢索的詳述大部分關(guān)鍵商業(yè)過程的錄制視頻的知識塔來擴展培訓(xùn)內(nèi)容。這種培訓(xùn)強化了在專項培訓(xùn)中所教授的內(nèi)容。同時培訓(xùn)2.0將允許培訓(xùn)學(xué)員隨時查看培訓(xùn)內(nèi)容。

    8、沒有將所有權(quán)部件轉(zhuǎn)向開放商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

    將所有權(quán)部件移動到開放商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)會加速將來的升級工作。此外，那些遵守開放商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的部件顯然是更流行的。注重移動到開放商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的兩大所有權(quán)領(lǐng)域是報告和界面。如果你可以移動其中之一或兩者，那么你的下一次升級工作將會花少得多的時間。

    9、在升級之前沒有解決安全和歸檔問題

    如果你在升級之前進行了歸檔，你將會節(jié)約時間和金錢，因為表格轉(zhuǎn)換運行會更加快速。作為一種附加利益，歸檔會加快對大型表格的查詢速度，這會提高終端用戶體驗。（正如我們所注意到的，這對于成功項目來說是一個重要工作。）至于安全方面，所做的每次嘗試都應(yīng)當(dāng)遵循“所有的門都是關(guān)閉的”的模型。這并不總是實用性的，但你至少應(yīng)當(dāng)將其列為每次升級工作會話需認真對待的主題。系統(tǒng)發(fā)展得越多，其就會變得越發(fā)易受攻擊。沒有公司想要那些帶有機密信息的競爭者或已終止的員工。

    10、認為新員工可以在幾周時間內(nèi)擁有15年時間的工作經(jīng)驗

    升級項目并不會以完全固定的頻率進行。因此利用最有經(jīng)驗的技術(shù)顧問是重要的，以使你的系統(tǒng)在升級期間能夠保持最佳運行狀態(tài)。如果你像大多數(shù)公司一樣的話，你應(yīng)該具有幾位專門從事該項目的顧問和內(nèi)部人技術(shù)員。如果系統(tǒng)總是處于故障狀態(tài)，就無法完成任何的工作，但是資金卻一直在流失。有經(jīng)驗的顧問就像對他們的手背面一樣的熟悉數(shù)以百計的INI配置設(shè)置，以及成千上萬次的轉(zhuǎn)換，多重的OS/網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、協(xié)議、負載平衡器等等，他們會使系統(tǒng)在升級過程中保持穩(wěn)定運行狀態(tài)。升級項目的技術(shù)部分就相當(dāng)于的“房子”的地基。如果地基基礎(chǔ)崩潰的話，房子也就不復(fù)存在了。

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