隨著流程管理理念的逐步深入，中小企業(yè)對業(yè)務(wù)流程的重視程度也在逐步加深。于此同時(shí)，愈加激烈的市場競爭環(huán)境以及顧客對企業(yè)的要求不斷提高，也倒逼著企業(yè)必須重視對業(yè)務(wù)流程的管理。

    D公司是一家中方控股的中德合資的小型制造企業(yè)，公司成立于1994年，注冊資本320萬馬克。D公司以鐵路、城市軌道交通車載電子電器通信設(shè)備為主要產(chǎn)品，包括：機(jī)車測速測距傳感器、多功能機(jī)車指示儀表、機(jī)車運(yùn)行監(jiān)控及記錄設(shè)備、檢測設(shè)備等，產(chǎn)品以其優(yōu)異的性能占據(jù)國內(nèi)同類產(chǎn)品的半壁江山。

    雖然D公司發(fā)展迅速，但面對激烈的競爭、和多變的市場變化以及顧客對企業(yè)的要求不斷提高，也迫使企業(yè)必須要在管理上進(jìn)行改革，實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理就是一個(gè)選擇。

    D公司在實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理前主要存在問題如下：

    *部門經(jīng)理各有分工和目標(biāo)，員工只對直接上司負(fù)責(zé)；

    *跨部門業(yè)務(wù)流程效率低下，存在大量不必要的人工；

    *績效考核難以奏效，難以準(zhǔn)確監(jiān)控工作進(jìn)程；

    *員工工作負(fù)荷不均衡，工作中存在等待；

    *成長空間狹窄，員工能力難以充分發(fā)揮。

    關(guān)于企業(yè)管理中存在的問題，在管理層中有50%的人認(rèn)為主要問題在于難以及時(shí)準(zhǔn)確地監(jiān)控工作進(jìn)展，而員工有84.6%的人認(rèn)為問題主要在于不平衡的工作導(dǎo)致的等待。并且分別有16.7%的管理者和15.4%的員工認(rèn)為企業(yè)存在不必要的人工，而這些都是業(yè)務(wù)流程管理所要解決的問題。應(yīng)該說，D公司實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理前全體員工充分認(rèn)識到了實(shí)施的重要性，66.7%的管理者和76.9%的員工都認(rèn)為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程要適應(yīng)環(huán)境的變化而進(jìn)行調(diào)整。

    D公司正是在這樣的背景下引入業(yè)務(wù)流程的管理理念，通過確立業(yè)務(wù)流程管理的企業(yè)文化，來解決企業(yè)存在的問題。實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理要求改變職能部門的工作方式，并按業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)內(nèi)的部門，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，建立適應(yīng)業(yè)務(wù)流程管理的績效考核制度，并將變革固定成制度。

    變革內(nèi)容：業(yè)務(wù)流程

    D公司實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理采取了整體有計(jì)劃的逐步推進(jìn)，公司主要在戰(zhàn)略目標(biāo)、流程、信息化建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)與績效考核上做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

    1.確立業(yè)務(wù)流程管理目標(biāo)

    D公司根據(jù)企業(yè)自身存在的問題，確立了業(yè)務(wù)流程管理的目標(biāo)：

    *打破職能部門壁壘，實(shí)施按業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)的管理模式；

    *建立以業(yè)務(wù)流程驅(qū)動的業(yè)務(wù)模式；

    *建立基于業(yè)務(wù)流程績效管理體系；

    *實(shí)施全流程一體化的質(zhì)量管理；

    *建立電子化、信息化管理體系。

    D公司在確定業(yè)務(wù)流程管理的目標(biāo)時(shí)與員工進(jìn)行了充分的溝通，83.3%的管理層人員與84.6%的員工都認(rèn)為自己對企業(yè)的變革有過積極的建議。而關(guān)于企業(yè)如何實(shí)施變革，50%的管理人員與61.6%的員工都認(rèn)為多次規(guī)劃、多步到位的實(shí)施方案應(yīng)該是最適合企業(yè)的。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：業(yè)務(wù)流程管理在中小企業(yè)的成功實(shí)施

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