隨著企業(yè)對信息溝通速度和質(zhì)量要求的不斷提高，企業(yè)信息化建設(shè)需要在良好的管理下運作。企業(yè)信息化建設(shè)一般分為三個層次：戰(zhàn)略層、實施層和運維層。戰(zhàn)略層信息化需要匹配企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，通過整體規(guī)劃信息化建設(shè)的方針、策略，為實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)而服務(wù)。實施層信息化是在項目確定后，為實現(xiàn)項目目標(biāo)而對信息化實施工作進(jìn)行有效規(guī)劃，在軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成以及企業(yè)管理改進(jìn)方面進(jìn)行計劃，保證項目順利實施，并為企業(yè)的信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化積累經(jīng)驗。運維層面則是對企業(yè)已有的IT系統(tǒng)穩(wěn)定、高效的運行進(jìn)行維護(hù)和管理。企業(yè)信息化建設(shè)可以通過各種手段進(jìn)行有效管理，其中戴明環(huán)（PDCA）就是一個行之有效的管理思想和方法，可以在企業(yè)信息化建設(shè)中發(fā)揮作用，下面就以ERP實施為例，針對企業(yè)實施層信息化建設(shè)談?wù)凱DCA在實施過程中的應(yīng)用。

    PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中。PDCA循環(huán)作為管理學(xué)中的通用模型，可以在管理的許多環(huán)節(jié)中得以應(yīng)用，包括ERP實施的管理工作。

    PDCA包括了四個過程：P（Plan）--計劃；D（Do）--執(zhí)行；C（Check）--檢查；A（Action）--行動總結(jié)。整個過程在ERP項目實施中，對應(yīng)就是項目計劃、開始實施、階段工作確認(rèn)及驗收。PDCA的精髓就是對檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化 ，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，并循環(huán)到下一個PDCA中改進(jìn)。以上四個過程不是運行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始地進(jìn)行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升，直到項目結(jié)束。所以PDCA的管理方法是循序漸進(jìn)解決問題的有效途徑，在ERP項目實施中可以起到事半功倍的作用。

    PDCA在ERP項目中的運用過程：

    一、計劃過程：

    ERP實施項目啟動后，首先要對整個項目進(jìn)行規(guī)劃，并制定項目的整體目標(biāo)，分析為了達(dá)到目標(biāo)所可能發(fā)生的風(fēng)險以及對策，最終產(chǎn)生一個切實可行的方案。

    步驟一：分析現(xiàn)狀

    企業(yè)管理人員在項目啟動前的規(guī)劃、選型階段一般都會對企業(yè)信息化需求和當(dāng)前企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行梳理。但是從規(guī)劃到項目選定再到最終實施，企業(yè)的很多情況會發(fā)生變化，所以項目啟動后，對企業(yè)進(jìn)行分析。通過對現(xiàn)狀的分析，制定切實有效的項目目標(biāo)。

    步驟二：設(shè)定目標(biāo)

    設(shè)定項目目標(biāo)的過程中，企業(yè)往往容易將企業(yè)管理目標(biāo)和項目目標(biāo)混淆。對一個ERP項目而言，項目目標(biāo)一般是可以由實施方控制，并通過雙方努力，在項目完成后可以達(dá)到的，企業(yè)目標(biāo)則更多的是企業(yè)自身需要不斷改變工作習(xí)慣和提升管理要求才能實現(xiàn)的。企業(yè)的管理目標(biāo)一般不會隨著項目的完成而實現(xiàn)，它是企業(yè)的一種展望，需要長期堅持改進(jìn)，才能逐步實現(xiàn)。因此，ERP項目實施的雙方在調(diào)研階段，就必須對企業(yè)的管理目標(biāo)和項目目標(biāo)進(jìn)行充分溝通和探討，以便制定合理而有效的實施目標(biāo)以及有發(fā)展愿景的管理目標(biāo)。

    步驟三：確定實施方案

    根據(jù)企業(yè)的管理目標(biāo)和項目目標(biāo)，雙方制定出能夠落地執(zhí)行的方案，也就是我們通常說的實施方案。實施方案的編制和確認(rèn)是對實現(xiàn)項目目標(biāo)而做的規(guī)劃和約定，是對具體的操作流程進(jìn)行詳細(xì)的討論和標(biāo)準(zhǔn)化。因此實施方案不僅包括項目目標(biāo)以及實施范圍，還要將企業(yè)因?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而產(chǎn)生的風(fēng)險進(jìn)行詳細(xì)分析，并提出應(yīng)對措施，以減少實現(xiàn)項目目標(biāo)的阻礙。

二、執(zhí)行階段

    執(zhí)行階段就是落實實施方案的過程。企業(yè)使用ERP系統(tǒng)后，需要對現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化，這就要求企業(yè)在管理上做出改進(jìn)。雖然ERP系統(tǒng)是一個軟件產(chǎn)品，但是對企業(yè)的管理要求卻很高。所以企業(yè)在落實實施方案的時候，需要將手工管理的流程和企業(yè)實際運行的流程與ERP系統(tǒng)要求的流程進(jìn)行差異化對比，從而找出需要改進(jìn)和優(yōu)化的流程，并制定相應(yīng)的規(guī)章制度來保證優(yōu)化后的流程可以順利運行。這個過程比較關(guān)鍵的是要對可能遇到的問題和風(fēng)險進(jìn)行細(xì)化，緊緊圍繞方案中的階段目標(biāo)和總目標(biāo)，分解項目風(fēng)險并制定應(yīng)對措施，明確各項風(fēng)險和措施的具體負(fù)責(zé)人和完成時間，并監(jiān)控落實過程是否符合管理要求。實施方案中的難點和重點以及項目階段的劃分和里程碑的設(shè)定這些至關(guān)重要的內(nèi)容需要實施雙方進(jìn)行溝通確認(rèn)后，方可安排落實，并作為項目實施的重點工作進(jìn)行監(jiān)控。

    步驟四：原型測試

    方案制定完成后，進(jìn)入了執(zhí)行階段。本階段主要內(nèi)容是對方案的落實。這階段的主要工作目標(biāo)是落實方案中的實施內(nèi)容，并為企業(yè)建立自己的ERP維護(hù)團(tuán)隊奠定基礎(chǔ)。在此階段，要求企業(yè)建立起保證ERP運行的相關(guān)管理制度，準(zhǔn)備完成產(chǎn)品的真實數(shù)據(jù)。在這一階段除了按計劃和方案實施外，還必須要對實施過程進(jìn)行跟蹤，及時記錄發(fā)生的問題并及時解決。

    步驟五：上線運行

    原型測試后，若企業(yè)具備上線條件，可以正式使用ERP系統(tǒng)，停止原有作業(yè)方式，使用實施方案中制定的標(biāo)準(zhǔn)流程和操作，同時在使用過程中不斷完善和補(bǔ)充企業(yè)管理流程規(guī)范。上線運行的目的是使ERP系統(tǒng)滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需要，落實實施方案，實現(xiàn)項目目標(biāo)。

    三、檢查效果

    系統(tǒng)上線運行一段時間后，可以對已上線的系統(tǒng)進(jìn)行階段工作確認(rèn)，即檢驗實施方案落實后的效果。

    步驟六：階段工作確認(rèn)

    方案是否有效、目標(biāo)是否完成，需要進(jìn)行效果檢查后才能得出結(jié)論。根據(jù)項目目標(biāo)以及階段目標(biāo)，采集相應(yīng)的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以確認(rèn)是否達(dá)到目標(biāo)。階段工作確認(rèn)主要由企業(yè)方對業(yè)務(wù)部門的工作進(jìn)行確認(rèn)，以檢驗系統(tǒng)上線后是否達(dá)到實施方案中的項目目標(biāo)，以及對企業(yè)的管理是否有所提升。

    四、總結(jié)階段

    步驟七：項目驗收及總結(jié)

    本階段主要是對整個項目的效果進(jìn)行評價。評價基于兩方面：一是是否實現(xiàn)實施方案和合同中的項目目標(biāo)；二是對企業(yè)的管理和效益提升有什么顯著變化。符合項目目標(biāo)即可驗收，對于管理效益的提升是否有顯著效果需要進(jìn)行對比分析。企業(yè)的管理效益提升往往需要不斷深化應(yīng)用，所以還需要總結(jié)經(jīng)驗和分析問題，尤其是對于方案中效果不顯著的內(nèi)容或者實施過程中出現(xiàn)的問題要進(jìn)行總結(jié)，為開展新一輪的PDCA循環(huán)提供依據(jù)。對已被證明的有成效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)，以便以后的執(zhí)行和推廣。

    綜述：PDCA方法貫穿在項目實施的整個階段，在項目實施的不同階段，通過PDCA的方式不斷改進(jìn)。該方法不僅限用于單個項目的實施，而且可以在多個項目之間使用。在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，能夠合理使用PDCA方法可以為項目成功發(fā)揮更大的作用。

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本文標(biāo)題：戴明環(huán)在ERP項目實施中的應(yīng)用

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