ERP系統(tǒng)重要性不言而喻，尤其是對(duì)于大型零售企業(yè)。ERP系統(tǒng)能為集團(tuán)企業(yè)未來十年的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的信息化基礎(chǔ)，推進(jìn)企業(yè)快速、穩(wěn)健、精細(xì)化發(fā)展步伐，實(shí)現(xiàn)“物資流、資金流、信息流、服務(wù)流”的四流合一，從而最大化地優(yōu)化資源、降低成本，為消費(fèi)者提供更加低價(jià)的商品及更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)一定是一個(gè)持續(xù)不斷升級(jí)和優(yōu)化的過程。因此必須有非常強(qiáng)大的硬件做支持，其他所有的流程、環(huán)節(jié)方面要不斷根據(jù)需求和可適應(yīng)度進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化。這種優(yōu)化為企業(yè)提高效益和管理帶來更好的作用。這是一個(gè)變的過程。

由于實(shí)施ERP項(xiàng)目要牽涉到企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展至關(guān)重要，因此零售企業(yè)在實(shí)施前應(yīng)做大量前期調(diào)研工作。一般而言，工程的第一階段只設(shè)置一些最基本的架構(gòu)，例如財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)架構(gòu)。也可以所有公司經(jīng)營管理涉及到的各個(gè)方面都考慮到，如從業(yè)務(wù)到財(cái)務(wù)、物流、售后、HR、CRM、全面預(yù)算等。

筆者認(rèn)為，成功的ERP應(yīng)包括即非常關(guān)鍵的精細(xì)化管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等模塊，這樣才能實(shí)現(xiàn)ERP真正為企業(yè)所用。

隨著企業(yè)規(guī)模逐步壯大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度越來越快，零售企業(yè)對(duì)精細(xì)化管理的要求必然會(huì)越來越高。筆者認(rèn)為，ERP系統(tǒng)應(yīng)支持零售企業(yè)對(duì)每一個(gè)門店在一定時(shí)間點(diǎn)對(duì)不同的績效進(jìn)行智能化分析，從而給決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，精準(zhǔn)化地改善門店以及個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)。從而實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)單品、每個(gè)階段或整個(gè)生命周期的管理。

人員管理方面，ERP系統(tǒng)可以細(xì)致到每一個(gè)單人，可以關(guān)注每一個(gè)員工在每一個(gè)階段甚至是每天的績效，從而激發(fā)員工能力，幫助員工隨時(shí)把握自己的長處和弱點(diǎn)，這也非常有利于打造團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，經(jīng)營精細(xì)化也對(duì)每家門店的每個(gè)部分的經(jīng)營表現(xiàn)都能夠非常及時(shí)地進(jìn)行體現(xiàn)。

零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理目的是為了更好的了解門店業(yè)績表現(xiàn)，那么如何提升門店業(yè)績呢？這就需要留住老客戶，吸引新客戶，也就是提升客戶忠誠度，因此ERP系統(tǒng)中應(yīng)加入客戶關(guān)系管理模塊CRM。從而能夠更好地把握消費(fèi)者的需求對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行管理，更好地記錄消費(fèi)者的購物行為，為其提供更好的促銷方案。這些將為消費(fèi)者帶來極大的方便性。

比如，如果顧客購買了需要配送的商品，在門店里顧客就可以通過系統(tǒng)選定送貨時(shí)間，記錄在系統(tǒng)里，然后按照這個(gè)時(shí)間點(diǎn)就可以送貨，在送貨的時(shí)候也會(huì)有信息反饋。同時(shí)，也可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理，如消費(fèi)者購買的空調(diào)、熱水器等家電需要何時(shí)安裝，在ERP系統(tǒng)當(dāng)中都會(huì)有體現(xiàn)，并可以根據(jù)消費(fèi)者的需求安排安裝能力，這些將為消費(fèi)者帶來極大的方便性。

眾所周知，ERP系統(tǒng)上線后將大大提升供應(yīng)鏈效率。如合同簽訂了以后不需要人工就可以進(jìn)入到系統(tǒng)里進(jìn)行自動(dòng)化的管理，從合同自動(dòng)化管理到訂單的管理、到自動(dòng)補(bǔ)貨、到企業(yè)跟廠家之間共同的協(xié)調(diào)，對(duì)銷售、庫存、訂單各方面進(jìn)行協(xié)同。這對(duì)整體供應(yīng)鏈的提高會(huì)起到很大的作用。

供應(yīng)鏈提高之后，不管是對(duì)庫存管理還是節(jié)約成本都是有效的。換言之，在效率提高的同時(shí)，不光是提高了銷售者和廠家之間的合力，同時(shí)對(duì)零售企業(yè)節(jié)約成本、提高效率、提高效益會(huì)帶來很大的幫助。這樣也能改變家電產(chǎn)業(yè)鏈供需不對(duì)接的痼疾，實(shí)現(xiàn)了信息的共享與透明。

綜上所述，ERP應(yīng)包括精細(xì)化管理、客戶管理、供應(yīng)鏈管理三大模塊，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、外部顧客和企業(yè)內(nèi)部到外部顧客之間的很好配合，真正達(dá)到提升企業(yè)信息化建設(shè)目的。

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本文標(biāo)題：大型零售企業(yè)實(shí)施ERP應(yīng)實(shí)現(xiàn)的三大模塊

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