談到信息系統(tǒng)不得不提起信息化管理系統(tǒng)中的重要成員ERP系統(tǒng)，而系統(tǒng)實(shí)施又是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，可以通過剖析ERP系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量控制來討論信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的質(zhì)量控制很有代表性。

    一、分析信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的范圍，確定ERP實(shí)施中的五大階段。

    （一）、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的定義

    項(xiàng)目的定義是“項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)所做的一次性努力”。這決定了項(xiàng)目要有明確的起止時(shí)間、嚴(yán)格的目標(biāo)、詳細(xì)的質(zhì)量（Q）、時(shí)間（T）和成本（C）的計(jì)劃以及風(fēng)險(xiǎn)性。因此，項(xiàng)目管理就是把將各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求，并通過以下五個(gè)階段來完成。

    啟動(dòng)：意識(shí)到必須開始一個(gè)項(xiàng)目，并愿意給予承諾。

    計(jì)劃：為項(xiàng)目預(yù)定達(dá)成的企業(yè)目標(biāo)訂出的行動(dòng)計(jì)劃。

    實(shí)施：協(xié)同相關(guān)人員及資源將計(jì)劃逐步實(shí)行。

    執(zhí)行：對(duì)執(zhí)行過程實(shí)行監(jiān)控及評(píng)測(cè)，必要加以糾正，以確保項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成一致

    收尾：正式項(xiàng)目總結(jié)，接受成果。

    （二）信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理與ERP項(xiàng)目管理階段分析

    信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容比較多，可以概況為：任務(wù)劃分、計(jì)劃安排、經(jīng)費(fèi)管理、審計(jì)與控制、風(fēng)險(xiǎn)管理。其中風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)來說十分重要的，它涉及到開發(fā)方、實(shí)施方和最終用戶的方方面面。質(zhì)量控制就是為了降低風(fēng)險(xiǎn)，是風(fēng)險(xiǎn)管理的一部分。

    ERP（EntERPrise Resources Planning,企業(yè)資源計(jì)劃）是1990年4月12日，Gartner Group 公司發(fā)表了以《ERP：下一代MRPⅡ的遠(yuǎn)景設(shè)想》為題，第一次提出的。ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）是當(dāng)今世界企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理技術(shù)進(jìn)步的代表。對(duì)企業(yè)來說，應(yīng)用ERP的價(jià)值就在于通過系統(tǒng)的計(jì)劃和控制等功能，結(jié)合企業(yè)的流程優(yōu)化，有效地配制各項(xiàng)資源，以加快對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)，降低成本，提高效率和效益，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。它是一種企業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)部門之間、以及企業(yè)內(nèi)外合作伙伴之間交換和分享信息的系統(tǒng)。作為大型企業(yè)管理系統(tǒng)，它的復(fù)雜性決定了ERP實(shí)施過程中充滿了風(fēng)險(xiǎn)（軟、硬、咨詢、人員投入）。目前國內(nèi)外主流的ERP產(chǎn)品供應(yīng)商通過項(xiàng)目實(shí)踐提出了自己的實(shí)施方法論，例如SAP公司的ASAP，Oracle公司的FastForward，用友公司的C-UFIDA，金蝶公司的Kingdee-Way等。在這些實(shí)施方法論中，雖然各有不同，但是不難發(fā)現(xiàn)它們都是按照項(xiàng)目管理的要求指導(dǎo)ERP實(shí)施，同時(shí)體現(xiàn)出ERP實(shí)施過程中的質(zhì)量控制。因此，ERP實(shí)施應(yīng)該遵循項(xiàng)目管理的要求，可以分為五個(gè)階段：

    1、實(shí)施準(zhǔn)備：該階段達(dá)成目標(biāo)包括：明確甲方（客戶方）乙方（ERP實(shí)施方）雙方的項(xiàng)目經(jīng)理人員，組建雙方實(shí)施小組；雙方項(xiàng)目組成員清楚和理解項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)和方法；雙方項(xiàng)目組共同擬定一份項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃，規(guī)劃出整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程；公司高層信息化建設(shè)知識(shí)和ERP理念的培訓(xùn)；召開項(xiàng)目啟用大會(huì)。雙方確認(rèn)成果有：項(xiàng)目組織/通訊錄、項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃/資源需求計(jì)劃、系統(tǒng)環(huán)境部署建議、工作任務(wù)書、項(xiàng)目章程、項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)文檔、階段成果評(píng)估。該階段里程碑：里程碑：召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。

    2、藍(lán)圖設(shè)計(jì)：該階段達(dá)成目標(biāo)包括：讓客戶了解軟件系統(tǒng)的功能、管理思想以及應(yīng)用流程（知己）；了解客戶業(yè)務(wù)和需求，分清主次，合理不合理（知彼）；進(jìn)一步界定細(xì)節(jié)需求邊界；在業(yè)務(wù)調(diào)研的基礎(chǔ)上幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并確定企業(yè)現(xiàn)存的主要問題，分析這些問題，并找出導(dǎo)致這些問題的原因，編制業(yè)務(wù)規(guī)劃；產(chǎn)品需求匹配，確定需求差異，做特殊業(yè)務(wù)處理的二次開發(fā)準(zhǔn)備；編寫解決方案初稿。雙方確認(rèn)成果包括：業(yè)務(wù)解決方案初稿、個(gè)性化開發(fā)方案、系統(tǒng)編碼方案、系統(tǒng)參數(shù)配置方案、接口方案。該階段里程碑：需求分析報(bào)告確認(rèn)和業(yè)務(wù)解決方案確認(rèn)。

    3、系統(tǒng)建設(shè)：該階段達(dá)成目標(biāo)包括：培訓(xùn)及知識(shí)轉(zhuǎn)移；測(cè)試業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)方案的可行性和有效性；準(zhǔn)備將藍(lán)圖設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換成公司實(shí)際操作流程，進(jìn)行解決方案的優(yōu)化與驗(yàn)收。雙方確認(rèn)成果有：測(cè)試計(jì)劃/方案、培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告、靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案及表單、方案測(cè)試報(bào)告和解決方案終稿。該階段里程碑：解決方案驗(yàn)收。

    4、上線切換：該階段達(dá)成目標(biāo)：完成上線前的相關(guān)準(zhǔn)備工作、保證動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的按質(zhì)按量完成；系統(tǒng)正式上線；完成新舊的系統(tǒng)替換工作；新系統(tǒng)可以處理企業(yè)的日常業(yè)務(wù)。雙方確定成果：客戶內(nèi)部支持體系、系統(tǒng)權(quán)限配置方案、最終用戶培訓(xùn)總結(jié)、用戶標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)、切換方案、系統(tǒng)切換報(bào)告、上線切換報(bào)告。該階段里程碑：上線準(zhǔn)備與切換總結(jié)。

    5、上線及上線支持：該階段達(dá)成目標(biāo)包括：系統(tǒng)正式上線后的實(shí)施支持，保證客戶可以正常應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理；人員的有序撤離/更換，引入運(yùn)維，保證服務(wù)的長(zhǎng)期性；做好項(xiàng)目總結(jié)，完成項(xiàng)目的整體驗(yàn)收工作。雙方確定成果有：日常維護(hù)策略、用戶系統(tǒng)管理制度、系統(tǒng)運(yùn)行問題記錄單 、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告（質(zhì)量報(bào)告）、系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、內(nèi)部評(píng)審報(bào)告、項(xiàng)目交接記錄單、項(xiàng)目維護(hù)合同。該階段里程碑：項(xiàng)目驗(yàn)收。

    二、分析ERP實(shí)施的質(zhì)量控制要點(diǎn)

    一般來說，在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的各階段設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制，可以采取以下方法與措施：嚴(yán)格挑選系統(tǒng)開發(fā)組成員；加強(qiáng)培訓(xùn)工作；正確選擇系統(tǒng)開發(fā)策略與方法；建立系統(tǒng)開發(fā)各階段的質(zhì)量檢查制度；集體評(píng)議是質(zhì)量檢驗(yàn)的有效方法。同樣在ERP實(shí)施中需要設(shè)置質(zhì)量控制要點(diǎn)。

    （一）、成立ERP項(xiàng)目組織

    建立一個(gè)ERP系統(tǒng)，有大量的工作是要靠人來完成的。人員的素質(zhì)、人力的安排、接受培訓(xùn)的深度和對(duì)新知識(shí)接受的程度、給層次之間的配合、團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揚(yáng)等，都將直接影響項(xiàng)目的進(jìn)程。實(shí)施ERP項(xiàng)目的項(xiàng)目組織是根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和項(xiàng)目的性質(zhì)決定的。ERP項(xiàng)目組通常由3各層次，即：領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組和各業(yè)務(wù)組，它們之間的關(guān)系就像幾個(gè)套環(huán)，環(huán)環(huán)相扣、層層盡責(zé)、全心投入。

    領(lǐng)導(dǎo)小組：由企業(yè)負(fù)責(zé)人主持，由與項(xiàng)目涉及業(yè)務(wù)有關(guān)的高層經(jīng)理參加組成，主要側(cè)重項(xiàng)目的戰(zhàn)略決策，抓重大問題。領(lǐng)導(dǎo)小組要指導(dǎo)并考核評(píng)議實(shí)施小組的工作，研究各項(xiàng)重大管理改革問題、排除各種障礙和阻力，審批實(shí)施小組提出的各種報(bào)告，以及最后的業(yè)務(wù)流程“憲法”——工作標(biāo)準(zhǔn)與工作規(guī)程等。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)ERP項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)。

    實(shí)施小組：由項(xiàng)目經(jīng)理主持，與項(xiàng)目有關(guān)的業(yè)務(wù)部門主管或業(yè)務(wù)精英參加組成，承擔(dān)全部ERP系統(tǒng)的應(yīng)用及實(shí)施工作。實(shí)施小組要按照項(xiàng)目管理的原則，分解工作內(nèi)容、制訂并執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃、編寫階段成果報(bào)告、整理實(shí)施過程中的有關(guān)文檔、檢查和控制工作進(jìn)程。在ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程中，實(shí)施小組的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)最重。在企業(yè)中，他們最先接受軟件培訓(xùn)，熟悉軟件功能，是推廣和運(yùn)行中的骨干力量。項(xiàng)目經(jīng)理的位置是承上啟下的，他要協(xié)調(diào)實(shí)施小組成員的工作，想領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，要指導(dǎo)各業(yè)務(wù)部門實(shí)施ERP系統(tǒng)，同時(shí)又是代表企業(yè)對(duì)外同軟件商、實(shí)施方和咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)的總代表。項(xiàng)目實(shí)施的大量工作是由項(xiàng)目實(shí)施小組來完成的，項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任非常重大。

    各業(yè)務(wù)小組：由各業(yè)務(wù)部門主管負(fù)責(zé)人組成，在許多案例中，實(shí)施小組的成員就是各業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)。業(yè)務(wù)組主要是在基層貫徹執(zhí)行ERP系統(tǒng)，并結(jié)合實(shí)際情況不斷創(chuàng)新改進(jìn)。

    （二）、選擇好實(shí)施方

    通常，軟件商在展示其ERP產(chǎn)品時(shí)會(huì)同時(shí)推薦其實(shí)施伙伴，當(dāng)有多個(gè)實(shí)施方時(shí)，企業(yè)就要做出選擇。好的實(shí)施方對(duì)項(xiàng)目的成敗比較重要，主要考慮因素包括：做過哪些企業(yè)所在行業(yè)的項(xiàng)目，實(shí)施效果如何�？梢匀フ{(diào)查；首席顧問及行業(yè)顧問的資歷、背景、工作年限和業(yè)績(jī)；對(duì)企業(yè)所選ERP產(chǎn)品的熟悉程度；公司用什么形式進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移，提供按下培訓(xùn)教育，有什么教材；如何處理管理變革和業(yè)務(wù)流程重組，有什么經(jīng)驗(yàn)和措施；用什么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量和成果；是否提供后期根據(jù)服務(wù)。但歸根結(jié)底，最重要的是哪位一位顧問將具體承擔(dān)這個(gè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施。除了上述這些原因外，顧問本人的職業(yè)道德和處事風(fēng)格，工作的穩(wěn)定性，都是非常重要的考慮因素。

    （三）、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

    數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)和完整是實(shí)施ERP系統(tǒng)的重要成功因素之一。在ERP系統(tǒng)運(yùn)行過程中，是需要以現(xiàn)有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作為依據(jù)并按照一定的邏輯進(jìn)行處理和呈現(xiàn)的。數(shù)據(jù)要求不但準(zhǔn)確，而且要實(shí)時(shí)，錯(cuò)誤和滯后的信息必然會(huì)影響業(yè)務(wù)分析和決策的可靠性。因此數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響ERP實(shí)施質(zhì)量，對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制就是對(duì)ERP實(shí)施的質(zhì)量控制。在ERP業(yè)界有這樣的說法：“垃圾進(jìn)，垃圾出”，錯(cuò)誤的前提導(dǎo)入，必然產(chǎn)生錯(cuò)誤的結(jié)果。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性影響人們對(duì)ERP系統(tǒng)的信任，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致對(duì)ERP系統(tǒng)喪失信心，放棄信息化建設(shè)�？梢�，數(shù)量質(zhì)量控制是ERP實(shí)施的質(zhì)量控制的重要部分之一。如何保證系統(tǒng)中準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的綠色數(shù)據(jù)，可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行要求：先培訓(xùn)，再準(zhǔn)備；先“靜態(tài)數(shù)據(jù)”，后“動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)”；發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)同整理數(shù)據(jù)；建立保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的激勵(lì)機(jī)制。

    （四）、培訓(xùn)工作

    ERP同手工管理的一個(gè)重要區(qū)別之一在于它是一種規(guī)范化的系統(tǒng)，它要求各級(jí)管理人員有嚴(yán)格的工作作風(fēng)，要求各崗位人員都要用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待各種信息。在ERP模式中，每一項(xiàng)數(shù)據(jù)、名詞和術(shù)語都有嚴(yán)格的定義，每一項(xiàng)事務(wù)處理都有嚴(yán)格的程序。它要求每個(gè)人員不僅知道本崗位的工作要求，也了解本崗位的工作質(zhì)量對(duì)其他崗位工作的影響，要求人人都從全局和系統(tǒng)的觀點(diǎn)來理解和做好本職工作。只有各崗位人員對(duì)ERP都有了系統(tǒng)的理解和統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，明白了實(shí)施ERP的必要性和目標(biāo)效益，變被動(dòng)“要我干”為主動(dòng)“我要干”。所以，在ERP實(shí)施中，培訓(xùn)工作不能簡(jiǎn)單看出一次知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程，而且更重要的是轉(zhuǎn)變觀念的思想變更過程。因此培訓(xùn)工作是ERP實(shí)施中質(zhì)量控制的一項(xiàng)重要部分之一。在ERP培訓(xùn)中由于涉及到整個(gè)供應(yīng)鏈管理和內(nèi)外集成所有的知識(shí)，所以對(duì)不同層次人員的培訓(xùn)內(nèi)容也要有所區(qū)分。大致可以分為：企業(yè)中高層管理人員培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)施小組人員培訓(xùn)、關(guān)鍵用戶培訓(xùn)和最終用戶培訓(xùn)。最后要強(qiáng)調(diào)一下培訓(xùn)中容易忽視的問題：忽視培養(yǎng)企業(yè)自身的教員；重技術(shù)，輕管理，只認(rèn)局部，不解全局；忽略考核。