通過(guò)分析國(guó)內(nèi)企業(yè)在實(shí)施ERP的過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題及原因。提出企業(yè)實(shí)施ERP應(yīng)該在系統(tǒng)觀的統(tǒng)攝下，在尊重現(xiàn)代管理規(guī)律的前提下，科學(xué)地組織進(jìn)行。文章特別闡明了ERP提供商也有自己的文化，這種文化體系、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、管理理念會(huì)在研發(fā)ERP軟件的時(shí)候，附著、固化在ERP軟件之中，實(shí)施ERP時(shí)，必然會(huì)發(fā)生文化碰撞和文化沖突，這是導(dǎo)致企業(yè)實(shí)施ERP失敗的重要原因。

企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化和商務(wù)運(yùn)營(yíng)的電子化，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、核心競(jìng)爭(zhēng)力和獲得持續(xù)性增長(zhǎng)的過(guò)程。企業(yè)信息化在企業(yè)中的表現(xiàn)就是計(jì)算機(jī)信息管理、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造等系統(tǒng)，而ERP則是這些系統(tǒng)的集成。ERP系統(tǒng)不僅僅是一套管理軟件，它還包涵和容納了現(xiàn)代管理理論中涌現(xiàn)出的很多新思想、新實(shí)踐，如敏捷制造、并行工程、供應(yīng)鏈管理、全面質(zhì)量管理等，涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。在提升企業(yè)管理水平上，ERP試圖提供一種整合性的、能夠一攬子解決所有問(wèn)題的方法和方案。

一、ERP的概念及其實(shí)施意義

（一）ERP的概念

什么是ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）？就技術(shù)層面而言，ERP是一套基于企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的，由不同的功能模塊構(gòu)成的軟件系統(tǒng)。具體來(lái)講，ERP是從企業(yè)全局出發(fā)，面向供需鏈管理，對(duì)經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)進(jìn)行全面計(jì)劃，解決企業(yè)供銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、質(zhì)量、制造等核心業(yè)務(wù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的一體化管理。它包括了財(cái)務(wù)管理、物流管理（包括采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售）、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃與控制、采購(gòu)供應(yīng)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、資金調(diào)度、人力資源管理等基本控制模塊。ERP在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)獲得了廣泛應(yīng)用，而在亞洲和拉美才剛剛起步，這些地區(qū)正在成為ERP銷(xiāo)售的主要目標(biāo)市場(chǎng)。中國(guó)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的發(fā)展中國(guó)家，企業(yè)成長(zhǎng)很快，但企業(yè)中普遍存在訂單處理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、渠道管理、采購(gòu)管理等問(wèn)題，管理水平需要在風(fēng)起云涌的競(jìng)爭(zhēng)浪潮中快速提升，ERP無(wú)疑是最為理想的利器。

（二）ERP實(shí)施的意義

企業(yè)運(yùn)營(yíng)包括了原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、庫(kù)存控制、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人力資源等管理環(huán)節(jié)，ERP旨在提供“一站式”的、集成化的、企業(yè)信息化的解決方案，致力于“在最佳的時(shí)間和地點(diǎn)獲得資源的最大增值和企業(yè)最大效益”，實(shí)踐表明，ERP的成功實(shí)施可降低庫(kù)存20％～35％，平均提高生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)率5％～10％、裝配線(xiàn)生產(chǎn)率25％～40％，減少加班50％～90％，降低采購(gòu)成本5％、制造成本12％，按時(shí)交貨率達(dá)到90％～97％。腳中國(guó)企業(yè)已經(jīng)嘗到了實(shí)施ERP的甜頭，如波司登公司成功應(yīng)用ERP網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)系統(tǒng)之后，對(duì)渠道的庫(kù)存情況了如指掌，市場(chǎng)反應(yīng)速度得以快速提升，徹底消除了盲目生產(chǎn)，新品庫(kù)存下降50％，節(jié)約資金1.2億元。ERP系統(tǒng)每年為企業(yè)帶來(lái)超過(guò)1500萬(wàn)元的綜合效益。

二、ERP實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題及分析

雖然ERP的成功實(shí)施能夠給企業(yè)和社會(huì)帶來(lái)諸多好處，但是ERP的實(shí)施效果并不一定能夠按照既定的目標(biāo)體系理想地予以實(shí)現(xiàn)，更多的企業(yè)在實(shí)施ERP后仍然處于一種管理困境。如曾經(jīng)是中國(guó)一汽集團(tuán)最大的零配件供應(yīng)商之一的長(zhǎng)春市某汽配廠，年產(chǎn)值超過(guò)12億元人民幣，為進(jìn)一步提高行業(yè)地位而采用了福特公司使用的ERP系統(tǒng)，但新系統(tǒng)與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)流程并不吻合，企業(yè)依照ERP系統(tǒng)對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了重大改組，結(jié)果未獲其利反受其害。新系統(tǒng)與原工業(yè)控制、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)不匹配，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)增多，應(yīng)收賬目核對(duì)不清，企業(yè)不但沒(méi)有達(dá)到降低成本、提高效率、增加效益的目的，反而喪失了原先固有的靈活機(jī)制，產(chǎn)值下降了39％，各部門(mén)為了解決系統(tǒng)使用中的問(wèn)題而整天糾纏于處理危機(jī)事件之中，企業(yè)戰(zhàn)略已經(jīng)無(wú)暇顧及。18個(gè)月的時(shí)間，投入近千萬(wàn)元人民幣，結(jié)果卻是企業(yè)嚴(yán)重虧損，不得已破產(chǎn)清算。

在耗資甚巨而成功率較低（10％）的情況下，實(shí)施ERP成為兩難困境。因此，有必要就導(dǎo)致ERP實(shí)施不成功的原因進(jìn)行深入分析，并提出相應(yīng)對(duì)策。ERP中存在的主要問(wèn)題有以下四個(gè)方面。

1．缺乏系統(tǒng)觀念，企業(yè)往往沒(méi)有站在系統(tǒng)論的角度來(lái)理解和把握ERP的實(shí)施。企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，有自己的結(jié)構(gòu)、層次和功能、各個(gè)系統(tǒng)元素之間存在著固定的關(guān)系。ERP是一個(gè)內(nèi)化了現(xiàn)代管理思想的技術(shù)系統(tǒng)，體現(xiàn)了諸如敏捷制造、并行工程、供應(yīng)鏈管理、全面質(zhì)量管理等等管理思想和理論，相對(duì)于企業(yè)系統(tǒng)而言，它是一個(gè)子系統(tǒng)，也是一個(gè)新系統(tǒng)。實(shí)施ERP實(shí)質(zhì)上是在用新系統(tǒng)代替或者改造原有系統(tǒng)，如果ERP系統(tǒng)與企業(yè)系統(tǒng)的戰(zhàn)略不統(tǒng)一，未顧及企業(yè)的結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，兩個(gè)系統(tǒng)有可能產(chǎn)生沖突，從而出現(xiàn)水土不服的情況，導(dǎo)致實(shí)施失敗。所以實(shí)施ERP是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要站在系統(tǒng)論的角度充分分析新舊系統(tǒng)之間的差異和分歧，把握各自特點(diǎn)，評(píng)估實(shí)施的必要性及其風(fēng)險(xiǎn)，為以后的實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2．效益觀不強(qiáng)，時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)。企業(yè)實(shí)施ERP的初衰是為了優(yōu)化流程從而獲得持續(xù)增長(zhǎng)的能力，其中蘊(yùn)涵著追求效益的目的，但在具體的實(shí)施過(guò)程中卻未必能夠處處體現(xiàn)這一思想。在ERP產(chǎn)品的選擇上，有些企業(yè)為了降低成本而選擇集成軟件，市場(chǎng)價(jià)格雖然不高，但是由于和本企業(yè)的實(shí)際情況不符合或者軟件功能的開(kāi)放性、可擴(kuò)展性不強(qiáng)，企業(yè)就會(huì)面臨兩次乃至多次開(kāi)發(fā)，出現(xiàn)重復(fù)投資，造成巨額浪費(fèi)。在ERP的實(shí)施上，時(shí)機(jī)選擇有誤也是失敗的原因之一。如企業(yè)環(huán)境正遭遇重大危機(jī)，但是企業(yè)預(yù)警不力，沒(méi)有發(fā)覺(jué)危機(jī)的到來(lái)，結(jié)果開(kāi)始實(shí)施ERP之后加深了危機(jī)的程度，導(dǎo)致實(shí)施失敗，甚至企業(yè)破產(chǎn)。或者企業(yè)發(fā)生人事變動(dòng)，后續(xù)高層管理人員在ERP的實(shí)施上存在重大分歧，導(dǎo)致實(shí)施中止。有時(shí)候企業(yè)決策層已經(jīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)并不適宜上ERP時(shí)，卻沒(méi)有尊重這種現(xiàn)實(shí)，繼續(xù)實(shí)施ERP，當(dāng)然失敗不可避免。還有部門(mén)之間重重的矛盾，員工缺乏信息化的知識(shí)和相關(guān)操作技能，企業(yè)整體承諾度低等等，如果存在這些情況，實(shí)施ERP只會(huì)對(duì)企業(yè)起到更大的沖擊作用。

3．管理不力。ERP的實(shí)施不是安裝軟件，而是一個(gè)進(jìn)行流程再造和管理創(chuàng)新的過(guò)程。過(guò)程管理需要精耕細(xì)作。在大多數(shù)組織中，ERP實(shí)施是由工程項(xiàng)目小組進(jìn)行運(yùn)作的，項(xiàng)目管理猶顯重要。在ERP實(shí)施項(xiàng)目管理中，最突出的管理問(wèn)題是決策不當(dāng)和預(yù)算超支。ERP項(xiàng)目是否上馬是一個(gè)單次決策，它是在企業(yè)的既定發(fā)展階段和特定的組織內(nèi)外環(huán)境下進(jìn)行的，決策過(guò)程相當(dāng)復(fù)雜，出現(xiàn)失誤之后，會(huì)給企業(yè)造成巨大的沉沒(méi)成本。ERP決策失誤可分為對(duì)象失誤、時(shí)機(jī)失誤等等。ERP實(shí)施本身也是企業(yè)的一項(xiàng)重大投資。不同的選擇有不同的財(cái)務(wù)成本，需要專(zhuān)人負(fù)責(zé)預(yù)算成本控制。相當(dāng)一部分ERP項(xiàng)目是由于成本控制失效而不得已停止的。

4．文化問(wèn)題。ERP的實(shí)施始終是要通過(guò)人來(lái)進(jìn)行的，要成功實(shí)施ERP就是要使得人和技術(shù)產(chǎn)生一種協(xié)同作用，ERP技術(shù)所需要的硬件環(huán)境和操作程序等硬性制度要與現(xiàn)有制度和文化（可稱(chēng)之為場(chǎng)效應(yīng)）完全耦合。如果在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，只是簡(jiǎn)單地用技術(shù)手段對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行“翻譯”，那么開(kāi)發(fā)的ERP軟件自然就難以在管理提升上產(chǎn)生重大作用。

更深層次的問(wèn)題在于ERP提供商和目標(biāo)企業(yè)均有自己的企業(yè)文化，在ERP實(shí)施過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生文化沖撞。這種沖撞表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是ERP提供商派駐到目標(biāo)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)員工會(huì)按照自己企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為習(xí)慣展開(kāi)工作，他們的行事方式未必能夠被目標(biāo)企業(yè)的員工所接受。二是ERP本身是一款管理軟件，它里面包納了豐富的管理理念和管理思想，而且ERP提供商在設(shè)計(jì)、研發(fā)ERP的過(guò)程中也將自己的企業(yè)文化沉淀進(jìn)了ERP軟件，所以ERP具有強(qiáng)烈的文化意義，實(shí)施ERP軟件必然會(huì)產(chǎn)生文化碰撞和文化沖突，漠視企業(yè)文化的差異，當(dāng)然會(huì)遭遇ERP實(shí)施的失敗。

三、ERP實(shí)施的對(duì)策研究

為了使ERP實(shí)施取得理想效果，需要在以下四方面予以注意。

1．一定要取得企業(yè)高層管理人員的支持，從戰(zhàn)略高度領(lǐng)悟ERP實(shí)施的意義。企業(yè)實(shí)施ERP必須與其信息化戰(zhàn)略相一致。作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)體，企業(yè)要達(dá)到的目標(biāo)是戰(zhàn)略性的技術(shù)創(chuàng)新與管理提升，ERP實(shí)施需要在優(yōu)化企業(yè)流程，重構(gòu)動(dòng)態(tài)的、網(wǎng)絡(luò)的、扁平的、虛擬化的組織結(jié)構(gòu)的前提下進(jìn)行。企業(yè)高層管理人員應(yīng)該是變革型領(lǐng)導(dǎo)，他們對(duì)予變革持開(kāi)放的態(tài)度，以堅(jiān)定的信念追求企業(yè)成長(zhǎng)。企業(yè)高層管理人員必須正視ERP作為一個(gè)系統(tǒng)將會(huì)給企業(yè)系統(tǒng)帶來(lái)的反作用，并且認(rèn)識(shí)到ERP的采用將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)的諸多變化，同時(shí)還要在尊重ERP實(shí)施基礎(chǔ)環(huán)境的前提下積極利用組織資源推動(dòng)這一改變。企業(yè)高層管理人員也必須認(rèn)識(shí)到ERP的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)識(shí)到可控成本和不可控成本的存在，并且運(yùn)用管理技術(shù)減少成本，控制風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)高層管理人員應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，配合公共關(guān)系部門(mén)加強(qiáng)宣傳，以清晰的表述告知員工實(shí)施ERP的意義、要求、實(shí)施流程等信息，勾畫(huà)共同愿景，激發(fā)士氣，堅(jiān)定信心，在組織中營(yíng)造為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略而共同前進(jìn)的氛圍。在ERP實(shí)施中，高層管理人員更應(yīng)該參與其中，而不能是純粹依賴(lài)于ERP實(shí)施項(xiàng)目小組，如可能，高層管理者應(yīng)該成為小組的負(fù)責(zé)人。

2．ERP實(shí)施的準(zhǔn)備工作要全面、充分。ERP實(shí)施效果好壞與其實(shí)施的準(zhǔn)備工作完成的質(zhì)量密切相關(guān)。實(shí)施前需要在企業(yè)流程設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)凋整、ERP實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、人員培訓(xùn)、ERP實(shí)施合作對(duì)象的選擇等方面做大量的工作。作為一個(gè)信息化項(xiàng)目，軟件系統(tǒng)的選擇有著至關(guān)重要的作用。大多數(shù)企業(yè)都是將ERP的實(shí)施委托給ERP軟件開(kāi)發(fā)商和管理咨詢(xún)顧問(wèn)組織進(jìn)行，不同的ERP提供商有不同的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，應(yīng)該選擇那些能夠根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)準(zhǔn)確診斷軟件適用類(lèi)型，并有能力提供全面技術(shù)支持者作為合作者。這個(gè)過(guò)程可以采取招投標(biāo)的方式進(jìn)行，由獨(dú)立的管理咨詢(xún)顧問(wèn)代表企業(yè)對(duì)技術(shù)方案提供者進(jìn)行資質(zhì)考察和把關(guān)。管理咨詢(xún)顧問(wèn)應(yīng)該對(duì)于企業(yè)的流程、人員素質(zhì)、ERP實(shí)施的信息化基礎(chǔ)設(shè)施等方面進(jìn)行診斷，提出整改意見(jiàn)，并配合企業(yè)的相關(guān)部門(mén)實(shí)施整改，包括指導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)與ERP提供商組建項(xiàng)目小組。

3．ERP實(shí)施中要講求合作，注意效果。ERP的實(shí)施需要外部專(zhuān)業(yè)人員（軟件人員、管理顧問(wèn)）與目標(biāo)企業(yè)之間的緊密配合，外部服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該在自己的培訓(xùn)內(nèi)容中除了技術(shù)內(nèi)容之外增加一些人際關(guān)系處理技巧、目標(biāo)企業(yè)文化認(rèn)知與敏感性訓(xùn)練等內(nèi)容，以使得外部項(xiàng)目組能夠更快的與目標(biāo)企業(yè)的項(xiàng)目小組產(chǎn)生認(rèn)同感，減小來(lái)自目標(biāo)企業(yè)的抵觸干擾，在項(xiàng)目組進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)時(shí)，注意溝通方式，不能只向企業(yè)相關(guān)人員發(fā)布如何去做的指令（what and how），同時(shí)要告訴相關(guān)指令的原因與意義（why），只有這樣，外部軟件設(shè)計(jì)人員和管理咨詢(xún)顧問(wèn)才能夠獲得企業(yè)的全面信息，將技術(shù)與企業(yè)需求無(wú)縫銜接。

4．加強(qiáng)培訓(xùn)，重視文化整合的作用。實(shí)施ERP的企業(yè)有自己的企業(yè)宗旨、行為規(guī)范、倫理體系、價(jià)值準(zhǔn)則、習(xí)俗、信仰及制度規(guī)范，企業(yè)組織中的成員有特定的工作方法和慣常行為方式，這些綜合地形成特定的企業(yè)文化。作為企業(yè)的精神資源，它對(duì)內(nèi)有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的精神支柱，對(duì)外則向公眾傳達(dá)有關(guān)企業(yè)形象和實(shí)力的信息，展示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，是企業(yè)拓展市場(chǎng)，謀求發(fā)展的人文動(dòng)力，因?yàn)樗�與組織中人的因素密切相關(guān)，在企業(yè)戰(zhàn)略決策和具體運(yùn)作中都不能忽視企業(yè)文化。在ERP實(shí)施中，更不能對(duì)企業(yè)文化的適應(yīng)性和兼容性予以忽視。ERP是現(xiàn)代管理思想的綜合反映，其實(shí)施會(huì)給組織帶來(lái)觀念沖擊。ERP本身是一種技術(shù)手段，同時(shí)也是一種技術(shù)文化，由于技術(shù)系統(tǒng)本身的開(kāi)放性，技術(shù)文化也具有了開(kāi)放性的特征，塒于大多數(shù)并非軟件廠商的企業(yè)而言，這種文化是一種異質(zhì)因素，作為后來(lái)才移植進(jìn)入的技術(shù)文化必須有一個(gè)合理的切入點(diǎn)才能夠?qū)⒆约旱膬?yōu)勢(shì)與特色發(fā)揮至極致，給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際效益，促使其管理水平得以提升。另一個(gè)問(wèn)題是在實(shí)施ERP的時(shí)候所選擇的ERP提供商也有自己的企業(yè)文化，這種抽象的文化體系和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)會(huì)在與目標(biāo)企業(yè)的接觸過(guò)程中得以體現(xiàn)。一般的，在追究ERP失敗的原因時(shí)，大家都習(xí)慣從實(shí)施ERP的企業(yè)的方面找原因，也承認(rèn)眾多的失敗案例中文化因素的巨大阻礙作用，但是對(duì)ERP提供商的企業(yè)文化卻沒(méi)有注意。為了減少實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，ERP提供企業(yè)一般都有培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容不應(yīng)該只限于流程、技術(shù)和技巧層面，而應(yīng)該將培育團(tuán)隊(duì)合作精神和態(tài)度養(yǎng)成作為重點(diǎn)內(nèi)容。ERP提供企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該是培養(yǎng)具有良好的敬業(yè)精神、技術(shù)知識(shí)、管理能力、思想靈活、不守成規(guī)、有很強(qiáng)的它文化適應(yīng)能力和應(yīng)變能力的，具有尊重他人的平等意識(shí)、善于容忍不同意見(jiàn)、善于在不同文化背景的人際網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行有效溝通的組織成員。要將重點(diǎn)放在文化差異認(rèn)知和敏感性訓(xùn)練以及協(xié)作精神的養(yǎng)成方面。要深入，充分地認(rèn)識(shí)和理解目標(biāo)企業(yè)的文化，這對(duì)于軟件設(shè)計(jì)和實(shí)施均有裨益。在ERP實(shí)施過(guò)程中，充分尊重目標(biāo)企業(yè)員工及其文化背景。鼓勵(lì)雙療員工的全方位接觸，鼓勵(lì)個(gè)人友誼的形成，發(fā)生分歧要積極溝通，對(duì)事不對(duì)人，避免歧視，集思廣益，塑造共識(shí)。

實(shí)踐證明，實(shí)施ERP是一個(gè)牽涉企業(yè)各個(gè)方面、各個(gè)層次的系統(tǒng)工程，是企業(yè)推行信息化，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的重大變革，企業(yè)在實(shí)施的過(guò)程中一定要在系統(tǒng)觀的統(tǒng)攝下、在尊重現(xiàn)代管理規(guī)律的前提下正確認(rèn)識(shí)實(shí)施的意義，客觀評(píng)價(jià)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并積極應(yīng)對(duì)，通過(guò)科學(xué)的組織實(shí)施，才有希望獲得成功。而成功實(shí)施ERP也將帶動(dòng)企業(yè)提升管理水平，為企業(yè)的騰飛插上有力的翅膀。

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本文標(biāo)題：企業(yè)ERP實(shí)施的問(wèn)題與對(duì)策研究

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