任何流程改進類項目都是分階段實施的，第一個重要的階段就是項目啟動。企業(yè)首先要制訂計劃，確定如何部署業(yè)務(wù)流程管理項目，選擇改進流程，并對領(lǐng)導項目實施的工作人員進行培訓。任何成功的BPM實施計劃至少應(yīng)該包括以下九個步驟：
1. 選擇合適的BPM方法。
并不是每個過程改進方法都普遍適用，必須確保您的選擇適合本公司；一旦選定，還要堅持足夠長的時間，以獲得相應(yīng)的收益。任何現(xiàn)有的BPM方法都不是靈丹妙藥，有經(jīng)驗的BPM項目管理者，可以結(jié)合不同方法制訂出最適合本企業(yè)的解決方案。
2.針對最高管理層組織BPM相關(guān)的培訓。
高層管理人員自始至終的參與，對項目成功非常重要。要讓這些高層明白為什么BPM很重要，以及BPM會如何幫助其進一步推動經(jīng)營戰(zhàn)略。培訓可以幫助高管們認識到業(yè)務(wù)流程是實施客戶戰(zhàn)略的一種方法，培訓要針對高管的特點進行設(shè)計。
3. 員工培訓很重要。
如果您從事的是服務(wù)業(yè)，要培訓大家掌握用戶期望管理；如果您從事的是制造業(yè)，要培訓大家了解精益制造或六西格瑪方法，培養(yǎng)出足夠的精英和帶頭人物。BPM不會只有一種方法，而是包含了好幾種方法，所以要訓練自己的員工，熟悉公司的選擇，至少要讓企業(yè)中的每個成員都了解基本的知識。
4. 除非你有明確的目標，否則BPM沒有任何意義。
要制定一個明確的目標，以及實現(xiàn)這些目標的戰(zhàn)略。企業(yè)的所有活動都與BPM有關(guān)，沒有明確的目標，企業(yè)是不可能成功的。要做到目標明確，戰(zhàn)略更加明確。確保業(yè)務(wù)改進的努力與此相一致。企業(yè)中的每個成員都要了解共同的目標是什么，以及實現(xiàn)這些目標的具體戰(zhàn)略。
5. 要考察過程的績效并對其進行評估。
只有能夠考察的，才是能夠得到的，所以要對希望得到的結(jié)果進行考察。很多企業(yè)都有一些內(nèi)部考核用的 KPI，但考核的內(nèi)容卻不正確。一旦修正了考核的內(nèi)容，就需要跟蹤這些結(jié)果的變化。企業(yè)要定期評估過程的績效，以了解有什么可以改進，以及如何改進。
6. 建立溝通計劃。
所有的工作都要借助溝通和協(xié)作。您需要制訂與不同高層、各種高級決策者就業(yè)務(wù)流程改進進行溝通的計劃。計劃中要確定那些信息最重要，對哪些人最重要，以及如何與他們共享這些信息。如果溝通良好，其它很多問題都會迎刃而解；相反，如果溝通不好，您可能會遇到別人沒有的新問題。
7. 建立系統(tǒng)來確定和管理項目優(yōu)先級。
您要確定該實施什么樣的流程改進項目，并對其進行優(yōu)先級排序。二八規(guī)則在這里也適應(yīng)：80% 的流程改進收益來自20% 的業(yè)務(wù)流程。流程優(yōu)化的最好方式是放棄那些不能帶來成功客戶收益，也無法改善其它流程的過程。
8. 建立系統(tǒng)以監(jiān)控 BPM 項目的進度和展開相關(guān)審計。
不光要監(jiān)控流程本身，還要監(jiān)控流程改進措施的開發(fā)過程，確保BPM項目的正確方向。也可以組織針對 BPM 項目的內(nèi)部和外部審計，以保證項目實施質(zhì)量。
9. 要考慮鼓勵、獎勵和表彰計劃。
對做了正確事情的人進行獎勵、對有用的創(chuàng)新進行獎勵、對工作出色者進行獎勵、對改善了業(yè)務(wù)流程的人進行獎勵。人們?yōu)樾剿ぷ鳎虼艘欢ㄒ獙δ切⿴椭髽I(yè)實現(xiàn)更好用戶體驗的人進行獎勵。如果某個細節(jié)對用戶很重要，那么即便是最小的細節(jié)，也不要將其忽視掉。要建立一種能夠幫助企業(yè)走向良性發(fā)展的文化。
啟動階段后，就要進入管理階段。重要的是不能墨守成規(guī)，而要隨著用戶期望的改變，不斷改善業(yè)務(wù)流程。BPM不是一次性項目，它需要持續(xù)不斷的改進。一旦你找到更好的方法去做事情，競爭對手會迅速效仿，所以要在適時邁出下一步
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標題：實施BPM的九大步驟
本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10820215732.html
相關(guān)文章
