ERP是一套先進(jìn)的管理思想、一套龐大的管理系統(tǒng)，同時也是一套高度集成的軟件系統(tǒng)，已成為企業(yè)管理信息化建設(shè)的代名詞。然而，ERP系統(tǒng)實(shí)施涉及企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部管理、軟件工程、IT項(xiàng)目管理、人力資源等多領(lǐng)域知識，需要協(xié)調(diào)人、財(cái)、物、利益、時間進(jìn)度、業(yè)務(wù)流程等眾多因素，觸及企業(yè)、ERP軟件公司、ERP實(shí)施咨詢公司、ERP實(shí)施監(jiān)理公司多方主體的不同利益，屬于復(fù)雜系統(tǒng)工程。由于ERP系統(tǒng)實(shí)施過程存在嚴(yán)重的信息不對稱，現(xiàn)行企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施過程往往是以ERP軟件廠商和咨詢公司為主，企業(yè)被動迎合，再加上商業(yè)利益因素存在及企業(yè)主動性不夠，致使ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗比率居高不下，因此，從企業(yè)角度出發(fā)，建立一個以企業(yè)為主，軟件公司、咨詢公司為輔的ERP實(shí)施過程模型顯得十分重要。本文在對現(xiàn)有ERP軟件廠商實(shí)施過程模型比較與分析的基礎(chǔ)上，提出建立面向企業(yè)的ERP實(shí)施過程模型，為企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施提供參考。
　　1 概念界定
　　通過文獻(xiàn)分析、企業(yè)訪談，論文將企業(yè)ERP實(shí)施過程模型分為狹義ERP實(shí)施過程模型和廣義ERP實(shí)旋過程模型。狹義ERP實(shí)施過程模型是指企業(yè)從購買ERP軟件開始，到正式運(yùn)行或驗(yàn)收完畢期間的全部活動；廣義ERP實(shí)施過程是指企業(yè)將ERP所涉及的管理理念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的管理活動的過程，是企業(yè)將對ERP的需求從概念認(rèn)知，轉(zhuǎn)化為明確的需求，在實(shí)施咨詢商、軟件供應(yīng)商、實(shí)施監(jiān)理公司的幫助下，通過企業(yè)全體成員的共同努力，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理模式，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立相應(yīng)管理體制，采納以供應(yīng)鏈為核心思想的ERP軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息集成管理，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性管理優(yōu)化及既定目標(biāo)的全部活動。顯然，對于企業(yè)來說，應(yīng)該采用廣義ERP實(shí)施過程模型來指導(dǎo)ERP系統(tǒng)實(shí)施。
　　2 現(xiàn)有ERP實(shí)施過程模型分析
　　通過對SAP、0racle、ForthShift、金蝶、用友、和佳、德勤等公司的調(diào)查，他們的ERP實(shí)施過程模型比較和分析如表1：

　　1)各軟件廠商和咨詢公司的ERP實(shí)施過程模型都非常相似，與軟件工程領(lǐng)域的系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)五個階段基本相符。但不同公司對某一階段的叫法有所不同。
　　2)上述公司的ERP實(shí)施過程模型出發(fā)點(diǎn)均站在各自公司角度考慮，均假定企業(yè)已經(jīng)決定開始實(shí)施ERP項(xiàng)目，并且購買的就是本公司ERP產(chǎn)品，都屬于狹義ERP實(shí)施過程模型范疇。
　　3)由于國內(nèi)ERP軟件需求市場增長迅速，大多數(shù)ERP軟件公司或咨詢公司業(yè)務(wù)增長太快，實(shí)施顧問與咨詢專家數(shù)量、能力增長滿足不了企業(yè)需求，造成ERP實(shí)施過程注重簽單，輕視實(shí)施過程、實(shí)施咨詢及后期服務(wù)，再加上企業(yè)本身管理不善、阻力重重，造成實(shí)施成功比率非常低這一結(jié)果。
　　4)在ERP實(shí)施時存在嚴(yán)重的信息不對稱。企業(yè)對本公司內(nèi)部的管理、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化、瓶頸資源、人力資源熟悉，但相對缺乏計(jì)算機(jī)技術(shù)知識、ERP軟件知識、實(shí)施知識、專業(yè)人才。ERP軟件供應(yīng)商擁有豐富的軟件知識和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，但對企業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)文化熟悉程度明顯不夠，對行業(yè)管理流程、行業(yè)規(guī)則熟悉程度不夠。這種信息不對稱造成了溝通困難、進(jìn)度延長、風(fēng)險(xiǎn)增大、投資增加。因此，企業(yè)必須明確，自己才是ERP實(shí)施的真正主體，供應(yīng)商和咨詢商是輔助，企業(yè)自身必須全面掌握ERP實(shí)施方法及相關(guān)知識、建立自己的ERP實(shí)施過程模型，做到胸有成竹，有的放矢。
　　3 企業(yè)ERP實(shí)施過程模型構(gòu)建
　　通過上述比較分析、文獻(xiàn)分析及多年ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，論文對傳統(tǒng)ERP實(shí)施過程模型提出改進(jìn)，從企業(yè)角度出發(fā)，建立包含7大邏輯過程、8大保障措施、8大輔助方法與工具的ERP實(shí)施過程模型，如圖1所示。模型突出企業(yè)的主體地位，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對實(shí)施全局的把握，強(qiáng)調(diào)保障措施、配套的方法與工具對ERP實(shí)施的重要作用，提出企業(yè)建模應(yīng)由專業(yè)的管理咨詢公司承擔(dān)，與ERP軟件公司分離。

　　圖1 ERP實(shí)施過程模型

　　3.1邏輯過程維
　　3.1.1高層意圖
　　高層意圖是企業(yè)對ERP產(chǎn)生需求的起始。高層產(chǎn)生ERP項(xiàng)目實(shí)施意圖通常來源途徑有四個：高層自己提出管理需求、同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)比較、公司內(nèi)部有關(guān)部門建議及ERP廠商推薦。
　　3.1.2初步調(diào)查
　　初步調(diào)查通常是由公司成立的專門ERP實(shí)施小組或是信息中心來進(jìn)行。主要包括公司內(nèi)部管理現(xiàn)狀調(diào)查、需求調(diào)查、同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)ERP應(yīng)用調(diào)查、ERP供應(yīng)商調(diào)查、ERP實(shí)施咨詢商調(diào)查、ERP實(shí)施監(jiān)理公司調(diào)查，工作成果是為下一步系統(tǒng)規(guī)劃與決策提供決策材料。
　　3.1.3規(guī)劃與決策
　　規(guī)劃與決策階段主要由公司的中高層來實(shí)施。主要包括信息化戰(zhàn)略制定、信息化目標(biāo)制定、信息化內(nèi)容確定、進(jìn)度安排、制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)。規(guī)劃與決策階段是ERP實(shí)施初期的重要階段，是后期工作安排、目標(biāo)考核、效益評價的準(zhǔn)則，同時也體現(xiàn)出高層領(lǐng)導(dǎo)的決心和管理能力。
　　3.1.4廠商選擇
　　主要包括ERP軟件供應(yīng)商、ERP實(shí)施咨詢公司、ERP實(shí)施監(jiān)理公司選擇。目前，在不同廠商的選擇上，操作方法存在較大差異，企業(yè)可以根據(jù)自身情況做出決策。筆者提出，ERP實(shí)施咨詢公司與ERP軟件供應(yīng)商分離，可以更好的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，而不至于出現(xiàn)企業(yè)被動迎合ERP軟件的狀況。
　　3.1.5企業(yè)建模
　　企業(yè)建模主要包括業(yè)務(wù)流程分析、瓶頸分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、構(gòu)建業(yè)務(wù)藍(lán)圖等。企業(yè)建模是ERP系統(tǒng)實(shí)施的重要階段，是將企業(yè)生產(chǎn)、銷售、采購等眾多復(fù)雜的事務(wù)、現(xiàn)象、概念、流程理解成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性，梳理彼此之間的關(guān)系，找出瓶頸資源，并進(jìn)行適當(dāng)優(yōu)化。同時企業(yè)建模也是管理診斷、業(yè)務(wù)診斷的重要方式，是采納、貫徹先進(jìn)管理思想的直接手段。因此企業(yè)建模科學(xué)與否、充分與否、正確與否，是ERP成功實(shí)施的關(guān)鍵，是采用先進(jìn)管理理念與否的直接體現(xiàn)。筆者提出將企業(yè)建模列為一個獨(dú)立ERP實(shí)施過程部分，并最好由專業(yè)的管理咨詢商承擔(dān)，這樣可以比較中立的態(tài)度分析企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程。
　　3.1.6系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
　　系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)包括硬件與網(wǎng)絡(luò)平臺安裝、ERP系統(tǒng)安裝、二次開發(fā)、系統(tǒng)測試、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入、系統(tǒng)切換。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要任務(wù)在二次開發(fā)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與導(dǎo)入。二次開發(fā)是根據(jù)企業(yè)個性化需求而開展的工作�；�礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與導(dǎo)入是關(guān)系ERP實(shí)施與應(yīng)用效果的重要方面，由于ERP是高度集成化管理方式，眾多業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣，一個地方數(shù)據(jù)錯誤可能導(dǎo)致一連串的問題，所以應(yīng)采用科學(xué)的方法、工具、模板來加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和導(dǎo)入工作。
　　3.1.7運(yùn)行與改進(jìn)
　　包括模擬運(yùn)行、運(yùn)行維護(hù)、實(shí)施效益評價、項(xiàng)目驗(yàn)收、后續(xù)改進(jìn)等過程。運(yùn)行維護(hù)是確保ERP系統(tǒng)正常運(yùn)行，當(dāng)出現(xiàn)問題時予以及時解決。實(shí)施效益評價是采用一定的方法，結(jié)合系統(tǒng)規(guī)劃中確定的目標(biāo)，進(jìn)行中肯評價。后續(xù)改進(jìn)是當(dāng)企業(yè)以后取得更大發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、空間范圍發(fā)生變化時，公司內(nèi)部ERP專家能夠改進(jìn)現(xiàn)有ERP系統(tǒng)，滿足企業(yè)發(fā)展需要。
　　3.2保障措施維
　　保障措施維主要包括高層支持、制度與規(guī)范建設(shè)、實(shí)施監(jiān)理及規(guī)范的項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理又包括全程培訓(xùn)管理、文檔管理、數(shù)據(jù)管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理。高層支持即所謂的“一把手工程”，它是成功實(shí)施的絕對保證。實(shí)施監(jiān)理由外聘監(jiān)理公司承擔(dān)。制度與規(guī)范建設(shè)是規(guī)范行為、加強(qiáng)考核、激勵員工的必要保證。規(guī)范的項(xiàng)目管理也是成功實(shí)施的重要條件。
　　3.3方法與工具維
　　方法與工具維是指在ERP實(shí)施的每一個環(huán)節(jié)必須采用科學(xué)的方法和相應(yīng)的工具去輔助執(zhí)行。方法與工具維包括ERP實(shí)施中可以采用的一系列工具和方法，主要用于系統(tǒng)分析、進(jìn)度安排、高層領(lǐng)導(dǎo)支持、科學(xué)評價、變更管理等，如Project2008、MS Visio、SharePoint、KnowledgeTree、DataLoad、ABC法、模糊數(shù)學(xué)法、風(fēng)險(xiǎn)模板、甘特圖、WBS等。
　　4 實(shí)例分析
　　C公司是國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)重點(diǎn)骨干企業(yè)，近年來保持持續(xù)健康、快速的發(fā)展勢頭，在行業(yè)中始終處于領(lǐng)先位置。公司先后完成和承擔(dān)了國家“863”項(xiàng)目、國家火炬計(jì)劃項(xiàng)目、江蘇省重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目、江蘇火炬計(jì)劃項(xiàng)目。為提升企業(yè)管理水平，公司先后分多期實(shí)施了以和佳ERP系統(tǒng)為核心的信息化集成管理平臺，實(shí)施全球銷售網(wǎng)絡(luò)與主要供應(yīng)商的遠(yuǎn)程商務(wù)聯(lián)網(wǎng)，規(guī)范了業(yè)務(wù)協(xié)同平臺，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品信息到生產(chǎn)、營銷等全過程企業(yè)資源的一體化集成管理和控制。本文由于篇幅所限，對實(shí)施過程不作單獨(dú)闡述，僅結(jié)合其應(yīng)用本實(shí)施過程模型的效果及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析。
　　4.1實(shí)施過程模型應(yīng)用效果
　　一是規(guī)范了ERP實(shí)施過程，以過程管理的方式對ERP實(shí)施過程進(jìn)行階段劃分，使C企業(yè)加強(qiáng)了過程管理，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)度控制、計(jì)劃清晰、過程記錄詳實(shí)、文檔規(guī)范、階段驗(yàn)收目標(biāo)明確的目的，為項(xiàng)目實(shí)施積累了寶貴知識和經(jīng)驗(yàn)：二是保證了實(shí)施各環(huán)節(jié)的科學(xué)性、合理性，實(shí)施過程模型中通過引入各種實(shí)施工具、方法、模型及項(xiàng)目管理，在各階段性工作開展時采取可操作性強(qiáng)的控制手段和評價模型，為C企業(yè)ERP實(shí)施提供了有力保證：三是減輕了信息不對稱程度，ERP實(shí)施過程與應(yīng)用實(shí)質(zhì)是知識的轉(zhuǎn)移過程，企業(yè)、咨詢商、軟件廠商、監(jiān)理商之間存在明顯的信息不對稱，通過ERP實(shí)施過程模型的應(yīng)用，C企業(yè)掌握了ERP階段工作內(nèi)容、工作方法、驗(yàn)收內(nèi)容、相關(guān)工具、關(guān)鍵成功因素等內(nèi)容，降低了C企業(yè)處于信息不對稱的劣勢程度，促進(jìn)了ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施。
　　4.2實(shí)施經(jīng)驗(yàn)
　　C公司通過運(yùn)用本實(shí)施過程模型進(jìn)行和佳ERP系統(tǒng)實(shí)施，取得了良好實(shí)施效果，同時總結(jié)了以下實(shí)施經(jīng)驗(yàn)：

　　1)高層領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必全程參與。ERP實(shí)施過程周期長，涉及利益因素太多，特別是在規(guī)范與制度建立、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理等環(huán)節(jié)，沒有高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)性參與和強(qiáng)有力的支持，ERP實(shí)施不可能成功。
　　2)選擇有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問。顧問對行業(yè)、企業(yè)管理現(xiàn)狀認(rèn)識的深淺決定了管理咨詢、系統(tǒng)配置、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的質(zhì)量，決定了項(xiàng)目的成敗。目前國內(nèi)咨詢公司及ERP廠商業(yè)務(wù)發(fā)展快，導(dǎo)致實(shí)施顧問水平差異大，選擇有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、溝通能力強(qiáng)、知識背景寬的實(shí)施顧問非常重要。
　　3)重視企業(yè)建模。企業(yè)建模包括業(yè)務(wù)現(xiàn)狀流程、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、瓶頸分析及最終業(yè)務(wù)藍(lán)圖制定。企業(yè)建模如同軟件生命周期中的系統(tǒng)分析，是ERP系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用最重要的過程。最終業(yè)務(wù)藍(lán)圖必須規(guī)范、細(xì)致、準(zhǔn)確、完整，而且企業(yè)業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)成為正確的業(yè)務(wù)流程的最終繪制者。
　　4)建立自己的ERP實(shí)施人才庫。ERP實(shí)施前期、中期需要鍛煉企業(yè)員工，需要員工在財(cái)務(wù)、銷售、采購、生產(chǎn)管理等管理知識結(jié)構(gòu)的完善，需要員工掌握通信、軟件等計(jì)算機(jī)專業(yè)知識，特別是在ERP實(shí)施結(jié)束以后，企業(yè)高速發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生很大變化時，要靠企業(yè)自己的ERP實(shí)施人才來實(shí)現(xiàn)ERP的持續(xù)性改進(jìn)。
　　5)采用科學(xué)的方法和工具。“工欲善其事，必先利其器”。實(shí)施過程中采用科學(xué)的方法和工具能夠使員工容易參與進(jìn)來，并能夠提高效率，容易實(shí)現(xiàn)過程、文檔、知識的管理和共享。
　　6)重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理�；�礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作量非常大，應(yīng)盡早抓起，從頭到尾，同時重視各類數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)制定，提高一致性和準(zhǔn)確性。
　　7)加強(qiáng)項(xiàng)目管理。ERP實(shí)施非常復(fù)雜，采用項(xiàng)目管理的思想和工具，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，是成功實(shí)施的保證。
　　8)重視培訓(xùn)，選擇合適的培訓(xùn)教師，自始至終貫徹高質(zhì)量的培訓(xùn)是成功實(shí)施的助推器。　　

        5 結(jié)論
　　縱觀國家“十一五”提出信息化與工業(yè)化全面融合的新形勢和未來競爭新趨勢，管理信息化是中國企業(yè)迎接挑戰(zhàn)、謀求生存與發(fā)展的必然選擇。文章比較了現(xiàn)有的ERP實(shí)施過程模型，分析了其中存在的問題，結(jié)合筆者參與實(shí)際ERP項(xiàng)目實(shí)施過程的經(jīng)驗(yàn)體會，構(gòu)建企業(yè)視角的ERP實(shí)施過程模型，并通過實(shí)際案例驗(yàn)證了該過程模型的合理性，為企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施提供借鑒。

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