項(xiàng)目實(shí)施過程要了解部門間的利害關(guān)系

    眾所周知，ERP系統(tǒng)的實(shí)施涉及到其他的各個(gè)部門，在實(shí)施的過程中，由于實(shí)施的需要，企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門之間的聯(lián)系將更加緊密，一些歷史積累下來的溝通不暢等問題也就會(huì)在這一刻得到一個(gè)爆發(fā)，部門間的一些矛盾也會(huì)直接影響整個(gè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施，所以必須在實(shí)施的過程中進(jìn)行一個(gè)很好的處理，避免對實(shí)施進(jìn)度造成過大的沖擊。作為一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施者，需要了解其中的利害關(guān)系，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目的順利開展。下面就一些本人在這么多年的實(shí)施過程中總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行一個(gè)分享，當(dāng)然這些經(jīng)驗(yàn)會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的不同和環(huán)境的不同有所不同。

    為了研究一個(gè)企業(yè)實(shí)施過程中如何平衡部門利益，我們首先可以來先研究一些一個(gè)企業(yè)的基本組織架構(gòu)。對于一個(gè)企業(yè)來說，影響項(xiàng)目實(shí)施部門從大的方面來說包括經(jīng)理室、管理部門、技術(shù)質(zhì)量部門、財(cái)務(wù)部門、銷售部門、生產(chǎn)部門等，在這里的經(jīng)理室主要是指那些影響企業(yè)ERP實(shí)施的企業(yè)高層；管理部門包括一些人事部門、綜合管理部門等，主要是實(shí)施一些人力資源業(yè)務(wù)和其他一些零星業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)有所牽涉；技術(shù)質(zhì)量部門包括技術(shù)部和質(zhì)量部主要是負(fù)責(zé)一些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，例如產(chǎn)品和零部件的圖紙等，往往是物料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等主數(shù)據(jù)的提供者和管理者，而質(zhì)量部則是在實(shí)施一些質(zhì)量模塊時(shí)有所涉及；

    財(cái)務(wù)部門主要包括財(cái)務(wù)的預(yù)算部門、成本核算部門、會(huì)計(jì)記賬部門等，主要是對于一些核算和記賬等業(yè)務(wù)實(shí)施時(shí)是主要的實(shí)施對象；銷售部門包括銷售和市場部門，可能會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)銷售管理結(jié)構(gòu)的不同而分為國內(nèi)和國外兩大部門，或者按照不同的區(qū)域進(jìn)行部門科室的劃分，在實(shí)施一些銷售相關(guān)業(yè)務(wù)是主要的實(shí)施對象；生產(chǎn)部門包括生產(chǎn)計(jì)劃部門、生產(chǎn)車間、采購部門、倉儲(chǔ)部門等，在一些企業(yè)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況的不同進(jìn)行結(jié)構(gòu)的調(diào)整，例如將生產(chǎn)計(jì)劃部門和倉儲(chǔ)部門組合成為物流部門，對整個(gè)計(jì)劃和計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)籌管理。

    從這些部門的主要職能可以看出，經(jīng)理室屬于最終的決策層，銷售部門是為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)來源的，財(cái)務(wù)部門是幫助企業(yè)打理錢的，無疑這三個(gè)部門在日常的運(yùn)營過程中有著舉足輕重的地位，這個(gè)也是很多企業(yè)的一個(gè)現(xiàn)狀。

    經(jīng)理室是最高的決策機(jī)構(gòu)，對整個(gè)項(xiàng)目來說一般都是持支持的態(tài)度，就算有其他利益的影響，在一些基本的形式上來說還是支持項(xiàng)目實(shí)施的，否則項(xiàng)目將很難推行，而作為內(nèi)部主導(dǎo)推廣項(xiàng)目的人員來說，也會(huì)通過通過各種手段掃清這層障礙，可以說，這層障礙能否掃除也很快有個(gè)分曉，所以說在實(shí)施的過程中更多的需要關(guān)注的是這一層次的人的一個(gè)大的方向就可以了。

    實(shí)施過程不能忽視財(cái)務(wù)和銷售兩個(gè)部門

    對于財(cái)務(wù)部門和銷售部門在一些企業(yè)往往都是處于雙雄并立的地位，因而在實(shí)施的過程中需要更加的關(guān)注這兩個(gè)部門。

    銷售部門因?yàn)槭菫槠髽I(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)利潤的，所以其在企業(yè)中的重要性因此會(huì)處于很高的程度，如果在實(shí)施的過程中遇到實(shí)施進(jìn)度和銷售部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)的決策層很有可能會(huì)以犧牲實(shí)施進(jìn)度來換取項(xiàng)目部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程中，銷售部門同生產(chǎn)部門之間的溝通不暢將是一個(gè)很大的問題，典型的就是銷售預(yù)測的波動(dòng)性，在一些行業(yè)還會(huì)出現(xiàn)交貨周期被不合理的壓縮，這樣對生產(chǎn)部門的正常生產(chǎn)秩序?qū)⒃斐捎绊�，而生產(chǎn)部門的一些產(chǎn)品不能及時(shí)供貨也會(huì)引起銷售部門的不滿，這些都是一些銷售部門同生產(chǎn)部門產(chǎn)生矛盾的源頭，在ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程中，需要能夠兼顧兩個(gè)部門實(shí)際情況，讓彼此討論的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到彼此之間的信息溝通上，例如讓銷售部門了解一些產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度，而對于生產(chǎn)部門，銷售部門的銷售計(jì)劃變動(dòng)后的信息及時(shí)提供將會(huì)減少一些不必要的返工和趕工。正是因?yàn)殇N售部門的地位，其交貨及時(shí)性的保障將成為企業(yè)內(nèi)部關(guān)注的一個(gè)重要方面，而一些流程的調(diào)整也受到這一因素的影響。

    財(cái)務(wù)部門因?yàn)槭枪芾砥髽I(yè)的錢款的出入，特別是在一些國內(nèi)企業(yè)，預(yù)算的多少和報(bào)銷的多少受財(cái)務(wù)部門人為因素影響較大，這樣必然導(dǎo)致財(cái)務(wù)部門對其他部門的影響力增大，所以在實(shí)施的過程中需要密切關(guān)注財(cái)務(wù)部門的一些反映，特別是影響企業(yè)內(nèi)部核算的問題。企業(yè)內(nèi)部的流程一個(gè)重要的作用是加強(qiáng)內(nèi)部的管理，另外一個(gè)重要的方面就是為內(nèi)部的核算提供支持，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理過程中，企業(yè)內(nèi)部核算可以說是一個(gè)最重要的管理手段之一，所以作為核算部門的財(cái)務(wù)部對業(yè)務(wù)流程的影響能力就可想而之了，從這方面來說，我們也不可忽視財(cái)務(wù)部門在整個(gè)實(shí)施過程中的作用。

    在實(shí)施的過程中，需要從財(cái)務(wù)部門的幾大職能去考慮，例如預(yù)算職能，其實(shí)預(yù)算只是一個(gè)起點(diǎn)，更重要的是預(yù)算執(zhí)行過程的跟蹤和控制，以及最后的預(yù)算相關(guān)報(bào)表，這些都是很好的管理起點(diǎn)，是任何一個(gè)負(fù)責(zé)的財(cái)務(wù)管理人員都會(huì)關(guān)心的問題。財(cái)務(wù)的預(yù)算職能更多的強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性，以及實(shí)際同計(jì)劃的對比，所以對比分析的報(bào)表是至關(guān)重要的。財(cái)務(wù)部門的另外一個(gè)職能就是核算功能，總的來說核算就是要把誰受益，誰承擔(dān)成本算清楚，對于這一點(diǎn)來說，其實(shí)只需要將各項(xiàng)業(yè)務(wù)記錄清楚，核算準(zhǔn)確不是什么大問題，只是將各項(xiàng)業(yè)務(wù)記錄清楚在一些企業(yè)還是需要下一番工夫才能做到，生產(chǎn)部門在這個(gè)環(huán)節(jié)起著至關(guān)重要的作用。財(cái)務(wù)部門的記賬職能則更加簡單的，只是一個(gè)操作問題，最后能夠正確的輸出需要的報(bào)表和憑證。當(dāng)然財(cái)務(wù)部門還會(huì)包括一些其他職能，例如稅務(wù)繳付等，如果企業(yè)好一點(diǎn)的還會(huì)有一個(gè)融資運(yùn)作等，因?yàn)橥�一般情況下的ERP實(shí)施沒有太多的關(guān)系，或者影響不大，在此就不再累述。

    正是因?yàn)樨?cái)務(wù)部門的這些特征，在ERP實(shí)施的過程中需要繼承一下既有的財(cái)務(wù)管理手段，利用這些財(cái)務(wù)管理手段的管理要求去規(guī)范各類業(yè)務(wù)流程，同時(shí)需要積極溝通，把握財(cái)務(wù)部門關(guān)心的幾大核心要點(diǎn)，例如基本的報(bào)表輸出、進(jìn)一步的核算準(zhǔn)確以及預(yù)算管理等，讓財(cái)務(wù)部門認(rèn)識(shí)到ERP是一種更加好用的工具，讓財(cái)務(wù)部門認(rèn)識(shí)到對各部門的管理不僅僅是通過簡單的會(huì)計(jì)記賬，可以通過一些其他的方式更進(jìn)一步的加強(qiáng)管理，例如對各種流程單據(jù)的追蹤記錄等。

    從上述兩個(gè)部門可以看出生產(chǎn)部門是為銷售部門提供最終的產(chǎn)品，因此會(huì)同銷售部門有著緊密的聯(lián)系，同時(shí)因?yàn)樯�產(chǎn)部門在一個(gè)企業(yè)中處于中間的位置，是最中心的位置，對于一般的制造型企業(yè)來說，生產(chǎn)部門可以算的上一個(gè)企業(yè)的根本，生產(chǎn)部門也是成本管控的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，所以財(cái)務(wù)部門對生產(chǎn)部門的日�；顒�(dòng)會(huì)更加關(guān)注，財(cái)務(wù)部門的各項(xiàng)管理活動(dòng)往往都或多或少的是針對生產(chǎn)部門展開的。之所以要突出生產(chǎn)部門的這個(gè)地位，就是要說明生產(chǎn)部門的處境，一方面，為了更好的為銷售部門服務(wù)需要不斷的投入，但是任何的投入又會(huì)受到財(cái)務(wù)部門的約束，經(jīng)常是左右無法逢源。

    生產(chǎn)部分要具體問題具體分析

    對于生產(chǎn)部門來說我們可以就不同的部門進(jìn)行分析。首先是倉儲(chǔ)部門，對于倉儲(chǔ)部門來說，做好兩件事就可以了，第一件事情就是做好搬運(yùn)工，把需要搬運(yùn)的東西搬到合適的位置，做好保管工作；另外一件事情就是搞清楚收到多少、給了別人多少、還剩下多少，專業(yè)點(diǎn)叫做入庫、出庫、結(jié)存。做好了這兩件事情以后，倉儲(chǔ)部門的職責(zé)可以說已經(jīng)盡到了。但是因?yàn)閭}儲(chǔ)部門的弱勢地位，由于其他部門的原因不能及時(shí)入賬的情況是難免的，所以，在實(shí)施ERP的過程中保障倉儲(chǔ)部門按照規(guī)章制度進(jìn)行出入庫記賬的權(quán)利是必要的，因?yàn)橹挥羞@樣才能有一個(gè)有效的庫存管理，才能有一個(gè)可供參考的準(zhǔn)確的庫存數(shù)據(jù)。

    另外庫存的期初數(shù)據(jù)整理是個(gè)巨大的任務(wù)，因而倉儲(chǔ)部門在上線準(zhǔn)備階段是需要重點(diǎn)安排的對象，確保期初數(shù)據(jù)能夠及時(shí)準(zhǔn)確地被整理好。接下來是采購部門，企業(yè)的生產(chǎn)基礎(chǔ)之一的原材料就是需要采購部門來負(fù)責(zé)購入的，采購部門更多的時(shí)候是按照計(jì)劃部門的要求采購到合適的材料即可，沒有什么過多的說明之處，至于采購部門既有的一些崗位特性問題并不是ERP實(shí)施過程中需要重點(diǎn)改變的內(nèi)容，不需要花太大的精力去改變。生產(chǎn)部門中的另外一個(gè)執(zhí)行部門就是生產(chǎn)車間，生產(chǎn)車間可以說就是按照計(jì)劃部門的品種和數(shù)量、時(shí)間要求，以及技術(shù)部門的加工細(xì)節(jié)的要求進(jìn)行生產(chǎn)制造的過程，更多的時(shí)候是需要將自身生產(chǎn)加工的進(jìn)度做到透明化，便于計(jì)劃部門的統(tǒng)籌安排。

    在生產(chǎn)部門中起著靈魂地位就是生產(chǎn)計(jì)劃部門，它是整個(gè)生產(chǎn)部門的神經(jīng)樞紐，同時(shí)也是屬于承上啟下的，是生產(chǎn)部門連接銷售部門的紐帶，這樣形容下來，不能看出其重要性。生產(chǎn)計(jì)劃部門需要根據(jù)銷售部門的交貨需求安排最終的生產(chǎn)計(jì)劃，在安排計(jì)劃的過程中需要結(jié)合當(dāng)前的庫存情況，以及現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購部門采購材料的及時(shí)性，這些因素都需要綜合考慮，在一些時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)無法滿足銷售部門的要求的情況，這時(shí)就很容易造成銷售部門的不滿，而過度的壓縮工期又會(huì)造成生產(chǎn)車間的部門以及生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，過多的生產(chǎn)半成品或者在制品積壓又會(huì)遭到財(cái)務(wù)部門的庫存考核指標(biāo)的壓力，所以計(jì)劃部門屬于更多的時(shí)候會(huì)擔(dān)當(dāng)著一個(gè)協(xié)調(diào)者的角色，那么作為生產(chǎn)計(jì)劃部門來說就需要一個(gè)好的工具，了解目前的生產(chǎn)現(xiàn)狀，跟蹤生產(chǎn)的進(jìn)度，同時(shí)能夠進(jìn)行一個(gè)靈活的調(diào)度。在一些制造企業(yè)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃部門對采購部門和生產(chǎn)車間的計(jì)劃失控的情況，而ERP的實(shí)施對計(jì)劃的要求是需要加強(qiáng)的，同時(shí)需要為生產(chǎn)計(jì)劃部門同銷售部門之間的溝通提供各種便利條件。

    技術(shù)質(zhì)量部門和管理部門，更多的時(shí)候是為了前面的幾個(gè)部門提供服務(wù)的，例如技術(shù)質(zhì)量部門主要是提供一個(gè)產(chǎn)品或者零件的加工標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)質(zhì)量部門在企業(yè)內(nèi)部是作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者和監(jiān)督者的角色，在實(shí)施的過程中需要擔(dān)負(fù)起物料和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主數(shù)據(jù)的維護(hù)工作，但是提供的這些數(shù)據(jù)也需要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施方針設(shè)置一些其他的屬性，所以在ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程中需要搭建起ERP管理部門同技術(shù)質(zhì)量部門之間的快速溝通機(jī)制，這樣才能確保項(xiàng)目實(shí)施過程中需要的物料和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主數(shù)據(jù)能夠按時(shí)整理完成。而對于管理部門，一般只有在系統(tǒng)實(shí)施相關(guān)的模塊時(shí)才會(huì)有所涉及。

    在ERP實(shí)施過程中的另外一類主數(shù)據(jù)就是往來單位，也就是通常說的客戶和供應(yīng)商，在實(shí)施的過程中也需要關(guān)注負(fù)責(zé)此主數(shù)據(jù)整理的部門。

    負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的實(shí)施部門需要根據(jù)自身的位置，充分考慮企業(yè)內(nèi)部的強(qiáng)勢部門，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注對實(shí)施進(jìn)度影響大的環(huán)節(jié)，確保整個(gè)項(xiàng)目的順利開展。

    實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目，往往需要項(xiàng)目推動(dòng)者的迂回之術(shù)，在使用迂回之術(shù)之前就需要對各部門的利害關(guān)系有個(gè)初步的了解，這樣就可以在實(shí)施項(xiàng)目的高壓之下起到一個(gè)潤滑劑的作用，避免項(xiàng)目的實(shí)施過程中碰到做多的阻力。

    需要說明的是，企業(yè)中各部門的實(shí)際情況并不是完全如以上所述，在有些企業(yè)的銷售部門可能只是一個(gè)擺設(shè)，因?yàn)楫a(chǎn)品的銷售是通過其他渠道來開展的，而對于一些項(xiàng)目型生產(chǎn)的企業(yè)，項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力和地位可能會(huì)更高，這些需要因地制宜，靈活運(yùn)用。

    總的來說，有人的地方就要有人際關(guān)系，所以項(xiàng)目的實(shí)施者既要能夠狐假虎威，又要能夠具備一定的協(xié)調(diào)能力，平衡各方的關(guān)系，這樣才能將項(xiàng)目實(shí)施好。

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本文標(biāo)題：ERP成功實(shí)施的平衡術(shù)：如何讓每個(gè)部門滿意

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