ERP實(shí)施的成功，靠的是實(shí)施顧問和實(shí)施企業(yè)的共同努力。其中最為關(guān)鍵的，是實(shí)施企業(yè)必須要有明確的實(shí)施目的。如果盲目地依賴實(shí)施顧問，圖得一時(shí)便宜，最后的結(jié)果必定是苦澀的。所以實(shí)事求是地量體裁衣、按需而做，才是明智的選擇。記�。涸谫Y源一定的情況下，切忌向“裁縫”索取不切實(shí)際的帽子。

    從前，有個(gè)人買了塊布，去找裁縫做一頂帽子。他說：“用這塊布做一頂帽子。”裁縫看了看布說：“沒問題。”那人聽裁縫回答得干脆，又看了看布，覺得做一頂帽子還有得多，就問裁縫：“那如果做兩頂呢？”裁縫又看了看布，回答“可以”.那人聽裁縫這么回答，越發(fā)覺得布多，又問：“那么做三頂呢？”裁縫又回答：“可以�！弊詈竽侨肆粝虏�，裁縫答應(yīng)做十四頂帽子。交貨的日子到了，那人來取帽子。裁縫如約拿出了十四頂帽子，只是這十四頂帽子一般大小，都只夠戴在手指頭上。那人罵裁縫：“我要的帽子是能戴在頭上的，你做得那么小，讓我怎么戴？”裁縫苦著臉說：“這么一塊布，要做十四頂帽子，當(dāng)然只能戴在手指頭上了�！边@是一個(gè)老段子。

    時(shí)間又過了五百年，裁縫變成了ERP實(shí)施顧問。那人這次準(zhǔn)備了一筆錢，請顧問在他的公司實(shí)施ERP系統(tǒng)。裁縫（這時(shí)應(yīng)該稱作ERP實(shí)施顧問了）看了看這筆錢，說：“沒問題�！�

    那人說：“對于ERP,我們公司是重視的，只是公司的第一把手、第二把手、第三、第四把手，這些老總們都日理萬機(jī)，所以具體問題你們可以和業(yè)務(wù)人員一起決定，大問題可以等到每月項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)上向X總匯報(bào)。”

    評語：第二頂帽子。根據(jù)北美地區(qū)的調(diào)查，ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的首要因素，是公司高層的支持。注意：這里的支持是指實(shí)際上的支持。ERP的表象是一套軟件，但這僅僅是表象而已，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)新的業(yè)務(wù)流程。如果你已經(jīng)忘記了當(dāng)初選擇實(shí)施ERP的原因，那么現(xiàn)在最好回憶一下。ERP實(shí)施中給予快速而具體的高層決策，以及公開表明的態(tài)度，是完全值得的。試想如果企業(yè)高層對于企業(yè)將來的內(nèi)部管理流程吝嗇時(shí)間，那究竟還有什么是值得關(guān)注的呢？把ERP實(shí)施中的決策，丟給你的項(xiàng)目組和“裁縫”,或者讓他們來猜測你的意圖，或者企業(yè)高層本身對項(xiàng)目持有保留或觀望的態(tài)度，這些做法都是對ERP項(xiàng)目最為有害的第二頂帽子。另外，即使是因?yàn)槭裁磩e的原因選擇了ERP,如果還想讓它成功的話，請不要把它丟給你的項(xiàng)目組和“裁縫”,因?yàn)檫@將使他們陷入孤立的境地和不公平的待遇，而企業(yè)也將失去一次飛躍的機(jī)會(huì)。 那人說：“我們的人手很緊，業(yè)務(wù)骨干都已身負(fù)重任，所以關(guān)鍵用戶只能很少，而且都不能是全職搞ERP,或者我可以找一些新招的畢業(yè)生，讓他們邊學(xué)業(yè)務(wù)邊學(xué)ERP.”

    評語：第三頂帽子。業(yè)務(wù)骨干之所以為骨干，是因?yàn)樗麄兞私夤�司的運(yùn)作，經(jīng)驗(yàn)豐富、踏實(shí)肯干。還有什么人比他們更適合擔(dān)負(fù)ERP關(guān)鍵用戶（Key User）的重任呢？不要等到系統(tǒng)上線前才發(fā)現(xiàn)流程不對，這時(shí)你不得不使用他們，而返工永遠(yuǎn)更為吃力。把關(guān)鍵用戶的責(zé)任推到顧問這一邊，是否真占了便宜？其實(shí)只是第三頂帽子而已。而且一旦項(xiàng)目結(jié)束，你連一支管理新平臺(tái)運(yùn)作的隊(duì)伍都還沒有建立起來。

    那人說：“我們公司向來人員跳槽頻繁，所以項(xiàng)目關(guān)鍵用戶和業(yè)務(wù)骨干會(huì)經(jīng)常變化�！�

    評語：第四頂帽子。第四頂帽子造成的麻煩可不小。很多心血付諸東流，而實(shí)施服務(wù)方對此是無能為力的。雖然人員流動(dòng)的損失可以靠合理的知識(shí)管理彌補(bǔ)。但是想辦法讓你的關(guān)鍵用戶隊(duì)伍保持穩(wěn)定，這可以大大節(jié)省顧問們的重復(fù)勞動(dòng)，除了不斷培訓(xùn)新人，他們還有很多更重要的事要做。

    那人說：“我們認(rèn)為ERP對公司的將來很重要，所以項(xiàng)目必須要有很好的文檔管理，比如當(dāng)前流程、業(yè)務(wù)藍(lán)圖、系統(tǒng)配置文檔、系統(tǒng)開發(fā)文檔、測試腳本、培訓(xùn)教材、會(huì)議記要等等，這些文檔都應(yīng)當(dāng)由實(shí)施服務(wù)方完成。”

    評語：第五頂帽子。文檔管理真的很重要，但并不是所有的文檔都一樣重要。不要把自己定位成一個(gè)挑剔的看客。有些重要的文檔應(yīng)當(dāng)和顧問一起完成，因?yàn)閷�來使用這些文檔的是你而不是他。還有一些文檔，完全可以由關(guān)鍵用戶和項(xiàng)目助理承擔(dān)。在有些項(xiàng)目中你會(huì)發(fā)現(xiàn)，顧問們的專長好像是Office,而不是ERP.這時(shí)企業(yè)應(yīng)當(dāng)反省一下，你是否在讓顧問忙于做第五頂帽子。

    那人說：“我們發(fā)現(xiàn)ERP中還有這些、這些、這些的功能，我還有這樣、這樣、這樣的想法。你們應(yīng)該都實(shí)施進(jìn)去。”

    評語：根本意義上的第六頂帽子�，F(xiàn)代ERP軟件涵蓋了企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)方面，功能之豐富難以想象，而項(xiàng)目必須有合理的范圍（Scope）控制。隨便找一本項(xiàng)目管理的書，它會(huì)告訴你失控的范圍像森林大火一樣可怕。一個(gè)人吃飯都會(huì)眼大肚子小，企業(yè)的消化能力更是往往比管理層期望的小。

    那人說：“組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)在我們公司是司空見慣的，如果在項(xiàng)目過程中發(fā)生的話，項(xiàng)目內(nèi)容也必須做相應(yīng)的調(diào)整，無論是人員上還是系統(tǒng)設(shè)置和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備上。”

    評語：第七頂帽子。不變的企業(yè)是死亡的企業(yè)，但很多企業(yè)也是給不停的變動(dòng)折騰死的。ERP本身是靈活的，對于企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化有很強(qiáng)的適應(yīng)力，但這并不等于說在項(xiàng)目中不應(yīng)該控制企業(yè)的變動(dòng)。對于這個(gè)問題應(yīng)當(dāng)分兩方面看。首先，ERP項(xiàng)目的立意要高，要高到和公司的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃一致，兩個(gè)問題當(dāng)一個(gè)問題來看；其次，就像人在有能力適應(yīng)社會(huì)變化之前，會(huì)經(jīng)歷襁褓期，在ERP項(xiàng)目實(shí)施中（ERP的襁褓期），應(yīng)當(dāng)減少不必要的震蕩，使項(xiàng)目快速地、成功地完成和長大。

    那人說：“我們公司有80000種物料和產(chǎn)品、5000個(gè)客戶、3000個(gè)供應(yīng)商、10000項(xiàng)固定資產(chǎn)，都還沒有統(tǒng)一的編碼和主記錄。不過各個(gè)部門手頭倒是有自己的一套資料，我們也想借ERP把這個(gè)問題解決一下？”

    評語：第八頂帽子。如果把ERP系統(tǒng)設(shè)置比做骨骼，主數(shù)據(jù)就是血肉。本來在大型企業(yè)中像物料等主數(shù)據(jù)的編碼和管理，可以單獨(dú)作為一個(gè)項(xiàng)目來實(shí)施。但是由于ERP中提供了很好的主數(shù)據(jù)管理工具，而且ERP中的主數(shù)據(jù)有專門的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和邏輯關(guān)系，所以將主數(shù)據(jù)的整理工作，直接作為ERP項(xiàng)目的一個(gè)部分，對于企業(yè)來說是很有好處的。但是對于實(shí)施服務(wù)方來說，主要責(zé)任是確定主數(shù)據(jù)的分類、字段選擇、提供資料搜集格式和幫助導(dǎo)入系統(tǒng)。而具體的搜集和整理工作，毫無疑問應(yīng)當(dāng)由客戶方完成。當(dāng)然顧問應(yīng)當(dāng)對整理工作的組織和計(jì)劃提供經(jīng)驗(yàn)和幫助。但是事實(shí)往往出乎意料，在有些項(xiàng)目中，企業(yè)內(nèi)部竟然沒有人對數(shù)據(jù)的收集和質(zhì)量負(fù)責(zé)，你會(huì)看到顧問成了各部門間的協(xié)調(diào)者，顧問在催各部門提供資料，顧問在電子表格中整理數(shù)據(jù)。你在慶幸又讓“裁縫”多做了一頂帽子時(shí)，是否想過，“奇怪，他怎么知道財(cái)務(wù)部的‘廣西糖業(yè)有限公司',就是銷售部的’廣西經(jīng)銷部‘?”

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本文標(biāo)題：關(guān)于ERP實(shí)施的十四頂帽子！

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