隨著我們國(guó)信息化號(hào)角的吹響，眾多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，引用先進(jìn)的信息化管理，成為提高競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)管理主要方式之一。當(dāng)然，面對(duì)來(lái)自各個(gè)方面、各個(gè)層次的態(tài)度和說(shuō)明均有差異，為正面臨著信息化革命的中小型制造業(yè)企業(yè)帶來(lái)疑問(wèn)：企業(yè)到底該如何正確選擇ERP產(chǎn)品呢？筆者結(jié)合在制造業(yè)信息化的行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勛约阂恍w會(huì)和看法，希望對(duì)我國(guó)中小型制造業(yè)企業(yè)選擇ERP會(huì)有幫助。
首先：專業(yè)細(xì)分的ERP產(chǎn)品是首選在平時(shí)購(gòu)物時(shí)，你是希望購(gòu)買大家吹捧的但是并不適合自己的，還是會(huì)選擇更適合自己的呢?也許這個(gè)答案會(huì)有很多。但是對(duì)于以效益第一的企業(yè)來(lái)說(shuō)，我相信結(jié)果和答案是一致的，那就是選擇適合企業(yè)自身發(fā)展需要的。那么，在選擇ERP上，不也是這樣的嗎?
行業(yè)細(xì)分，ERP產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)的產(chǎn)品，是企業(yè)的首選。而專門針對(duì)制造業(yè)的ERP產(chǎn)品，自然成為中小制造業(yè)企業(yè)的首選。熟話說(shuō)得好：專注成就品質(zhì)。由于專業(yè)性的產(chǎn)品，在行業(yè)中具有很強(qiáng)的特點(diǎn)研究和針對(duì)性開發(fā)，其產(chǎn)品的模塊設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)及管理要求，都很很強(qiáng)的行業(yè)特點(diǎn)。
再加上行業(yè)的實(shí)際導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)不斷積累，遇到相關(guān)問(wèn)題也能輕車熟路，對(duì)癥下藥，利用以前豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，輕松解決，這些就是專業(yè)性最為直接的表現(xiàn)。也是專業(yè)細(xì)分、針對(duì)性強(qiáng)的ERP產(chǎn)品是首選的原因。
其次：明確買產(chǎn)品和找伙伴的概念買產(chǎn)品，即購(gòu)買一套ERP產(chǎn)品，并安裝在公司微機(jī)上，安裝時(shí)予以適當(dāng)培訓(xùn)指導(dǎo)，關(guān)系到此為止。
找伙伴，指經(jīng)過(guò)一斷時(shí)間的相互了解，達(dá)成伙伴合作關(guān)系，購(gòu)買ERP產(chǎn)品，提供商除了合作初期給予相關(guān)和指導(dǎo)、培訓(xùn)，合作中、合作后都能對(duì)伙伴進(jìn)行相關(guān)的指導(dǎo)和服務(wù)。這里面，尤其重要的是合作完成(即ERP上線成功)后的后續(xù)服務(wù)。也是和買產(chǎn)品的最大區(qū)別。
由于許多中小企業(yè)一直來(lái)就存在這樣的誤區(qū)：上ERP項(xiàng)目，就是購(gòu)買ERP產(chǎn)品，忽略了購(gòu)買產(chǎn)品后與提供上達(dá)成伙伴關(guān)系。因而對(duì)合作并沒(méi)有抱積極的態(tài)度，沒(méi)有進(jìn)行事前充分的選型，僅憑朋友介紹和推薦，或者憑演示過(guò)程中的主觀臆斷，導(dǎo)致導(dǎo)入ERP后的問(wèn)題不斷，進(jìn)而影響對(duì)ERP軟件的錯(cuò)誤看法。
我們都知道，ERP是一個(gè)系統(tǒng)工程，要涉及硬件和軟件多個(gè)層面：硬件主要指公司的電腦裝備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、軟件人員等;而軟件就包括人員素質(zhì)、人員意識(shí)、人員培訓(xùn)、ERP軟件能力等。這些重要的因素往往為中小企業(yè)所忽視。但往往就是這些因素，決定了引進(jìn)ERP的成敗。對(duì)此，個(gè)人認(rèn)為中小企業(yè)在選型時(shí)，先從自身提高內(nèi)力，并從選伙伴的角度出發(fā)。
自身內(nèi)力，主要是硬件設(shè)備必須予以保證，否則巧婦難為無(wú)米之炊。還有就是要提高員工的素質(zhì)和意識(shí)，為導(dǎo)入 ERP作好鋪墊。在選型過(guò)程中，一定要了解合作伙伴的產(chǎn)品是否具有行業(yè)針對(duì)性、是否具有足夠的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、是否有足夠的專業(yè)技術(shù)、是否提供良好的前、中、后服務(wù)等，確保ERP上線成功。
因此，仔細(xì)了解合作伙伴是否具備專業(yè)的研發(fā)能力、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)的服務(wù)和強(qiáng)大二次開發(fā)能力等綜合情況，顯得非常重要。否則，最后吃虧是企業(yè)。
再次：挖掘內(nèi)需找出重點(diǎn)比較配對(duì)制造業(yè)企業(yè)和其他企業(yè)相比，具有很多的特色和不同。企業(yè)在考慮導(dǎo)入ERP時(shí)，一方面是要考慮行業(yè)特點(diǎn)：例如生產(chǎn)混亂、物料復(fù)雜、交付期短等等，同時(shí)也要考慮企業(yè)自身特色，從整體出發(fā)，挖掘企業(yè)的真正內(nèi)需。同時(shí)例舉出企業(yè)的存在的各種問(wèn)題，重點(diǎn)突出。然后針對(duì)企業(yè)的內(nèi)需和重點(diǎn)問(wèn)題，在ERP選型時(shí)，針對(duì)供應(yīng)商提供的方案，進(jìn)行產(chǎn)品和問(wèn)題配比，找到最適合企業(yè)的產(chǎn)品方案。
要特別強(qiáng)調(diào)的是，在選型時(shí)切忌跟風(fēng)，追求大而全。一定仔細(xì)分析，認(rèn)真挖掘，一次選擇，終身獲益。從企業(yè)自身發(fā)展需要，在整體規(guī)劃的前提下，有策略、有步驟、有重點(diǎn)地將企業(yè)核心的、迫切需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，分模塊分步驟的實(shí)施上線。就是ERP行業(yè)常說(shuō)的：“一次規(guī)劃、分步實(shí)施，重點(diǎn)突破、分步解決”的原則。穩(wěn)妥實(shí)施，保證實(shí)施的成功率。
最后：提高意識(shí)，積極配合，主動(dòng)溝通由于實(shí)施ERP是一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)程，難免出現(xiàn)一些工作銜接的問(wèn)題。例如部門利益沖突、與實(shí)施顧問(wèn)師的看法相左、初次操作感覺(jué)吃力、導(dǎo)入期間工作量增大等。面對(duì)這些情況，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要“從戰(zhàn)略上重視，從戰(zhàn)術(shù)上藐視”。一方面要提高員工的意識(shí)，一切服從大局，加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)，提高管理水平。
另一方面，在積極配合實(shí)施顧問(wèn)師的工作的同時(shí)，具體情況具體分析，提出企業(yè)的一些具體想法，結(jié)合企業(yè)的特殊性，與顧問(wèn)師一起共同努力，尋求最佳解決方案。積極主動(dòng)，加強(qiáng)溝通，是保證ERP成功上線的先決條件。
中小型制造業(yè)企業(yè)，在我國(guó)數(shù)量眾多，對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)起著舉足輕重的作用。同時(shí)，它們也是對(duì)信息化需求最為迫切的行業(yè)。希望這些企業(yè)在ERP選型時(shí)，膽大心細(xì)，充分準(zhǔn)備，仔細(xì)調(diào)研，加強(qiáng)了解，果敢決策，早日享受信息化帶來(lái)的輕松和喜悅。
隨著中國(guó)加入WTO，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本的變化，全球化、信息化、過(guò)剩的經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整開始在整個(gè)世界范圍內(nèi)進(jìn)行。企業(yè)能否在市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)，能否具備持續(xù)發(fā)展的能力，關(guān)鍵在于管理。而新時(shí)代的管理又要求企業(yè)必須建立高效、動(dòng)態(tài)的快速反映系統(tǒng)，管理信息化是企業(yè)的必然選擇，也是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的利器和手段。
ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)具有雙重核心，即管理思想和信息技術(shù)。ERP就是運(yùn)用信息技術(shù)將企業(yè)內(nèi)的資金流、物流和信息流進(jìn)行有效集成，使其協(xié)調(diào)運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)工作績(jī)效最優(yōu)，幫助企業(yè)提升管理水平，適應(yīng)信息時(shí)代的產(chǎn)業(yè)全球競(jìng)爭(zhēng)。
在中國(guó)十多年的ERP歷程中，既有很多令人矚目的成功案例，也有不少失敗的典型。ERP項(xiàng)目是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。如何在ERP實(shí)施這條布滿溝溝坎坎的大道上一路走好，是眾多企業(yè)越來(lái)越迫切需要解決的問(wèn)題，因此分析和解決ERP實(shí)施過(guò)程中的難點(diǎn)，是一個(gè)非常值得探討的問(wèn)題。
要素之一：選擇適合的ERP軟件和有實(shí)力的服務(wù)商是企業(yè)成功實(shí)施的前提第一，對(duì)于ERP系統(tǒng)的選擇，首先要考慮成熟的ERP系統(tǒng)。因?yàn)槌墒斓腅RP產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)了上百家企業(yè)的實(shí)施，在系統(tǒng)的通用性和完整性方面都有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)要關(guān)注系統(tǒng)在同類企業(yè)中的應(yīng)用情況。制造行業(yè)是個(gè)發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定的行業(yè)，積累的同類企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)非常值得借鑒，這將為后續(xù)的編碼等實(shí)施提供參考。
第二，所選擇的ERP系統(tǒng)，要看其是否能很好地處理生產(chǎn)、計(jì)劃、排產(chǎn)、庫(kù)存等方面的管理平衡能力。因?yàn)槟芊褡屨麄�(gè)生產(chǎn)過(guò)程在這幾個(gè)步驟中走好、走順，對(duì)于制造行業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，也直接影響到后續(xù)ERP的實(shí)施成功率。
第三，對(duì)于系統(tǒng)不要過(guò)于求大、求全，應(yīng)該循序漸進(jìn)，不同的企業(yè)根據(jù)自身的特點(diǎn)，可采用總體規(guī)劃、分步實(shí)施、痛處先行的策略。ERP系統(tǒng)的優(yōu)越性在于它與企業(yè)本身的完全整合而產(chǎn)生的發(fā)展合力，ERP的復(fù)雜性也在于它與企業(yè)的完全整合。就大多數(shù)中小企業(yè)而言，綜合實(shí)力、籌集資金的能力較弱，業(yè)務(wù)流程和組織部門的變化較大，應(yīng)選擇能夠解決當(dāng)前發(fā)展階段瓶頸問(wèn)題的管理軟件，痛處先行�？梢詮纳a(chǎn)價(jià)值鏈條中選擇一個(gè)部門和一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域著手，解決一些局部的但是非常關(guān)鍵的問(wèn)題，如辦公自動(dòng)化、采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、庫(kù)存管理和銷售管理等，以此解決生產(chǎn)中的瓶頸，縮短交貨周期，提高工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第四，選擇強(qiáng)大、服務(wù)體系完善的軟件和實(shí)施供應(yīng)商。這類供應(yīng)商分支機(jī)構(gòu)多，能夠提供本地化的支持，同時(shí)，服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，不會(huì)因?yàn)榈貐^(qū)差別而帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。雖然可能臨時(shí)的投入會(huì)大一些，但是這樣公司會(huì)讓你少走彎路，避免多系統(tǒng)銜接的風(fēng)險(xiǎn)，降低項(xiàng)目的整體擁有成本(TOC)。但不要盲目地甚至是不惜成本地追求一些國(guó)外有名氣的ERP系統(tǒng)供應(yīng)商，而忽視了系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)本身的適用度，這樣不僅花費(fèi)了大量資金而且也達(dá)不到管理好企業(yè)的效果。這類教訓(xùn)的數(shù)量很多，應(yīng)該引以為戒。
實(shí)施ERP的關(guān)鍵，主宰著系統(tǒng)的成功與失敗。因此被稱為“一把手”工程。
一把手與ERP的目標(biāo)決策層意見(jiàn)不明確，是一些企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題。來(lái)自決策層的清晰、一致的意見(jiàn)，是項(xiàng)目成功實(shí)施的前提和保障。否則，項(xiàng)目要么沒(méi)有存在的必要，要么就可能在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中爆發(fā)危機(jī)。
ERP 項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)是要基于企業(yè)的基本情況、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、外部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，通過(guò)對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、不足、發(fā)展瓶頸等進(jìn)行全面分析，提出企業(yè)信息化建設(shè)的需求與期望，制定項(xiàng)目的總目標(biāo)、分目標(biāo)與分階段目標(biāo)，這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)被一把手掌握，并全程參與控制。目標(biāo)越清楚，越利于后期項(xiàng)目資源的配置、項(xiàng)目的管理，越能爭(zhēng)取到管理層的支持。
項(xiàng)目的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)切實(shí)可行，并能夠量化。一些企業(yè)對(duì)管理思想、管理軟件、管理信息系統(tǒng)三個(gè)概念缺乏深刻的理解和認(rèn)識(shí)，目標(biāo)設(shè)定過(guò)高或過(guò)低，很容易受到利益權(quán)衡等外界因素干擾而動(dòng)搖和模糊不清。目標(biāo)一模糊，就很難落實(shí)到具體的實(shí)施工作中，不顧重點(diǎn)，眉毛胡子一把抓，將導(dǎo)致投資過(guò)大、收效甚微、實(shí)施乏力的狀況。
一把手與實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)搭建實(shí)施團(tuán)隊(duì)要從一把手開始。要想成功實(shí)施ERP，必須有一批精通ERP管理思想、掌握軟件技術(shù)，同時(shí)又有中國(guó)環(huán)境下組織實(shí)施ERP項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問(wèn)隊(duì)伍。要使ERP系統(tǒng)真正有效地發(fā)揮作用，必須有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的充分重視、參與以及必要的組織保證。因此，企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)當(dāng)由企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)組直接領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目組成員由用戶實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)組、ERP實(shí)施小組以及軟件公司人員組成，形成金字塔式的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。
金字塔式的項(xiàng)目組在整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展真正的ERP系統(tǒng)，還需要看它所包含的管理思想，是否能真正幫助企業(yè)提高管理水平和工作效率。鑒于行業(yè)的復(fù)雜性，制造業(yè)所能成功應(yīng)用的ERP必須是“成熟的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。
選擇優(yōu)秀的服務(wù)商和適合的ERP系統(tǒng)是成功實(shí)施的前提。我們要用發(fā)展的眼光做長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃，針對(duì)市場(chǎng)的變化和管理技術(shù)的革新選擇一套合適的ERP系統(tǒng)，并對(duì)該系統(tǒng)做充分學(xué)習(xí)與實(shí)施，從而達(dá)到用ERP系統(tǒng)來(lái)提升企業(yè)管理水平的目的。
要素之二：正確理解一把手工程ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)投入大、風(fēng)險(xiǎn)大、實(shí)施難度大的系統(tǒng)工程。是企業(yè)管理模式、管理思想、管理方式的一場(chǎng)變革，沒(méi)有企業(yè)決策者對(duì)這一巨大工程的認(rèn)識(shí)、支持與直接參與就沒(méi)有成功的可能。大量的實(shí)踐表明，高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾是企業(yè)成功過(guò)程中，分別擔(dān)負(fù)不同的責(zé)任和扮演不同的角色。具體地說(shuō)，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)組是以企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)為首的決策機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)應(yīng)站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度，從計(jì)算機(jī)應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃出發(fā)，提出企業(yè)管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和要求。實(shí)施小組負(fù)責(zé)制訂和下達(dá)分期項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，解決和協(xié)調(diào)實(shí)施過(guò)程中遇到的各類具體問(wèn)題，定期向?qū)嵤╊I(lǐng)導(dǎo)組匯報(bào)計(jì)劃執(zhí)行情況，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)部門、車間的項(xiàng)目實(shí)施工作。
軟件公司項(xiàng)目組負(fù)責(zé)與用戶實(shí)施小組共同制訂項(xiàng)目實(shí)施的具體計(jì)劃，對(duì)用戶的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶進(jìn)行規(guī)范化的實(shí)施工作�；诟鱾�(gè)小組的職責(zé)不同，一般項(xiàng)目組成員構(gòu)成如下：實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由副總經(jīng)理、信息主管擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組成員為各部門經(jīng)理、副經(jīng)理。
實(shí)施小組組長(zhǎng)由信息主管擔(dān)任，副組長(zhǎng)為業(yè)務(wù)部門主管。成員由產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝技術(shù)、生產(chǎn)、分廠、物資、銷售等部門的具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力并熟悉本部門業(yè)務(wù)的管理人員以及計(jì)算機(jī)開發(fā)、維護(hù)人員組成。
另外，因?yàn)樵贓RP系統(tǒng)的推行過(guò)程中，咨詢顧問(wèn)會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的訪談，以確定流程和管理方法的正確性。同時(shí)還會(huì)實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組，這些動(dòng)作可能會(huì)對(duì)企業(yè)中的個(gè)人或部門的既得利益和權(quán)力以及現(xiàn)有的工作習(xí)慣產(chǎn)生沖突，從而產(chǎn)生不合作甚至抵觸態(tài)度，以致ERP系統(tǒng)對(duì)實(shí)施產(chǎn)生影響。
所以管理人員在ERP系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該參與整個(gè)過(guò)程，組成一個(gè)以管理人員為核心的委員會(huì)，并落實(shí)各人職責(zé)，在重大問(wèn)題方面要根據(jù)各項(xiàng)依據(jù)進(jìn)行多維度的分析，以成功推行ERP系統(tǒng)為總原則，必要時(shí)甚至充分運(yùn)用行政手段去落實(shí)推行工作。
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本文標(biāo)題：制造業(yè)信息化應(yīng)用：ERP系統(tǒng)選型與實(shí)施紀(jì)要
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