在ERP選型過程當(dāng)中，問企業(yè)關(guān)心什么因素時(shí)，他們會(huì)說關(guān)心軟件的功能，軟件的價(jià)格，軟件的品牌等等。但是，很少有人會(huì)說“ERP實(shí)施顧問”。很明顯，企業(yè)在選型過程中忽視了一個(gè)非常重要的因素——ERP實(shí)施顧問。而眼下ERP實(shí)施人才缺乏才是一個(gè)嚴(yán)重的問題。

選對(duì)花轎 別嫁錯(cuò)“狼”

    這樣案例也不在少數(shù)，這是網(wǎng)上一個(gè)典型的以次充好的例子，有一家中型的制造企業(yè)，主要從事自行車的生產(chǎn)。企業(yè)要上ERP項(xiàng)目，就選擇了一款在自行車行業(yè)有不少成功應(yīng)用的ERP軟件。公司雖然采用了這個(gè)ERP軟件，但是，在選擇實(shí)施服務(wù)提供商的時(shí)候，企業(yè)認(rèn)為官方推薦的實(shí)施公司實(shí)施費(fèi)用比較貴，所以，自己去找了一家ERP實(shí)施公司，負(fù)責(zé)他們ERP項(xiàng)目的實(shí)施工作。本來企業(yè)以為，只要軟件好，軟件實(shí)施應(yīng)該是小問題。

    但是，事與愿違。在后來的項(xiàng)目實(shí)施過程中，企業(yè)才發(fā)現(xiàn)自己犯了個(gè)大錯(cuò)誤。他們自己選擇的實(shí)施公司，雖然也熟悉這個(gè)ERP系統(tǒng)，但是顧問能力薄弱，而且，還是技術(shù)出身，沒有實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于生產(chǎn)管理更是一竅不通，有些生產(chǎn)管理常識(shí)還要企業(yè)教他。雖然，最后在企業(yè)的努力下，ERP項(xiàng)目上馬了，但是，使用效果平平，特別是生產(chǎn)管理方面，更是用的不是很順利。

    其實(shí)，在這個(gè)案例中，ERP實(shí)施公司偷換了概念。ERP軟件在其他公司有順利應(yīng)用的個(gè)案，不一定在其它企業(yè)也能實(shí)施成功，只能夠說明適合這個(gè)行業(yè)。最后看ERP項(xiàng)目能否成功，還要看實(shí)施顧問的能力。其實(shí)，從很大程度來說，ERP項(xiàng)目能否成功，取決與實(shí)施公司的能力，而軟件本身起的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比實(shí)施顧問要小。

    所以，在軟件選型的過程中，企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注軟件實(shí)施公司的信譽(yù)與實(shí)力。一般來說，在考慮ERP合作伙伴時(shí)，個(gè)人認(rèn)為，可以按照如下的順序考慮。首先，考慮實(shí)施公司的能力與信譽(yù)和軟件公司的信譽(yù)；其次考慮軟件本身的功能，看其是否適合自己的行業(yè)；最后，再考慮價(jià)格問題，選擇一個(gè)價(jià)廉物美的 ERP軟件與實(shí)施服務(wù)商。

會(huì)飛的不一定都是天鵝

    上述的案例只是冰山一角，常言道“三分技術(shù)、七分實(shí)施”，說明好的實(shí)施顧問是實(shí)施成功的重要條件。一套成熟的軟件產(chǎn)品，也有多家成功應(yīng)用的樣板客戶，但若由不適當(dāng)?shù)娜藖韺?shí)施，其結(jié)果會(huì)大相徑庭。一些軟件廠商在ERP銷售攻堅(jiān)時(shí)，可能會(huì)臨時(shí)組織一個(gè)表面看來資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)非常強(qiáng)大的聯(lián)合實(shí)施團(tuán)隊(duì)。但在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，這個(gè)強(qiáng)大的實(shí)施團(tuán)隊(duì)往往會(huì)被偷梁換柱變成一群新丁菜鳥團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可想而知。
“滾，回去，叫你們最好的人來!”這是ERP實(shí)施顧問在客戶最常碰到的尷尬事件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在ERP實(shí)施人才嚴(yán)重缺乏，面臨著勞動(dòng)力密集卻無法升級(jí)的門坎。最常見是實(shí)施團(tuán)隊(duì)是一個(gè)大蝦帶無數(shù)的新丁上陣，某些ERP廠商號(hào)稱要流水線式生產(chǎn)實(shí)施顧問，這種流水線方式制造出來的ERP實(shí)施顧問的往往缺乏企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候甚至連“假冒偽劣”也被一律貼上“一級(jí)品”的標(biāo)簽，這樣的實(shí)施顧問無疑是讓客戶掉落實(shí)施陷阱。

    這些新丁菜鳥實(shí)施顧問特點(diǎn)是名不符實(shí)、缺斤少兩，明明自己是個(gè)丑小鴨偏說是天鵝。有些人年紀(jì)還不到30就敢在個(gè)人經(jīng)歷中聲稱有10年以上的ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，也有些人從業(yè)時(shí)間不到3年就聲稱領(lǐng)導(dǎo)過幾十個(gè)大型項(xiàng)目。客戶要是表示懷疑，他還能掏出一摞的高級(jí)顧問證書。

    很多ERP廠商在宣傳時(shí)，喜歡介紹自己的顧問擁有多高的學(xué)歷和多少IT資質(zhì)證書，其實(shí)這對(duì)于客戶來說實(shí)質(zhì)性意義不大。ERP的核心是管理問題，而不是技術(shù)問題。目前國(guó)內(nèi)的ERP實(shí)施顧問多數(shù)由沒有工業(yè)管理和工業(yè)工程經(jīng)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)人才組成，因?yàn)闆]有深厚的制造業(yè)管理的理論背景，又欠缺工廠實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累。因此，在實(shí)施軟件時(shí)只能解決制造業(yè)的邊緣問題，其提出的解決方案常常是風(fēng)馬牛不相及。

    ERP是工業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和IT技術(shù)的智慧結(jié)晶，高水平的ERP實(shí)施人員是不可能速成的。而客戶在ERP市場(chǎng)上看到的，大多是剛參加工作兩三年的計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生，成本是肯定低了，但質(zhì)量就不好說了。ERP實(shí)施要求實(shí)施顧問不但要有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，還要懂技術(shù)及管理，而這種綜合性技能只能通過大量實(shí)踐活動(dòng)才可能獲得。做ERP實(shí)施顧問有點(diǎn)象熬中藥，短時(shí)間內(nèi)想要熬出藥效很難，行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)積累很難在短期內(nèi)完成。不夸張地說，ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)是需要通過多年的經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)點(diǎn)悟出來的。所以當(dāng)一家ERP實(shí)施商反復(fù)強(qiáng)調(diào)自身的IT證書實(shí)力時(shí)，這很可能是一個(gè)“菜鳥陷阱”。

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