BPM眾多成功的關(guān)鍵因素在于能組成執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，同時(shí)進(jìn)行企業(yè)流程的設(shè)計(jì)、建置、模塊化、優(yōu)化及部署。有效率的BPM執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自組織內(nèi)各部門，分別都是在成功推動(dòng)項(xiàng)目上，扮演著重要的角色。而影響B(tài)PM解決方案的重要因素在于：提供團(tuán)隊(duì)成員正確的工具組合，讓他們的工作既簡(jiǎn)單又有效率。典型的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成員包含：

流程擁有者

    即利用工作流程，以便更有效率執(zhí)行工作職責(zé)的人。他們對(duì)工作流程感興趣，但并不注重所使用的工具。他們只想改善流程并證實(shí)其效果，可說(shuō)是聯(lián)系BPM團(tuán)隊(duì)與工作流程實(shí)際需求間的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)主可從圖形流程設(shè)計(jì)工具獲益良多，這套簡(jiǎn)單的工具可幫助他們發(fā)展最初始的詳細(xì)的流程圖，與分析師緊密合作。完成部署之后，流程擁有者可重新檢討該流程相關(guān)的報(bào)告，并對(duì)工作流程提出改進(jìn)的建議�？偠�言之，流程擁有者擁有工作流程、重視結(jié)果，但不想花心思在相關(guān)技術(shù)面上。

業(yè)務(wù)流程分析師

    業(yè)務(wù)流程分析師是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的重要成員，也是流程設(shè)計(jì)的專家。他在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中并非軟件開發(fā)者，因此使用的工具必須是直覺(jué)式操作，或具備基本、甚至毋需具備程序設(shè)計(jì)的專門知識(shí)。分析師需要整合的環(huán)境來(lái)進(jìn)行下列事項(xiàng)：

• 勾勒或規(guī)劃工作流程;
• 定義必須由自動(dòng)化流程處里的特定情況及例外事項(xiàng);
• 模塊化流程，以工作周期展開前測(cè)試并界定潛在問(wèn)題;
• 了解組織架構(gòu)及從屬關(guān)系;
• 提供團(tuán)隊(duì)成員、使用者及新進(jìn)員工所屬工作流程的各式文件;
• 在工作流程開始運(yùn)行之后分析其產(chǎn)生的結(jié)果;
• 持續(xù)進(jìn)行工作流程的改善。

IT設(shè)計(jì)師

    他們與流程分析師緊密合作，建立自動(dòng)化流程。IT設(shè)計(jì)師最了解IT環(huán)境的功能架構(gòu)，但他們不是程序設(shè)計(jì)師，他們須具備下列能力，進(jìn)行相關(guān)事項(xiàng)：

• 輕易存取流程設(shè)計(jì)師建立的工作流程及流程的文件(直接讓他們分享分析師權(quán)限更佳);
• 設(shè)計(jì)表單或使用現(xiàn)有電子表單，及定義表單的數(shù)據(jù)項(xiàng)，但不需專精于數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì);
• 設(shè)計(jì)工作流程路徑的規(guī)則及異常情況的處理，但不需撰寫程序;
• 與目錄、其它應(yīng)用程序、WebServices及數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行整合;
• 以及在工作流程正式上線前，先行測(cè)試及模擬。

    為使流程獲致最佳性能及靈活度，任何BPM解決方案皆應(yīng)是IT設(shè)計(jì)師及分析師的工作目標(biāo)及責(zé)任，而不是開發(fā)人員。

軟件開發(fā)人員

    他們?cè)贐PM團(tuán)隊(duì)中扮演著重要角色，但是，除非整合情況復(fù)雜，或有其它必須透過(guò)程序解決的問(wèn)題，否則不一定需要開發(fā)人員。需要開發(fā)人員時(shí)，他們需要相關(guān)工具進(jìn)行下列事項(xiàng)：

• 在檢視流程內(nèi)容后，使用他們了解且慣用的開發(fā)工具;
• 開發(fā)程序代碼及模塊，方便日后只須簡(jiǎn)單使用XML、WebServices或其它標(biāo)準(zhǔn)方法，就能呼叫表單或工作流程;以及
• 輕而易舉就能在BPM應(yīng)用程序及ERP、CRM與其它功能所用的后臺(tái)系統(tǒng)之間建立數(shù)據(jù)交換。

    我再重復(fù)一個(gè)重點(diǎn)，軟件開發(fā)人員應(yīng)對(duì)BPM具貢獻(xiàn)，但不是實(shí)施流程管理的主要焦點(diǎn)。唯一例外的情況是，若整個(gè)工作流程是企業(yè)應(yīng)用程序整合(EAI)所帶動(dòng)，而不需太多、甚至不需人力的投入及具有高復(fù)雜度的整合。

IT管理人員

    只要BPM系統(tǒng)開始執(zhí)行，他們?cè)诰S護(hù)管理上，就扮演著舉足輕重的角色。他們需要能在其它管理控制環(huán)境下使用的工具，來(lái)進(jìn)行下列事項(xiàng)：

• 監(jiān)督系統(tǒng)的執(zhí)行性能;
• 設(shè)定服務(wù)器環(huán)境;
• 管理磁盤空間及數(shù)據(jù)庫(kù)使用情形;
• 授權(quán)企業(yè)使用者更多的流程行政管理責(zé)任;
• 分析日志文件;
• 以及建立系統(tǒng)使用率及使用者作業(yè)的報(bào)表。

總結(jié)

    在選擇并執(zhí)行BPM系統(tǒng)時(shí)，您無(wú)疑必須考慮BPM團(tuán)隊(duì)。藉由結(jié)合團(tuán)隊(duì)能力及界定完整BPM系統(tǒng)的必備要素，您即可以部署符合所有使用者需求的解決方案、實(shí)現(xiàn)符合預(yù)期的投資報(bào)酬率(ROI)，并為企業(yè)創(chuàng)造其它無(wú)形的利益。

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