當今，事業(yè)單位企業(yè)通過對內(nèi)部管理流程不斷進行再造和優(yōu)化完善，提高了各項工作的標準化、規(guī)范化體系，明確了各項工作需要達到的目標、衡量結(jié)果的準繩和判定優(yōu)劣的尺度。通過流程管理、分工明確、責任到人，確保企業(yè)各項工作井然有序、協(xié)調(diào)高效，減少推諉扯皮，提高集團整體運營效率通過實施流程管理來提升運營質(zhì)量，以下幾個方面是關(guān)鍵因素。
一、目標驅(qū)動
管理提升和信息化工作要采用新的角度和方法來進行工作，但在實際運營過程中，流程管理責任人全面調(diào)動各個部門共同參與，是流程管理成功的關(guān)鍵。集團圍繞“品質(zhì)地產(chǎn)”的戰(zhàn)略，在設(shè)計、采購、開發(fā)、銷售、物業(yè)等領(lǐng)域率先實施流程管理，提高產(chǎn)品品質(zhì)，讓各部門體會到流程管理和信息化的好處和優(yōu)勢，在逐步達成共識、獲取理解的基礎(chǔ)上再逐步實施，逐步向質(zhì)量控制、成本控制等領(lǐng)域拓展。
流程管理的項目是關(guān)注操作層面的工作，也是一項組織變革，貫穿于每個項目過程及幾乎所有的部門，同樣涉及到相關(guān)部門的相互配合以及權(quán)責的再分配。因為在此過程中必然會遇到一些阻力，所以高層的重視就變得非常重要。集團除了在理念和管理體系變革、資金預算等方面給予側(cè)重，還高度重視管理實踐活動，廢除原有紙質(zhì)審批流程，使企業(yè)從傳統(tǒng)管理方式快速轉(zhuǎn)化為流程信息化管控。
二、完整適用
流程管理的目的是加強協(xié)作、提高效率，所以，流程管理的對象并非那些部門內(nèi)部的流程，而是跨部門、跨崗位工作流轉(zhuǎn)的過程。權(quán)責手冊是站在企業(yè)全局高度來看待流程，而不是關(guān)注獨立的部門，因此，部門內(nèi)部流程不會出現(xiàn)在權(quán)責手冊中，也不是流程管理的內(nèi)容，通過這一標準，對企業(yè)流程進行篩選，選取協(xié)作流程作為流程管理的重點，有利于集中注意力完成關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
三、共同參與
除了在項目推進、預算投入等方面的支持，高層領(lǐng)導身體力行、倡導新的理念和新流程也是流程管理推進的重要保證，集團口和流程與信息化中心，它們的職責為戰(zhàn)略管理、運營管理、流程管理和信息化建設(shè)。由業(yè)務(wù)部門負責流程管理更易于實現(xiàn)流程管理與業(yè)務(wù)運作的緊密結(jié)合，實現(xiàn)流程管理工作隊公司業(yè)務(wù)運作的有效支撐;同時，通過運營管理部，將流程梳理、流程信息化工作有效結(jié)合，建設(shè)和實現(xiàn)有效的、切合實際的軟件平臺，也加速了流程落地的過程。在這一過程中，各部門作為流程使用者，“承受短期的麻煩，實現(xiàn)長久的規(guī)范”的理念深入人心，每位員工的參與和不斷完善流程至關(guān)重要。
為了提高變革速度，集團在流程管理變革過程中兩次引人專家資源。一是全流程管理咨詢時引人地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)咨詢公司，從組織架構(gòu)、總部和項目公司部門職責、權(quán)責關(guān)系進行梳理，快速形成流程體系，為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)。二是實施流程管理工具時引人成熟的軟件平臺和專業(yè)的服務(wù)體系，在企業(yè)培訓、軟件實施、售后維護等方面給予專業(yè)支持，加快了流程管理和信息化的進程，提高了系統(tǒng)的可靠性。
四、持續(xù)優(yōu)化
集團建立了流程管理的動態(tài)優(yōu)化和定期評估體系，在逐步實現(xiàn)流程管理計劃過程中，不斷完善和修正流程管理過程，在實現(xiàn)了營銷、客服、設(shè)計、采購等核心流程基礎(chǔ)上，貫徹集團“管理強化年”的內(nèi)涵。集團將流程管理重點放在成本控制領(lǐng)域，通過流程管理，實現(xiàn)集團戰(zhàn)略的落地和實施保證。
五、信息化支撐
信息化，也稱E化，信息化也是降低流程運作成本的有化控制。集團構(gòu)建信息化的流程體系后，可以分析流程執(zhí)行效率并與考核相結(jié)合。當分管領(lǐng)導缺任時，原則上由總經(jīng)理履行相關(guān)職責;當流程執(zhí)行時間超出時間規(guī)定時，系統(tǒng)自動定時發(fā)送手機短信提醒;當關(guān)鍵流程審批通過時，系統(tǒng)短信提醒流程發(fā)起人。
綜上所述，集團充分的認識到“流程管理既是管理提升的內(nèi)容，又是管理提升的工具”，在集團戰(zhàn)略指引下，持續(xù)實施流程管理，經(jīng)歷了建立標準、分類建模、評估L線、持續(xù)改進4個步驟，逐步實現(xiàn)了基于信息化的集團流程管理體系，對集團發(fā)展和管理提升提供了長效支撐力。同時，在流程管理實施過程中，抓住了流程管理成功的5要素，即目標驅(qū)動、完整適用、共同參與、持續(xù)優(yōu)化和信息化支撐，實現(xiàn)了提高流程管理水平的目的，達到了以管理促進效益、以管理支撐戰(zhàn)略的目標，驗證了流程管理的價值和實現(xiàn)路徑。
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