2017年3月30日，由武漢市兩化融合促進(jìn)中心，e-works數(shù)字化企業(yè)網(wǎng)，武漢·中國光谷制造業(yè)信息化技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主辦，武漢市企業(yè)信息化促進(jìn)會(huì)，湖北省機(jī)械工程學(xué)會(huì)協(xié)辦的“2017武漢工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)高峰論壇暨（第十四屆）武漢制造業(yè)CIO俱樂部年會(huì)”在武漢華美達(dá)光谷大酒店成功召開。絲寶集團(tuán)總經(jīng)理助理劉勇在會(huì)上做了題為《絲寶集團(tuán)信息化經(jīng)驗(yàn)分享》的演講。

絲寶集團(tuán)總經(jīng)理助理劉勇

一、絲寶集團(tuán)簡介

    絲寶集團(tuán)是在香港注冊的國際集團(tuán)公司。1989年進(jìn)入中國大陸發(fā)展實(shí)業(yè)，并在湖北省武漢市設(shè)立中國管理總部，至今有28年的歷史。以"追求美的真諦、創(chuàng)造美的事業(yè)、奉獻(xiàn)美的至誠、共建美的世界"為企業(yè)理念。

    寶集團(tuán)事業(yè)涉足日用化工、衛(wèi)生用品、母嬰、房地產(chǎn)、高爾夫，酒店等領(lǐng)域，形成多元化的產(chǎn)業(yè)格局。在日化我們創(chuàng)造了麗花絲寶、舒蕾、美濤、風(fēng)影等多個(gè)知名品牌。倡導(dǎo)女性呵護(hù)新理念，擁有十多個(gè)系列、近百個(gè)品種的衛(wèi)生巾、衛(wèi)生護(hù)墊等女性衛(wèi)生護(hù)理用品，位居行業(yè)十強(qiáng)。絲寶與國際知名肌膚研究機(jī)構(gòu)瑞士pentapharm合作，推出母嬰護(hù)膚品牌全因愛，全因愛上市后迅速成為中國母嬰渠道強(qiáng)勢品牌。

    在發(fā)展事業(yè)的同時(shí)，絲寶一直積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。迄今為止，絲寶為教育、科技、環(huán)保等公益事業(yè)累計(jì)捐資3億元人民幣。

二、絲寶集團(tuán)信息化歷程

    絲寶的信息化歷程經(jīng)歷了效率提升、業(yè)務(wù)支撐、打通融合、戰(zhàn)略支持四個(gè)方面：

    1.效率提升階段：1989-2000年，主要內(nèi)容為建立網(wǎng)絡(luò)，除財(cái)務(wù)和工作流等外購程序外，開發(fā)各種小程序提升效率，如數(shù)據(jù)處理程序，報(bào)表程序等、合同管理、檔案管理等。

    2.業(yè)務(wù)支撐階段：2001-2007年，引入各業(yè)態(tài)相關(guān)的核心ERP進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐，圍繞核心ERP開發(fā)各種外圍輔助系統(tǒng)，開始了大量的系統(tǒng)建設(shè)。如并圍繞ERP開發(fā)各種外置程序和報(bào)表，支撐各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的運(yùn)作，并陸續(xù)開發(fā)了一些ERP所無法涉及的小型業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如采購管理，計(jì)劃管理，配送管理等。

    3.打通融合階段：2008-2013年，在這個(gè)階段業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越多，孤島效應(yīng)突顯，開始進(jìn)行系統(tǒng)的互聯(lián)互通工作，并開始建設(shè)統(tǒng)一辦公門戶。

    4.戰(zhàn)略支持階段：2014至今，絲寶更多關(guān)注信息化對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略支持，把IT作為企業(yè)核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。不再是根據(jù)業(yè)務(wù)部門要求開發(fā)各種系統(tǒng)，而是以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略為核心，參與到集團(tuán)戰(zhàn)略的制定和各種經(jīng)營會(huì)議上，幫助CEO一起思考，選擇最合適的解決方案，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地。比如我們了解到費(fèi)用超支的問題，我們會(huì)主動(dòng)提出解決方案，保障盈利。

三、絲寶信息化架構(gòu)簡介

    1.絲寶的應(yīng)用架構(gòu)

    目前，絲寶的信息化應(yīng)用架構(gòu)如圖1。

圖1 絲寶的信息化應(yīng)用架構(gòu)

    在絲寶的應(yīng)用架構(gòu)中，最關(guān)鍵的就是融合的思想。用云化實(shí)現(xiàn)平臺融合，用統(tǒng)一登錄實(shí)現(xiàn)身份融合、用ESB實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、用BI報(bào)表分析實(shí)現(xiàn)報(bào)表融合。

    2.基礎(chǔ)架構(gòu)

    絲寶的基礎(chǔ)架構(gòu)可以概括為三個(gè)方面：統(tǒng)一云架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、統(tǒng)一通訊，具體如圖2。

圖2 絲寶的基礎(chǔ)架構(gòu)

    3.體系架構(gòu)

    絲寶通過四個(gè)體系，保障服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行知識傳遞，減少用人風(fēng)險(xiǎn)：

    ●項(xiàng)目體系：PMP管理思維，標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目模板，文檔規(guī)范，開發(fā)規(guī)范，源代碼管理，項(xiàng)目復(fù)盤；

    ●運(yùn)維體系：接單響應(yīng)時(shí)長，定期滿意度調(diào)查，績效考核指標(biāo)，操作文檔更新；

    ●安全體系：密碼定期更換，網(wǎng)絡(luò)安全巡檢，觀注安全事件，垃圾郵件防范，風(fēng)險(xiǎn)提醒；

    ●流程體系：定期調(diào)研梳理系統(tǒng)流程，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門共同優(yōu)化。

四、絲寶的信息化經(jīng)驗(yàn)

    1.企業(yè)信息化要以驅(qū)動(dòng)生意成長為目標(biāo)

    任何信息化項(xiàng)目均要以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，圍繞戰(zhàn)略來開展，提供一攬子解決方案，量化上要以驅(qū)動(dòng)生意成長為目標(biāo)，然后同產(chǎn)業(yè)管理層溝通，進(jìn)行落地。

    以下是近期的兩個(gè)案例，是絲寶針對房地產(chǎn)行業(yè)提出的戰(zhàn)略：

    1）加速庫存去化

    主要從以下三個(gè)方面去做：一是全民經(jīng)濟(jì)人，前一年地產(chǎn)處于繁榮時(shí)代，絲寶通過移動(dòng)端把所有社會(huì)資源發(fā)展成經(jīng)濟(jì)人，由他們來向絲寶推薦客戶，絲寶再進(jìn)行跟進(jìn)；二是移動(dòng)案場，不斷細(xì)化客戶畫像，并高效跟進(jìn)，實(shí)時(shí)銷控，并做業(yè)績排名；三是線上和線下融合，如微信熱點(diǎn)游戲、案場WIFI引流等途徑。

    2）擴(kuò)大客房銷量

    主要從以下兩個(gè)方面去做：一是開拓網(wǎng)絡(luò)渠道，包括攜程等OTA渠道的打通，微信網(wǎng)站預(yù)訂等；二是提升客戶體驗(yàn)，如加快入住速度，來電通，高速WIFI，打通支付寶微信支付等方式。經(jīng)過這樣的一系列過程，目前互聯(lián)網(wǎng)已成為絲寶旗下酒店最大的客戶渠道。

    2.企業(yè)信息化要推動(dòng)流程不斷優(yōu)化

    過去絲寶的流程存在著問題，工作流是跨部門溝通的重要工具，但多時(shí)候當(dāng)初合理的流程隨著業(yè)務(wù)的變化變得不合理，由此帶來了：

    ●公司響應(yīng)客戶需求速度放緩、產(chǎn)品交付延遲增多，客戶滿意度低下；

    ●各部門協(xié)作困難，管理者整天忙于救火；

    ●流程關(guān)鍵控制點(diǎn)缺失，漏洞百出；

    ●流程控制點(diǎn)過多，風(fēng)險(xiǎn)和效率低下并存；

    ●不增值環(huán)節(jié)過多，管理成本加大。

    對此，絲寶從移動(dòng)審批，節(jié)點(diǎn)通報(bào)、系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)、定期優(yōu)化四個(gè)方向著手，解決了流程的問題。

    3.企業(yè)信息化要讓管理簡單高效

    企業(yè)建設(shè)各種系統(tǒng)后，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，但管理者要獲取所需的信息，依然要登錄各種系統(tǒng)，非常的麻煩，最終管理層很少愿意去使用這些信息系統(tǒng)。

    對此我們建設(shè)了移動(dòng)門戶系統(tǒng)、BI商務(wù)智能系統(tǒng)（圖3）�，F(xiàn)在，管理者出差拿一個(gè)手機(jī)就夠了，所有的信息和所有的管都在手機(jī)里就可以進(jìn)行，系統(tǒng)為管理者、決策者提供大量的信息。 只要有智能手機(jī)，就可以在任何時(shí)候間里關(guān)心你所關(guān)注的東西，老板關(guān)心的是甚么?我今天銷售收進(jìn)是甚么?我今天應(yīng)收帳款是多少，銀行里有多少現(xiàn)金流，今天銷售趨勢是上漲還是下挫。我的哪個(gè)產(chǎn)品在掙錢，我的哪個(gè)區(qū)域在掙錢，哪個(gè)區(qū)域在虧，哪個(gè)產(chǎn)品在虧，老板是在關(guān)心著這個(gè)，貿(mào)易智能就能解決這個(gè)問題。

圖3 絲寶移動(dòng)門戶系統(tǒng)與BI上午智能系統(tǒng)

    4.企業(yè)信息化要轉(zhuǎn)變IT部門定位

    在IT建設(shè)的過程中，我們一度遇到過IT在公司定位低，信息化資金投入少，部門定崗人員少等困難，這樣的狀況將會(huì)使IT價(jià)值難以得到體現(xiàn)。

    對此，我們我們將IT部門進(jìn)行重新定位和轉(zhuǎn)型，IT部門的定位為戰(zhàn)略管理落地、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級、提升服務(wù)滿意度。IT部門的轉(zhuǎn)型由運(yùn)維開發(fā)，轉(zhuǎn)為提供一體化解決方案；由被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)為主動(dòng)式服務(wù)；由只懂專業(yè)，轉(zhuǎn)為了解企業(yè)業(yè)務(wù)。通過重新定位與轉(zhuǎn)型，IT部門獲取到多方面的收益：清晰的了解企業(yè)經(jīng)營痛點(diǎn)、董事會(huì)ROI方案分析、定期與產(chǎn)業(yè)管理層交流、建立IT長遠(yuǎn)規(guī)劃、傳播IT知識，打造IT品牌。

    總的來說，絲寶的信息化經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)為以下三個(gè)方面：

    1）要以戰(zhàn)略落地為導(dǎo)向，IT投資要與戰(zhàn)略目標(biāo)一致，獲取高層支持，要清晰投入產(chǎn)出比，提供多套方案。

    2）轉(zhuǎn)變IT部門定位，轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)思維，主動(dòng)提供高品質(zhì)接地氣服務(wù)。

    3）深入業(yè)務(wù)一線，了解企業(yè)經(jīng)營，不懂業(yè)務(wù)注定走不遠(yuǎn)。

    本文根據(jù)絲寶集團(tuán)總經(jīng)理助理劉勇在2017武漢工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)高峰論壇暨（第十四屆）武漢制造業(yè)CIO俱樂部年會(huì)上的發(fā)言整理而成，未經(jīng)本人確認(rèn)。

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