這個(gè)問(wèn)題看似容易，但是真的要回答這個(gè)問(wèn)題，我們還有許多假設(shè)需要澄清�；卮疬@個(gè)問(wèn)題，多數(shù)情況下，我們陷于一個(gè)假設(shè)陷阱，就是我們沒(méi)有搞清楚假設(shè)時(shí)就開(kāi)始回答問(wèn)題了。

我們先搞清楚企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍涉及哪些內(nèi)容？

    企業(yè)所在的行業(yè)不同，所涉及的業(yè)務(wù)范圍不同。對(duì)于一個(gè)傳統(tǒng)的制造業(yè)，可能會(huì)涉及到的范圍，有研發(fā)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、制造、品質(zhì)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)。還有貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)流程的人力資源管理、固定資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理。而對(duì)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，涉及到的業(yè)務(wù)范圍有投資、設(shè)計(jì)、招投標(biāo)、項(xiàng)目管理、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等等。每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)都有自己的管理要求，這涉及到組織分工和工作流程。

我們搞清楚目前的企業(yè)信息化支撐管理到什么程度？

    也就是看看哪些業(yè)務(wù)部門(mén)在使用IT系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)管理。不同的企業(yè)，信息化的側(cè)重點(diǎn)也不完全一樣。對(duì)于每個(gè)企業(yè)使用財(cái)務(wù)系統(tǒng)是很普遍的事情，只是不同的企業(yè)，使用的產(chǎn)品不一樣。

    但是對(duì)于業(yè)務(wù)的管理，看企業(yè)的管理需求程度，對(duì)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，大多數(shù)都在售樓管理、合同管理方面有投入；而對(duì)于制造業(yè)的企業(yè)而言，他們需要對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)鏈進(jìn)行管理，對(duì)銷(xiāo)售的訂單管理，對(duì)生產(chǎn)的計(jì)劃管理，對(duì)于一些信息化應(yīng)用較高的企業(yè)，還通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)了高級(jí)排程管理，倉(cāng)庫(kù)管理，以及采購(gòu)管理。還有一些企業(yè)使用了人力資源管理系統(tǒng)。我們要審視這些管理系統(tǒng)支撐了哪些管理，還有哪些信息管理不足？

我們搞清楚對(duì)應(yīng)一個(gè)企業(yè)，完整的信息化都涉及哪些內(nèi)容？

    也就是說(shuō)對(duì)應(yīng)一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理，應(yīng)該有一個(gè)IT規(guī)劃來(lái)匹配企業(yè)的管理工作。我們可以看看是否當(dāng)前的IT管理平臺(tái)，是否可以提供各個(gè)管理層所需要的信息。我們根據(jù)信息化和管理要求的差異，來(lái)檢討我們信息化的工作滿(mǎn)意度。

    根據(jù)信息化滿(mǎn)足企業(yè)管理的程度，決定后續(xù)工作的計(jì)劃。

    如果當(dāng)前企業(yè)ERP已經(jīng)覆蓋了全部，那么后續(xù)的IT工作很簡(jiǎn)單了，應(yīng)該有兩個(gè)部分，一部分是現(xiàn)有系統(tǒng)的優(yōu)化，這部分工作肯定涉及到原有系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理性問(wèn)題，例如，成本歸集口徑的問(wèn)題，成本分?jǐn)偟臉?biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，這個(gè)是很多企業(yè)遇到的問(wèn)題，往往由于初期實(shí)施時(shí)，沒(méi)有考慮清楚管理思路，導(dǎo)致成本模型不合理，科目設(shè)置太細(xì)，以至于后期使用繁瑣，數(shù)據(jù)錄入工作復(fù)雜，工作量增加。而這些問(wèn)題也會(huì)漸漸驅(qū)使用戶(hù)去思考，他們會(huì)在使用IT系統(tǒng)的過(guò)程中，變得更加理智，也會(huì)客觀看待IT系統(tǒng)，不斷發(fā)現(xiàn)IT可以給企業(yè)帶來(lái)的幫助，也會(huì)不斷優(yōu)化成本管理方案。

    部分工作還涉及到流程優(yōu)化的問(wèn)題，隨著IT系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理工作支撐的深入，一些組織分工有時(shí)也會(huì)需要做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，但是這些工作需要業(yè)務(wù)部門(mén)的配合。另外一部分是進(jìn)行深化數(shù)據(jù)挖掘工作，可以根據(jù)數(shù)據(jù)的不同緯度去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出企業(yè)管理的改進(jìn)方向。這部分工作是最難開(kāi)展的，主要看管理者對(duì)數(shù)據(jù)的需求程度，對(duì)數(shù)據(jù)的敏感程度�，F(xiàn)實(shí)的狀況是，往往給高管準(zhǔn)備了一大堆報(bào)表，而高管并沒(méi)有關(guān)注那么多，還是關(guān)注三大財(cái)務(wù)報(bào)表，更關(guān)注企業(yè)的收入、成本、利潤(rùn)以及現(xiàn)金流。而這部分工作，往往由于信息部門(mén)的理解偏差，導(dǎo)致應(yīng)用效果不盡如人意，要搞清楚高管看什么，這是信息部門(mén)一直需要解決的問(wèn)題，也是一個(gè)難點(diǎn)。

    如果當(dāng)前企業(yè)的ERP沒(méi)有覆蓋到企業(yè)管理的全部，就說(shuō)明這個(gè)企業(yè)的信息化工作還有很多工作要做，這個(gè)時(shí)間，一個(gè)完整的IT規(guī)劃就顯得非常重要，根據(jù)IT規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)的管理要求，逐步實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)管理的IT支撐。這部分工作看似簡(jiǎn)單，但是怎樣推動(dòng)這部分工作是信息部門(mén)所面臨的問(wèn)題，每個(gè)部門(mén)都有需求，怎樣平衡業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，確定實(shí)施的優(yōu)先次序？即使確定了各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，選擇了具體的產(chǎn)品，而要將這些不同的業(yè)務(wù)，不同的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有序的信息交換和傳遞，這是IT規(guī)劃的核心，也是項(xiàng)目實(shí)施的重點(diǎn)，否則新的信息孤島就會(huì)出現(xiàn)。而目前的實(shí)際情況是，出了一些外資企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)處于第二種狀態(tài)，還處于一個(gè)完善階段。

    無(wú)論企業(yè)信息化處于哪個(gè)階段，我們當(dāng)局者要保持清醒的頭腦，要清楚企業(yè)的管理需求是什么，既不能超前太多，也不能落伍太嚴(yán)重；既要做到企業(yè)的管理需求及時(shí)滿(mǎn)足，同時(shí)還要引導(dǎo)管理者對(duì)一些新的管理思想有認(rèn)識(shí)，為信息化工作做好鋪墊準(zhǔn)備。

    信息化是一項(xiàng)持續(xù)的工作，伴隨著企業(yè)的全生命周期，所以要做好打持久仗的準(zhǔn)備，也要規(guī)劃好信息化工作整體部署，確保信息化建設(shè)的持續(xù)性。

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