大約70%的企業(yè)IT項(xiàng)目超出預(yù)定的開發(fā)周期，大型項(xiàng)目平均超出計(jì)劃交付時(shí)間20%—50%，90%以上的軟件項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用超出預(yù)算，信息化究竟是金鑰匙，還是黑洞？監(jiān)理就能解決問題嗎？

　　面對(duì)5000億元市場(chǎng)規(guī)模，誰不想多分一杯羹？國(guó)內(nèi)外的信息產(chǎn)品技術(shù)提供商窺伺已久。然而大量的中國(guó)企業(yè)在信息化投資上仍然猶豫不決。有調(diào)查表明，大約70%的企業(yè)IT項(xiàng)目超出預(yù)定的開發(fā)周期，大型項(xiàng)目平均超出計(jì)劃交付時(shí)間20%-50%，90%以上的軟件項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用超出預(yù)算，并且項(xiàng)目越大，超出項(xiàng)目計(jì)劃的程度越高。

　　企業(yè)不禁要問：信息化究竟是金鑰匙，還是黑洞？企業(yè)決策陷入兩難境地。80個(gè)億打水漂？

　　中國(guó)的信息化并不是這幾年才進(jìn)入高潮的，一位對(duì)信息產(chǎn)業(yè)研究了幾十年的專家告訴記者，這次是中國(guó)第3次信息化高潮。以往的信息化總是在投資高峰之后，旋即進(jìn)入低谷，留給企業(yè)的是大量癱瘓的系統(tǒng)，損失少的也有幾十個(gè)億。記不清什么時(shí)候就有了“70個(gè)億，80個(gè)億，打水漂”的說法。每次陷入“IT黑洞”至少5年后，中國(guó)的用戶才逐漸恢復(fù)信心，被破壞的市場(chǎng)重現(xiàn)活力。

　　然而新世紀(jì)迎來的信息化高潮走得并不輕松。

　　2000年7月16日長(zhǎng)虹ERP(企業(yè)資源規(guī)劃，企業(yè)信息化的核心系統(tǒng))一期正式上線之后，來自各方面的不和諧之音便不絕于耳。有傳言，項(xiàng)目上線之后，長(zhǎng)虹的IT人員都走光了；還有的說長(zhǎng)虹在上線兩年期間都沒有任何系統(tǒng)升級(jí)的消息，可能已完全棄用了R/3系統(tǒng)；甚至在業(yè)內(nèi)有相當(dāng)多的ERP廠商的銷售人員在競(jìng)標(biāo)時(shí)都將長(zhǎng)虹作為一個(gè)失敗案例來攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　而長(zhǎng)虹的這次信息化投資是1999年4月26日，公司總經(jīng)理倪潤(rùn)峰聽了近9個(gè)小時(shí)的匯報(bào)，最終拍板投資5000萬元，把ERP作為長(zhǎng)虹第一代信息管理系統(tǒng)。應(yīng)該說這項(xiàng)投資在長(zhǎng)虹的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中都是重要的一步棋。

　　今年當(dāng)有記者來到長(zhǎng)虹時(shí)，證實(shí)了ERP系統(tǒng)還在長(zhǎng)虹某些領(lǐng)域內(nèi)正常運(yùn)行著。盡管謠言不攻自破，但信息化仍猶如籠罩在企業(yè)頭上的重重疑云。

　　監(jiān)理應(yīng)運(yùn)而生

　　信息化對(duì)每一個(gè)企業(yè)都是一種挑戰(zhàn)，風(fēng)險(xiǎn)毋庸置疑。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)商風(fēng)險(xiǎn)、過程風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)等等都存在于所有項(xiàng)目之中。如何避免并減少這些潛伏的危機(jī)，成了所有IT項(xiàng)目負(fù)責(zé)人最關(guān)心的問題。于是在這種背景下，引入項(xiàng)目監(jiān)理成為國(guó)內(nèi)一些IT項(xiàng)目規(guī)避失控風(fēng)險(xiǎn)的一種嘗試。

　　年中，信息產(chǎn)業(yè)部辦公廳批復(fù)并指示國(guó)研科技公司和其它兩家研究機(jī)構(gòu)開展信息化工程監(jiān)理試點(diǎn)工作，并著手制定國(guó)家IT監(jiān)理的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，從而為IT監(jiān)理的規(guī)范化和資質(zhì)認(rèn)證。

　　8月1日，北京市信息化工作辦公室正式開始執(zhí)行《北京市信息系統(tǒng)工程監(jiān)理管理辦法(試行)》，對(duì)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理及監(jiān)理單位、監(jiān)理工程師的資格認(rèn)證做了明確的規(guī)定。預(yù)計(jì)兩年內(nèi)，在國(guó)家大型工程和財(cái)政支持的信息化工程項(xiàng)目都將強(qiáng)制實(shí)行監(jiān)理制度。

　　把信息化當(dāng)作工程項(xiàng)目監(jiān)理那就離失敗不遠(yuǎn)了

　　目前信息化監(jiān)理還是一個(gè)新生的行業(yè)，市場(chǎng)上的信息化監(jiān)理公司良莠不齊，有不少甚至直接來源于建筑的監(jiān)理公司。有信息產(chǎn)品供應(yīng)商毫不客氣地指出，“如果把信息化項(xiàng)目當(dāng)作工程項(xiàng)目來監(jiān)理，就離失敗不遠(yuǎn)了！”信息化項(xiàng)目不同于一般的工程項(xiàng)目，盡管具備采購(gòu)、實(shí)施等項(xiàng)目程序，但最重要的步驟在于實(shí)施管理變革，所以這很難用一般的工程項(xiàng)目監(jiān)理的方式。

　　SAP大中國(guó)區(qū)執(zhí)行副總裁黃驍儉認(rèn)為，政府意識(shí)到在推進(jìn)信息化的過程中降低風(fēng)險(xiǎn)，這是件好事。關(guān)鍵問題是，由誰來監(jiān)理？監(jiān)理什么內(nèi)容？如何監(jiān)理？他認(rèn)為，企業(yè)的管理系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)恐怕很難制定。這在國(guó)外也沒有先例。

　　而且企業(yè)的管理改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，沒有結(jié)尾。有人把它總結(jié)為：沒完沒了的ERP，不見不散的項(xiàng)目組。黃驍儉分析：“那些持續(xù)在做的項(xiàng)目總是在改進(jìn)，才具有生命力，它的效果也不斷地體現(xiàn)出來。今天我們所有的企業(yè)，都不是在一個(gè)靜態(tài)的封閉的環(huán)境下去經(jīng)營(yíng)的，它所處的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是不斷地變化的，這就要求企業(yè)有一種及時(shí)響應(yīng)的能力，企業(yè)的所有的管理的理念，管理規(guī)則、經(jīng)營(yíng)方式都需要迅速地調(diào)整。所以說持續(xù)改進(jìn)是成功的ERP實(shí)施的關(guān)鍵。”

　　信息化不是代罪羔羊

　　談起項(xiàng)目“失敗”這個(gè)字眼，長(zhǎng)虹的黃東進(jìn)略顯激動(dòng)：“如何評(píng)定一個(gè)信息化項(xiàng)目實(shí)施成功還是失敗，現(xiàn)在也還處在一個(gè)調(diào)查和討論的過程中。一個(gè)企業(yè)的ERP做得很好，但是產(chǎn)品很陳舊，你能指望消費(fèi)者就因?yàn)槠髽I(yè)做了ERP而買它的產(chǎn)品嗎？不能把企業(yè)管理中的問題全部歸咎于ERP�！�

　　咨詢服務(wù)專家告訴記者，一般的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是，客戶用了ERP系統(tǒng)之后它的整個(gè)資金流轉(zhuǎn)是不是加快了，成本是否降低了，客戶滿意度是否提高了，這個(gè)成效才能看出ERP是否成功了。

　　長(zhǎng)虹信息化項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人SAP公司的雷霆認(rèn)為，不是所有信息化的成效都可以量化的。中國(guó)的企業(yè)實(shí)施信息化還有更深層的意義。雷霆介紹，“在工廠里最簡(jiǎn)單的工種之一就是倉(cāng)庫(kù)管理員，這可能只要小學(xué)文化程度的人就可以了。如果說通過一個(gè)成功的ERP的實(shí)施，使倉(cāng)庫(kù)管理員知道他今天收了兩車煙葉，明天工廠的資產(chǎn)負(fù)債表會(huì)發(fā)生變化，你覺得這對(duì)工廠的影響有多大？”在我們的企業(yè)里，經(jīng)常在墻上貼著“增強(qiáng)主人翁意識(shí)”、“以廠為家”、“勤儉節(jié)約”等標(biāo)語，所有這些要求和規(guī)則，如果固化到信息管理系統(tǒng)中去，所有的員工必須通過系統(tǒng)才能完成工作，就如同所有的人去按照一個(gè)無形的軌道運(yùn)行，使企業(yè)的資源優(yōu)化、效率最高，這才是信息化。

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本文標(biāo)題：信息化監(jiān)理可望不可及

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