信息系統(tǒng)評(píng)估是企業(yè)在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施完成并已推廣應(yīng)用的情況下，對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程、應(yīng)用效果及未來(lái)適應(yīng)能力進(jìn)行綜合評(píng)估的過(guò)程和行為。

　　企業(yè)信息系統(tǒng)評(píng)估分為內(nèi)評(píng)估、外評(píng)估。內(nèi)評(píng)估是企業(yè)自身根據(jù)需要對(duì)其信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施、應(yīng)用狀況進(jìn)行評(píng)估；外評(píng)估為社會(huì)機(jī)構(gòu)、政府組織對(duì)企業(yè)的信息系統(tǒng)應(yīng)用狀況進(jìn)行評(píng)估。企業(yè)內(nèi)評(píng)估通�？捎善髽I(yè)自身完成或由專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?cè)u(píng)估機(jī)構(gòu)完成。

　　一、信息系統(tǒng)評(píng)估的目的

　　通常情況下，企業(yè)進(jìn)行信息系統(tǒng)評(píng)估的目的主要為：

　�。�1） 評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)在性能方面的表現(xiàn)；

　　（2） 評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的支持狀況；

　�。�3） 評(píng)估企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的投資價(jià)值；

　�。�4） 評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)應(yīng)用的效果以及存在的問(wèn)題；

　�。�5） 考察信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的適應(yīng)能力；

　　（6） 為后續(xù)的信息化建設(shè)提供經(jīng)驗(yàn)與參考。

　　二、信息系統(tǒng)評(píng)估的內(nèi)容

　　信息系統(tǒng)評(píng)估基于一套完整的評(píng)估體系，包括指標(biāo)體系、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法，其中指標(biāo)體系對(duì)應(yīng)評(píng)估的內(nèi)容。以下介紹信息系統(tǒng)評(píng)估的內(nèi)容。

　　1、業(yè)務(wù)支持評(píng)估

　　業(yè)務(wù)支持評(píng)估主要從戰(zhàn)略支持、管理改善支持、業(yè)務(wù)效率改善支持、業(yè)務(wù)協(xié)作支持、客戶(hù)服務(wù)支持5個(gè)方面進(jìn)行。

　�。�1） 戰(zhàn)略支持方面：評(píng)估信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)思路、業(yè)務(wù)體系、資源整合等方面的支持與適應(yīng)狀況。

　�。�2） 管理改善方面：評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的應(yīng)用是否適合與支持企業(yè)管理理念、管理模式，是否促進(jìn)業(yè)務(wù)模式優(yōu)化和管理流程規(guī)范化，信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)經(jīng)營(yíng)管理模式變革的促進(jìn)作用、對(duì)公司決策支持方面的作用如何。

　�。�3） 業(yè)務(wù)流程效率方面：評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的應(yīng)用帶來(lái)的企業(yè)采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的執(zhí)行效率的改善程度，對(duì)價(jià)格、質(zhì)量管理的效率，以及對(duì)原料、設(shè)備等資源管理的效率、質(zhì)量如何。

　�。�4） 業(yè)務(wù)協(xié)作方面：信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)總部與各分子公司、分子公司之間在業(yè)務(wù)與管理鏈上的信息交互、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同方面的作用體現(xiàn)如何，以及由此而帶來(lái)的時(shí)間節(jié)約、成本節(jié)約。

　　（5） 客戶(hù)服務(wù)方面：考察信息系統(tǒng)應(yīng)用后公司在客戶(hù)滿(mǎn)意度、公司品牌、公司形象上的提升程度。

　　2、系統(tǒng)投資價(jià)值評(píng)估

　　主要衡量信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)的效益，從收益、成本兩方面進(jìn)行考察。

　　（1） 效益方面：考察企業(yè)在應(yīng)用信息系統(tǒng)后各年的銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)情況，并綜合分析得出由于信息系統(tǒng)應(yīng)用帶來(lái)的收入增長(zhǎng)額度。另外計(jì)算由于信息系統(tǒng)應(yīng)用而帶來(lái)的管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用、采購(gòu)費(fèi)用、庫(kù)存成本、辦公成本、信息交互成本降低的額度。這兩者累計(jì)形成信息系統(tǒng)應(yīng)用的效益。

　�。�2） 成本方面：計(jì)算企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)中投入的硬件、軟件資產(chǎn)成本，以及響應(yīng)發(fā)生的人力成本。

　　3、系統(tǒng)性能評(píng)估

　　主要定性的從適用性、先進(jìn)性、擴(kuò)展性等方面對(duì)軟件、硬件、安全方面的性能進(jìn)行評(píng)估。

　�。�1） 軟件技術(shù)性能：包括系統(tǒng)整體技術(shù)架構(gòu)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)、中間件；

　�。�2） 硬件技術(shù)性能：包括公司廣域網(wǎng)、公司總部局域網(wǎng)、服務(wù)器系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)；

　�。�3） 系統(tǒng)安全性能：包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全各個(gè)層面的安全狀況。

　　4、組織成長(zhǎng)評(píng)估

　　評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)公司的發(fā)展、成長(zhǎng)在文化層面產(chǎn)生的影響。

　�。�1） 企業(yè)員工素質(zhì)提升：考察信息系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)員工業(yè)務(wù)能力提升、IT技能提高、協(xié)同工作能力、工作適應(yīng)能力提升方面的促進(jìn)作用。

　�。�2） 企業(yè)文化融合：考察信息系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)企業(yè)與員工的思想理念更新、員工認(rèn)同感增強(qiáng)、企業(yè)凝聚力提升、對(duì)變革與創(chuàng)新的接受方面。

　�。�3） 組織學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：考察信息系統(tǒng)應(yīng)對(duì)知識(shí)型組織的構(gòu)建、學(xué)習(xí)方式的變革、學(xué)習(xí)效率的提高、組織知識(shí)存量的提高方面的促進(jìn)作用。

　　5、項(xiàng)目管理評(píng)估

　　考察項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、項(xiàng)目推廣應(yīng)用情況，以及項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、投資管理方面的效果。

　�。�1） 項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度：項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初制定的目標(biāo)；

　�。�2） 項(xiàng)目推廣應(yīng)用：項(xiàng)目推廣范圍、項(xiàng)目應(yīng)用深度、用戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的接受與認(rèn)可程度、系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)；

　�。�3） 項(xiàng)目進(jìn)度：項(xiàng)目實(shí)施中進(jìn)度完成情況；

　�。�4） 項(xiàng)目投資控制：成本控制與節(jié)約情況；

　　（5） 項(xiàng)目質(zhì)量管理：項(xiàng)目質(zhì)量控制、項(xiàng)目變更管理；

　�。�6） 項(xiàng)目運(yùn)作管理措施：項(xiàng)目實(shí)施的流程管理、組織管理、人員管理。

　　6、評(píng)估建議

　　在系統(tǒng)分析評(píng)估的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步為該系統(tǒng)的完善與后續(xù)系統(tǒng)建設(shè)提出建議，包括如下方面：

　�。�1） 系統(tǒng)功能方面：提出業(yè)務(wù)支持、系統(tǒng)功能改進(jìn)建議；

　�。�2） 系統(tǒng)性能方面：提出系統(tǒng)性能改進(jìn)建議；

　�。�3） 系統(tǒng)使用方面：提出系統(tǒng)使用規(guī)范化建議；

　�。�4） 運(yùn)行維護(hù)方面：系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)建議；

　　（5） 項(xiàng)目管理方面：項(xiàng)目管理建議。

　　三、信息系統(tǒng)評(píng)估的步驟

　　信息系統(tǒng)評(píng)估的步驟包括業(yè)務(wù)調(diào)研、信息系統(tǒng)調(diào)研、應(yīng)用效果調(diào)研、綜合分析評(píng)估和建議，具體內(nèi)容如下圖所示。

    1、業(yè)務(wù)調(diào)研

　　即企業(yè)業(yè)務(wù)與管理狀況調(diào)研，信息系統(tǒng)是為業(yè)務(wù)與管理服務(wù)的，為了對(duì)信息系統(tǒng)有更好的認(rèn)識(shí)與評(píng)估，需先從業(yè)務(wù)與管理的調(diào)研分析開(kāi)始。通過(guò)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理調(diào)研分析，掌握信息系統(tǒng)建設(shè)的背景、目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求，為評(píng)估奠定基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)調(diào)研內(nèi)容包括：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)體系、組織體系、業(yè)務(wù)流程體系、企業(yè)管控模式、管理特點(diǎn)。

    2、信息系統(tǒng)調(diào)研

　　通過(guò)文檔資料收集、閱讀，信息系統(tǒng)技術(shù)部門(mén)調(diào)研，以及信息系統(tǒng)操作演示，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行全面了解，作為評(píng)估的基礎(chǔ)。調(diào)研內(nèi)容包括：系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)分布模式、系統(tǒng)功能構(gòu)成、系統(tǒng)性能狀況、系統(tǒng)資金投入等。

　　3、應(yīng)用效果調(diào)研

　　對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)推廣、應(yīng)用效能進(jìn)行全面調(diào)研分析，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)在應(yīng)用該系統(tǒng)之后在業(yè)務(wù)開(kāi)展、組織成長(zhǎng)方面的效益，以及了解企業(yè)對(duì)該系統(tǒng)的投資產(chǎn)生的價(jià)值及項(xiàng)目建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。調(diào)研內(nèi)容包括：系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支持、系統(tǒng)的投資價(jià)值、系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)用對(duì)組織成長(zhǎng)的促進(jìn)作用、系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目管理。

　　4、綜合分析評(píng)估

　　在業(yè)務(wù)、系統(tǒng)及系統(tǒng)應(yīng)用效果調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)信息系統(tǒng)評(píng)估內(nèi)容范疇進(jìn)行綜合分析評(píng)估。

　　5、建議

　　基于信息系統(tǒng)的分析評(píng)估，從企業(yè)戰(zhàn)略要求、業(yè)務(wù)發(fā)展需求出發(fā)，分析其信息化需求，為該系統(tǒng)的完善與后續(xù)建設(shè)提出建議，包括系統(tǒng)功能、系統(tǒng)性能、推廣運(yùn)行、運(yùn)行維護(hù)、后續(xù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)。

　　四、信息系統(tǒng)評(píng)估的作用

　　企業(yè)信息系統(tǒng)評(píng)估是衡量企業(yè)信息化水平的刻度。它從宏觀上指導(dǎo)企業(yè)信息化整體水平的提高；微觀上，引領(lǐng)企業(yè)更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)信息化的內(nèi)涵，明確信息化的目的，制定正確的信息化戰(zhàn)略，并在具體操作上給予指導(dǎo)。

　　通過(guò)信息系統(tǒng)評(píng)估，企業(yè)能夠?qū)ψ陨硇畔⑾到y(tǒng)現(xiàn)狀有一個(gè)比較清楚的了解，對(duì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支持能力有清晰了解；對(duì)于IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，能夠?qū)ο到y(tǒng)的性能方面存在的問(wèn)題與不足有全面了解。通過(guò)信息系統(tǒng)評(píng)估能為該系統(tǒng)的完善與后續(xù)系統(tǒng)建設(shè)提供參考，包括系統(tǒng)功能完善與擴(kuò)展方面、系統(tǒng)性能方面、系統(tǒng)推廣運(yùn)行方面、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方面。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴(lài)品牌。

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本文標(biāo)題：剖析信息化應(yīng)用核心——企業(yè)信息系統(tǒng)評(píng)估

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