大型信息系統(tǒng)建設是一項投資大、周期長、知識密集、高風險的系統(tǒng)工程，行業(yè)新穎、人員年輕、科技含量高、智力密集、所涉及的領域?qū)拸V、對實踐經(jīng)驗要求高。但目前信息系統(tǒng)工程的市場不規(guī)范、政策法規(guī)不完善、缺少監(jiān)督監(jiān)理機制，致使不成功的信息系統(tǒng)工程建設屢見不鮮。

    保障信息系統(tǒng)工程簽約雙方的利益是保證我國計算機信息產(chǎn)業(yè)和信息系統(tǒng)工程順利發(fā)展的重要方面。在新形勢下，為了確保國家信息產(chǎn)業(yè)更加健康、有序地發(fā)展，為了使我國信息資源得到更充分的利用，對計算機信息系統(tǒng)工程建設進行有組織、規(guī)范化的監(jiān)理，就顯得更加重要。

    一、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的概念和內(nèi)容

    信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是監(jiān)理方受業(yè)主方委托，代表業(yè)主的利益，保護投資、控制質(zhì)量、確保進度；站在第三方的立場，公平對待工程各方，確保公正性、公平性、公開性。在實際操作中，我們把信息系統(tǒng)工程監(jiān)理分為網(wǎng)絡工程監(jiān)理和軟件工程監(jiān)理。
所謂網(wǎng)絡工程監(jiān)理，是指在網(wǎng)絡建設過程中，給用戶提供建設前期咨詢、網(wǎng)絡方案論證、系統(tǒng)集成商的確定、網(wǎng)絡質(zhì)量控制等一系列的服務，幫助用戶建設一個性價比最優(yōu)的網(wǎng)絡系統(tǒng)。
    所謂軟件工程監(jiān)理，是參照軟件工程的思想，對在建軟件系統(tǒng)的整個軟件生命周期進行的全過程監(jiān)理；并給用戶提供咨詢、幫助建設運行制度等有益的服務項目，目的是幫助用戶建設一個高質(zhì)量的、具有可持續(xù)生命力的軟件系統(tǒng)。

    二、軟件工程監(jiān)理現(xiàn)況

    近期流行這樣一句話：軟件就是服務。CCID在發(fā)布的2001-2002年中國軟件市場研究年度報告中指出，2002年及以后幾年的重點是建立軟件服務評測體系和監(jiān)理制度�？梢�，包括業(yè)主和軟件提供商都認識到了軟件質(zhì)量對一個軟件系統(tǒng)建設的重要性。軟件工程監(jiān)理逐漸會得到大家的共識和認同。
    但軟件工程監(jiān)理的難度并非一般人所能想象的，下面從軟件工程本身和監(jiān)理依據(jù)兩個方面來解釋這一觀點：

    1．軟件工程的特點及對監(jiān)理人員的要求

    軟件工程技術含量高，是智力、知識密集型的產(chǎn)業(yè)；往往處于發(fā)展中的高科技領域，涉及當前最新的研究領域，有時會是多種科學技術領域的綜合與交叉；與技術的繼承程度相比，創(chuàng)新成分多，新開發(fā)的工作量大；工程類型廣泛，涉及國民經(jīng)濟的各行各業(yè)。這些特點決定了從事軟件工程的監(jiān)理人員必須具有較高、較廣的知識面，并且相對熟悉所涉及行業(yè)的領域知識。

    軟件工程不可預見成分高，風險程度大，監(jiān)理人員必須認識到軟件質(zhì)量對用戶的重要性。另外，用戶需求隨形勢發(fā)展而容易發(fā)生急速變化，甚至有許多要求超過新技術的發(fā)展。監(jiān)理人員必須能有效控制用戶需求的不確定性對項目管理所帶來的影響，另一方面，有時需要監(jiān)理人員花費時間和精力收集資料，為用戶提供前期咨詢。

    2．軟件工程監(jiān)理依據(jù)的缺乏

    首先，計算機信息系統(tǒng)工程中缺少信息系統(tǒng)建設的規(guī)范及詳細的成套標準，軟件工程更是如此，監(jiān)理人員對項目的控制可以參照的依據(jù)和標準不多。另外，國家在信息產(chǎn)業(yè)中還沒有實行過信息系統(tǒng)工程建設監(jiān)理制度，雖然有些城市已經(jīng)開始制定信息產(chǎn)業(yè)工程監(jiān)理的法制體系和管理結(jié)構(gòu)體系，但很多地方還不完善。好在近幾年有些研究機構(gòu)和企業(yè)一直堅持從事著信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、包括軟件工程監(jiān)理的探索工作，這對創(chuàng)造一個有效的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的大環(huán)境是巨大的推動。 

    對工程進行規(guī)范化管理，按標準規(guī)范開展工作是順理成章的。而軟件系統(tǒng)建設的實際情況較為復雜，由于技術更新快，標準規(guī)范常常滯后，如何堅持按軟件工程的思想對項目進行有力的控制，這需要監(jiān)理人員有很高的創(chuàng)新性。既能在情況復雜的條件下支持軟件工程的思想對項目進行監(jiān)督約束，又能做到合作協(xié)調(diào)，在目前沒有更多的依據(jù)作參照的前提下，如何進行軟件工程監(jiān)理工作，是一個巨大的課題。

    三、軟件工程監(jiān)理的幾點探索

    1．監(jiān)理首要是咨詢

    監(jiān)理首要是咨詢。其次才是對工程的監(jiān)督與控制。實踐中表明這兩點并不矛盾。深入的和具有說明力的咨詢工作會引導監(jiān)督與控制工作向著更健康、更協(xié)調(diào)的方面發(fā)展。需要強調(diào)一點：對工程技術文檔的熟悉和理解。文檔包括業(yè)主的需求報告、集成方的需求分析報告、概要設計、詳細設計等標識軟件生命周期各階段的文檔。監(jiān)理人員對工程項目的理解和把握很大部分通過這些文檔實現(xiàn)。監(jiān)理人員對這些文檔所述內(nèi)容的咨詢、建議可以通過監(jiān)理意見書的形式提交與業(yè)主和集成方。

    2．全過程監(jiān)理

    著名的質(zhì)量管理專家W.E.Deming認為，產(chǎn)品質(zhì)量涉及到生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)，只有各個生產(chǎn)層面都不忽視質(zhì)量，最后才能得到高質(zhì)量的產(chǎn)品。監(jiān)理人員對軟件工程幾個開發(fā)階段如分析、設計、實施、測試等實施全過程監(jiān)理，使影響系統(tǒng)質(zhì)量的要素在開發(fā)過程中處于受控狀態(tài)。
    我們參考建筑工程監(jiān)理的流程和規(guī)范制訂軟件工程監(jiān)理的通用規(guī)劃，根據(jù)軟件工程開發(fā)規(guī)范和ISO90003標準制訂軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成過程的監(jiān)理規(guī)范。并根據(jù)工程的特點及需要，制定工程的監(jiān)理依據(jù)，包括質(zhì)量保證書等全局性依據(jù)和其他階段性監(jiān)理依據(jù)。

    3．確定三方工作流程

    由于軟件開發(fā)獨有的特點，監(jiān)理方對工程細節(jié)的理解遠不如集成方，為實施有效的監(jiān)督控制工作，必須制定規(guī)范的三方工作流程，并征得業(yè)主同意。對某一個重要階段，也有必要制定相應的三方工作流程。如針對子項開發(fā)與驗收，我們制定了以下流程：

    4．系統(tǒng)初驗

    軟件系統(tǒng)的初驗是監(jiān)理工作在軟件項目管理上的一個創(chuàng)新點，是人為地將軟件試運行另外劃分為一個新的階段。它的目的在于盡可能快的和有效地解決用戶對軟件系統(tǒng)的不適應，增強軟件的生命力。通過初驗的形式，使集成方投入相對多的人力對系統(tǒng)進行完善。當然，如果業(yè)主與集成方事先有約定，可以作為分期付款的一個階段。

    初驗應遵循嚴格的流程，這樣才能體現(xiàn)出初驗在全過程監(jiān)理中的特殊作用。符合初驗的系統(tǒng)（子項）應滿足以下條件：1)集成方開發(fā)結(jié)束；2)監(jiān)理方已經(jīng)進行過階段性驗收；3)集成方進行相應的修改（若有必要）；4)監(jiān)理已進行第二次針對性檢驗；5)子系統(tǒng)已經(jīng)上線試運行；6)已上線一個月左右，已有用戶反饋意見（視具體工程而定）。

核心關注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務領域、行業(yè)應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務領域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關注ERP管理系統(tǒng)的核心領域，是眾多中小企業(yè)信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。

轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標題：信息系統(tǒng)軟件工程監(jiān)理的幾點體會

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10820221582.html