現(xiàn)在，很多原本大有希望的集成項(xiàng)目到頭來往往都慘遭失敗。聯(lián)邦調(diào)查局（FBI）為期4年、耗資1.7億美元的“虛擬案件檔案”（Virtual Case File）項(xiàng)目宣告失敗就是一個(gè)例子。今年5月24日，F(xiàn)BI局長(zhǎng)Robert Mueller向國(guó)會(huì)報(bào)告，替換系統(tǒng)的第一個(gè)階段要到2006年才能準(zhǔn)備到位，但沒有宣布需要多少成本。
雖然沒有幾個(gè)集成項(xiàng)目要花與聯(lián)邦調(diào)查局同樣的經(jīng)濟(jì)代價(jià)，但這些項(xiàng)目的成敗仍事關(guān)組織的命運(yùn)。由于硬件和軟件都在不斷商品化，光靠技術(shù)再也不是解決問題的關(guān)鍵。事實(shí)上，業(yè)務(wù)成功取決于如何有效地集成這些產(chǎn)品，以促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
集成協(xié)會(huì)（Integration Consortium）是一個(gè)旨在為集成項(xiàng)目制訂標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)準(zhǔn)則和最佳策略的行業(yè)組織，會(huì)長(zhǎng)John Schmidt說: “應(yīng)用本身不是形成差異的主要因素，關(guān)鍵在于如何把它們都集成起來，并與客戶和供應(yīng)商相連接�！�
Schmidt在IT行業(yè)摸爬滾打了27年，過去15年一直幫助北美和歐洲的零售、金融和電信公司進(jìn)行系統(tǒng)集成。我們請(qǐng)教了Schmidt及其他經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)集成商，以探究應(yīng)用集成高失敗率背后的原因，同時(shí)幫助IT經(jīng)理們順利完成他們的集成項(xiàng)目。
項(xiàng)目各方需先達(dá)成共識(shí)
系統(tǒng)集成往往是指讓諸系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)行的一項(xiàng)工作。不過，可能不大為人所知的是，這些系統(tǒng)還要與整個(gè)企業(yè)策略緊密結(jié)合。
Bob Woodruff在弗吉尼亞州亞歷山德里亞的項(xiàng)目管理咨詢公司Robbins-Gioia LLC就任CEO的特別助理，他說: “項(xiàng)目的最關(guān)鍵階段在開工之前，企業(yè)需要真正了解其目的，需要會(huì)見所有相關(guān)人員，摸清楚他們對(duì)確保項(xiàng)目成功有什么想法。”
遺憾的是，似乎很少有公司聽從這一忠告。Woodruff從事項(xiàng)目管理工作已有20年，他說，一家公司當(dāng)中最有權(quán)勢(shì)的人往往不管項(xiàng)目對(duì)整個(gè)公司來說是不是最重要，就盲目為項(xiàng)目提供資金。這會(huì)給IT人員帶來很大的麻煩。
他說: “這些領(lǐng)導(dǎo)通常不知道把新技術(shù)引入現(xiàn)有環(huán)境會(huì)帶來什么影響。這樣一來，IT經(jīng)理就很為難，因?yàn)樗O(shè)法把根本就不能很好協(xié)同工作的系統(tǒng)集成起來�！�
譬如說，Woodruff正負(fù)責(zé)更新本公司的企業(yè)架構(gòu)�；贠racle或者SQL數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)很容易集成——只要編寫一些SQL查詢語(yǔ)句，取出數(shù)據(jù)，重新編排格式，轉(zhuǎn)存到其他系統(tǒng)即可。把數(shù)據(jù)導(dǎo)出到基于Excel電子表格的系統(tǒng)則需要多一些的集成工作。而那些專有的非數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)集成起來則更是費(fèi)勁，其中一些需要人工把數(shù)據(jù)重新輸入新系統(tǒng)。
所以，他建議CIO應(yīng)當(dāng)避免接手那些沒有得到主管人員足夠資助的項(xiàng)目、只提供短期效益的項(xiàng)目、需求沒有明確規(guī)定的項(xiàng)目。
不過客觀地說，面對(duì)集成項(xiàng)目的高失敗率，IT人員也有過失: 沒有協(xié)調(diào)好集成項(xiàng)目相關(guān)的各個(gè)方面。Michael Kuhbock是加拿大阿爾伯達(dá)省卡爾加里的企業(yè)策略咨詢公司K-Bear的CEO，他見過不少這樣的案例: IT部門還沒有與業(yè)務(wù)部門協(xié)商好，就購(gòu)買中間件許可證、成立項(xiàng)目隊(duì)伍或編制預(yù)算。Kuhbock說: “曾經(jīng)有一個(gè)案例，就額外用了三個(gè)月才讓業(yè)務(wù)人員參與進(jìn)來。這種事情在這個(gè)行業(yè)天天發(fā)生。”
應(yīng)組建一支搭配合理的隊(duì)伍
充分討論了項(xiàng)目的范圍和目的后，就可以組建集成隊(duì)伍了。這需要結(jié)合企業(yè)內(nèi)外的各種資源。
紐約的身份管理和安全公司Mycroft的總經(jīng)理Liz Mann說: “IT經(jīng)理可以從幾個(gè)方面找到所需的專門技能: 本組織內(nèi)部; 借助廠商在某個(gè)特定產(chǎn)品方面的技能; 還可以利用集成咨詢公司的技能。”
而重大項(xiàng)目則往往需要具有眾多方面專門技能的人員。Schmidt說: “過去出現(xiàn)了一波波的應(yīng)用技術(shù)浪潮，似乎每隔七年就會(huì)出現(xiàn)一次。譬如，從大型機(jī)到小型機(jī)，再到微型機(jī); 或者從整體式應(yīng)用到客戶機(jī)/服務(wù)器應(yīng)用，再到Web服務(wù)應(yīng)用。從一波技術(shù)浪潮轉(zhuǎn)變到下一波既不是瞬間出現(xiàn)的，也不一定在經(jīng)濟(jì)上是合理的，所以集成方法必須同時(shí)處理三四代技術(shù)�！�
盡管合理的技術(shù)技能組合很重要，但集成項(xiàng)目也有可能會(huì)毀在“熱衷于”某些技術(shù)的人手里。
Gerard McGowan是在美國(guó)新澤西州愛迪生的集成商Innovativ公司負(fù)責(zé)技術(shù)和服務(wù)的副總裁，他說: “你在采用技術(shù)時(shí)應(yīng)當(dāng)保持中立，遠(yuǎn)離那些熱衷于某些技術(shù)的人�！盨chmidt說，這同樣適用于挑選參與項(xiàng)目的顧問或者供應(yīng)商的時(shí)候。如果某個(gè)人拼命推介某個(gè)解決方案，譬如實(shí)施面向服務(wù)的架構(gòu)，Schmidt就會(huì)向?qū)Ψ较轮鹂土�。他這樣解釋: “這倒不是說，面向服務(wù)的架構(gòu)不好，而是對(duì)方推介的那副樣子讓人覺得它似乎可以解決所有集成問題�？墒郎细揪蜎]有完全靈驗(yàn)的解決方案，你應(yīng)當(dāng)避免這個(gè)陷阱�！�
集成標(biāo)準(zhǔn)存在局限
有幾位集成商提出這樣一個(gè)問題: 企業(yè)在設(shè)計(jì)整體應(yīng)用架構(gòu)時(shí)，往往期望采用集成行業(yè)的一些標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際上，這些標(biāo)準(zhǔn)未必能夠保證其互操作性。
Schmidt說: “就連已經(jīng)成功的標(biāo)準(zhǔn)如TCP/IP也不是通用的。說到像Cobol和Java這些軟件標(biāo)準(zhǔn)，為了獲得互操作性和可移植性，特定供應(yīng)商的擴(kuò)展件就會(huì)受到影響，從而迫使開發(fā)人員使用不太理想的核心語(yǔ)言特性集�！�
在實(shí)施新技術(shù)時(shí)更是如此。McGowan指出，雖然IP語(yǔ)音（VoIP）技術(shù)更加流行，但最好還是依靠一家供應(yīng)商，而不能指望來自不同供應(yīng)商的幾個(gè)部分順暢地協(xié)同工作。McGowan說: “現(xiàn)在人們?cè)谡務(wù)撈胀ǖ臅?huì)話初始化協(xié)議（SIP）堆棧和開源SIP堆棧，但你要是把兩者集成起來，往往很快就會(huì)使系統(tǒng)變得相當(dāng)復(fù)雜。”
據(jù)Mann介紹，說到驗(yàn)證，也是如此。安全聲明標(biāo)記語(yǔ)言（SAML）旨在讓驗(yàn)證資料可以在不同的驗(yàn)證系統(tǒng)或者跨企業(yè)或跨部門界限安裝的單一系統(tǒng)的多個(gè)版本之間進(jìn)行交換。但開發(fā)人員可以選擇用哪種方法來實(shí)施這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，所以，雖然可以把不同產(chǎn)品做成可以彼此聯(lián)系，但未必一拿出來就可以直接聯(lián)系。
Mann說: “你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，兩家供應(yīng)商的產(chǎn)品都符合SAML，但你試圖讓兩者交換信息時(shí)，卻行不通。這倒不是說，哪一方?jīng)]有實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，而是兩者實(shí)施的方法略有不同�！�
不過隨著時(shí)間的推移，這些問題往往會(huì)消失，或者至少處理起來會(huì)變得容易些。“比較成熟的技術(shù)往往會(huì)得到跨供應(yīng)商的大力支持，”McGowan如是說。
處理好戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系
因?yàn)榧夹g(shù)和業(yè)務(wù)需求在不斷變化，所以類似計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下的五年計(jì)劃是行不通的。企業(yè)并購(gòu)、軟硬件更新、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化多端以及其他眾多因素，都要求獲得較短期的結(jié)果。所以，要把大項(xiàng)目細(xì)分成小項(xiàng)目。
Mann說: “我認(rèn)為，如今人們認(rèn)識(shí)到，部署新技術(shù)是一個(gè)長(zhǎng)期性過程。他們不會(huì)再搞‘空中樓閣式’的項(xiàng)目了�！彼ㄗh，把較長(zhǎng)期的項(xiàng)目細(xì)分成為期90天的小項(xiàng)目，為每個(gè)小項(xiàng)目確定不同的可交付成果。Mann說: “如果項(xiàng)目時(shí)間過長(zhǎng)，就無法交付基礎(chǔ)設(shè)施，取得的不同成果也不會(huì)被人所注意。這樣一來，你的項(xiàng)目恐怕就得不到資金，或者項(xiàng)目難以為繼�！�
不過在從事小項(xiàng)目時(shí)，不能疏忽了全局。這就需要搞好戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)之間的關(guān)系，要讓每個(gè)小成果推動(dòng)整個(gè)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)和IT計(jì)劃。
Kuhbock提醒: “集成往往被認(rèn)為是基于項(xiàng)目的技術(shù)活，而不是關(guān)鍵任務(wù)型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略。我們需要改變這種觀念�！�
需要不斷提高整合技能
成功的集成項(xiàng)目需要企業(yè)不斷獲取及更新系統(tǒng)集成的最佳方法方面的信息。方法之一就是，積極參與提供及共享系統(tǒng)集成方面的信息的行業(yè)組織，譬如集成協(xié)會(huì)。也許你不是最先嘗試某種類型的項(xiàng)目的第一人，所以向以前已經(jīng)搞過這類項(xiàng)目的人取經(jīng)，總比項(xiàng)目搞了12個(gè)月后才深有體會(huì)來得省力。
Schmidt說: “最終用戶和供應(yīng)商參與行業(yè)的合作性組織，這非常重要。參與過程中，要在這些組織當(dāng)中發(fā)揮積極作用，不要只看看人家寫的東西就完事�！�
Kuhbock強(qiáng)調(diào)，集成項(xiàng)目會(huì)失敗，往往可以歸結(jié)到人身上，而不僅僅是技術(shù)，所以集成方面的培訓(xùn)對(duì)項(xiàng)目取得成功而言至關(guān)重要。他說: “那樣我們就能夠獲得100%的成功率，而不是現(xiàn)在我們聽說的失敗率。如果汽車生產(chǎn)商制造的10輛汽車當(dāng)中有三輛開不出停車場(chǎng)，就談不上成功�！�
五大集成定律
集成協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)John Schmidt把自己的經(jīng)驗(yàn)歸納為“五大集成定律”。
1．整體大于部分之和。
Schmidt說：“許多人有一種錯(cuò)誤的觀念，以為可以把工作分成多個(gè)部分來做。但你要是那么做的話，就失去了整體依賴性，你也就不知道某個(gè)系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)鏈下游的四五個(gè)系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生什么影響。”
2．目標(biāo)遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)。
集成是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，而不是最終目的。部署應(yīng)用只是個(gè)開始。不管業(yè)務(wù)需求或者運(yùn)行環(huán)境在以后出現(xiàn)了什么變化，集成工作還得繼續(xù)下去。
3．沒有通用標(biāo)準(zhǔn)。
Schnidt說：“即使標(biāo)準(zhǔn)本身也在不斷變化、衍變，目前的項(xiàng)目都是由特定供應(yīng)商實(shí)施的。標(biāo)準(zhǔn)是很好，但你一定要講究實(shí)際。標(biāo)準(zhǔn)解決不了你的所有問題�！�
4．信息要適應(yīng)本地需求。
別想著統(tǒng)一采用企業(yè)數(shù)據(jù)模型，指望準(zhǔn)確定義公司所用的所有應(yīng)用系統(tǒng)里面的信息，而是要根據(jù)信息在企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)具體分析。
5．所有細(xì)節(jié)都很重要。
模型變化需要不斷獲取細(xì)節(jié)，以便讓復(fù)雜數(shù)據(jù)更容易理解。不過連軟件版本或者驅(qū)動(dòng)程序這些東西也會(huì)帶來重大區(qū)別，所以要測(cè)試實(shí)際的生產(chǎn)系統(tǒng)。不要完全依靠模型。
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本文標(biāo)題：應(yīng)用集成為何失敗率高居不下
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