針對大型管理軟件(ERP)，電力企業(yè)是選擇客戶化定制系統(tǒng)，還是選擇成熟的套裝軟件？仁者見仁，智者見智。客戶化定制系統(tǒng)和成熟套裝軟件一樣，優(yōu)點和缺點都很明顯。如果成熟套裝的ERP能解決80％的電力業(yè)務需求，那么，“成熟套裝ERP＋少量定制”，是不是最好、最經(jīng)濟、最容易出成果的解決方案？
針對大型系統(tǒng)ERP，應用成熟套裝的行業(yè)軟件還是量身定制更適合大型電力企業(yè)集團信息化需求，是目前討論的—個焦點話題。
成熟且具備行業(yè)特征的軟件套裝更容易成就最佳實踐
套裝軟件一定是為某一個功能集和需求池而存在的，它不可能是企業(yè)需求的全集，也不可能包羅萬象，如ERP的套裝軟件、基于SOA架構的套裝軟件甚至SaaS服務套裝、云計算套裝等等。套裝軟件滿足了企業(yè)70％更多共性化管理和生產(chǎn)需求，不可避免地耍依靠定制作為補充。而是否成熟，對最終用戶而言應該更容易判斷才行，就像一些資深的軟件顧問所說的7∶2∶1規(guī)則，7006類似，20％符合行業(yè)特點，10％左右體現(xiàn)企業(yè)特殊要求，即成熟軟件90％的功能不需要額外的配置就可以實現(xiàn)，真正要通過配置或二次開發(fā)的不到10％。否則，就可以認為這個軟件不是一個很成熟的軟件。
所謂行業(yè)特征的成熟套裝軟件，應該理解為將專業(yè)軟件打散重新洗牌組合后的套裝軟件，只不過在這個軟件功能中同時涵蓋了多專業(yè)的要求。京能熱電股份有限公司技術顧問李東認為，“之所以強調(diào)行業(yè)特征，很大程度上受到行業(yè)生產(chǎn)的法規(guī)標準制約。”然而，軟件的生命周期與企業(yè)生命周期并不同步，它們各自經(jīng)歷著嬰兒期、成長期、成熟期、衰退期形成的S形曲線族。如果軟件和企業(yè)兩族曲線都能隨著時間進度而進化，且能夠通過各自的持續(xù)改進消除相互間的矛盾，這樣的成熟套裝軟件就可以稱之為最佳實踐。
申能股份有限公司IT項目經(jīng)理肖文凱認為，與量身定制的行業(yè)ERP相比，成熟套裝軟件在開發(fā)周期、穩(wěn)定性上明顯優(yōu)于客戶化定制軟件。目前之所以受到詬病的主要原因，是因為大多數(shù)套裝軟件設計思路與國內(nèi)運營商的實際運營模式存在差異。不同細分行業(yè)的生產(chǎn)過程和類型、制造方式不同，產(chǎn)品種類、計劃模式差異較大，業(yè)務流程還在不斷變化，其行業(yè)特點往往在套裝軟件中得不到體現(xiàn)。廠商往往說“面向各種行業(yè)”、“適合各種企業(yè)”，反而使用戶不得要領，無法選擇。即使國際知名廠商的ERP也分為針對一些重點行業(yè)的版本，最佳業(yè)務實踐，也往往存在著不符合“中國國情”的弊病。因此，選型往往成為ERP實施能否成功的關鍵。
肖文凱指出，申能股份暨外高橋第二發(fā)電公司的ERP項目之所以采用SAP的成熟套裝ERP系統(tǒng)，一是基于公司信息化整體規(guī)劃，需要一套從控股公司到電廠的全面管理解決方案，其次考慮到SAP產(chǎn)品是吸收了西方管理理論的研究成果和世界一流企業(yè)的實施經(jīng)驗，并借助信息系統(tǒng)加以實現(xiàn)的成熟、全面的管理軟件。因此，申能股份和外高橋第二發(fā)電公司最終選擇了SAP來構建信息化建設的核心平臺，即選擇了SAP的“成熟套裝”軟件。
就目前而言，成熟套裝ERP在發(fā)電領域的實施與應用尚未普及，主要原因是量身定做的客戶化系統(tǒng)在電力信息化建設中由來已久。隨著不同階段的展開，量身定做的客戶化定制系統(tǒng)在開發(fā)、實施以及擴展性、應用靈活性等方面日益表現(xiàn)出不同特點。李東認為，在開發(fā)實施階段，領導層往往對定制系統(tǒng)的期望值很高，盼望著立竿見影，而業(yè)務部則強調(diào)自我需求嬗變，實施隊伍軟硬兼施，IT專業(yè)人員上下安撫、左右平衡，在這樣的氛圍中，系統(tǒng)進展常常不如所愿�！氨M管在招標技術規(guī)范書中有擴展性要求，實際上大家都很明白，每個系統(tǒng)實際上都是一錘子買賣，下一次擴展說不定到什么時候，而且將來也未必再用這樣的架構或技術。因此，在系統(tǒng)實施期間，應用靈活性基本上會滿足客戶的需求，然而當客戶應用一段時間后，這種靈活性的要求不再是系統(tǒng)提供的配置靈活性所能解決的�？蛻羲^的靈活性，很大程度上不是系統(tǒng)操作層面的靈活性，而是系統(tǒng)適應新需求或者變動需求的靈活性，從而導致客戶化定制系統(tǒng)治能維持一定周期內(nèi)的擴展性和應用靈活性。但就軟件本身及企業(yè)兩族的生命周期而言，不能同步是其最致命傷所在�！�
因此，從某種角度上講，無論如何分解、整理和固化，為客戶量身定做的，不過是一套剛性的模具。而成熟套裝軟件則更富于柔性，可以隨著企業(yè)的生命周期而相生共長，更能穿越時間的限制為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供生長的空間。
誰更能“剛柔并濟”，誰就能“主宰乾坤”
那么，究竟是原汁原味引進成熟套裝軟件，還是徹頭徹尾地進行本地化定制甚至改造？
國外的先進ERP系統(tǒng)，它的科學管理理念已經(jīng)得到了普遍的認可，盡可能原汁原味引進系統(tǒng)，按照系統(tǒng)的管理思想來指導現(xiàn)有企業(yè)的做法，用先進的管理流程來改造原有的管理流程，這些都對提高國內(nèi)企業(yè)的管理水平有很大的幫助。肖文凱認為，原汁原味引進，也許源于某種原裝進口情結，也是一種純粹的拿來主義。趨之若鶩、欣然接受是一種態(tài)度，拿來后揚棄改造以合我意也是一種態(tài)度。拿來的東西是否好用、夠用、實用，一要看與自身價值觀是否符合，二要看所處環(huán)境是否適宜安置。即便滿意度很高，也要看是否愿意為它改變一下自身境況以營造其生存空間。這是眾多信息化專家們的共識，諸如BPR之類方法論早已論證過的。因此，“原汁原味，關鍵在于其汁所含營養(yǎng)自己是否需要，吸收后會不會過敏，其味是否吻合管理思想。”
然而目前的情況是，一旦“成熟套裝”遇到“本地化定制”，經(jīng)常需要妥協(xié)，很少原汁原味地引進。雖然原汁原味實施應用經(jīng)常成功，引進成熟套裝軟件后進行大量本地化定制后反而幾乎全線崩潰也并不鮮見。在李東看來，妥協(xié)或不妥協(xié)均是解決之道，成功與否視其妥協(xié)了什么和堅持了什么。對成熟套裝系統(tǒng)傷筋動骨的妥協(xié)斷然不可取，但若需對企業(yè)傷筋動骨，就要質(zhì)疑該系統(tǒng)引進的是否正確。本地化定制盡管極大吻合了企業(yè)需求，卻難免掩蓋了企業(yè)某些頑疾。這是一項艱難的風險抉擇。
引進還是定制？妥協(xié)抑或堅持？其實這都不是問題的關鍵。肖文凱透露，“在SAP套裝的基礎上，我們也進行了一定的定制開發(fā)，譬如運行管理，兩票管理等，而這些基于SAP的開發(fā)，在后續(xù)的維護和改進過程中，也有一定的工作量。成熟套裝軟件的每一個單獨的模塊，基本上都有具備相應功能的本地產(chǎn)品或者說能夠通過定制化開發(fā)來完成，但是在集成性和可擴展性等方面，這些定制產(chǎn)品就存在著較大的缺陷。套裝軟件所涵蓋的集中化、標準化、集成化的思想，并不是簡單的本地化定制所能達到的�！�
因此，問題的關鍵在于，無論成熟套裝軟件還是本地化定制，其實都是各存剛柔，只是表現(xiàn)的階段各有不同。但就是這一點點不同，以至于謬以千里。因為，如果了離開當初的場景和時段，很多定義就失去了意義。就好比量身定作的衣服，既擋不住會隨著歲月而長大變高的身材，更擋不住隨著時間而改變的審美取向。所謂成也蕭何，敗也蕭何。從這個角度上講，誰更能剛柔并濟，誰才能主宰乾坤。
成熟套裝軟件發(fā)展迅猛
隨著電力行業(yè)管理水平的逐漸進步，要將更加規(guī)范、科學、理性的管理思想、方法付諸行動，套裝軟件一定會應用得越來越多。另一方面的原因在于隨著利用節(jié)能、降耗、挖潛、維護等等手段降低成本越來越接近底線時，管理者日漸認識到管理也可以創(chuàng)造效益，套裝軟件如成熟的ERP會以其實用性而更有利于管理者管控企業(yè)各類資源，這種觀點已被管理層所接受。李東認為，相對于電力賴以生存的核，厶發(fā)供配送銷業(yè)務，信息化盡管融入了各個層面，然而，作為信息技術的應用層，電力行業(yè)自身的信息化開發(fā)能力越來越弱化，依靠外部力量諸如外包服務等手段，各大集團、地方電力逐漸部署一系列成熟套裝軟件，這樣的趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。肖文凱則認為在發(fā)電行業(yè)，大型ERP系統(tǒng)的應用越來越多，集中式部署的趨勢也比較明顯，這也反映了各發(fā)電集團日益重視信息化建設，以及加強集團化管理的意圖。
但大型ERP軟件的功能雖然很豐富，要用好并不容易。肖文凱說，“行業(yè)內(nèi)正處于建設期的EKP項目比較多，但真正成功實施，成功應用的案例相對比較少，一些EKP軟件高級的功能還需要我們?nèi)ッ骱驼莆�。另外，�?yōu)秀的實施團隊比較希缺，既懂專業(yè)又了解行業(yè)，同時還熟悉軟件產(chǎn)品的高級顧問數(shù)量太少，這也對實施ERP軟件帶來了風險�！�
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