1 引 言

    1967年，日本的一個(gè)科學(xué)、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)研究小組依照工業(yè)化提出了“信息化(infonnatization)”概念，認(rèn)為發(fā)達(dá)困家經(jīng)濟(jì)已經(jīng)開(kāi)始由以實(shí)物生產(chǎn)為核心的工業(yè)社會(huì)向以知識(shí)的獲取和出售為主要內(nèi)容的信息社會(huì)轉(zhuǎn)變。進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著我同經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始步人“信息化”社會(huì)，我國(guó)的“十一五”規(guī)劃中提出了“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”，“運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式和信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)的比重和水平”等戰(zhàn)略性的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方針，信息化已成為我同企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略。

    近年來(lái)，隨著我同企業(yè)逐步走上世界經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)，以ERP為代表的企業(yè)信息化也就成為企業(yè)生存和發(fā)展的必備條件，但是企業(yè)在實(shí)施信息化中，仍然存在著許多誤區(qū)和不明確的觀念。特別是如何將信息化作為企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略，有計(jì)劃和目的進(jìn)行長(zhǎng)期建設(shè)，仍然缺乏特別清晰的目標(biāo)。當(dāng)前，在實(shí)施信息化的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些企業(yè)家在問(wèn)，實(shí)施目標(biāo)的依據(jù)是什么？信息化最終能給企業(yè)帶來(lái)的是什么？一些企業(yè)的CIO也在不斷地提出，信息化的規(guī)劃應(yīng)該如何制定？這些問(wèn)題歸其根本，是在企業(yè)的管理者中問(wèn)，缺乏對(duì)信息化實(shí)施基本原則的明確概念。針對(duì)這些不確定的認(rèn)識(shí)，有必要對(duì)企業(yè)信息化的實(shí)施原則加以確認(rèn)，以使我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)向著健康的方向發(fā)展。本文根據(jù)作者在多年企業(yè)工作中的感悟，提出企業(yè)信息化的三個(gè)基本原則。

2 信息化實(shí)施應(yīng)以企業(yè)長(zhǎng)短期盈利為根本原則

    企業(yè)是以盈利為根本目標(biāo)的，這是眾所周知的常識(shí)。但在信息化實(shí)施的項(xiàng)目中，是否能夠從企業(yè)盈利的角度來(lái)審視信息化項(xiàng)目，卻不是一件易事。近年來(lái)，企業(yè)的信息化建設(shè)基本上出于兩個(gè)目的，其一是企業(yè)本身管理的需要。90年代中期開(kāi)始，我國(guó)的企業(yè)經(jīng)歷很大的變化，首先是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，我們從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過(guò)渡到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，由原來(lái)的行業(yè)或產(chǎn)品的壟斷經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)和客戶的需求導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)。許多企業(yè)，特別是民營(yíng)企業(yè)，從那時(shí)開(kāi)始，經(jīng)歷了快速成長(zhǎng)的時(shí)期，年銷售額在幾年中翻了100倍的企業(yè)不再是少數(shù)。業(yè)務(wù)量的增加，使得對(duì)高效率管理工具的需求成為必然。所以，對(duì)企業(yè)信息化的需求呈逐年上升趨勢(shì)也就不足為怪了。其二，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢(shì)中，企業(yè)的生存和發(fā)展，越來(lái)越依賴于全球供應(yīng)鏈，而現(xiàn)代供應(yīng)鏈的運(yùn)行基礎(chǔ)，就是現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，因此，企業(yè)在現(xiàn)代供應(yīng)鏈中生存的必需條件就是信息化。綜合這兩個(gè)因素，現(xiàn)代企業(yè)無(wú)論出于主動(dòng)還是被動(dòng)的需求原因，信息化已是不可放棄的生存要素之一。

    但應(yīng)該看到，正是由于外界環(huán)境和自身需求的客觀因素，造成了有相當(dāng)一部分企業(yè)，為了迎合內(nèi)外部環(huán)境生存需要，開(kāi)展了企業(yè)信息化的建設(shè)。但卻忽視了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)內(nèi)容，忽略了信息化帶來(lái)的管理成本增加而給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)損失，因而使企業(yè)在實(shí)行了信息化之后走向衰敗。所以，需要告誡的是，切記企業(yè)信息化的最根本目標(biāo)是讓企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)。這是我們討論企業(yè)信息化規(guī)劃與實(shí)施的基本原則，是不能破的底線。因此，企業(yè)在制定信息化規(guī)劃和實(shí)施方案時(shí)，必須要根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)模和盈利能力考慮信息化的投入和規(guī)模。比如，一個(gè)在供應(yīng)鏈中的企業(yè)迫于上下游的信息化要求，需要建立企業(yè)信息化時(shí)，則需要把握的原則是：(1)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)是否能夠完成；(2)最低標(biāo)準(zhǔn)(滿足供應(yīng)鏈的最低要求)的信息化帶來(lái)的成本；(3)企業(yè)信息化能否適合企業(yè)未來(lái)發(fā)展的要求。

    在這三個(gè)條件中，企業(yè)必須尋求一種可以承受的平衡，其中以滿足企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)為底限。當(dāng)利潤(rùn)目標(biāo)受到影響，且信息化又是企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可忽略的必備條件時(shí)，就應(yīng)該在多種信息化方法中，選擇企業(yè)能夠承受的最小成本的信息化方式。比如，在自建信息化系統(tǒng)和信息管理托管方式之間，選擇構(gòu)建和運(yùn)行成本更小的方式。如果以最小的信息化投入仍不能達(dá)到企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)時(shí)，則寧可暫時(shí)放棄信息化投入，必要時(shí)也可考慮退出供應(yīng)鏈，以保證企業(yè)的利益，重新尋求機(jī)會(huì)。

3 信息化實(shí)施應(yīng)以促進(jìn)有效管理為原則

    管理大師德魯克先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“管理存在的目的是幫助組織取得成效。它的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是預(yù)期的成效。它的責(zé)任是協(xié)調(diào)組織的資源取得這些成效”�！爸灰�能影響組織的績(jī)效和成效的，就是管理的中心和責(zé)任”。工業(yè)革命之后，管理所追求的標(biāo)準(zhǔn)是“效率”。所謂“效率”，可以說(shuō)是“把事情做對(duì)”的能力，其工作的成果，通常可以用數(shù)量和質(zhì)量來(lái)衡量，例如制成了多少件衣服以及質(zhì)量如何等等。近100年來(lái)，對(duì)如何衡量體力工作效率和質(zhì)量，我們已有相當(dāng)?shù)难芯�，現(xiàn)在我們已經(jīng)能夠運(yùn)用測(cè)定體力工作的方法，來(lái)促使工作者的產(chǎn)出大為增加。而當(dāng)今的社會(huì)，由知識(shí)工作者構(gòu)成的組織比比皆是，而且都頗具規(guī)模。

    現(xiàn)代企業(yè)中，傳統(tǒng)意義上的體力勞動(dòng)者已經(jīng)是少而又少了，代之他們的是那些被泛指為知識(shí)工作者、經(jīng)理人員和專業(yè)人員。他們不再是通過(guò)重復(fù)簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)而讓組織獲得成效，而是必須在工作中做出影響整體績(jī)效和成果的決策。美國(guó)蒙特克萊州立大學(xué)教授澤伊在談到現(xiàn)代企業(yè)時(shí)也這樣描述過(guò)：“盡管工人們依舊坐在裝配線上，但是，他們面對(duì)的都不再是開(kāi)關(guān)、滑輪和控制桿，而是一塊計(jì)算機(jī)線路板，等待著由他們發(fā)出指令。這指令是根據(jù)顧客的要求，由工人自己改組或重新設(shè)計(jì)的復(fù)雜指令。這些工人已經(jīng)由裝配線上的操作人員轉(zhuǎn)變?yōu)楦镄抡吆驮O(shè)計(jì)者”。按照德魯克先生的定義，他們都是“管理者”。這些管理者在工作中需要使用更多的智慧，而不是發(fā)達(dá)的肌肉或靈巧的雙手。他們只有對(duì)組織真正貢獻(xiàn)，是“做對(duì)的事情”，即有效的管理，而不是“把事情做對(duì)”。所以，在現(xiàn)代企業(yè)中，管理的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是所謂的“有效性”，即“做好該做的事情”的能力。

    因此，現(xiàn)代企業(yè)中，所有人員都應(yīng)該學(xué)會(huì)為成果而工作，都應(yīng)該“做正確的事”。企業(yè)中的正確的事，就是能夠使企業(yè)獲得利潤(rùn)的所有事情。正像某公司總經(jīng)理所說(shuō)的那樣：“我們的業(yè)務(wù)員應(yīng)該做一切滿足客戶需求的事情，因?yàn)橹挥羞@樣，才能讓客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，才能幫助企業(yè)獲利”。做滿足客戶需求的事情就可以稱之為有效管理。企業(yè)信息化也應(yīng)該以能夠有助于實(shí)施有效管理為原則，即能夠幫助各個(gè)管理層面的管理人員，選擇正確的事情來(lái)做。關(guān)于信息化和有效管理的論題，還有很多細(xì)節(jié)需要研究和探索。

4 企業(yè)信息化實(shí)施應(yīng)以提供有價(jià)值信息為原則

    曾經(jīng)有過(guò)這樣的案例，一個(gè)企業(yè)為了進(jìn)行財(cái)務(wù)軟件升級(jí)，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了梳理，此時(shí)發(fā)現(xiàn)超過(guò)兩年以上的應(yīng)收賬款的數(shù)額竟占總應(yīng)收款的20％，這使得企業(yè)的管理者大吃一驚，這些經(jīng)營(yíng)者一直知道企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)確實(shí)有問(wèn)題，但沒(méi)有想到竟然有如此多、如此長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)期應(yīng)收款，因而在以往的籌資決策中，一直沒(méi)有注重清理那些已經(jīng)如此長(zhǎng)時(shí)間過(guò)期的應(yīng)收賬款。這個(gè)案例說(shuō)明，有效的管理與準(zhǔn)確及時(shí)的信息有密切關(guān)系。很難想象在精細(xì)化管理的今天，沒(méi)有及時(shí)準(zhǔn)確的信息，能夠做正確的事。所以在現(xiàn)代企業(yè)中，各級(jí)管理者要想不斷地做出有效的決策，必定需要那些有價(jià)值的信息。

    在這里提出的“有價(jià)值”信息是按照有效管理的需求界定的，它應(yīng)該具有兩個(gè)主要特征。其一是時(shí)效性，由于我們處在一個(gè)變化很快的環(huán)境中，信息與時(shí)間有極為密切的關(guān)系，所以信息的價(jià)值隨時(shí)間的變化而發(fā)生改變，有效的決策需要在事件發(fā)生的第一時(shí)間和第一地點(diǎn)獲取的信息．這對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的罔。其二，是信息的準(zhǔn)確性，更確切地說(shuō)應(yīng)該是信息的精確性。現(xiàn)代管理中任何不精確的信息都可能影響有效管理。在以上的案例中，盡管信息系統(tǒng)已經(jīng)獲取了企業(yè)應(yīng)收賬款的信息，盡管這些信息已經(jīng)被管理者所了解，但如果沒(méi)有獲取“兩年以上的應(yīng)收款占總應(yīng)收的20％以上”這樣的精確信息，就會(huì)引導(dǎo)管理者做出與有效管理相悖的決策。

    從以上討論的三個(gè)信息化實(shí)施原則中，我們可以得出：企業(yè)信息化首先應(yīng)以企業(yè)能否獲得長(zhǎng)短期的績(jī)效為實(shí)施原則，這是不能突破的底線。其次，企業(yè)信息化應(yīng)以促進(jìn)有效管理為實(shí)施原則，因?yàn)橹挥杏行Ч芾砟苁蛊髽I(yè)獲得績(jī)效；最后企業(yè)信息化應(yīng)以提供有價(jià)值信息為原則，因?yàn)橹挥杏袃r(jià)值的信息才能有助于有效管理。總之，企業(yè)信息化一定不能偏離企業(yè)績(jī)效這一根本目標(biāo)。

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本文標(biāo)題：關(guān)于企業(yè)信息化實(shí)施原則的探討

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