加入WTO以后，我國的中小企業(yè)已無可避免地參與到國際競爭的環(huán)境中，企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了很大的變化。在這種形勢下，企業(yè)的信息化水平將直接影響到企業(yè)的競爭力，中小企業(yè)要想繼續(xù)生存并得以發(fā)展，信息化建設(shè)勢在必行，信息化建設(shè)將成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的最終選擇。那么，究竟什么是企業(yè)信息化？不少企業(yè)對此存在著認識誤區(qū)。擁有電腦、有企業(yè)自己的門戶網(wǎng)站、簡單地運用辦公自動化就能說企業(yè)內(nèi)部實行了信息化嗎？

    一、企業(yè)信息化與企業(yè)信息系統(tǒng)選型的概念與內(nèi)涵

    （一）企業(yè)信息化

    企業(yè)信息化是指企業(yè)以流程為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益、市場反應(yīng)速度和競爭能力。對于企業(yè)信息化的內(nèi)涵，可以從以下幾個方面進行理解：

    1、企業(yè)信息化是一個過程。企業(yè)信息化建設(shè)不是一蹴而就的事情，從引進系統(tǒng)軟件到建成，中間會經(jīng)過一段較長的時間，企業(yè)必須認識到這一點，將這一過程視為企業(yè)利用信息技術(shù)手段提高自身競爭力的過程。

    2、企業(yè)在信息化過程中要把握自身的主體特征。在國內(nèi)一些企業(yè)的信息化實踐過程中，往往會出現(xiàn)主體偏位的現(xiàn)象。有的企業(yè)將信息化工作完全外包，這樣雖然能減少企業(yè)自身的責任，并能跟上信息技術(shù)的發(fā)展，但是，企業(yè)就無法培育自己的信息化隊伍，從而造成主體偏位；有的企業(yè)完全立足于自主開發(fā)，這樣，軟件系統(tǒng)的開發(fā)就能完全立足于企業(yè)的實際情況，可操作性強，但是這樣做的弊端是，不容易把握項目進度，難以跟上信息技術(shù)的發(fā)展。

    3、企業(yè)提高自身競爭力的手段是充分利用信息技術(shù)。企業(yè)首先必須了解各種信息技術(shù)手段的側(cè)重點。目前可利用的信息技術(shù)手段中，最為常見的包括OA、MRP、CIMS、ERP、CRM等，企業(yè)一般會采用其中的某幾種。其次，企業(yè)在考慮引進信息技術(shù)時，要充分了解自身的發(fā)展戰(zhàn)略、自身所處的行業(yè)特點及自身的具體情況，以決定在哪方面應(yīng)用信息技術(shù)，從而提高自身的競爭力。

    （二）企業(yè)信息系統(tǒng)選型

    企業(yè)的信息系統(tǒng)選型是企業(yè)實施信息化之前必不可少的一項工作，也是整個企業(yè)信息化建設(shè)的一個重要環(huán)節(jié)。它是前期的信息化戰(zhàn)略制定、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和管理規(guī)范、企業(yè)的信息系統(tǒng)規(guī)劃等工作的直接體現(xiàn)。我們首先來了解企業(yè)信息系統(tǒng)選型的概念。

    信息系統(tǒng)選型是指準用戶在擬建設(shè)新信息系統(tǒng)之前，基于企業(yè)信息化戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)規(guī)劃，結(jié)合信息化投入預(yù)算和對市面上主要系統(tǒng)產(chǎn)品和供應(yīng)商進行調(diào)查、比較、分析和評估，最后選擇其中最適合企業(yè)自身需求和特點的產(chǎn)品。

二、我國中小企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

    中小企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中具有重要地位，按照《中小企業(yè)促進法》的規(guī)定，凡年銷售額在3億元以下或職工人數(shù)在2000人以下的工業(yè)企業(yè)都屬于中小企業(yè)，其中年銷售額在3000萬元以下或者職工人數(shù)300人以下的工業(yè)企業(yè)屬于小企業(yè)。貌似龐大無邊的中小企業(yè)市場IT水平如何？IT需求怎樣？究竟哪些企業(yè)才是現(xiàn)實的市場？與大企業(yè)相比中小企業(yè)有哪些顯著不同的內(nèi)在規(guī)律性？

    計世資訊(CCW Research)研究顯示：中小企業(yè)在IT應(yīng)用方面水平相對較低，但整個中小企業(yè)市場的IT需求正在快速攀升，且應(yīng)用層次差異比較大，中小企業(yè)信息化建設(shè)總體處于起步階段。截至2004年10月，已有IT應(yīng)用的中小企業(yè)數(shù)量400多萬家，其中有20萬家左右的中小企業(yè)已經(jīng)具備一定規(guī)模的IT應(yīng)用系統(tǒng)。對IT需求最活躍的企業(yè)群是已經(jīng)渡過創(chuàng)業(yè)期的、年營業(yè)額在1億元以上的、外向型三資企業(yè)及民營企業(yè)，是中小企業(yè)IT市場中最活躍的一個群體。成千上萬的螞蟻型企業(yè)對信息化的需求還很有限。

    由于受到管理觀念、經(jīng)營條件和員工素質(zhì)的限制，大多數(shù)中小企業(yè)的信息化建設(shè)專業(yè)技術(shù)人員不足、購買能力有限、使用環(huán)境較差，即使在一些較為重視信息化工作的企業(yè)中，計算機還只是更多地停留在充當打字機或電子賬本的低水平，不僅沒有實現(xiàn)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)互連，而且，在業(yè)務(wù)過程中也很少直接借助計算機的幫助。從上圖中我們可以發(fā)現(xiàn)，目前我國中小企業(yè)信息化水平一直還處在非常初級的階段，信息化的應(yīng)用更是得不到普及。據(jù)有關(guān)研究結(jié)果顯示，真正實現(xiàn)CAD、OA、MIS系統(tǒng)的企業(yè)在全國1000多萬中小企業(yè)中所占的比例還比較低，作為企業(yè)電子商務(wù)最核心的ERP系統(tǒng)，已實現(xiàn)的企業(yè)僅為2.9%，而且，還有近一半的企業(yè)沒有配備計算機。即使在一些信息化建設(shè)相對較好的企業(yè)中，也存在不少問題，這主要是來自于企業(yè)內(nèi)部員工觀念上的阻力。這些問題從不同程度上制約了企業(yè)信息化的進程。

    很多實施信息化的企業(yè)在這個進程中之所以會失敗，主要原因就在于對企業(yè)本身的認識不到位，對信息系統(tǒng)不了解。如果在實施信息系統(tǒng)之前，對信息系統(tǒng)沒有全方位的了解，盲目上馬，那么信息化對于企業(yè)來說只能是一個口號，電腦也就成了辦公室里的擺設(shè)。

三、企業(yè)在選型過程中所面臨的風險

    一般認為，造成信息化實施失敗的原因主要歸結(jié)于三個方面：一方面是實施方的能力問題，如不能很好地設(shè)計符合客戶需要的方案和執(zhí)行能力差；二是企業(yè)自身的問題，如企業(yè)管理不成熟，信息化準備工作不到位，以及對信息化效益抱有過高的期望；三是雙方合作過程中出現(xiàn)障礙和裂痕，由于文化或利益沖突造成項目無法實施。當然還有一些問題，例如軟硬件選擇搭配不當、對客戶培訓與動員不夠等等。那么企業(yè)信息化實際上面臨哪些風險呢？

    （一）方案風險也就是路徑風險，通過選擇什么道路，從哪里入手來進行信息化。例如是先CRM還是先ERP，又或是SCM等。目前不少實施方和客戶都傾向追求看起來全面、功能完整、一步到位和在其他企業(yè)已經(jīng)成功應(yīng)用的方案，但是這些方案是否真的適合本企業(yè)？那些功能能否被充分利用？對這些問題往往關(guān)注不夠，方案風險實際決定了企業(yè)信息化的整個戰(zhàn)略成敗。

    （二）選型和設(shè)備風險由于目前各種軟硬件產(chǎn)品非常多，不同應(yīng)用平臺和不同的開發(fā)工具，甚至不同的硬件集成，都將決定企業(yè)信息化未來的效益、維護成本和轉(zhuǎn)移成本。這種風險主要表現(xiàn)在：一旦選型和設(shè)備選擇不好，必將導致將來的維護成本非常高，轉(zhuǎn)型困難或平臺鎖定后，更新?lián)Q代風險的增加非常大，結(jié)果被這些平臺和設(shè)備限制了自己的長遠發(fā)展這種風險目前正在逐漸顯現(xiàn)，而且后果也比較嚴重。

四 中小企業(yè)信息化選型

    企業(yè)選型究竟該選什么，尤其是中小企業(yè)是不是應(yīng)該面面俱到？目前，大多數(shù)中小企業(yè)在選型時所關(guān)注的一是價錢，二是能否迅速見效。中小企業(yè)資金、實力有限、沒有耐心和能力上一套動輒數(shù)十萬元的系統(tǒng)，更不能等上一年半載，所以中小企業(yè)不太可能選擇完全定制的項目，只能選擇通用性較強的系統(tǒng)。但這樣，系統(tǒng)的靈活性、個性化及高端應(yīng)用方面會有所缺失。那么企業(yè)應(yīng)該如何選型？或者說，企業(yè)在選型過程中要考慮哪些方面的因素？

    首先，企業(yè)必須對自身有一個較為清楚的認識。信息化是市場競爭給企業(yè)界提出的要求，中國早已加入WTO，越來越多的外國企業(yè)和外國產(chǎn)品進入中國市場，使國內(nèi)企業(yè)感受到前所未有的競爭壓力，所以通過信息化提高企業(yè)競爭力是必要的。而一些中小企業(yè)，其資產(chǎn)和銷售收入不過幾百萬或一、兩千萬，他們不可能參照大型企業(yè)大而全的應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)完全可以根據(jù)自身的需要，從關(guān)鍵點入手，有重點地實施信息化建設(shè)。

    其次，項目上馬前，企業(yè)對與項目相關(guān)的IT技術(shù)應(yīng)該有一定程度的了解。有的企業(yè)在剛上項目時不懂技術(shù)，所以也提不出具體的要求后來懂的東西多了，就開始給IT公司提要求，可簽合同時并沒有這些。對IT公司來說，答應(yīng)企業(yè)的要求，成本要增加，企業(yè)不愿為此多付費用，因為免費給企業(yè)做，IT公司就要受損失，應(yīng)用技術(shù)永遠是在發(fā)展的，企業(yè)的項目建成后的IT技術(shù)發(fā)展水平與當初選型時的水平相比是不切合實際的。為規(guī)避這類風險，企業(yè)應(yīng)關(guān)注自身需求和應(yīng)用系統(tǒng)的不斷成熟，并選擇相對穩(wěn)定的模式，而不是一味追逐新技術(shù)的腳步。

    第三，信息系統(tǒng)供應(yīng)商的選擇。對于大企業(yè)來說，可以選擇國內(nèi)外知名供應(yīng)商進行合作。但是中小企業(yè)由于資金實力有限，不可能選擇大供應(yīng)商，那么他們應(yīng)該如何解決選型的風險呢？中小企業(yè)上信息化和選擇IT公司時面臨的困難很多。首先因為項目小、利潤少業(yè)務(wù)不典型和開發(fā)成本高等因素一般大供應(yīng)商不愿與他們合作而選擇小的供應(yīng)商企業(yè)的風險又加大了，所以中小企業(yè)選型時一定要詳細了、解供應(yīng)商的背景，包括該公司成立時間、成功案例、資金實力、技術(shù)實力、合作伙伴是誰等等企業(yè)應(yīng)該明白自己要的不單是一個產(chǎn)品而是一個長期的合作伙伴，所以一定要選擇既有能力又有經(jīng)驗的公司。

    第四，企業(yè)在選型期就要注意避免將來在實施過程當中出現(xiàn)“信息孤島”。如果企業(yè)使用的辦公軟件、財務(wù)軟件等幾部分不能連在一起的話，那么企業(yè)的升級、數(shù)據(jù)交換工作的將難以進行。為避免出現(xiàn)這樣的情況，企業(yè)在上馬信息化時，最好從集成開始。在集成的過程中，涉及三大方面：一是信息集成，比如一個管理軟件將企業(yè)所有部門和環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的信息實現(xiàn)動態(tài)交換等達到所有部門和環(huán)節(jié)信息共享及利用；二是過程集成，包括縱向集成和橫向集成，過程集成就是業(yè)務(wù)流程重組，比如某公司與下屬企業(yè)的集成就是縱向集成，而不同模塊之間的集成就是橫向集成；三是企業(yè)集成，以上談的是企業(yè)內(nèi)部集成，而接下來還要做的是企業(yè)與業(yè)務(wù)合作伙伴和供應(yīng)鏈之間的集成。

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本文標題：中小企業(yè)信息化選型問題探析

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