《企業(yè)用戶實施ERP系統(tǒng)所存在的主要問題》調查分別從“需求定義不適當”，“缺少培訓和教育”，“變革的阻力”，“缺少投入”，“溝通不力”，“缺少企業(yè)決定層領導的支持”，“缺少精通IT技術和業(yè)務的人才”，“對任務量和時間估計不足”，“不適應的投資返回和效益的期望”，“缺少項目計劃和管理”，“ERP軟件和廠商提供的服務不好”，“軟件選型不適合本企業(yè)業(yè)務過程”，“其它”，等十三個因素為基數， 作為了此次調查。
調查結果顯示，CIO在實施ERP系統(tǒng)時，“需求定義不適當”成為ERP存在的主要問題，占到了所有問題的74.1%，而“缺少培訓和教育”因素占到了64.7%；“變革的阻力”因素占到了60.4%；“缺少投入”因素56.1%；“溝通不力”因素占43.2%；“缺少企業(yè)決定層領導的支持”因素占41.4%；“缺少精通IT技術和業(yè)務的人才”因素占33.5%；“對任務量和時間估計不足”因素占31.3%；“不適應的投資返回和效益的期望”因素占28.8%；“缺少項目計劃和管理”因素占27.0%；“ERP軟件和廠商提供的服務不好”因素占16.9%；“軟件選型不適合本企業(yè)業(yè)務過程”因素占16.9%；“其它”因素則占到10.1%。
從調查報告中可以看出成為“需求定義不適當”成為企業(yè)CIO在實施ERP系統(tǒng)時存在的主要問題，由于ERP項目的特殊性和行業(yè)覆蓋的廣闊性，以及需求分析的高風險性，需求分析的重要性是不言而喻的，同時需求分析又非常難做。 準確詳盡的需求調研是ERP項目成功的基礎，但大部分企業(yè)由于自身ERP經驗匱乏和軟件供應商應付，因此往往從需求調研開始便為ERP項目埋下了隱患。種種的問題擺在CIO的面前，那么CIO應該如何來確定ERP需求?做好ERP項目需求又需要注意哪些問題？
我們知道ERP需求分析是一個ERP項目的開端，也是ERP項目建設的基石。據資料顯示，CIO在以往建設失敗的項目中，80％的原因是由于需求分析的不明確而造成的。因此一個ERP項目成功的關鍵因素之一，就是對需求分析的把握程度。 因此，在實施ERP前對企業(yè)進行需求分析是非常重要的。
一、重點監(jiān)控需求分析、抓住關鍵需求
業(yè)務需求分析不當，直接導致企業(yè)項目的失敗，如何提高CIO在實施ERP需求分析水平已經是關健問題。實施ERP本身是一個大的項目，具有耗時長、復雜等特點，因此CIO在做需求分析時，必須要有一個主次之分，抓住重點進行需求調研分析， 制定詳細的需求計劃，逐步的把企業(yè)的業(yè)務需求做到周密詳細的階段。實施ERP項目需求是應抓住ERP的關健需求。比如財務系統(tǒng)的需求分析。我們知道在企業(yè)中財務是保證企業(yè)資金流的根本保障，基于ERP的財務需求分析則顯得非常重要。抓住財務為核心關健的因素之一的關健需求則在CIO做ERP需求分析中起到非常重要的作用。
二、需要能滿足不同需求的產品
據資料顯示，關于ERP的需求分析，高端用戶的需求是復雜的，他們要的是個性化的解決方案；低端用戶要的是滿足他們根本需求的必須品。而衡量ERP的產品，企業(yè)的CIO不僅要看ERP廠商的產品是否滿足某一項需求，更要考慮針對企業(yè)不同的業(yè)務需求。只有ERP產品全部滿足了業(yè)務各部門的需求，才能真正的應用給企業(yè)帶來更多的價值。如果就某一項系統(tǒng)滿足企業(yè)的業(yè)務，而大多數的系統(tǒng)業(yè)務無法滿足，那么企業(yè)的CIO在做需求分析時，有必要考慮是否選用這家ERP廠商所提供的產品。
三、是否具備高素質的需求分析人員
無論是ERP的實施、還是企業(yè)的管理，都是以“人”為基數，沒有“人”企業(yè)的管理、ERP等都無需在存在和使用。因此，在實施ERP時是否具備高素質的需求分析人員，成為需求分析的另一個重要因素。包括CIO在內，一個合格的需求分析人員不僅要具備多年的項目經驗、對于行業(yè)的認識以及是否具有強大的管理水平這些因素都是保障ERP成功的背景因素。因此，從CIO本身來講，需要具備以上這些因素， 同時在選用人才是也需要考慮他們是具備高素質，保證ERP項目的成功。
ERP項目需求 分析方法論
一、尋找行業(yè)“參照物”
對于一個行業(yè)CIO來講，如果想把信息化做得更好或者ERP項目做得順利，在需求分析的同時，要多去了解行業(yè)內是如何來做的？競爭對手又是如何來做的？我們不是去模仿競爭對手的做法，而是要去學習先進的管理方法。每個行業(yè)不可能只有一家企業(yè)在做ERP或者信息化，作為CIO應該多去參考同行業(yè)他們的做法涉及到商業(yè)秘密的也許不會透露，但對于他們的需求定義方法，同行業(yè)的CIO也是非常愿意交流與學習的，畢竟CIO不是“萬能”，他們也需要經常的溝通與交流，才能更新的知識幫助企業(yè)做好信息化項目，行業(yè)內的ERP項目為什么會失��？又面臨著哪些問題？如何來解決的？需求又是如何來做的等等這些問題都是需要CIO做ERP需求分析參考的一個重要條件，如果CIO“閉門”做ERP需求分析，那么做出的需求肯定不符合企業(yè)的需求，ERP肯定只能等死。
二、大量的“訪談”
確定項目需求前，CIO要走出去進行大量的“訪問”，上到企業(yè)的領導下到企業(yè)的業(yè)務部門，最后可以和同行業(yè)的CIO交流，了解對手是怎么做ERP需求分析的，通過大量的“訪問”可以使CIO的思路得到提升，進一步的為本企業(yè)制定出一份詳細的需求分析計劃，用以幫助企業(yè)快速的進入信息化快車道。
三、制定詳細、周密的需求計劃
當我們了解了企業(yè)的業(yè)務需求、了解了行業(yè)發(fā)展方向，同時具備了綜合的高素質管理人才，下一步CIO需要做的就是制定一份詳細的需求分析計劃，把企業(yè)ERP項目中所涉及到的項目按照時間、項目的重要性一一制定出， 然后逐步的去實施，盡快的提高企業(yè)ERP項目上線的實施周期，幫助在未來競爭中取得勝利。
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